張 萍

(山東省農(nóng)業(yè)管理干部學(xué)院，山東 濟(jì)南 250100)

網(wǎng)購(gòu)時(shí)代的到來(lái)極大地豐富了人們對(duì)于物質(zhì)生活和精神生活的追求。方便快捷的購(gòu)物方式、物美價(jià)廉的商品、品類(lèi)齊全的貨物都成就了網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家的宣傳資本，從而也為消費(fèi)者提供了更廣闊的購(gòu)物空間。隨著網(wǎng)絡(luò)在人們生活中的普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正在從一種網(wǎng)絡(luò)時(shí)尚逐步成為大眾常用的消費(fèi)模式。

一、網(wǎng)購(gòu)時(shí)代消費(fèi)者行為的特征分析

1.聚集性。從調(diào)查研究的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，由于網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供了分享、收藏、推薦等功能，往往大家認(rèn)為好的賣(mài)家會(huì)廣泛介紹給朋友以及家人，尤其是經(jīng)常借助于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)系的白領(lǐng)和大學(xué)的學(xué)生。而處于對(duì)身邊人的信任，多數(shù)人會(huì)傾向于選擇自己的朋友和家人推薦的商家或者產(chǎn)品，由此形成了強(qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)，從而使得網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)大量出售的現(xiàn)象，即所謂的消費(fèi)者行為的聚集性。

2.推廣性。電子商務(wù)平臺(tái)不斷發(fā)展，與優(yōu)酷、人人、新浪微博等博客也建立了相互合作的關(guān)系，于是，任何一個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)行為都會(huì)成為商家的免費(fèi)廣告。信譽(yù)好、質(zhì)量好的商家在短時(shí)間內(nèi)會(huì)被廣大群體所接受，而信譽(yù)不好的商家也會(huì)逐漸的失去客戶(hù)。而網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售也正好利用了這一點(diǎn)，有的商家大量在博客或者空間里借助消費(fèi)者的名義廣發(fā)好的評(píng)價(jià)以增加消費(fèi)者的青睞程度。由此產(chǎn)生了消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的推廣性。

3.主動(dòng)性。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物極大地滿(mǎn)足了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，而且在一定程度上降低了時(shí)間和空間對(duì)于消費(fèi)者的限制。因此，在質(zhì)量存在一定保證的情況下，消費(fèi)者會(huì)更主動(dòng)地傾向于在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)自己喜歡的物品。并且，即使有時(shí)候在不存在購(gòu)物欲望的情況下，當(dāng)收到來(lái)自網(wǎng)絡(luò)或者促銷(xiāo)活動(dòng)、或者朋友的刺激后，也會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望，從而也就產(chǎn)生了消費(fèi)者購(gòu)物行為的主動(dòng)性。

4.享受性。網(wǎng)購(gòu)時(shí)代的到來(lái)，不僅僅為消費(fèi)者提供了大量的物質(zhì)便利，同時(shí)還有很多方面使得消費(fèi)者在體驗(yàn)購(gòu)物的同時(shí)，也在享受著購(gòu)物的過(guò)程。首先，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物免除了購(gòu)物的舟車(chē)勞頓，節(jié)省下更多的時(shí)間去細(xì)細(xì)瀏覽商品;其次，在商品購(gòu)買(mǎi)后，期待商品寄送到手里的過(guò)程，也是一種享受和喜悅;再次，網(wǎng)上購(gòu)物使得消費(fèi)者更加便利的去追捧潮流，從而體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的新鮮感。最后，對(duì)于自己購(gòu)買(mǎi)商品的評(píng)價(jià)可以發(fā)在微博或者空間里和大家一起分享，也會(huì)帶來(lái)一種成就感。綜上所述，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使消費(fèi)者行為中的享受性更加明顯。

