陳玲 徐燕娜

嘉應(yīng)學(xué)院教育科學(xué)學(xué)院 廣東梅州 514015

1 問題的提出

21世紀(jì)，是一個信息爆炸的時代。在這個時代，電子資源已經(jīng)成為人們生活當(dāng)中的重要信息源。而高校圖書館作為一個文獻信息中心，它能否為學(xué)校教學(xué)、科研、學(xué)生學(xué)習(xí)生產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)的文獻信息服務(wù)，能否在信息保障體系中發(fā)揮其作用，則成為眾所矚目的事情。因此，圖書館數(shù)字資源建設(shè)不斷被提上日程且成為各高校圖書館資源建設(shè)的重要內(nèi)容。

嘉應(yīng)學(xué)院是一所地方性本科綜合性大學(xué)，坐落于廣東省梅州市，近幾年來在數(shù)字圖書館建設(shè)上也不落人后，投入大量的人力、物力、財力。但是，它所建設(shè)的數(shù)字圖書館是否得到很好的應(yīng)用？大學(xué)生是否了解和熟悉圖書館中的數(shù)字電子資源？他們在使用數(shù)字圖書館時希望得到哪些服務(wù)和幫助？帶著這些問題，本文采用問卷調(diào)查的方式對嘉應(yīng)學(xué)院大學(xué)生對圖書館數(shù)字電子資源的認(rèn)識和需求、對圖書館提供服務(wù)的滿意度以及他們使用圖書館數(shù)字電子資源的現(xiàn)狀進行了深入的調(diào)查與分析，以期為地方高校圖書館更為合理地配置數(shù)字電子資源、促進數(shù)字電子資源最大限度地共建和共享提供真實合理的參考依據(jù)。

2 嘉應(yīng)學(xué)院圖書館數(shù)字電子資源建設(shè)現(xiàn)狀

目前，嘉應(yīng)學(xué)院的圖書館數(shù)字化資源建設(shè)以購買引進為主要形式，從專業(yè)數(shù)據(jù)庫開發(fā)商那里采購各種中外文數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，形成自己的數(shù)字資源體系；其次是通過館藏資源數(shù)字化，對館藏紙質(zhì)資源進行掃描加工處理，進行數(shù)字資源建設(shè)。在嘉應(yīng)學(xué)院高校圖書館中，除了體現(xiàn)梅州本地特色的客家特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，自建的數(shù)字化資源所占份額較少。

3 調(diào)查研究的方法與過程

3.1 樣本

本研究采用問卷調(diào)查的方法，以嘉應(yīng)學(xué)院1萬多名在校生為樣本總體，采用隨機抽樣的方式，在嘉應(yīng)學(xué)院人流量大且流通性強的地點如飯?zhí)?、圖書館、校道、教學(xué)樓進行問卷的派發(fā)。本次調(diào)查共發(fā)放問卷400份，回收有效問卷369份，有效率為92.25%。

3.2 研究過程

本文的問卷包括前言、個人特征資料、事實性問題和態(tài)度性問題等4個基本部分。由于本研究主要調(diào)查大學(xué)生對圖書館數(shù)字電子資源的使用情況，使用情況屬于已經(jīng)發(fā)生的行為，為事實性問題，因此問卷以事實性問題為主，態(tài)度性問題即里克特量表題只有10題。在問卷正式派發(fā)之前，曾經(jīng)進行過小范圍的試測，通過試測檢查問題是否能被調(diào)查者理解，再經(jīng)修改后定稿。

3.3 數(shù)據(jù)處理

問卷的數(shù)據(jù)輸入和分析在2012年3月下旬進行，應(yīng)用的統(tǒng)計軟件是SPSS17.0 for Windows。

4 數(shù)據(jù)分析

4.1 大學(xué)生對圖書館數(shù)字電子資源的了解程度

調(diào)查表明，表示對數(shù)字電子資源非常了解的僅占1.6%，將近70%的人表示一般了解和了解較少，還有13%的人從未了解過。雖然大學(xué)生對圖書館數(shù)字電子資源的了解程度不深，絕大多數(shù)學(xué)生還是覺得作為一名大學(xué)生有必要了解如何使用圖書館數(shù)字電子資源，且表示如果自己了解的話，以后會嘗試去使用它。

