● 馮其洪 石金濤

■責(zé)編 李志軍 Tel:010-88383907 E-mail：lilearning@163.com

激勵(lì)即激發(fā)、鼓勵(lì)，是在管理過程中將有意識的外部刺激轉(zhuǎn)化為被管理者的自覺行動(dòng)，從而最大限度地調(diào)動(dòng)被管理者的積極性，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的過程。美國哈佛大學(xué)的威廉·詹姆斯教授在對員工激勵(lì)的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的分配制度僅能讓員工發(fā)揮20%～30%的能力，如果受到充分激勵(lì)的話，員工的能力可以發(fā)揮出80%～90%，兩種情況之間60%的差距就是有效激勵(lì)的結(jié)果。由此可見，激勵(lì)在企業(yè)人力資源管理的過程中具有十分重要的作用。

激勵(lì)機(jī)制是在組織系統(tǒng)中，激勵(lì)主體通過激勵(lì)因素或激勵(lì)手段與激勵(lì)客體之間相互作用的總和，也是企業(yè)激勵(lì)內(nèi)在關(guān)系結(jié)構(gòu)、運(yùn)行方式和發(fā)展演變規(guī)律的總和。企業(yè)能否成功地建立和實(shí)施激勵(lì)機(jī)制，激活人力資源，使員工的邊際努力最大化，成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和贏得競爭的關(guān)鍵。隨著游戲產(chǎn)業(yè)的興起，游戲規(guī)則中蘊(yùn)藏著的內(nèi)在的激勵(lì)機(jī)制越來越引起人們的廣泛關(guān)注。

一、盛大集團(tuán)的“游戲式管理”模式

進(jìn)入信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)游戲成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠郑螒蛞?guī)則中所包含著的激勵(lì)成分，比如用經(jīng)驗(yàn)值條來度量進(jìn)程、和個(gè)人獲利掛鉤、獎(jiǎng)勵(lì)成就而不懲罰失敗、以及隨時(shí)有驚喜等，極大地激發(fā)了游戲玩家的興趣和熱情，使他們對玩游戲樂此不疲。許多專門從事游戲運(yùn)營的企業(yè)也在嘗試將游戲規(guī)則中適用于游戲領(lǐng)域的激勵(lì)機(jī)制移植到普通企業(yè)的人力資源管理中來，盛大集團(tuán)的“游戲式管理”模式就是其中最典型的案例。

盛大集團(tuán)是一家領(lǐng)先的互動(dòng)娛樂媒體企業(yè)，也是全球第一家提出“游戲式管理”模式的企業(yè)。盛大集團(tuán)的“游戲式管理”模式是一套企業(yè)組織和人力資源管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)將游戲中用戶的體驗(yàn)，通過真實(shí)的環(huán)境進(jìn)行了還原，圍繞企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)建立起一個(gè)經(jīng)驗(yàn)值管理系統(tǒng)，采用實(shí)時(shí)記錄的方式，讓所有員工猶如游戲中的打怪、做副本一樣完成自己的工作，員工平時(shí)的表現(xiàn)和工作業(yè)績，都將被其經(jīng)驗(yàn)值忠實(shí)地記錄下來。盛大集團(tuán)“游戲式管理”模式的核心是經(jīng)驗(yàn)值管理系統(tǒng)，這是一套相對獨(dú)立的激勵(lì)系統(tǒng)，經(jīng)過科學(xué)的設(shè)計(jì)與評定，該系統(tǒng)全面改造了員工的個(gè)人發(fā)展及工作回報(bào) （工資、獎(jiǎng)金、福利等）體系，真正調(diào)動(dòng)起員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓員工將自身的發(fā)展命運(yùn)緊緊掌握在自己的手中。盛大集團(tuán)“游戲式管理”模式中的經(jīng)驗(yàn)值管理系統(tǒng)如圖1所示。

