文/本刊記者 蔣志洲

巨石集團（以下簡稱“巨石”），是玻璃纖維的專業(yè)制造商，作為亞洲玻纖的領軍企業(yè)，多年來一直在規(guī)模、技術、市場、效益等方面處于領先地位。到目前為止，巨石在國內已經(jīng)建立了浙江桐鄉(xiāng)、江西九江、四川成都等三大生產基地，在海外建立了香港、加拿大、南非、韓國、印度、意大利、新加坡、法國等十多家海外子公司，擁有了完善的全球營銷網(wǎng)絡。

巨石能夠取得今天的成就不是偶然，集團自創(chuàng)建起就嚴抓產品質量，并一直探索建立企業(yè)標準化體系，同時非常重視自主品牌建設工作，始終堅持走自主品牌發(fā)展之路。明確的發(fā)展思路，讓巨石一步一個腳印走到今天，在擁有無數(shù)榮譽的同時也在世界玻纖行業(yè)撐起了一片屬于巨石的藍天。

質量文化推動企業(yè)發(fā)展

先進的企業(yè)質量文化是企業(yè)產品質量的保障。巨石的產品質量一直處于行業(yè)領先地位，這主要源于巨石獨特的質量文化。

企業(yè)如何提升質量？朱蘭說“質量三部曲”，戴明說“PDCA與十三條”，克勞士比說“第一次就把正確的事做對”；博恩崔西以“認識、決心、行為、習慣”論成功。

巨石品質監(jiān)管部部長李子強認為，企業(yè)對質量的認識直接影響企業(yè)的決心，企業(yè)的決心決定企業(yè)行為，企業(yè)行為形成企業(yè)習慣，企業(yè)習慣左右著企業(yè)的質量水平，而卓越質量就是企業(yè)習慣的使然。

“質量是顧客感受到的東西”，巨石堅持從顧客角度創(chuàng)新認識質量理念。企業(yè)除了要注重實物質量之外，也要關注售前和售后服務質量給顧客的每一次“真實感受”。例如：企業(yè)要提高品牌美譽度，一個海外用戶聽說了中國巨石玻璃纖維，特意通過其駐華大使館而慕名接上了國際業(yè)務；企業(yè)要合理定位質量水平，就像一輛奇瑞QQ和一輛寶馬汽車同在公路上出故障，雖然同樣糟糕，但對寶馬汽車會更加失望；企業(yè)要尊重顧客意見，否則，企業(yè)也會遭遇類似“黃牛拉大奔游街和砸大奔”的事件。

李子強形容，企業(yè)提升質量有點像登山。有時像跨過一座小山那樣簡單，但有時卻像翻過一座雪山那樣艱難，而這時企業(yè)就是一名登山者，面對眼前的小山或高峰，是否已決心要征服它了呢？只有當目標已明確、艱辛已預料、登頂?shù)臎Q心已堅定，而不僅僅局限于口號，在遇到挫折時，企業(yè)才會不懈努力而敢于戰(zhàn)勝困難。有人說，我們咬咬牙“載人航天飛船就上天了”，但如果我們不咬牙“可能連螺帽也做不好”。

企業(yè)做質量，光有“保證、預防、控制、檢驗和完善”五種行為表現(xiàn)還不夠，只有把它們有機結合才能實現(xiàn)高質量。有數(shù)據(jù)顯示“高質量企業(yè)”比“低質量企業(yè)”：保證行為中產品以顧客為導向考慮多40%；預防行為中使用預防性質量工具覆蓋面多30%；控制行為中自我管理跨職能小組多25%；完善行為中售后服務多30%。

習慣左右著企業(yè)長期質量水平的高低，而習慣的形成是企業(yè)質量文化的沉積，是企業(yè)價值觀的導向。因此，企業(yè)要高度重視質量文化的培育。例如：質量評判的依據(jù)從符合標準向超越顧客要求轉變，質量改進的理念從問題發(fā)生后的被動改進向產品主動升級換代的持續(xù)改進轉變等。

李子強表示，在巨石的質量文化中，認識是根本，決心是動力，行為是關鍵，習慣是核心，它是企業(yè)穩(wěn)定和提升質量的銳器。

正是這樣的質量文化，推動著巨石在質量方面一直走在行業(yè)前列，顧客至上的質量理念也讓巨石的產品在客戶中擁有非常好的口碑。

標準體系夯實企業(yè)基礎

標準化是企業(yè)管理的基礎和支柱，是提高企業(yè)管理水平，促進企業(yè)發(fā)展的有效途徑。巨石在企業(yè)標準化管理方面，也有自己獨特的一面。

巨石總裁張毓強在接受記者采訪時表示，公司歷來高度重視標準化工作。2007年成立了以總裁為主任委員的標準化委員會，任命標準體系管理者代表，建立標準計量部，統(tǒng)一負責協(xié)調標準化工作，制訂了“規(guī)范、恪守、改進、卓越”的方針，并隨著公司組織機構的調整及時調整公司標準化組織機構，以適應標準化管理的需要。2008、2009年負責制定地方標準、參與制定國家標準。巨石的標準化之路越走越寬闊，不斷服務于企業(yè)的發(fā)展。

