陶崇福

（安徽省地震局信息中心,安徽 合肥 230031）

隨著計算機技術的飛快發(fā)展，計算機的應用深入到各個領域，安徽省地震局充分利用計算機網絡和通信技術，在全局內組建了一套高效的網絡和業(yè)務應用系統(tǒng)，它的建立加快我局信息系統(tǒng)現(xiàn)代化和辦公自動化進程，提高地震監(jiān)測預報水平和防震減災應急指揮能力，促進了各部門的工作效率，最終達到提高全省地震災害的綜合防御能力，有效地減輕地震災害損失的目的。但是在使用計算機系統(tǒng)過程中出現(xiàn)了很多故障，尤以計算機死機最為常見，嚴重影響了廣大職工對計算機的有效使用，降低了工作效率。

1 計算機系統(tǒng)常見故障

在多年的地震局計算機維護中，常見的故障有如下幾種。

⑴計算機死機：死機是計算機使用過程中最常見遇到的一種故障，其產生原因既有硬件原因也有軟件原因，分為開機死機和運行死機，開機死機表現(xiàn)為顯示器屏幕上無任何顯示，也沒有任何聲音，或揚聲器會發(fā)出報警的聲音等，運行死機表現(xiàn)為運行中屏幕突然“定格”無反應、軟件運行強行關閉或非正常中斷、鼠標鍵盤無法輸入、退出操作系統(tǒng)時出現(xiàn)死機，必須強行手動才能關機等。

⑵硬件故障：主要包括主板故障、電源故障、顯示器故障、硬盤故障、顯卡故障、聲卡故障、網卡故障、光驅故障等。

⑶計算機開機運行慢：常見原因有計算機中毒、啟動加載項過多，動態(tài)IP分配時間過長、外部設備過多、桌面圖標過多、安裝的軟件程序過多等。

⑷軟件不能正常運行：常見原因有內存不足、硬盤空間不足、軟件與操作系統(tǒng)不符、動態(tài)鏈接庫不支持等。

⑸系統(tǒng)中毒：主要是通過移動存儲設備(U盤、光盤、移動硬盤、軟盤)、計算機網絡（即時通訊軟件、網頁、BBS、電子郵件）、系統(tǒng)應用軟件漏洞、系統(tǒng)配置缺陷進行傳播等進行病毒傳輸。

⑹U盤無法打開：常見原因有U盤中病毒、U盤的配置文件損壞、flash存儲芯片損壞等，玫瑰病毒是導致U盤無法打開的常見病毒。

⑺局域網內的計算機無法連接Internet：常見原因是網卡驅動安裝錯誤、本地連接受限制、DHCP服務器有問題、IP地址錯誤等。

⑻IE主頁被篡改：常見原因是感染病毒、受到惡意程序劫持、注冊表被修改等。

⑼系統(tǒng)崩潰：常見原因是有軟件原因（不正常安裝或卸載軟件）、硬件原因（硬件沖突）、系統(tǒng)原因（誤刪除DLL文件或系統(tǒng)文件，修改了注冊表，內存沖突或耗盡等）等。

2 計算機死機故障

由于地震局職工計算機水平參差不齊等多種原因，造成計算機死機的故障時有發(fā)生，其中最常見的故障莫過于死機了，約占所有故障的60%左右，極大影響職工們對計算機的使用。

2.1 硬件原因引起的死機

從本人多年的計算機維護經驗看，造成死機故障的主要原因是硬件問題。

⑴散熱不良

CPU、顯卡、顯示器和電源在工作時會產生大量的熱，特別是CPU和強勁顯卡（ati radeon 4870、geforce 260 gtx），溫度過早容易導致死機或不能啟動。

處理方法：應保證計算機的運行環(huán)境溫度不要太高，同時需要檢查散熱器、cpu風扇、硅膠等是否正常，CPU應采用大體積的散熱器（九州風神 黑玉至尊，貓頭鷹 NH-D14）和強力風扇（酷冷至尊V6 GT，扇魔師TL-528）。

