萬龍

（云南電網(wǎng)公司昭通供電局，云南 昭通 657000）

當前情況下，保持現(xiàn)有的客戶群，挖掘潛在的電力客戶，提高售電量，理順企業(yè)內(nèi)部的管理，降低企業(yè)銷售成本，提供質(zhì)優(yōu)、價廉的電力和高效、快捷的客戶服務(wù)，已經(jīng)成為電力銷售企業(yè)提高效益和競爭力的必然選擇。而隨著信息技術(shù)不斷創(chuàng)新，信息產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)廣泛普及，信息化逐步向一場全方位的社會變革演進。電力營銷的信息化是方便電力客戶，提高工作效率的有力"武器"，是加強電力營銷管理，實現(xiàn)依法治電的重要措施。

1 現(xiàn)狀

（一）、營銷信息化簡介

電力營銷信息化，不僅是用信息技術(shù)改造提升傳統(tǒng)電力工業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的需要，而且是電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)對國內(nèi)外同業(yè)競爭的必然要求。以計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、管理科學等現(xiàn)代信息技術(shù)在電力營銷活動中的普及應(yīng)用為主要內(nèi)容，以電力營銷信息專門技術(shù)研究和專門人才培養(yǎng)為支撐，服務(wù)質(zhì)量好、水平高，運作成本低、效率高，更好地滿足客戶需求的過程。

（二）昭通供電局電力營銷信息化概況

昭通供電局隸屬云南電網(wǎng)公司，抄表用戶 18.20萬戶，下屬 10個縣級供電公司，抄表用戶65.92萬戶。承擔昭通市一區(qū)、十縣的供電任務(wù)。營銷管理信息系統(tǒng)采用全集中方案，為適應(yīng)電力市場向規(guī)模化、集約化發(fā)展的趨勢，提高供電企業(yè)在能源市場的整體競爭力，昭通供電局電力營銷管理信息系統(tǒng)采取了全集中的技術(shù)方案，以配合集中管理、規(guī)范服務(wù)的應(yīng)用需求。昭通供電局有下列幾大營銷自動化系統(tǒng)：客服支持系統(tǒng)、計量自動化系統(tǒng)、營銷監(jiān)控系統(tǒng)和電能量信息平臺。

2 成果

（一）流程固化，提升了營銷工作標準化、規(guī)范化水平。

通過營銷客服系統(tǒng)實施及應(yīng)用，固化了供電營業(yè)、客戶服務(wù)、計量管理等營銷業(yè)務(wù)涉及的142個流程，流程固化度達到100%。各級供電企業(yè)的抄、核、收，業(yè)擴、用電檢查、報表，賬務(wù)等營銷業(yè)務(wù)管理及流程都統(tǒng)一按照省公司頒布標準開展，并且實現(xiàn)了業(yè)務(wù)過程的全實時、透明化監(jiān)控和管理，通過技術(shù)手段，保證了營銷業(yè)務(wù)處理的合規(guī)、合法。

（二）提高了營銷標準化建設(shè)的執(zhí)行控制能力。

云南電網(wǎng)營銷客戶服務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程的實時控制，使得營銷標準化標準、制度固化在了各個具體的業(yè)務(wù)流程中，當營銷標準化標準、制度修編時，只需要對系統(tǒng)進行"一次配置"，就可以達到"全網(wǎng)應(yīng)用"的效果，修編后的標準或制度在全網(wǎng)各單位同步發(fā)布和實時控制，確保標準執(zhí)行的有效性。

(三)為客戶用電服務(wù)和管理提供了技術(shù)保障。

通過計量自動化系統(tǒng)異常告警功能、遠程抄表、負荷分析、電量分析、原始數(shù)據(jù)、實時召測功能在第一時間掌握變電站和用電客戶當前的負荷和設(shè)備運行情況，對異常用電行為和異常運行設(shè)備采取相應(yīng)措施，從而保證地區(qū)的安全、規(guī)范用電。通過對計量自動化系統(tǒng)功能的應(yīng)用，不僅提高了我們的工作效率和管理水平，還促進了我局客戶節(jié)能評估向更深層次發(fā)展。

3 問題

模式與觀念是影響電力企業(yè)營銷信息化發(fā)展的重要因素，具體表現(xiàn)如下：

（一）規(guī)劃缺失導致信息化缺乏系統(tǒng)性。電網(wǎng)公司在不同時期不同部門為了滿足業(yè)務(wù)需要而進行了一系列信息系統(tǒng)建設(shè)，到目前為止，這些大大小小的信息系統(tǒng)數(shù)量眾多。由于這些系統(tǒng)都是在未經(jīng)科學合理的整體規(guī)劃下建成的，各系統(tǒng)之間缺乏聯(lián)系，信息不同共享，業(yè)務(wù)不能協(xié)同開展，對企業(yè)管理決策的作用十分有限。

（二）電力企業(yè)管理模式阻礙了信息化的快速發(fā)展。電力行業(yè)長期的壟斷性經(jīng)營導致了其特有的經(jīng)營管理模式：重安全生產(chǎn)、輕企業(yè)管理。當前，電力行業(yè)競爭機制正在逐漸建立，電力企業(yè)面對競爭需要提升管理水平，信息化建設(shè)正是提升管理水平的有力途徑。而信息化建設(shè)又依賴于企業(yè)管理模式的革新。在落后的管理模式下實施信息化，只能是原有業(yè)務(wù)在信息系統(tǒng)的電子化而已，不能通過信息系統(tǒng)實現(xiàn)管理水平質(zhì)的提升。