表1 是否利用過電子資源

4.2 大學(xué)生對圖書館數(shù)字電子資源的利用情況

調(diào)查表明，只有61.5%的學(xué)生使用過圖書館數(shù)字電子資源?？ǚ綑z驗結(jié)果顯示，不同年級學(xué)生的選擇結(jié)果存在顯著差異。從表1的結(jié)果來看，大四學(xué)生使用過圖書館數(shù)字電子資源的比例最高，達到94.2%；大三生略低，為73.3%；大一、大二都有超過1/2的學(xué)生沒有使用過圖書館數(shù)字電子資源。由此可見，不同年級的大學(xué)生對電子資源的利用率確實存在較大差異。對于重在打基礎(chǔ)而非研究的大一、大二學(xué)生，更主要的還是從課堂和館藏印刷本圖書中接受知識，他們使用電子資源的意識與技能尚需提高。

調(diào)查表明，有38.5%的大學(xué)生沒有使用過圖書館數(shù)字電子資源，究其原因，回答最多的是不知道怎么使用和不知道有這類資源。尤其是大一和大二學(xué)生，多數(shù)表示不知道怎么用和不知道有這類資源。這說明圖書館對于數(shù)字電子資源的宣傳還不夠。其次，大學(xué)生沒有使用的原因是覺得缺少需要的資源和網(wǎng)絡(luò)速度慢，由此可見在圖書館數(shù)字電子資源的建設(shè)上還要加強。此外，還有少部分學(xué)生是由于客觀條件（沒有計算機），以致沒有使用數(shù)字電子資源，其中又以新生最多。

4.3 大學(xué)生了解圖書館數(shù)字電子資源的途徑

通過對大學(xué)生了解圖書館數(shù)字電子資源的途徑進行統(tǒng)計和分析，40.5%的讀者是通過教師或同學(xué)來了解到圖書館數(shù)字電子資源的，還有35.7%是自己上網(wǎng)發(fā)現(xiàn)的。這表明讀者間信息的互相交流、傳播是他們獲取信息資源的重要來源。而通過圖書館宣傳了解到的讀者則較少，只有23.8%。由此可見，圖書館對數(shù)字電子資源的宣傳還不夠，與讀者之間的溝通與交流還有待加強。

表2 大學(xué)生經(jīng)常使用的圖書館數(shù)字電子資源類型

圖1 各年級對圖書館數(shù)字電子資源使用情況頻數(shù)分布

4.4 大學(xué)生經(jīng)常使用的數(shù)字電子資源類型

分析讀者常用的電子資源類型，可以為圖書館調(diào)整電子資源體系結(jié)構(gòu)提供參考。電子期刊和電子學(xué)位論文是用戶最常使用的電子資源類型，其次依次為電子圖書、多媒體資源、考試資源庫、電子報紙和重點學(xué)科導(dǎo)航以及其他（見表2）。

各年級對圖書館數(shù)字電子資源使用情況頻數(shù)分布如圖1所示。從圖1中可以看出，高年級學(xué)生主要集中在電子學(xué)位論文以及電子期刊的使用上，這與高年級學(xué)生的學(xué)習(xí)特點是密不可分的。而大一、大二學(xué)生對各種資源的使用情況則顯得相對比較平均，對重點學(xué)科導(dǎo)航和電子報紙使用得比較少。

4.5 大學(xué)生利用電子資源的主要目的

根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，因個人興趣查找相關(guān)資料、數(shù)據(jù)期刊或視頻等是大學(xué)生使用電子資源的主要目的，其次是看電子圖書、撰寫論文和完成日常作業(yè)，比例分別為33.8%、24.8%、23.9%、17.5%。通過對比不同年級的問卷選項分布情況，筆者發(fā)現(xiàn)，大四學(xué)生查詢各類碩博論文和學(xué)術(shù)論文的意圖更加明顯，有75.5%的大四學(xué)生都選擇了撰寫畢業(yè)論文一項；大一、大二的學(xué)生則多集中于因個人興趣查找相關(guān)資料、數(shù)據(jù)期刊或視頻等，這與上文中提及的不同年級學(xué)生對圖書館各類數(shù)字電子資源的使用分布情況是相吻合的。