根據(jù)員工的經(jīng)驗(yàn)值管理系統(tǒng)，盛大集團(tuán)全面梳理了公司的職務(wù)職級體系，形成了并行的專業(yè)崗位序列和管理崗位序列雙梯式發(fā)展模式，該模式像游戲晉級一樣劃分1到100的SD職級，把專業(yè)崗位序列和管理崗位序列之間的通道完全打開，員工可以自主選擇發(fā)展方向。不管是專業(yè)崗位序列還是管理崗位序列，每個(gè)崗位都有一個(gè)對應(yīng)的SD職級，每個(gè)SD職級都有一個(gè)對應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)值，相鄰兩個(gè)SD職級之間的經(jīng)驗(yàn)值具有一定的差值。這種差值類似于人的生長過程，剛開始增長迅速，隨著發(fā)展過程中碰到的瓶頸和難度逐漸增加，兩個(gè)SD職級之間的經(jīng)驗(yàn)值跨度也會(huì)逐漸加大。根據(jù)自己的SD職級，每位員工都清楚自己的經(jīng)驗(yàn)值，以及晉升到上一個(gè)SD職級所需要的經(jīng)驗(yàn)值。在這套雙梯式發(fā)展模式職級體系的基礎(chǔ)上，盛大集團(tuán)通過經(jīng)驗(yàn)值來記錄員工在該職級體系上的成長過程，讓員工在雙梯式發(fā)展軌道上人盡其才，才盡其用。該模式如圖2所示。

盛大集團(tuán)的“游戲式管理”模式將游戲規(guī)則中的激勵(lì)機(jī)制引入企業(yè)的人力資源管理，使對員工的激勵(lì)過程既充滿樂趣，又促進(jìn)了員工的自我激勵(lì)和自我管理，實(shí)現(xiàn)了員工個(gè)人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的完整統(tǒng)一，成為把游戲規(guī)則移植到企業(yè)管理中并取得良好激勵(lì)效果的典范。

二、游戲規(guī)則中的激勵(lì)機(jī)制

游戲規(guī)則是網(wǎng)絡(luò)游戲中游戲玩家必須遵守的游戲規(guī)范，包括經(jīng)驗(yàn)值管理、游戲晉級規(guī)定等內(nèi)容。盛大集團(tuán)的“游戲式管理”模式借鑒游戲規(guī)則中的經(jīng)驗(yàn)值管理系統(tǒng)，將員工的激勵(lì)誘因（獎(jiǎng)金、晉升、加薪等）設(shè)定為員工的奮斗目標(biāo)，以此刺激員工的各種需要，強(qiáng)化員工的工作動(dòng)機(jī)，并通過經(jīng)驗(yàn)值管理系統(tǒng)將目標(biāo)進(jìn)一步明晰化，使員工能夠根據(jù)經(jīng)驗(yàn)值的高低，實(shí)時(shí)判斷目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)程度，從而便于控制自我激勵(lì)的過程。為此，著名學(xué)者孫一民教授指出，“游戲式管理”模式通過經(jīng)驗(yàn)值的量化，把員工的期望值提升到自己可以接受的范圍內(nèi)，通過直觀的經(jīng)驗(yàn)值管理系統(tǒng)，員工可以看到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的難易程度，這對于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)具有良好的激勵(lì)作用，同時(shí)也滿足了員工追求自我成長的深層次的需要?！坝螒蚴焦芾怼蹦Ｊ綇臐M足員工的需要或?qū)崿F(xiàn)員工的期望值著手，不斷跟蹤、強(qiáng)化員工的工作行為，實(shí)現(xiàn)員工所追求的目標(biāo)。盛大集團(tuán)的“游戲式管理”模式利用游戲規(guī)則激勵(lì)員工的整個(gè)過程如圖3所示。

從“游戲式管理”模式的激勵(lì)過程來看，將游戲規(guī)則中的激勵(lì)機(jī)制引入企業(yè)的人力資源管理能夠產(chǎn)生以下激勵(lì)效應(yīng)：

