常熟理工學(xué)院圖書(shū)館 王宇新

當(dāng)前，占座現(xiàn)象是高校圖書(shū)館非常普遍又難以管理的問(wèn)題。為解決這一難題，有專(zhuān)家設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了基于單片機(jī)技術(shù)的圖書(shū)館座位管理系統(tǒng)[1-3]，但這類(lèi)系統(tǒng)的適用性、擴(kuò)展性都存在些問(wèn)題，不適合高校圖書(shū)館的實(shí)際應(yīng)用環(huán)境；也有學(xué)者探討了基于計(jì)算機(jī)技術(shù)的圖書(shū)館座位管理系統(tǒng)的必要性[4]、架構(gòu)和功能[5-7]；個(gè)別高校圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)發(fā)應(yīng)用了此類(lèi)座位管理信息系統(tǒng)[8-10]，取得了一定的管理成效，值得推廣。但根據(jù)筆者多年的管理經(jīng)驗(yàn)和近期的調(diào)研情況來(lái)看，要使這類(lèi)系統(tǒng)真正在高校圖書(shū)館大規(guī)模應(yīng)用，并取得更好的應(yīng)用效果，在系統(tǒng)功能開(kāi)發(fā)和實(shí)施運(yùn)行過(guò)程中有幾個(gè)問(wèn)題還需要仔細(xì)斟酌。

1.幾個(gè)問(wèn)題

1.1 如何緩解人流集中時(shí)的排隊(duì)選座

在每天早上開(kāi)館和下課期間，讀者入館流量相對(duì)集中，入館高峰每分鐘達(dá)上百人，此時(shí)可能出現(xiàn)讀者排隊(duì)選座，等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題。在上述幾篇介紹系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用情況的文章中，只有一篇文章以“座位自動(dòng)分配”的功能[7]來(lái)解決，但文中設(shè)計(jì)的指紋認(rèn)證方式存在缺陷，又容易造成排隊(duì)等待問(wèn)題，因?yàn)閷?duì)于規(guī)模較大的指紋庫(kù)，基于圖像特征的1:N指紋識(shí)別模式的識(shí)別效率和速度比較低[11]，而且在指紋掃描時(shí)可能因手指皮膚的干燥程度、汗?jié)n、污漬、指壓及皮膚病等導(dǎo)致指紋圖像的失真[12]，存在一定的拒真率]和誤判率[13]，不適合需要快速處理業(yè)務(wù)的場(chǎng)合；對(duì)于通過(guò)門(mén)禁刷卡即分配座位[9]的方式，雖然不存在排隊(duì)選座的問(wèn)題，但這種操作流程不符合實(shí)際情況，會(huì)造成座位資源的浪費(fèi)，因?yàn)樽x者進(jìn)館可能只是來(lái)借還書(shū)或咨詢(xún)業(yè)務(wù)，不一定需要閱覽座位。

1.2 如何及時(shí)有效地監(jiān)管“占座”行為

座位管理系統(tǒng)要解決的核心問(wèn)題是實(shí)現(xiàn)對(duì)“占座”行為的監(jiān)管。讀者“占座”現(xiàn)象包括多種情形：長(zhǎng)時(shí)間離館、暫時(shí)外出就餐、離座查書(shū)或聊天或取水等，要區(qū)別對(duì)待，即要允許短暫的離座行為，又要對(duì)惡意占座和超時(shí)占座行為做到及時(shí)有效地處理。從上述幾篇相關(guān)研究來(lái)看，提供巡檢和黑名單功能[8]，可以較好地實(shí)現(xiàn)及時(shí)有效的監(jiān)管。對(duì)于進(jìn)出館在門(mén)禁刷卡識(shí)別占座[9]和釋放座位[9-10]的方式，由于系統(tǒng)不能及時(shí)處理不離館占座、離館時(shí)不刷卡退座或暫離等現(xiàn)象，難以真正有效管理占座行為，實(shí)現(xiàn)座位資源的合理利用。

