摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與普及，使旅游信息的傳播不再受時(shí)間、空間的限制。旅游業(yè)自身的性質(zhì)、特點(diǎn)以及社會(huì)信息化、經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化，使得旅行社企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用是提高工作效率、增強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓能力、提升企業(yè)品牌最有效的平臺(tái)。本文主要就撫順市各大旅行社的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用狀況進(jìn)行分析，進(jìn)而提出一些切實(shí)可行的發(fā)展措施，希望本文觀點(diǎn)的提出能夠?yàn)閾犴樖新眯猩绲慕?jīng)營(yíng)管理提供一定的理論借鑒。

關(guān)鍵詞：撫順 旅行社 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用

一、撫順市旅行社網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用取得的成就

（一）提升了咨詢(xún)業(yè)務(wù)的寬度和廣度

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，撫順市各大旅行社為了使游客能在龐雜的網(wǎng)上信息中，準(zhǔn)確快速的獲得自己想知道的旅游信息，特意把旅游信息分類(lèi)編輯，精心設(shè)計(jì)策劃宣傳材料，向旅游者提供更加全面、詳盡、準(zhǔn)確的旅游信息，同時(shí)，資料和信息的查詢(xún)方式也變得更加簡(jiǎn)單而快捷，為旅游者提供了及時(shí)、方便的咨詢(xún)服務(wù)。這使得旅行社的網(wǎng)上咨詢(xún)業(yè)務(wù)變得更加專(zhuān)業(yè)化、大眾化，擴(kuò)展了旅行社咨詢(xún)業(yè)務(wù)的寬度和廣度。

（二）客源目標(biāo)市場(chǎng)得到一定程度的擴(kuò)展

如今，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，撫順市各大旅行社紛紛建立了自己的旅游網(wǎng)站，相關(guān)旅游信息的獲得不再局限于撫順本地的旅游消費(fèi)者，而是全球范圍內(nèi)的旅游消費(fèi)者。無(wú)論身在何處的旅游者，只要上網(wǎng)點(diǎn)擊相關(guān)網(wǎng)站，都會(huì)找到自己想要的旅游信息。通過(guò)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，撫順市各大旅行社可以面向全世界的旅游者介紹自己的旅游產(chǎn)品，推出符合撫順本地特色的旅游路線和旅游信息，這就一定程度上拓寬了旅行社的客源目標(biāo)市場(chǎng)，擴(kuò)大了旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道。

（三）旅行社產(chǎn)品的銷(xiāo)售量得到一定提高

旅行社在傳統(tǒng)的宣傳促銷(xiāo)產(chǎn)品的過(guò)程中， 一般通過(guò)采取印刷宣傳冊(cè)、宣傳單、報(bào)紙、電視廣告以及約請(qǐng)代理商實(shí)際考察等方法來(lái)進(jìn)行旅游產(chǎn)品的促銷(xiāo)， 這樣做不僅環(huán)節(jié)繁瑣，而且費(fèi)用較高。而旅行社網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用則打破了傳統(tǒng)的宣傳促銷(xiāo)形式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅簡(jiǎn)便，而且節(jié)省費(fèi)用。

現(xiàn)在，撫順市各大旅行社紛紛采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)進(jìn)行旅游產(chǎn)品的促銷(xiāo)宣傳。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，可以把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介和旅游者緊密聯(lián)系在一起，各地的旅游者足不出戶(hù)就可在家獲得撫順各個(gè)旅游景區(qū)（點(diǎn)）的旅游信息，對(duì)自己感興趣的旅游產(chǎn)品可以直接在網(wǎng)上聯(lián)系旅行社或使用旅行社在網(wǎng)上開(kāi)辟的E- mail信箱、在線咨詢(xún)等，就相關(guān)事宜達(dá)成共識(shí)，形成網(wǎng)上交易。這既節(jié)約了旅游者的時(shí)間，也拓寬了旅行社旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道，一定程度上增加了旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。

二、撫順市旅行社在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題

（一）旅行社對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的重視程度不夠，網(wǎng)站建設(shè)較少

撫順大多數(shù)的旅行社經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用所給旅行社帶來(lái)的積極作用還沒(méi)有充分的認(rèn)識(shí)，對(duì)網(wǎng)站的建設(shè)不重視，不愿花太多的人力、物力和財(cái)力進(jìn)行網(wǎng)站以及網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的建設(shè)，更多的旅行社還是在觀望和等待?，F(xiàn)有的網(wǎng)站也只是依照現(xiàn)成網(wǎng)站模板設(shè)計(jì)建造，技術(shù)含量較低，缺乏個(gè)性和針對(duì)性，難以吸引旅游者的注意力，更達(dá)不到良好的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)效果。

（二）網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目比較單一

撫順多數(shù)的旅行社網(wǎng)站依然停留在傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營(yíng)模式上，服務(wù)項(xiàng)目比較單一。打開(kāi)旅行社網(wǎng)站，基本都是旅游線路、景點(diǎn)介紹、游記作品以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車(chē)等模塊，幾乎成為固定的內(nèi)容，而旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項(xiàng)目則涉及的比較少甚至沒(méi)有；網(wǎng)站信息更新不及時(shí)，基本沒(méi)有在線交易，無(wú)法吸引游客；另外，網(wǎng)站定位面也比較窄，基本都是面向省內(nèi)、國(guó)內(nèi)游客，不能面向世界各地游客。