（1）有效激發(fā)員工的潛能

對于員工而言，游戲規(guī)則中的經(jīng)驗(yàn)值是一套更容易被理解和更具有操作性的規(guī)則，這種規(guī)則最大限度地排除了管理者的主觀判斷、個(gè)人情緒等因素對于員工激勵(lì)的影響。員工的晉升和加薪以前主要由上級領(lǐng)導(dǎo)做決定，而采用“游戲式管理”模式后，員工的晉升和加薪則取決于員工經(jīng)驗(yàn)值的高低，這讓員工在心理上產(chǎn)生了“公平”的感覺，責(zé)任意識也自覺地被強(qiáng)化。在“游戲式管理”模式中，員工像在游戲環(huán)境中一樣，必須嚴(yán)格地遵守和有效利用游戲規(guī)則，使自己在主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境的過程中更好地滿足環(huán)境變化的客觀要求，不斷地開發(fā)出自己的潛能，充分利用個(gè)人能力，參與更多的項(xiàng)目，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，這樣才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)值的快速增長。而經(jīng)驗(yàn)值增長得越快，意味著員工的潛能被更多地激發(fā)出來，員工離自己的奮斗目標(biāo)也越來越近，能夠獲取到的成果及上升的機(jī)會(huì)就會(huì)越來越多，激勵(lì)的作用也就越來越明顯。

（2）將激勵(lì)方式由被動(dòng)激勵(lì)改變成主動(dòng)激勵(lì)

傳統(tǒng)的激勵(lì)方式主要是通過上級對下級的激勵(lì)來實(shí)現(xiàn)的，對于被激勵(lì)者而言，這是一種被動(dòng)的激勵(lì)方式，往往被認(rèn)為是上級對下級行使變相的監(jiān)督管理職能，因此很難取得理想化的激勵(lì)效果，甚至?xí)尡患?lì)者感到厭倦?！秳?chuàng)業(yè)家》雜志總編輯牛文文認(rèn)為，盛大集團(tuán)的“游戲式管理”模式改變了員工被動(dòng)地接受上級主管激勵(lì)的傳統(tǒng)激勵(lì)方式，鼓勵(lì)員工自我管理，主動(dòng)進(jìn)行自我激勵(lì)，因而能夠在激勵(lì)過程中取得良好的激勵(lì)效果。根據(jù)游戲規(guī)則，在“游戲式管理”模式中，員工能夠直觀地看到自己的奮斗目標(biāo)，員工個(gè)人每一份努力后的結(jié)果也都會(huì)在經(jīng)驗(yàn)值管理系統(tǒng)中及時(shí)地表現(xiàn)出來，從而起到自我監(jiān)督、自我管理的作用，使員工在自我激勵(lì)的過程中親身感受到了自我價(jià)值正逐步得以實(shí)現(xiàn)的過程，并能夠從中體會(huì)到工作的樂趣。

（3）實(shí)時(shí)激勵(lì)

在傳統(tǒng)的激勵(lì)方式中，上級對下級的激勵(lì)通常具有一定的時(shí)間間隔，即對員工行為的激勵(lì)本身具有一定的滯后性。由于間隔的時(shí)間比較長，傳統(tǒng)激勵(lì)方式下激勵(lì)的作用往往并不明顯。而在“游戲式管理”模式中，員工的努力結(jié)果在經(jīng)驗(yàn)值管理系統(tǒng)中隨時(shí)被體現(xiàn)出來，這種游戲規(guī)則帶給員工的是即刻的獎(jiǎng)勵(lì)體驗(yàn)，這與傳統(tǒng)激勵(lì)方式中的激勵(lì)周期較長、激勵(lì)過程復(fù)雜的特點(diǎn)相區(qū)別。通過崗位價(jià)值與游戲規(guī)則中的經(jīng)驗(yàn)值掛鉤，員工感受到了自己經(jīng)驗(yàn)值的增加其實(shí)就是在逐漸地接近激勵(lì)誘因，當(dāng)經(jīng)驗(yàn)值累加到一定的程度，員工就能夠享受到這種經(jīng)驗(yàn)值增長所帶來的具體成果，即被獎(jiǎng)勵(lì)、晉升和加薪。這種無時(shí)不在的為自己增加動(dòng)力的激勵(lì)機(jī)制，滿足了員工希望立刻能夠從取得的工作成就中獲得獎(jiǎng)勵(lì)的迫切愿望，而這種實(shí)時(shí)激勵(lì)的促進(jìn)作用是相對滯后的傳統(tǒng)激勵(lì)方式所無法實(shí)現(xiàn)的。