由于網(wǎng)絡(luò)的廣泛性和時(shí)效性，每個(gè)人的購(gòu)物結(jié)果和購(gòu)物評(píng)價(jià)都能及時(shí)有效地反應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)上。因此，消費(fèi)者會(huì)根據(jù)評(píng)價(jià)來(lái)選擇自己的購(gòu)買(mǎi)商品，并且，對(duì)于每一種商品來(lái)說(shuō)，都有數(shù)十家甚至上百家的商鋪擺貨上架，因此，消費(fèi)者一方面不會(huì)擔(dān)心自己買(mǎi)不到，另一方面也不用擔(dān)心自己買(mǎi)的價(jià)格過(guò)高而后悔。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的店鋪還推出了個(gè)性化定制的功能，一些衣服和首飾完全可以通過(guò)交流而根據(jù)客戶(hù)的需求和青睞度來(lái)選擇定制，由此產(chǎn)生了消費(fèi)者行為的選擇性。

二、網(wǎng)購(gòu)時(shí)代消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析

通過(guò)對(duì)經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者群體的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)進(jìn)行抽樣調(diào)查的結(jié)果顯示，價(jià)格便宜和方便快捷是消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物最重要的兩個(gè)因素。

表1 消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的誘因分析表

1.價(jià)格便宜。從表1的分析來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物低廉的價(jià)格在很大程度上吸引了消費(fèi)者的眼球。由于進(jìn)駐網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)、成為網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家的門(mén)檻低、成本小，因此，網(wǎng)絡(luò)店鋪成了很多租不起店鋪的商家的首選。而在網(wǎng)絡(luò)商家中，以零售商居多。因此，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)更接近于完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，而在完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中最大的特點(diǎn)是，當(dāng)供給和需求達(dá)到平衡時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一個(gè)均衡價(jià)格。并且，只要供給或者需求一方產(chǎn)生變化，均衡價(jià)格就會(huì)直觀的表露出來(lái)。因此，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，一般所購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)格已經(jīng)是享受了市場(chǎng)的最低價(jià)格。也正是這種便宜的價(jià)格會(huì)吸引更多的消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)買(mǎi)，使得賣(mài)家也能保持一定的利潤(rùn)，隨著更多賣(mài)家和消費(fèi)者的市場(chǎng)進(jìn)入，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)會(huì)不斷的擴(kuò)大，從而形成一定的規(guī)模。商品的數(shù)量和種類(lèi)都會(huì)不斷的拓展，使得市場(chǎng)更加完善，價(jià)格也會(huì)趨于穩(wěn)定。因此說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物便宜的價(jià)格是吸引消費(fèi)者的主要因素。

2.方便快捷。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，方便和快捷體現(xiàn)在很多方面。首先，傳統(tǒng)購(gòu)物時(shí)，想要買(mǎi)到稱(chēng)心如意的產(chǎn)品需要貨比三家，而市場(chǎng)的不連續(xù)性使得消費(fèi)者往往一天要跑很多地方，還不見(jiàn)得能買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品;但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物則要方便很多，消費(fèi)者只需“坐享其成”，鼠標(biāo)一點(diǎn)，所有賣(mài)家的商品都會(huì)呈現(xiàn)在眼前，一一挑選，大大節(jié)約了購(gòu)物時(shí)耗費(fèi)在路上的時(shí)間;其次，從時(shí)間上來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的增加，很多工薪階層往往將大部分時(shí)間應(yīng)付工作，只有在晚上才有自己的時(shí)間，而這時(shí)候商場(chǎng)都已經(jīng)關(guān)門(mén)，從而沒(méi)有時(shí)間購(gòu)買(mǎi)自己需要的物品。某知名網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)曾打出“24小時(shí)不打烊時(shí)刻滿(mǎn)足你的購(gòu)物欲望”的廣告，對(duì)不便出門(mén)或沒(méi)時(shí)間購(gòu)物的顧客來(lái)說(shuō)極具吸引力。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物從選擇商品、交易到付款整個(gè)過(guò)程不到五分鐘，一份訂單便已成交。最后，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便了消費(fèi)者對(duì)量的購(gòu)買(mǎi)。很多消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，往往一次性購(gòu)置很多東西，拖帶都不方便;而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物則不然，不管購(gòu)物車(chē)?yán)镉卸嗌贃|西，只要想買(mǎi)，無(wú)需擔(dān)心數(shù)量，所有的貨物都會(huì)送貨上門(mén)，從而極大地節(jié)約了消費(fèi)者的精力。