4.6 大學(xué)生主要使用的數(shù)據(jù)庫

在圖書館已經(jīng)購買的12種數(shù)據(jù)庫和平臺中，讀者最常用的是維普信息資源系統(tǒng)和CNKI系列數(shù)據(jù)庫，分別占參加調(diào)查總?cè)藬?shù)的44.1%和41.9%。其余各種數(shù)據(jù)庫的使用情況都比較平均，相對來說，外文數(shù)據(jù)庫的使用略低一點兒，分別是17.6%和15%。其原因是嘉應(yīng)學(xué)院是一所地方性綜合性大學(xué)，整體辦學(xué)水平、學(xué)生的知識層次還有待上升，多數(shù)學(xué)生對外文數(shù)據(jù)庫的檢索存在檢索使用障礙及專業(yè)上不需要，因此外文數(shù)據(jù)庫利用率偏低（見表3）。

表3 大學(xué)生主要利用的數(shù)據(jù)庫

4.7 大學(xué)生對試用電子資源的使用情況

圖書館在引進電子資源時，出版商或數(shù)據(jù)庫服務(wù)商一般會提供一個試用期，該期間電子資源的使用率和用戶意見是圖書館購買電子資源時重要的參考依據(jù)[1]。從調(diào)查結(jié)果來看，使用過試用電子資源的讀者占總?cè)藬?shù)的74%。這說明，學(xué)生用戶群對于試用電子資源給予了一定關(guān)注。如果圖書館能夠很好地接收讀者所反映的試用情況，將有利于圖書館的資源購買決策。沒有使用過試用電子資源的讀者有近1/3，因此圖書館有必要采取多種方式加大對此類電子資源的宣傳。

4.8 各年級大學(xué)生對圖書館提供的數(shù)字電子資源滿意度的統(tǒng)計檢驗

在問卷中有7個題目是大學(xué)生對于圖書館現(xiàn)有的各類電子資源和圍繞電子資源所提供的各種服務(wù)的滿意度評價。本研究采用多獨立樣本非參數(shù)檢驗的方法，檢驗不同年級學(xué)生對圖書館提供的數(shù)字電子資源評價的差異。結(jié)果顯示，不同年級的學(xué)生對這幾道題的回答結(jié)果差異比較顯著：大一學(xué)生對圖書館提供的數(shù)字電子資源質(zhì)量最為不滿意，而經(jīng)常利用圖書館查找相關(guān)資料、撰寫論文的高年級學(xué)生認(rèn)為圖書館數(shù)字電子資源能夠?qū)λ麄兊膶W(xué)習(xí)給予比較大的幫助；大一、大二學(xué)生對圖書館數(shù)據(jù)庫的檢索技巧和檢索效率比較不滿意，大三、大四學(xué)生的滿意度則相對高；學(xué)生對圖書館數(shù)據(jù)庫涵蓋學(xué)科范圍基本滿意，但是所有年級的學(xué)生對圖書館關(guān)于數(shù)字電子資源的宣傳工作都不是很滿意。

4.9 大學(xué)生在使用圖書館時希望獲得的幫助與服務(wù)

調(diào)查表明，僅有63.4%的學(xué)生參加過數(shù)字電子資源使用方法培訓(xùn)，這也反映出圖書館宣傳服務(wù)工作的不足。而在參加過的讀者中表示效果很好的也只有10.1%，41%的讀者覺得效果一般，還有12.3%的讀者認(rèn)為沒有效果，有將近1/2的學(xué)生選擇以數(shù)據(jù)庫專題講座的形式來開展讀者培訓(xùn)，選擇中外電子圖書資源的檢索、新生入館教育、專題可見下載、網(wǎng)絡(luò)課程這些形式的也都在1/3左右。大學(xué)生讀者最喜聞樂見的宣傳方式是宣傳手冊，比例為72.2%，究其原因可能是由于宣傳手冊方便攜帶，且隨時隨處可進行翻閱學(xué)習(xí)。緊接著就是在圖書館主頁設(shè)立專欄，圖書館網(wǎng)站本身作為數(shù)字電子資源的入口，在數(shù)字資源的推廣方面也應(yīng)起重要作用。圖書館員是連接讀者與圖書館的橋梁，因此有些學(xué)生也希望通過與圖書館員的面對面交流來學(xué)習(xí)圖書館數(shù)字電子資源。最后，還有30.0%的學(xué)生希望通過校報這種全校學(xué)生共有的資源來進行宣傳。