然而，企業(yè)對員工的激勵(lì)是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合體，每種激勵(lì)方式都有其特定的適用范圍，企業(yè)往往需要通過將各種激勵(lì)方式有效結(jié)合起來綜合運(yùn)用，才能取得理想化的激勵(lì)效果，盛大集團(tuán)的“游戲式管理”模式利用游戲規(guī)則中的激勵(lì)機(jī)制來激勵(lì)員工的做法也是如此。這是因?yàn)?，?guī)則是規(guī)定出來供大家共同遵守的制度或章程，制定規(guī)則就是要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，便于進(jìn)行規(guī)范化管理。游戲規(guī)則是標(biāo)準(zhǔn)化了的游戲規(guī)范，在網(wǎng)絡(luò)游戲中，每一位游戲玩家都必須嚴(yán)格遵守游戲規(guī)則才能夠進(jìn)入游戲環(huán)節(jié)，因此利用“游戲式管理”模式中的游戲規(guī)則進(jìn)行員工激勵(lì)，要求每位員工都必須像打游戲一樣，在既定的經(jīng)驗(yàn)值管理系統(tǒng)和企業(yè)為員工鋪設(shè)好的雙梯式發(fā)展軌道上努力工作，獲得獎(jiǎng)金、晉升和加薪等，以滿足個(gè)人的需求或期望。在這種單一化的激勵(lì)模式中，員工更關(guān)注晉升的上一個(gè)SD職級以及個(gè)人的短期利益所得，而較少考慮企業(yè)未來的長遠(yuǎn)發(fā)展及團(tuán)隊(duì)成員之間的相互合作，勢必會(huì)導(dǎo)致員工“短視”行為的產(chǎn)生和崇尚個(gè)人英雄主義的出現(xiàn)。因此，為了彌補(bǔ)游戲規(guī)則中的激勵(lì)局限性，“游戲式管理”模式需要與其它激勵(lì)方式相互結(jié)合，實(shí)現(xiàn)短期激勵(lì)和長期激勵(lì)、個(gè)人利益和集體利益的統(tǒng)一。

三、游戲規(guī)則中的激勵(lì)機(jī)制的應(yīng)用

在本質(zhì)上，管理者如何激勵(lì)員工為企業(yè)做貢獻(xiàn)，與網(wǎng)游設(shè)計(jì)者考慮如何吸引玩家參與的情境十分相似，即將游戲設(shè)計(jì)者希望參與者做的和參與者自己希望做的相結(jié)合，這樣才能形成一個(gè)有效的激勵(lì)相容機(jī)制。將游戲規(guī)則中的經(jīng)驗(yàn)值應(yīng)用于企業(yè)的人力資源管理，把企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)的價(jià)值和員工個(gè)人的價(jià)值相互統(tǒng)一起來，降低了管理工作的復(fù)雜性，提高了激勵(lì)的透明度，易于取得良好的激勵(lì)效果。然而，由于企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模等因素各不相同，員工的素質(zhì)和能力差別各異，加上不同的企業(yè)所面對的內(nèi)、外部環(huán)境也具有很大的差異性，因此要將盛大集團(tuán)成功實(shí)施的“游戲式管理”模式應(yīng)用于普通企業(yè)的人力資源管理，還需要考慮以下幾個(gè)問題。