無(wú)論從價(jià)格還是方便程度來(lái)看，無(wú)疑網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物都逐漸成為了消費(fèi)者的首選。相信隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不斷完善，消費(fèi)者會(huì)享受到更多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所帶的享受。

三、網(wǎng)購(gòu)時(shí)代消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程分析

通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程的研究和消費(fèi)者行為的分析，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是需求的誘導(dǎo);二是瀏覽比較和選擇的過(guò)程;三是支付的過(guò)程;四是收貨評(píng)價(jià)。

1.需求的誘導(dǎo)。無(wú)論是傳統(tǒng)購(gòu)物還是現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，消費(fèi)行為的產(chǎn)生都首先來(lái)自于需求的誘導(dǎo)。而需求的產(chǎn)生則直接來(lái)自于消費(fèi)者的消費(fèi)欲望和消費(fèi)能力。從傳統(tǒng)購(gòu)物來(lái)講，需求的產(chǎn)生更多取決于消費(fèi)能力。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，很多人對(duì)自己周?chē)纳唐沸畔⒍加幸欢ǖ牧私?，因此消費(fèi)能力的大小則直接取決于其消費(fèi)能力。而從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)上每天都會(huì)產(chǎn)生新的貨物信息，而這些貨物信息又不受空間和時(shí)間的限制，從而可以及時(shí)有效地傳達(dá)給消費(fèi)者。受到各種商品信息的刺激，朋友的推薦以及促銷(xiāo)的誘導(dǎo)，從而使消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)欲望，進(jìn)而形成消費(fèi)行為。因此，從需求的誘導(dǎo)方面，傳統(tǒng)購(gòu)物具有一定的局限性，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物恰恰突破了這種局限性而使消費(fèi)者行為產(chǎn)生新的特點(diǎn)。

2.便于比較選擇。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為消費(fèi)者提供了極大的選擇便利。在傳統(tǒng)購(gòu)物中，雖然同類(lèi)商品也具有一定的集聚性，但是，由于空間的限制，消費(fèi)者無(wú)法將所有的商品信息放到一起做全面的比較。即使可以，也需要耗費(fèi)大量的精力和時(shí)間。而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，方便的同類(lèi)商品鏈接使得消費(fèi)者對(duì)于同類(lèi)貨物的信息一覽無(wú)余，并列的網(wǎng)頁(yè)便可以將類(lèi)似的商品放在一起作比較。有的消費(fèi)者會(huì)將自己的選擇問(wèn)題丟到博客或者空間里去，廣泛征求朋友或者網(wǎng)友的意見(jiàn)，從而再根據(jù)自己的實(shí)際情況作出選擇。這樣，不但節(jié)省了購(gòu)物的時(shí)間和精力，而且使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)物品更具有一定的穩(wěn)妥性。而且，在網(wǎng)絡(luò)上，大家也喜歡給別人出謀劃策，從而為自己的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物積累經(jīng)驗(yàn)，以方便以后的購(gòu)物。

3.支付方便快捷。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物直接改變了消費(fèi)者的支付方式。在傳統(tǒng)的購(gòu)物中，消費(fèi)者一般只有兩種購(gòu)物方式，現(xiàn)金和刷卡。但是遇到無(wú)法刷卡的商店時(shí)，還要去尋找銀行以獲得購(gòu)買(mǎi)所需的現(xiàn)金。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的出現(xiàn)則推廣了在線支付，不可否認(rèn)的是，無(wú)論是支付寶、財(cái)付通或者網(wǎng)銀都伴隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不斷發(fā)展壯大而繁榮。無(wú)論何時(shí)何地，只要電腦旁邊輸入賬號(hào)密碼，隨時(shí)可以購(gòu)買(mǎi)自己所需要的商品，無(wú)需再為現(xiàn)金的問(wèn)題煩憂(yōu)。而支付的便捷性也極大地推動(dòng)了消費(fèi)者消費(fèi)欲望的增加，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展和進(jìn)步。