2011年底，標準化專家組對巨石進行了全面地診斷和評審，巨石順利通過標準化良好行為AAAA級復審。專家組認為，巨石的標準化管理很多經(jīng)驗值得借鑒。

在標準體系建立的過程中，巨石注重標準化隊伍的建設，配備配強人才，建立運行技術標準、管理標準、工作標準，滿足公司玻纖生產、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的規(guī)范要求。巨石還重視標準的實施、監(jiān)督和改進，參與國家、地方標準的制定，并推行標準化信息系統(tǒng)建設，2011年實現(xiàn)全面無紙化辦公。同時，專家組還提出了一些改進意見，如應進一步改善體系結構、合理分類、統(tǒng)一工藝標準和測量校準標準等。提出的意見為巨石標準化工作指明了方向。

巨石在標準化的道路上獲得了諸多榮譽：2008年獲得了“浙江省質量獎”，2009年獲得了中國建材聯(lián)合會“標準化先進集體”稱號、嘉興市“標準化協(xié)會理事單位”及“全國實施卓越績效模式”，2008～2010年，連續(xù)3年獲得了上海市標準化研究院“標準信息管理優(yōu)秀會員單位”稱號。

建立科學有效的企業(yè)標準體系是巨石追求的目標。在編制標準體系表時，歸口部門組織各單位做了大量工作，一是廣泛收集、擴充所需的上級標準、法律法規(guī)；二是查漏補缺及時制定標準化管理系列標準、工裝標準、自制設備標準，這些標準一定程度上彌補了以往的不足；三是協(xié)調整合管理規(guī)范性文件，突出表現(xiàn)在對文件控制和綜合監(jiān)督管理方面?！稑藴手菩抻喓涂刂瞥绦颉废到y(tǒng)整合了質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全文件控制要求，改變了原有文件控制各自為政的局面。在監(jiān)督管理方面，新修訂的綜合管理辦法增加了標準實施監(jiān)督要求，保證體系內的標準納入綜合管理檢查之中。

科學有效的標準體系，是巨石開展管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新的有效依據(jù)，并為巨石今后的騰飛打下了堅實的基礎。

名牌戰(zhàn)略鑄就國際聲譽

2005年9月1日，“巨石牌”無捻粗紗和短切原絲氈兩個產品被授予“中國名牌”稱號。在獲得榮譽的半年之后，名牌產品的競爭力和市場占有率得到了見證：2006年5月市場統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，巨石的兩個中國名牌產品的市場占有率在全球最大、競爭最激烈的美國市場，已超過美國PPG公司和法國SG公司，躍居世界玻纖排名第二位。“巨石牌”玻纖賦予了“中國制造”新的涵義，改變了國外對“中國制造”的傳統(tǒng)偏見，贏得了巨大的“中國魅力”。

玻纖名牌的脫穎而出，給企業(yè)帶來一道美麗的光環(huán)，名牌產品受到一種正面的經(jīng)濟效應的影響。巨石榮獲“中國名牌”之后，知名度立即提高，被非玻纖行內人士亦所認知，當需對中國玻纖作出選擇時，就毫不猶豫地投向了巨石。2005年底，有一個國外客商，通過駐中國大使館了解到了中國名牌——巨石牌玻纖，與巨石對接上了國際業(yè)務，簽訂了當年占巨石總產量8%的合同，這是巨石名牌揚名之后，慕名而來的第一個大客戶?？梢姡斀袷袌龈偁幵絹碓奖憩F(xiàn)為名牌與非名牌的競爭，產品因品牌而贏天下的意義十分明顯。

名牌是企業(yè)拓展銷路、打開市場的敲門磚。2005年11月，當300多名外賓參加集團“國際玻纖年會”并看到國家質檢總局授予的“中國名牌”獎牌時，增加了對巨石產品的信賴，有效地提升了顧客的忠誠度、信任度和追隨度。同時，名牌也加快了巨石新產品的市場開發(fā)，如新產品方格布就憑借先前名牌產品短切原絲氈建立起的信任，而立刻進入批量交付，穩(wěn)定并提高了市場的占有率。同時，名牌還拓展了巨石的全球營銷，產品遠銷美國、加拿大、德國、荷蘭、意大利、西班牙、南非、阿聯(lián)酋、新加坡、中國香港等70多個國家和地區(qū)，比先前增加了20多個國家和地區(qū)。

“名牌就是質量，就是效益，就是競爭力，就是生命力”。巨石名牌提升了集團的議價資本。跟供方談，以名牌的廣告效應可有效地降低采購成本；跟顧客談，以名牌的卓越效應可有力地提高單價和銷量；通過采購降價、銷售提價，從而增加銷售額和利潤總額。這種名牌效應，使巨石產品增值，且根本不遜于技術改造的作用。在全球玻纖降價之時，巨石名牌產品仍有效地確保了集團利益的最大化，并進一步凸現(xiàn)了巨石在國內玻纖行業(yè)的龍頭地位。