⑵灰塵殺手

計算機內灰塵過多也會引起死機故障。

處理方法：計算機每運行一定時期，應進行一次清掃灰塵，可以先用小刷子反灰塵刷浮，再用電吹風的冷風檔把灰塵吹掉，對于內存槽的灰塵，要把內存拔下后再清理。

⑶硬件不兼容

計算機內部元件質量、兼容性或匹配不當引起的死機。

處理方法：可用系統(tǒng)測試軟件測試計算機系統(tǒng)是否存在問題，如：測試CPU的SUPER PI，測試顯卡的3DMARK，測試計算機性能測試的Super Prime等，也可以根據(jù)藍屏代碼解釋進行兼容處理。

⑷硬盤故障

硬盤由于使用不當或老化造成壞道、壞扇區(qū)，從而發(fā)生死機。

處理方法：可用專門的磁盤檢測修復工具（如 HD Tune Pro，CHKDSK，Victoria ，Check－DiskGUI CrystalDiskMark等）對硬盤的狀態(tài)進行準確的檢測，并可以對損害磁盤進行修復。輕微壞道可用高級格式 (FORMAT)或低級格式化(DM（Disk Manager），PC－Tools)處理，如損壞嚴重則只能更換硬盤了。

⑸劣質配件

劣質配件會造成計算機內部發(fā)熱量大、運行不穩(wěn)定、甚至死機等問題，因此，用戶購機時應該警惕，仔細辨別部件的真?zhèn)魏唾|量，如：內存真品的標識一般用激光蝕刻，刻痕較深，假CPU的產品序列號處字體明顯比正常的粗，而且顏色為不正常的灰色也可以用一些較新的工具測試軟件測試（魯大師，PII專用測試軟件ctp2info，CPU測試軟件fidCHS05.exe等）。

2.2 軟件原因引起的死機

根據(jù)實際維修統(tǒng)計，軟件原因也是造成死機故障的原因之一。

⑴設置不當

硬盤參數(shù)設置不當、Cache參數(shù)設置不當、CPU主頻設置不當、內存參數(shù)設置不當，CMOS設置不正確等都會使計算機工作不穩(wěn)定，甚至死機。

處理方法：設置硬件前，應仔細閱讀硬件說明書，了解清楚主板上的設置表，然后再根據(jù)不同的硬件配置正確設置跳線，若CMOS設置不正確，可以采用CMOS放電的方法，用默認值進行恢復，對于硬盤設置不當或損壞，可以將CMOS中硬盤的工作模式、接口、類型等設置項目改為 AUTO，保存重啟就應該進入系統(tǒng)了。

⑵資源耗盡

當執(zhí)行了錯誤的程序或代碼，使系統(tǒng)形成了死循環(huán)，或者在C的默認路徑下安裝游戲與軟件，而虛擬內存過小，有可能出現(xiàn)內存漸漸被耗盡的情況，此外，同時打開太多的應用程序，也會使資源耗盡而死機。

處理方法：從網絡上下載文件后，也要及時查殺病毒，對可疑軟件要慎重運行，同時增大資源配置，如增加內存條，加大存儲空間，并且把最小和最大內存改為你實際內存的2倍，及時關閉已瀏覽過的網頁或不用的軟件，把所有臨時文件和下載的臨時程序刪掉。

⑶動態(tài)鏈接庫文件(DLL)丟失

動態(tài)鏈接庫文件(DLL)是Windows操作系統(tǒng)中一類相當重要文件，如32位Shell組件（COMCTL32.DLL），顯示控制接口（DCIMAN.DLL），字處理顯示工程（DEWP.DLL）等，一旦丟失這些動態(tài)鏈接庫文件的話，系統(tǒng)可能會死機。

處理方法：備份重要的DLL動態(tài)鏈接庫文件，出現(xiàn)了丟失DLL文件，可以在Sysbckup（系統(tǒng)備份文件夾）中找到該DLL文件或者百度搜索DLL文件下載網站去下載該DLL文件，將其復制到System32文件夾中。