4.評(píng)論及時(shí)有效。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者對(duì)于商品無(wú)法進(jìn)行實(shí)地觸摸或者親自感受，因此消費(fèi)者也無(wú)法判斷商品的真實(shí)性。并且商家和消費(fèi)者可能相距千里，更無(wú)法對(duì)商家進(jìn)行實(shí)地考察，因此，所有的信任都建立在對(duì)商品的評(píng)價(jià)上。對(duì)于已經(jīng)產(chǎn)生消費(fèi)行為的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，其評(píng)價(jià)的目的是反應(yīng)賣(mài)家的信譽(yù)以及質(zhì)量，而對(duì)于未產(chǎn)生消費(fèi)行為的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，其消費(fèi)行為的產(chǎn)生與否則取決于前消費(fèi)者的評(píng)價(jià)。因此，及時(shí)有效的評(píng)價(jià)成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的依據(jù)。由于評(píng)價(jià)之間作用于網(wǎng)絡(luò)載體，因此，眾多消費(fèi)者可以憑借網(wǎng)絡(luò)的快捷性及時(shí)有效的了解商家現(xiàn)狀，從而決定其消費(fèi)行為。

四、網(wǎng)購(gòu)時(shí)代消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為結(jié)果分析

1.消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的目標(biāo)商品種類(lèi)分析。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品種類(lèi)具有集聚效應(yīng)。例如，在大多數(shù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)清單中，衣服所占的比例要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他商品。原因有多種，除了衣服價(jià)格便宜之外，還有便于運(yùn)輸，不易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等特點(diǎn)，同時(shí)衣服對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)可接受的空間較大，即使出現(xiàn)小的瑕疵也便于處理。除了衣服之外，對(duì)于女性來(lái)說(shuō)，占據(jù)第二購(gòu)買(mǎi)商品種類(lèi)的則是化妝品和護(hù)膚品。如今貨架上化妝品的品牌琳瑯滿(mǎn)目，功能各種各樣，大家更愿意相信其他人使用的親身感受。而對(duì)于男性來(lái)說(shuō)，居于第二購(gòu)買(mǎi)商品種類(lèi)的則是電子商品或者音像制品。因?yàn)椋瑢?duì)于男性來(lái)說(shuō)，普遍存在這不愛(ài)上街購(gòu)物的傾向，因此，男性更傾向于在網(wǎng)上選擇自己喜愛(ài)的商品。從調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，對(duì)于所有的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，衣服的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量占據(jù)了其所有購(gòu)買(mǎi)物品中的50%－60%，而對(duì)于女性來(lái)說(shuō)，護(hù)膚品和化妝品類(lèi)占據(jù)了消費(fèi)者所有購(gòu)買(mǎi)數(shù)量的20% －30%，對(duì)于男性來(lái)說(shuō)，圖書(shū)、電子產(chǎn)品和音像制品占據(jù)了其購(gòu)買(mǎi)數(shù)量的30%－40%。

圖1 男性和女性網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類(lèi)別分析對(duì)比圖

由于京東商城、卓越亞馬遜等電子產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)商家的迅猛發(fā)展，位于濟(jì)南繁華地域(科技市場(chǎng)附近)的華強(qiáng)電子世界，據(jù)報(bào)道開(kāi)業(yè)后到此購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品的消費(fèi)者較預(yù)期少近五成，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，50%商家不掙錢(qián)，40%的商家?guī)缀踬r錢(qián)。

2.網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的滿(mǎn)意程度。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，影響其網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最大的因素是網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)。而網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)則最直接的反映了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿(mǎn)意程度。網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)機(jī)制不但給消費(fèi)者提供了幫助選擇賣(mài)家的平臺(tái)，也為賣(mài)家提供了有力的約束機(jī)制。因此，賣(mài)家的行為受制于網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)機(jī)制，從而也直接受制于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的滿(mǎn)意程度。對(duì)于已經(jīng)產(chǎn)生消費(fèi)行為的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，其滿(mǎn)意程度直接決定了賣(mài)家的信譽(yù)以及質(zhì)量，而對(duì)于未產(chǎn)生消費(fèi)行為的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，其消費(fèi)行為的產(chǎn)生與否則取決于前消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。因此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所產(chǎn)生的不現(xiàn)實(shí)性，商品的不可觸摸性都會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)機(jī)制的不斷完善而降低其影響程度。