1.3 如何避免系統(tǒng)的負(fù)面影響

座位管理系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程不同于一般的企業(yè)ERP或OA系統(tǒng)，它的使用者不是數(shù)量有限的館員，而是全校數(shù)萬(wàn)名讀者，無(wú)法對(duì)他們集中培訓(xùn)指導(dǎo)，因此，新系統(tǒng)在顛覆了讀者占用座位的傳統(tǒng)習(xí)慣和操作生疏的情況下，他們難免產(chǎn)生抵觸情緒，影響系統(tǒng)的實(shí)施效果。在系統(tǒng)進(jìn)入正式運(yùn)行階段后，讀者已經(jīng)接受了座位管理系統(tǒng)，習(xí)慣于進(jìn)館選號(hào)入座，一旦系統(tǒng)不可用，將干擾他們正常的學(xué)習(xí)秩序，破壞圖書(shū)館的形象，這時(shí)如何及時(shí)解決系統(tǒng)BUG，完善系統(tǒng)功能，提高系統(tǒng)可靠性，保障系統(tǒng)安全，就成了技術(shù)人員的重要任務(wù)。

上述幾個(gè)問(wèn)題是座位管理信息系統(tǒng)在高校圖書(shū)館應(yīng)用過(guò)程中可能遇到的，關(guān)系到系統(tǒng)應(yīng)用的實(shí)際效果，決定著系統(tǒng)的成敗，應(yīng)該給予足夠重視，采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)解決。

2.應(yīng)對(duì)辦法

2.1 針對(duì)人流集中問(wèn)題

人流集中時(shí)的選座排隊(duì)問(wèn)題，可同時(shí)采取提供預(yù)約、增加選座終端、自動(dòng)分配座位等措施來(lái)解決。

圖1 系統(tǒng)客戶(hù)端預(yù)約流程

圖2 占座行為監(jiān)管流程

2.1.1 提供預(yù)約功能

這里的預(yù)約功能不僅可以預(yù)約當(dāng)天座位[7]，也可以在圖書(shū)館選座終端或登錄座位管理系統(tǒng)的客戶(hù)端預(yù)約第二天某時(shí)段的座位，讀者只需要在預(yù)約使用座位的時(shí)間前后十五分鐘內(nèi)（系統(tǒng)可設(shè)定）進(jìn)館刷卡確認(rèn)，即可入座，從而避免早晨排隊(duì)搶座，亦可解決相識(shí)的讀者需要坐在一起學(xué)習(xí)交流的問(wèn)題。這里需要注意的是，圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況，提供部分座位讓讀者預(yù)約，盡量避免早晨排隊(duì)進(jìn)館的讀者無(wú)座位可選的尷尬。系統(tǒng)客戶(hù)端預(yù)約流程如圖1所示。

2.1.2 增加選座終端

在圖書(shū)館入館大廳和各個(gè)樓層，配置一定數(shù)量的的選座終端，以便疏導(dǎo)讀者流，同時(shí)可避免因單臺(tái)設(shè)備故障，導(dǎo)致人流過(guò)分集中，加大選座排隊(duì)的壓力。

2.1.3 自動(dòng)分配座位

根據(jù)高校圖書(shū)館進(jìn)館人流隨時(shí)間變化的規(guī)律，在高峰時(shí)段，系統(tǒng)只提供“自動(dòng)分配座位”功能，即當(dāng)讀者刷卡后進(jìn)入閱覽室選擇界面，讀者選擇閱覽室后將不進(jìn)入座位選擇界面，而是直接由系統(tǒng)隨機(jī)分配（最好帶有記憶功能，讓系統(tǒng)自動(dòng)分配讀者經(jīng)常選擇的固定座位）一個(gè)空閑座位給讀者，這樣可以加快選座速度，縮短選座時(shí)間，緩解排隊(duì)等待問(wèn)題。

2.2 針對(duì)“占座”問(wèn)題

導(dǎo)致讀者“占座”的因素很多，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)讀者狀態(tài)分為初入、暫離、回來(lái)、永離等，以區(qū)別對(duì)待。在就座閱讀學(xué)習(xí)過(guò)程中，讀者有事需要暫時(shí)離開(kāi)，想保留座位，這時(shí)讀者可以到系統(tǒng)的終端設(shè)備上刷卡，系統(tǒng)給出可選擇的離開(kāi)方式：臨時(shí)離開(kāi)、永久離開(kāi)，此時(shí)讀者只需選擇臨時(shí)離開(kāi)，即可在系統(tǒng)規(guī)定時(shí)間內(nèi)（讀者狀態(tài)為暫離）暫時(shí)離開(kāi)座位。系統(tǒng)設(shè)置了暫離限制，由管理信息系統(tǒng)的監(jiān)控服務(wù)來(lái)監(jiān)控，若暫離讀者超過(guò)規(guī)定的時(shí)間仍未回來(lái)刷卡入座，則系統(tǒng)將直接釋放該座位，同時(shí)把讀者狀態(tài)改為永離，并記錄違規(guī)一次。讀者離座時(shí)間可分普通時(shí)間和就餐時(shí)間，后者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定得相對(duì)長(zhǎng)些。