（三）沒(méi)有充分發(fā)揮網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)功能

一般而言，旅行社網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)功能應(yīng)包括廣告宣傳、市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與營(yíng)業(yè)推廣、網(wǎng)上銷(xiāo)售、在線咨詢(xún)和客戶(hù)關(guān)系管理等。但目前，撫順市旅行社建立的網(wǎng)站基本以信息發(fā)布為主，大多只進(jìn)行旅行社和產(chǎn)品的簡(jiǎn)單介紹。網(wǎng)頁(yè)上所顯示的主要欄目通常是企業(yè)簡(jiǎn)介、旅游線路、酒店預(yù)訂、票務(wù)處理、留言等，真正能進(jìn)行產(chǎn)品在線預(yù)訂的旅行社網(wǎng)站很少。至于網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、在線咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)顧客關(guān)系管理等營(yíng)銷(xiāo)功能基本沒(méi)有涉及。

（四）缺乏行業(yè)間的合作

旅行社進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)合作就是為了各旅行社能充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)成員越多，友情鏈接越多，旅行社網(wǎng)絡(luò)與游客的接觸和交流就比較多，旅行社才會(huì)擁有比較充分的網(wǎng)絡(luò)客源。而撫順市各大旅行社則缺少這種旅行社行業(yè)之間的合作，雖然已有27家旅行社擁有自己的旅游網(wǎng)站，但是在訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)，我們很少能看到有友情鏈接或網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，更別說(shuō)和旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的鏈接，使得旅行社出現(xiàn)了單打獨(dú)斗的局面，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)覆蓋率低，沒(méi)有充分的機(jī)會(huì)與游客交流接觸，從而也失去了很多對(duì)外傳播、交流的機(jī)會(huì)。

三、撫順市旅行社在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用方面的對(duì)策

（一）增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用意識(shí)

首先，撫順市政府要牽頭組織旅游企業(yè)，集中解決網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用發(fā)展面臨的問(wèn)題，強(qiáng)化宏觀調(diào)控功效，從總體上把握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用建設(shè)的大方向，為旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)造良好的環(huán)境。

其次，作為旅游市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用方面的組織者，撫順市政府還應(yīng)當(dāng)推動(dòng)旅游企業(yè)科技創(chuàng)新，搞好網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用示范工程。積極倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在旅游經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的應(yīng)用，通過(guò)行政推動(dòng)和市場(chǎng)運(yùn)作相結(jié)合的方式，最大限度地整合旅游業(yè)的資源和市場(chǎng)。

第三，鼓勵(lì)旅游企業(yè)在旅游信息化方面的嘗試，對(duì)于旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用給予政策、稅收上的優(yōu)惠，挑選部分有條件的旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的示范工程，積累經(jīng)驗(yàn)。旅行社可以根據(jù)自己的實(shí)際情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，以企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)做出科學(xué)的規(guī)劃，在合理的時(shí)間范圍內(nèi)，以某個(gè)較低的層次為起點(diǎn)，逐步向更高的層次發(fā)展，直到實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的整合。無(wú)論起點(diǎn)多低，旅行社都必須認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要作用，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)做好長(zhǎng)期規(guī)劃。

最后，對(duì)于撫順市旅行社自身而言，旅行社的管理者也應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代旅行社信息化工作的意識(shí)，要肯花錢(qián)進(jìn)行網(wǎng)站、信息系統(tǒng)的建設(shè)，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司、網(wǎng)頁(yè)制作人才，從網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、文件名設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題標(biāo)簽設(shè)計(jì)、超鏈接設(shè)計(jì)和動(dòng)畫(huà)效果等方面，提高網(wǎng)站的技術(shù)含量，并且最好能夠根據(jù)旅行社的實(shí)際情況，量身定制合乎旅行社需求的具有旅行社特色的網(wǎng)站。

（二）培養(yǎng)和引進(jìn)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，增加服務(wù)項(xiàng)目

旅行社可以利用撫順市周邊院校比較密集、科技文化資源較為豐富的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展與院校和其他科研院所的深度合作，培養(yǎng)自己的專(zhuān)門(mén)人才。同時(shí)還要在旅行社內(nèi)部應(yīng)建立健全培訓(xùn)機(jī)制，針對(duì)不同的對(duì)象，分層次、多形式地對(duì)員工開(kāi)展培訓(xùn)；旅游管理部門(mén)也可以對(duì)相關(guān)旅游從業(yè)人員進(jìn)行短期的集體培訓(xùn)來(lái)提升從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)水平。還可以通過(guò)制定一些優(yōu)惠政策和提供良好發(fā)展空間等一系列優(yōu)惠條件來(lái)吸引外來(lái)優(yōu)秀人才的加盟，從而進(jìn)一步提高撫順市高水平旅游專(zhuān)業(yè)人才的數(shù)量，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