首先，“游戲式管理”模式具有一定的局限性，更適用于IT企業(yè)的人力資源管理。

作為一種高新技術(shù)企業(yè)，IT企業(yè)生產(chǎn)、處理和傳輸信息產(chǎn)品和服務(wù)，以及給使用Internet和完成電子商務(wù)活動(dòng)提供基礎(chǔ)設(shè)施，涵蓋于硬件、軟件和信息服務(wù)等領(lǐng)域。與其他類型的企業(yè)相比，IT企業(yè)的人力資源管理存在著難以直接監(jiān)控知識型員工的工作、工作成果難以衡量、價(jià)值評價(jià)體系復(fù)雜且具有很強(qiáng)的獨(dú)立性和自主性等特點(diǎn)。

盛大集團(tuán)的“游戲式管理”模式的核心是經(jīng)驗(yàn)值管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)針對員工工作相對獨(dú)立的特點(diǎn)，通過引入游戲規(guī)則中的經(jīng)驗(yàn)值的概念，將IT企業(yè)中知識型員工難以衡量的工作結(jié)果用經(jīng)驗(yàn)值形象化地表示出來，簡化了績效考核體系，充分調(diào)動(dòng)了員工工作的自主性，實(shí)現(xiàn)了員工的自我管理。應(yīng)用“游戲式管理”模式，需要員工對游戲規(guī)則具有一定的了解程度，員工的工作也必須完全能夠用經(jīng)驗(yàn)值加以衡量，這對于IT企業(yè)的員工而言并不具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)樗麄兺ǔτ螒蛞?guī)則都非常熟悉。此外，游戲玩家的體力消耗、腦力消耗等指標(biāo)在游戲中可以輕松地實(shí)現(xiàn)，但對于普通企業(yè)而言則具有一定的難度，比如生產(chǎn)制造型企業(yè)里生產(chǎn)工人的體力消耗和腦力消耗就很難用經(jīng)驗(yàn)值來進(jìn)行衡量，因此也很難用游戲規(guī)則來激勵(lì)普通企業(yè)里的一線生產(chǎn)工人。

其次，“游戲式管理”模式需要花費(fèi)一定的代價(jià)，許多中小型企業(yè)往往難以支付。

為了設(shè)計(jì)“游戲式管理”模式，盛大集團(tuán)僅建立計(jì)算經(jīng)驗(yàn)值的數(shù)學(xué)模型就用了半年的時(shí)間，以確保工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工一定能夠獲得更高的經(jīng)驗(yàn)值，順利實(shí)現(xiàn)被獎(jiǎng)勵(lì)、加薪或晉升；為了滿足“游戲式管理”模式的需要，盛大集團(tuán)全面升級了企業(yè)內(nèi)部的信息化管理系統(tǒng)，使新的信息化管理系統(tǒng)和“游戲式管理”模式相契合，滿足游戲規(guī)則中的經(jīng)驗(yàn)值管理的需要，讓企業(yè)內(nèi)部的所有員工都能夠通過信息化管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)查詢并管理自己的經(jīng)驗(yàn)值；此外，為了配合“游戲式管理”模式，盛大集團(tuán)重新調(diào)整了組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步完善了績效考核體系，使“游戲式管理”模式日臻成熟化。因此，總體看來，實(shí)施“游戲式管理”模式所花費(fèi)的各項(xiàng)投入，對于人力、物力和財(cái)力均十分有限的中小型企業(yè)而言，將會(huì)是一筆巨大的開支，也是中小型企業(yè)實(shí)施“游戲式管理”模式必須考慮的重大問題。

再次，“游戲式管理”模式會(huì)引起管理變革，可能會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生抵觸情緒。