5 調(diào)查結(jié)果的討論

根據(jù)調(diào)查中顯示的大學(xué)生對圖書館數(shù)字化

電子資源的需求和使用偏好及存在的問題，并查閱相關(guān)文獻，經(jīng)過思考與分析，筆者建議可以采取以下一些措施和方法來提高電子資源的利用率。

5.1 加強電子資源的宣傳推廣工作

從問卷結(jié)果中可以看出，嘉應(yīng)學(xué)院大部分學(xué)生對圖書館數(shù)字電子資源沒有很好的了解和認(rèn)識，對使用圖書館數(shù)字電子資源的意識不高。要提高館藏電子資源的利用率，第一步就要讓讀者知道圖書館擁有哪些資源，唯其知有才能談用。對此可以在圖書館主頁上明顯的地方顯示試用數(shù)字電子資源和最新數(shù)字電子資源；圖書館館員在電子資源的宣傳推廣工作中也應(yīng)充分發(fā)揮作用，可以利用跟讀者面對面交流的時間向讀者宣傳圖書館的數(shù)字電子資源，吸引更多讀者使用[2]。

5.2 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有24.6%的學(xué)生表示網(wǎng)絡(luò)速度慢是影響其使用數(shù)字電子資源的主要原因。IP控制的方式使得很多家住校外的學(xué)生和一些宿舍尚未接入校園網(wǎng)的學(xué)生利用館藏電子資源受到阻礙，從而影響了電子資源的利用率。對此，圖書館可以通過使用VPN認(rèn)證技術(shù)，使遠(yuǎn)程訪問暢行無阻，使用戶可以在外網(wǎng)登錄嘉應(yīng)學(xué)院圖書館網(wǎng)站，并看到圖書館各類電子資源數(shù)據(jù)庫的列表，實現(xiàn)資源訪問。同時用戶還能在此平臺下隨時進行數(shù)字書刊全文檢索、下載、打印。其次，圖書館也應(yīng)在學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心確保圖書館網(wǎng)絡(luò)入口通暢的基礎(chǔ)上，保證圖書館局域網(wǎng)的安全通暢，以確保讀者能順利、快速地訪問圖書館網(wǎng)上資源[3]。

5.3 合理配置電子資源

首先，高校圖書館應(yīng)充分利用各數(shù)據(jù)庫提供商提供的使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在充分聽取專家及專業(yè)相關(guān)讀者的使用意見后再采購電子資源，保證電子資源質(zhì)量，從而實現(xiàn)在現(xiàn)行經(jīng)費條件下的電子資源利用效率最大化[4]。

其次，在購買前還應(yīng)該要求出版商或代理商提供一段時間的免費試用期，圖書館在新數(shù)據(jù)庫試用期間做好訪問量和下載量的統(tǒng)計工作，并及時采用網(wǎng)站推介、上門服務(wù)等多種形式向用戶征詢數(shù)字資源試用反饋意見，擇優(yōu)采購，削減利用率低的數(shù)字資源，集中資金購進利用率高的數(shù)字資源。

最后，應(yīng)根據(jù)讀者需求有針對性地進行購買。

5.4 開展讀者培訓(xùn)，幫助他們熟練掌握檢索方式和技巧

數(shù)字電子資源不同于網(wǎng)絡(luò)上的公共信息，沒有經(jīng)過培訓(xùn)的用戶很難輕易在數(shù)據(jù)庫中找到自己想要的資料。調(diào)查結(jié)果顯示，大部分沒有使用數(shù)字電子資源的讀者都反映不知道怎么使用，而使用的讀者也表示檢索技巧問題是其在使用圖書館數(shù)字電子資源中遇到的主要問題。這就常常使他們放棄了權(quán)威的數(shù)據(jù)來源，也降低了數(shù)字資源的利用率。因此，很有必要開展更多有針對性的培訓(xùn)項目，以幫助他們熟練掌握檢索方式和技巧。

[1]唐瓊.高校圖書館電子資源使用評價研究[D].廣東:中山大學(xué),2006.

[2]涂文波.大學(xué)圖書館數(shù)字資源需求與服務(wù)的讀者調(diào)查及分析[J].大學(xué)圖書館學(xué)報,2008,26(5):82-89.

[3]勾丹,鄭洋洋.我國高校圖書館電子資源利用現(xiàn)狀與對策[J].圖書館學(xué)研究,2008(11):85-87.

[4]黎小妮.華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館數(shù)字資源利用的調(diào)查與分析[J].江西圖書館學(xué)刊,2008(4):59-61.