另外，旅游網(wǎng)站應(yīng)該注重信息的更新，及時(shí)變換內(nèi)容、板塊以及網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)來(lái)吸引游客，增加服務(wù)項(xiàng)目，如旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等游客較為感興趣的項(xiàng)目，并且要注重在線交談?wù)叩膽B(tài)度，要提供熱情周到的服務(wù)。在旅游行為日益國(guó)際化、我國(guó)入境和出境旅游市場(chǎng)不斷發(fā)展的今天，旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要的不僅是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的專(zhuān)業(yè)人才，更加需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、外語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和旅游知識(shí)的復(fù)合型人才。因此，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)該會(huì)多種語(yǔ)言及方言，以便能更好的與游客溝通?？梢越M建旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中配備網(wǎng)站設(shè)計(jì)、維護(hù)、推廣、游客管理、網(wǎng)上銷(xiāo)售等成員，通過(guò)整合這些人員的綜合能力，來(lái)達(dá)到共同完成旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)。

（三）加強(qiáng)旅行社的網(wǎng)站建設(shè)

首先，要加強(qiáng)旅行社旅游產(chǎn)品的在線預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、在線咨詢(xún)以及網(wǎng)絡(luò)顧客關(guān)系管理等營(yíng)銷(xiāo)功能，加強(qiáng)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、文件名設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題標(biāo)簽設(shè)計(jì)、超鏈接設(shè)計(jì)、動(dòng)畫(huà)效果等方面來(lái)提高網(wǎng)站的技術(shù)含量，使游客能夠在網(wǎng)站中基本了解旅游產(chǎn)品的概況。

其次，還應(yīng)提高相關(guān)旅游信息的準(zhǔn)確性、實(shí)用性。撫順市各大旅行社應(yīng)將旅游產(chǎn)品的詳細(xì)介紹、旅游線路以及特色旅游、旅行常識(shí)、各種各樣的游客照片等的有關(guān)旅游方面的東西列在網(wǎng)站的首頁(yè)及網(wǎng)站欄目當(dāng)中，方便游客查找和閱讀。

最后，要加強(qiáng)信息的及時(shí)性、互動(dòng)性。旅游信息更新內(nèi)容的實(shí)效要短，要第一時(shí)間發(fā)布。要設(shè)立在線服務(wù)人員，方便旅游者的及時(shí)咨詢(xún)。從而對(duì)旅行社的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)一定的促進(jìn)作用。

（四）加強(qiáng)行業(yè)之間的合作

首先，旅行社應(yīng)與已經(jīng)建立網(wǎng)站的主要的景區(qū)和酒店等企業(yè)合作，充分利用資源， 互相補(bǔ)充， 有利于擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，通過(guò)網(wǎng)站的相互鏈接來(lái)增加游客的訪問(wèn)機(jī)會(huì)，達(dá)到互相推廣的目的，同時(shí)也有利于提高旅行社網(wǎng)站的知名度和可信度。

其次，還應(yīng)與交通部門(mén)積極合作，可以減少溝通環(huán)節(jié)， 取得價(jià)格優(yōu)勢(shì)，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效推行電子票務(wù)（機(jī)票、車(chē)票、船票等），搶占市場(chǎng)份額。

再次，還應(yīng)與銀行等金融機(jī)構(gòu)合作，不僅有利于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)訂和結(jié)帳的規(guī)范化操作， 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上即時(shí)、實(shí)時(shí)結(jié)算，發(fā)揮網(wǎng)上交易的實(shí)際作用，使付款變得安全、方便、快捷、高效。

最后，更要與其他旅行社合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，最終達(dá)到共同發(fā)展，互利互惠的目的，為旅游業(yè)的發(fā)展提供助益。

總而言之，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用是旅游企業(yè)為了適應(yīng)信息時(shí)代的要求，通過(guò)建立、完善企業(yè)網(wǎng)站和信息管理系統(tǒng)等信息化手段，對(duì)傳統(tǒng)的組織和營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行策略性調(diào)整，實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織、營(yíng)銷(xiāo)等方面的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，提高旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而制定和實(shí)施的一系列規(guī)劃和策略。我們需要牢牢把握發(fā)展的命脈，抓住發(fā)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的機(jī)會(huì)，從而為旅行社創(chuàng)造更高效益，為旅游業(yè)的健康、快速發(fā)展提供助力。

參考文獻(xiàn)

[1] 鮑彩蓮.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在旅行社經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用研究[J]. 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2011

[2] 師現(xiàn)偉.試論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代旅行社的發(fā)展[D].碩士2009

[3] 李勝利.論中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀模式與前景[J].經(jīng)濟(jì)師2009

[4] 張凌云.我國(guó)旅游互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)[Z].中國(guó)旅游年鑒.2010

[5] 馮穎如.淺議我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀與對(duì)策[J].北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)2010

作者簡(jiǎn)介：

鮑彩蓮（1972-），女，遼寧營(yíng)口人，副教授，主要從事高校旅游教育、旅游管理研究。