管理變革是企業(yè)根據(jù)內(nèi)、外部環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作和管理體系，以增強(qiáng)企業(yè)活力，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。管理變革涉及到管理體系的改變、管理方法及管理流程的創(chuàng)新等內(nèi)容。盡管管理變革會(huì)產(chǎn)生一定的創(chuàng)新效果，但是由于打破現(xiàn)狀必然會(huì)危及到一部分人的利益，再加上對未來結(jié)果預(yù)期的不確定性，所以任何一項(xiàng)管理變革都可能會(huì)招致一部分人的抵觸，甚至是強(qiáng)烈地反對。

作為人力資源管理領(lǐng)域內(nèi)的一項(xiàng)管理變革，“游戲式管理”模式的誕生盡管受到人們的廣泛關(guān)注，但目前這一管理模式仍處于新生階段，尚未形成系統(tǒng)化的管理思想和成熟化的管理方法，從游戲規(guī)則中提取經(jīng)驗(yàn)值用于對員工進(jìn)行激勵(lì)的做法是否能夠廣泛應(yīng)用于普通企業(yè)的人力資源管理，使其具有普遍的適用性，也還有待于進(jìn)一步研究。可以預(yù)見，將“游戲式管理”模式應(yīng)用于普通企業(yè)的人力資源管理，不僅會(huì)沖擊傳統(tǒng)的人力資源管理理念，也會(huì)引起實(shí)際的人力資源管理方法、管理手段及管理過程發(fā)生根本性的改變。而且“游戲式管理”模式也對人力資源管理者提出了更高的要求。例如，“游戲式管理”模式要求管理者具有較強(qiáng)的計(jì)劃能力、管理能力及控制能力，以便于滿足快節(jié)奏地實(shí)時(shí)分解和考核工作任務(wù)的需要，這對于習(xí)慣了在傳統(tǒng)的人力資源管理模式下工作的管理者而言，具有一定的挑戰(zhàn)性。

最后，應(yīng)用“游戲式管理”模式要注意與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合。

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成的、為全體員工所認(rèn)同和遵守的價(jià)值觀，并借助于一定的媒介在企業(yè)中代代相傳。企業(yè)文化凝聚企業(yè)精神，對企業(yè)全體員工具有引導(dǎo)、激勵(lì)、教育、感化、凝聚和約束等功能，是企業(yè)思想政治工作與精神文明建設(shè)的有效載體和參與競爭、改革發(fā)展的精神支柱。與企業(yè)文化建設(shè)注重對員工進(jìn)行長期激勵(lì)，引導(dǎo)員工的意識形態(tài)，激勵(lì)員工為企業(yè)多做貢獻(xiàn)相比較，“游戲式管理”模式中的游戲規(guī)則對于員工的激勵(lì)，強(qiáng)化了員工的個(gè)人利益及短期目標(biāo)，即在“游戲式管理”模式中，企業(yè)會(huì)突出強(qiáng)調(diào)員工個(gè)人利益和短期目標(biāo)的激勵(lì)作用。因此，將“游戲式管理”模式與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，有利于員工在追求個(gè)人利益的同時(shí)，兼顧企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“游戲式管理”模式中的游戲規(guī)則更為持久的激勵(lì)效應(yīng)。

技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化推動(dòng)著企業(yè)進(jìn)行必要的管理變革，企業(yè)的管理創(chuàng)新還是為了適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化所做出的努力。“游戲式管理”模式適應(yīng)了IT企業(yè)人力資源管理的客觀要求，在盛大集團(tuán)的人力資源管理實(shí)踐中彰顯出獨(dú)特的魅力，這是對傳統(tǒng)激勵(lì)制度的有效提升，代表了人力資源管理變革的新思路和新方法。隨著對“游戲式管理”模式研究的進(jìn)一步深入，游戲規(guī)則中的激勵(lì)機(jī)制也必將在企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐中發(fā)揮出更大的作用。

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