（三）硬件與軟件投入上存在“重硬輕軟”。由于對信息化認識上的誤區(qū)，部分管理人員認為搞信息化主要就是買機器、建網(wǎng)絡(luò)。前幾年，業(yè)內(nèi)雖然加大了信息化的投入，但是將資金主要用在了硬件設(shè)備的購置上，相應(yīng)的軟件系統(tǒng)的投入?yún)s明顯不夠，認為硬件設(shè)施是有形的固定資產(chǎn)，而軟件卻是無形的，價值不容易度量，表現(xiàn)出一定程度的“重硬輕軟”情結(jié)。

4 發(fā)展策略

（一）科學規(guī)劃，構(gòu)建可持續(xù)的信息化架構(gòu)。

營銷信息化是一項復雜的系統(tǒng)工程，涉及到管理革新、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、系統(tǒng)規(guī)劃、方案設(shè)計、系統(tǒng)選型、實 施、運行維護等各個方面。深入推廣系統(tǒng)的應(yīng)用，強化營銷信息系統(tǒng)運維管理，加強人員培訓，不斷提升系統(tǒng)的實用性、易用性，提升信息化對營銷工作的支撐力度。通過系統(tǒng)的規(guī)范應(yīng)用，使得電力營銷與客戶服務(wù)工作標準化、流程化、一體化的水平得到提高，實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。大力推廣電能量自動化采集，2013年末，實現(xiàn)昭陽區(qū)內(nèi)50%低壓用戶的自動采集，昭陽區(qū)專變用戶100%的自動采集覆蓋率。實現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)的所有變電站電能量的自動采集。

（二）依托營銷信息化建設(shè)建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)自動化。

通過營銷信息自動化建立24小時全年無休的自助營業(yè)廳。

（三）依托營銷信息化平臺促進營銷業(yè)務(wù)管理精細化。

配合營銷體制創(chuàng)新，市場營銷部承擔著對營銷工作的全面化管理，包括對營銷業(yè)務(wù)層和客戶服務(wù)層等的工作流程和質(zhì)量的監(jiān)督和管理層的分析統(tǒng)計和決策輔助。同時通過了對電源情況、需求側(cè)、發(fā)供電等綜合管理和分析，為及時掌握電力市場銷售動態(tài)，為制定營銷策略和開發(fā)管理提供依據(jù)；營銷信息系統(tǒng)實時為營銷管理人員提供各類數(shù)據(jù)和報表信息，改變了事后記錄、被動統(tǒng)計型的營銷管理，實現(xiàn)了主動控制型的營銷全面化管理。

（四）依托營銷信息化建設(shè)做好營配集成工作

緊緊圍繞公司"建設(shè)服務(wù)好、管理好、形象好的國際先進電網(wǎng)企業(yè)"的戰(zhàn)略目標，遵循"統(tǒng)一標準、統(tǒng)籌建設(shè)、分步實施、推廣應(yīng)用"的思路，開展營配基礎(chǔ)數(shù)據(jù)檔案資料核查工作，建立電網(wǎng)設(shè)備與客戶信息的拓撲映射關(guān)系，在營銷、生產(chǎn)、基建管理信息系統(tǒng)建設(shè)過程和適應(yīng)性改造中實現(xiàn)營配信息集成；開展營配信息集成屬地化應(yīng)用，實現(xiàn)營配信息共享和營配業(yè)務(wù)跨專業(yè)協(xié)同，快速響應(yīng)和滿足客戶需求，不斷提升客戶服務(wù)水平。

結(jié)語

南方電網(wǎng)“十二五”營銷自動化、信息化規(guī)劃出臺，提出“完善交易營銷信息化自動化規(guī)范體系”，“推進大集中方式的管理信息系統(tǒng)建設(shè)”，“提升交易營銷管理信息系統(tǒng)的集成水平”。在《南方電網(wǎng)公司“十一.五”信息化規(guī)劃》的指導下，云南電網(wǎng)公司明確提出了未來幾年信息化建設(shè)要求，要建成“一體化的統(tǒng)一用戶界面的核心業(yè)務(wù)支撐平臺”，“信息集中、資源共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、功能一體化的企業(yè)全面信息化系統(tǒng)”。根據(jù)云南電網(wǎng)公司營銷業(yè)務(wù)“集中化、一體化”和“客服系統(tǒng)推廣至全省縣級供電公司”的要求，結(jié)合南方電網(wǎng)公司“交易營銷自動化、信息化十一.五規(guī)劃”的總體思想、原則和目標，對我局營銷信息化進行建設(shè)。全面提高我局的營銷管理水平、工作效率、服務(wù)質(zhì)量和決策水平，促進電力營銷管理的現(xiàn)代化。

[1]《中國南方電網(wǎng)“十一.五”信息化規(guī)劃報告》[Z].

[2]《中國南方電網(wǎng)“十一.五”營銷自動化、信息化規(guī)劃》[Z].