另外，為使讀者嚴(yán)格遵守這樣的座位管理方式，需配以相應(yīng)的監(jiān)督和懲罰機(jī)制，即館員巡檢和黑名單制度[7，8]。圖書(shū)館管理員在巡視時(shí)，手持平板電腦通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)登錄管理后臺(tái)，進(jìn)入每個(gè)書(shū)庫(kù)或閱覽室的可視化座位狀態(tài)界面[6，10]，實(shí)時(shí)監(jiān)控在座讀者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有狀態(tài)為在座，但座位上無(wú)人時(shí)，可以通過(guò)管理后臺(tái)將使用該座位的讀者設(shè)為暫離，暫離時(shí)間應(yīng)設(shè)定只有幾分鐘；此處建議不要直接釋放座位并記錄讀者違規(guī)，因讀者可能正在去座位管理終端刷卡的路上，應(yīng)該給予一定的緩沖時(shí)間，如超時(shí)未刷卡，則系統(tǒng)自動(dòng)釋放座位，同時(shí)記錄讀者違規(guī)一次。系統(tǒng)對(duì)讀者違規(guī)次數(shù)累加到一定數(shù)量（如2次）以后，將該讀者信息加入到黑名單庫(kù)，禁止選座一段時(shí)間，以遏制占座行為。占座行為監(jiān)管流程如圖2所示。

雖然，巡檢制度在系統(tǒng)初步運(yùn)行階段可能給相關(guān)館員帶來(lái)一定工作量，但隨著讀者逐漸熟悉系統(tǒng)的操作規(guī)范，違規(guī)占座現(xiàn)象的下降，加之系統(tǒng)的不斷完善和平穩(wěn)運(yùn)行，巡檢的頻次可相應(yīng)減少，工作量也隨之降低，最終進(jìn)入良性循環(huán)狀態(tài)。

2.3 針對(duì)負(fù)面影響問(wèn)題

座位管理系統(tǒng)的應(yīng)用將影響到全校數(shù)萬(wàn)讀者，為降低他們的抵觸情緒，控制系統(tǒng)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，保障系統(tǒng)的順利運(yùn)行和圖書(shū)館的有序開(kāi)放，圖書(shū)館應(yīng)采取分步實(shí)施、積極引導(dǎo)和全力保障等措施。

2.3.1 分步實(shí)施

座位管理系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館中應(yīng)用得比較少，系統(tǒng)功能還不完善，使用過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，需要探索解決辦法，積累管理經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)使用效果進(jìn)行評(píng)估。因此，系統(tǒng)應(yīng)該分步實(shí)施，在某個(gè)閱覽室或樓層進(jìn)行試點(diǎn)，以盡量減少對(duì)圖書(shū)館正常開(kāi)放的沖擊；同時(shí)，考慮到讀者需要熟悉操作流程，小范圍的試行有助于他們體驗(yàn)刷卡選座或離座的過(guò)程，逐漸養(yǎng)成良好的選號(hào)入座習(xí)慣，為以后的全館推廣使用打下基礎(chǔ)。

2.3.2 積極引導(dǎo)

在座位管理信息系統(tǒng)實(shí)施運(yùn)行之后，圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)各種途徑（如網(wǎng)站、海報(bào)、手冊(cè)）積極宣傳系統(tǒng)的功能，詳細(xì)說(shuō)明操作方法，并安排相應(yīng)人員在選座終端旁作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，以引導(dǎo)讀者盡快掌握正確使用該系統(tǒng)的方法，并及時(shí)向技術(shù)人員反饋發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

