文 謝光強(qiáng) 重慶千葉眼鏡11店店長(zhǎng)

可愛(ài)的千葉“粉絲”

文 謝光強(qiáng) 重慶千葉眼鏡11店店長(zhǎng)

一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我于2002年成為千葉眼鏡這一溫暖大家庭里的一員。在新的工作環(huán)境、新的工作方式、新的企業(yè)文化下，我也激發(fā)出新的工作熱情和學(xué)習(xí)的動(dòng)力。在工作中我發(fā)現(xiàn)，千葉的“粉絲”顧客很多，他們對(duì)眼鏡店的關(guān)愛(ài)讓我漸受感動(dòng)與鼓舞。隨著工作時(shí)間的積累，漸漸在工作中我也交往了一些老顧客，他們讓我倍受感動(dòng)。在這群千葉“粉絲”中，有兒童、老人、普通在校學(xué)生，還有不少學(xué)生畢業(yè)后參加了工作依舊是千葉的“粉絲”。通過(guò)他們，我看到的不僅僅是熟悉的臉孔，更看到了他們對(duì)千葉的忠誠(chéng)與愛(ài)護(hù)。多年來(lái)，我用自己的專業(yè)態(tài)度和熱情，真誠(chéng)服務(wù)于顧客，得到了眾多顧客的肯定和尊重，也為千葉贏得了贊譽(yù)，我很高興并快樂(lè)地為他們工作著。

有時(shí)想一想，這些“粉絲”們也很可愛(ài)并有趣。他們中有的喜歡我為其解決眼鏡疑難問(wèn)題，有的喜歡我以微笑、熱情、耐心向他們講解專業(yè)知識(shí)，甚至還有的樂(lè)意聽(tīng)我作些心理疏導(dǎo)。他們身上都有著一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是在驗(yàn)光、調(diào)試和消費(fèi)的過(guò)程中，把我看作是他們值得信賴的朋友。

多年來(lái)，作為一名專業(yè)銷售配鏡人員，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身專業(yè)素養(yǎng)，多分析多總結(jié)多實(shí)踐，從實(shí)踐出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)際，將專業(yè)知識(shí)以顧客最易接受的生動(dòng)、形象的語(yǔ)言與之溝通，把客人當(dāng)朋友般對(duì)待，用真誠(chéng)和微笑與其交流，細(xì)心、耐心為其提供專業(yè)配鏡服務(wù)。我還堅(jiān)持多關(guān)注顧客的用眼習(xí)慣、用眼衛(wèi)生以及產(chǎn)品護(hù)理常識(shí)，結(jié)合其消費(fèi)產(chǎn)品的特性、價(jià)位和客人具體需求綜合考慮，與客人互動(dòng)聊天、傳遞信息，建立良好的溝通，滿足他們的消費(fèi)需求，建立良好的信任關(guān)系。

千葉“粉絲”還很喜歡在店里感受我們?cè)趯I(yè)方面的認(rèn)真負(fù)責(zé)、力求精益求精的工作作風(fēng)，無(wú)論是驗(yàn)光、加工制作還是日常調(diào)試，他們喜歡閑暇時(shí)到店里享受和體驗(yàn)千葉的專業(yè)服務(wù)。當(dāng)然我也非常希望他們常來(lái)坐坐，他們的到來(lái)代表的是一種信任和肯定。

對(duì)“粉絲”的眼鏡進(jìn)行日常清洗、調(diào)試維護(hù)是千葉與客人專業(yè)情感的聯(lián)系紐帶，在維護(hù)過(guò)程中，我們會(huì)根據(jù)客人的實(shí)際需求盡力滿足其配戴清晰、舒適的要求，哪怕有些近乎苛刻、固執(zhí)的要求，我們也會(huì)微笑著認(rèn)真去面對(duì)和想辦法解決。有“粉絲”自述他們很認(rèn)同我們?cè)趯I(yè)上的認(rèn)真態(tài)度，欣賞專業(yè)師傅標(biāo)準(zhǔn)而嫻熟的手法，快速調(diào)試達(dá)到滿意要求的專業(yè)技術(shù)。這些專業(yè)技能也使得大批的千葉客戶漸漸加入“粉絲”一族。他們有的對(duì)眼鏡瞳距要求分毫不差、有的對(duì)散光軸位精確要求、有的對(duì)鼻梁貼合要求完美，只要能滿足他們的需求，哪怕相距近百公里，他們也會(huì)專程回店里做日常維護(hù)甚至配新的眼鏡。

我衷心希望，在我和同事們的共同努力下，千葉的“粉絲”群體日益壯大，千葉的事業(yè)越來(lái)越興旺。我愿意更熱情、更快樂(lè)地為千葉“粉絲”們努力工作！