⑷病毒破壞

病毒會攻擊系統(tǒng)數(shù)據(jù)區(qū)、破壞網絡系統(tǒng)、攻擊內存、干擾外部設備、干擾系統(tǒng)運行、破壞了文件結構甚至是BIOS，危害系統(tǒng)安全，常見的病毒有蠕蟲病毒，CIH病毒，木馬程序，特洛伊木馬，新歡樂時光病毒，熊貓燒香，冰河、灰鴿子等。

處理方法：及時對系統(tǒng)和應用程序進行升級及時更新操作系統(tǒng)，安裝相應補丁程序，安裝最新版本有實時監(jiān)控文件系統(tǒng)功能的防病毒軟件，并進行全面監(jiān)控，養(yǎng)成定期查毒殺毒的習慣，并對關鍵文件，如系統(tǒng)文件、重要數(shù)據(jù)等，在無毒環(huán)境下經常備份；對宏病毒可以通過提高宏的安全級別、刪除不知來路的宏定義、將Normal.dot模板進行備份等方法進行過預防，針對蠕蟲病毒傳播方式的特點，用戶在網絡中共享的文件夾一定設置訪問賬號和密碼，并且要定期檢查自己的系統(tǒng)內是否具有可寫權限的共享文件夾和檢查計算機中的賬戶看看是否存在不明賬戶信息，一旦發(fā)現(xiàn)這種文件夾，需要及時關閉該共享權限，同時，要給計算機的賬戶設置比較復雜的密碼，此外，還要提高防殺病毒的意識，不要輕易點擊陌生的站點，不要隨意查看陌生郵件(尤其是帶有附件的郵件)，對于網絡管理人員，尤其是郵件服務器的管理人員，需要經常檢測網絡流量，一旦發(fā)現(xiàn)流量猛增，有可能在網絡中已經存在了蠕蟲病毒。當計算機出現(xiàn)死機時，首先檢查一下是否因感染病毒所致，用殺毒軟件（如360殺毒、瑞星、木馬清道夫、KV3000、金山毒霸、卡巴斯基等）對計算機進行殺毒，如無法完全清除病毒，可采用事先備份的該硬盤的主引導扇區(qū)文件進行恢復，或者將事先保留的無毒各份重新拷入系統(tǒng)，如果還不能清除病毒，只有重新安裝系統(tǒng)。

⑸網絡攻擊

網絡攻擊的手段很多，主要有緩沖區(qū)溢出攻擊、拒絕服務攻擊、網絡嗅探攻擊、源路由欺騙攻擊、源IP地址欺騙攻擊五種類型，網絡攻擊會破壞系統(tǒng)的正常運行，從而導致死機。

處理方法：首先部署防火墻，對地址掃描（ip-sweep）和端口掃描（port-scan）攻擊進行防范，并利用黑名單功能將攻擊者進行隔離，對關鍵點進行配置，如：對域進入或送出的報文進行統(tǒng)計，開啟黑名單功能，設置地址/端口掃描的閥值和攻擊者被阻斷的時間；接著對網絡中自己的信息進行保護：包括采用匿名方式瀏覽，安裝個人防火墻，使用保安軟件或防火墻以防止黑客攻擊和spyware，在網上購物時，確保已采用安全的連接方式，進行任何網上交易或發(fā)送電郵前，切記閱讀網站的隱私保護政策，謹記上網時不要向任何人透露這些資料且經常更改你的密碼，在不需要文件和打印共享時，關閉這些功能，不要打開來自陌生人的電子郵件附件等；最后利用各種不同的端口掃描工具，對自己的網絡進行掃描，可以很好的發(fā)現(xiàn)網絡存在的漏洞，并進行漏洞的修復，需要注意的是，進行掃描防護，必須與網絡的所有者進行協(xié)商，在允許的情況下，選擇合理的時間進行檢測。

結語

地震局計算故障中常見的問題有計算機死機、系統(tǒng)崩潰、計算機開機運行慢、軟件不能正常運行、系統(tǒng)中毒、U盤無法雙擊打開、局域網內的計算機無法連接Internet、IE主頁被篡改等，其中死機是最常見的故障，結合多年的地震局網絡管理經驗，重點對死機的常見原因及處理方法進行探討，有利于進一步提高業(yè)務水平。

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