2.3.3 全力保障

在系統(tǒng)正式運(yùn)行之后，技術(shù)人員應(yīng)采取各種安全措施，全力提高系統(tǒng)的可靠性，保障系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。首先，對(duì)于新發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)缺陷，要及時(shí)與開(kāi)發(fā)人員溝通，以盡快完善系統(tǒng)功能；同時(shí)，要自行采取補(bǔ)救方法，彌補(bǔ)不足，降低消極影響。其次，對(duì)關(guān)鍵設(shè)備要有備份，包括熱備和冷備；熱備是指在線備份（雙機(jī)熱備或集群備份），當(dāng)主設(shè)備故障時(shí)，系統(tǒng)服務(wù)自動(dòng)切換到備用設(shè)備，對(duì)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)透明切換，該方式適合系統(tǒng)服務(wù)器；冷備份是指當(dāng)主設(shè)備故障時(shí)，需要人工將備用設(shè)備更換上，這種方式存在一定中斷時(shí)間，適合選座終端的備份。再次，凈化操作系統(tǒng)，通過(guò)刪除非必要的軟件、刪除共享文件夾和不用的用戶(hù)名、設(shè)置防火墻、安裝殺毒軟件、關(guān)閉不用的端口、定期打補(bǔ)丁、更改系統(tǒng)管理員用戶(hù)名和密碼并設(shè)置攻擊陷阱等措施，以提高系統(tǒng)安全等級(jí)。最后，配以精干技術(shù)力量，建立相應(yīng)的管理制度，來(lái)保證各項(xiàng)安全措施的落實(shí)。

3.結(jié)語(yǔ)

本文對(duì)座位管理信息系統(tǒng)在高校圖書(shū)館應(yīng)用過(guò)程中可能遇到的幾個(gè)問(wèn)題，給出了相應(yīng)的解決辦法，即通過(guò)提供預(yù)約功能、增加選座終端、座位自動(dòng)分配等措施緩解高峰時(shí)段的選座排隊(duì)問(wèn)題，通過(guò)讀者的多狀態(tài)切換、館員巡檢和黑名單制度實(shí)現(xiàn)對(duì)占座行為的及時(shí)有效管理，通過(guò)分步實(shí)施、積極引導(dǎo)、全力保障來(lái)避免系統(tǒng)的負(fù)面影響。當(dāng)然，高校圖書(shū)館應(yīng)本著“讀者第一”的原則，切實(shí)提高座位管理系統(tǒng)的“柔性”以適應(yīng)各館具體情況，滿(mǎn)足讀者多樣化需求，不斷提高系統(tǒng)的可用性和可靠性，最終實(shí)現(xiàn)座位管理的預(yù)期目標(biāo)。

[1]周?chē)?guó)棟,王新赤,卞樹(shù)檀等.基于時(shí)分多址的圖書(shū)館座位管理系統(tǒng)[J].電子工程師,2008(7):77-80.

[2]劉大杰,劉金鵬,孫小菡.基于單片機(jī)和紅外接近開(kāi)關(guān)的圖書(shū)館座位管理系統(tǒng)[J].電子工程師,2006(5):73-75.

[3]杜波.基于單片機(jī)及CAN技術(shù)的圖書(shū)館自習(xí)室座位管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)[J].情報(bào)探索,2008(3):62-63.

[4]曲奎,李春利.高校圖書(shū)館座位資源實(shí)施計(jì)算機(jī)管理初探[J].圖書(shū)館論,2008,28(1):68-76.

[5]王芳,謝軍紅.基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的圖書(shū)館自習(xí)室座位管理探析[J].圖書(shū)與檔,2009(23):728.

[6]范紅月.圖書(shū)館自習(xí)室自動(dòng)排座系統(tǒng)[J].圖書(shū)館雜志,2008,27(9):48-49.

[7]王守紅.高校圖書(shū)館自習(xí)座位管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J].圖書(shū)館論壇,2010(2):38-40.

[8]蘭建軍,潘鳳紅.圖書(shū)館閱覽室座位信息管理系統(tǒng)[J].科技信息,2007(34):608,623.

[9]謝紅,王炳江.基于VB的圖書(shū)館閱覽座位管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)及應(yīng)用[J].圖書(shū)館論壇,2010,30(5):58-60.

[10]方楠,周蒙.基于PHP的局域網(wǎng)圖書(shū)館座位管理系統(tǒng)[J].電腦學(xué)習(xí),2009(4):75-77.

[11]阮進(jìn)軍.基于局域網(wǎng)的指紋識(shí)別系統(tǒng)及其在校園卡中的應(yīng)用[J].電腦學(xué)習(xí),2008(1):64-65.

[12]戴平陽(yáng).指紋識(shí)別技術(shù)研究進(jìn)展[J].廈門(mén)大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2002,41(6):750-754.

[13]楊宏林,吳陳.指紋識(shí)別方法的綜述[J].華東船舶工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2003,17(3):37-42.