隨著各大網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)信譽(yù)評(píng)價(jià)體系的建立，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的誠(chéng)信問(wèn)題有所改善，并且給網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供了選擇的參考。并且，隨著反饋體系的逐漸完善，網(wǎng)購(gòu)商家、物流、買(mǎi)家都形成了完善的信息整體，也使得網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的滿(mǎn)意度有所提升。

3.網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)所占份額分析。從過(guò)去的調(diào)查來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)所占的份額正在逐漸擴(kuò)大，據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)分析表明，在所有的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中，淘寶占到了將近60%的份額，很多消費(fèi)者都講淘寶作為第一選擇。在2010年的“雙十一”活動(dòng)促銷(xiāo)中，淘寶的單日成交量達(dá)到了9億元人民幣，成為很多新聞媒體的勁爆新聞，跌破了很多商家的眼球。2011年淘寶繼續(xù)前面的輝煌，聯(lián)合更多的商家在“光棍節(jié)”舉行了更大的促銷(xiāo)活動(dòng)，并提前一個(gè)月進(jìn)行銷(xiāo)售宣傳，使得淘寶當(dāng)天的單日成交量達(dá)到了33.4億元的高交易額，再次成為眾多媒體的頭版頭條。除了淘寶網(wǎng)以外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜網(wǎng)都占據(jù)了接近10%的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的份額，雖然地位遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于淘寶網(wǎng)的市場(chǎng)份額，但其市場(chǎng)以其獨(dú)特的方式始終占據(jù)一席之地。再次就為拍拍網(wǎng)和易趣網(wǎng)，均占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)接近5%的份額，剩下的其他的市場(chǎng)占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的其他份額?？傮w來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)還是呈現(xiàn)了淘寶獨(dú)大的局勢(shì)。

圖2 新浪網(wǎng)調(diào)查:網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)份額圖

五、應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者消費(fèi)行為傾向的對(duì)策分析

1.企業(yè)層面

(1)良好的服務(wù)是企業(yè)順利經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。目前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體的主體，屬于素質(zhì)較高的消費(fèi)群體;同時(shí)作為新一代的消費(fèi)主體來(lái)說(shuō)，對(duì)于消費(fèi)的過(guò)程的享受要更大于物質(zhì)的消費(fèi)。因此，良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量更能有效地抓住消費(fèi)者消費(fèi)群體的信任和偏好，從而贏得更穩(wěn)固的消費(fèi)人群。

(2)優(yōu)質(zhì)的商品能吸引更多的消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)系統(tǒng)在消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物影響因素中起著主要的作用。同時(shí)，消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞較為便利，因此，一旦消費(fèi)者能夠買(mǎi)到物美價(jià)廉的產(chǎn)品會(huì)在很大的范圍內(nèi)引起其他消費(fèi)群體的響應(yīng)，從而為該店帶來(lái)很大的經(jīng)濟(jì)效益。由此可見(jiàn)，優(yōu)質(zhì)的商品能夠保障企業(yè)保持在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中保持穩(wěn)固的地位和銷(xiāo)售份額，也是進(jìn)行進(jìn)一步擴(kuò)大的基礎(chǔ)。

(3)快捷的物流是企業(yè)發(fā)展的保障。雖然物流和店家是單獨(dú)存在的，但是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物評(píng)價(jià)中，物流也是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要評(píng)價(jià)之一。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，物流的好壞與商家的售后服務(wù)直接掛鉤。因此，商家是否選擇了良好的物流公司直接與網(wǎng)店的效益相聯(lián)系。而消費(fèi)者能夠及時(shí)收到完好無(wú)損的商品也直接影響到了其對(duì)店家印象的好壞。例如，佳怡物流、蓋世物流為了更好做好整體化經(jīng)營(yíng)，建立了自己的物流網(wǎng)絡(luò)，保證了商品能夠及時(shí)送到消費(fèi)者手中。

2.行業(yè)層面

(1)個(gè)性化的商品是行業(yè)發(fā)展的先導(dǎo)。作為新一代的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，相對(duì)于千篇一律的衣服和配飾，他們更傾向于在網(wǎng)購(gòu)“淘”到與眾不同的且能代表自身個(gè)性的商品。因此小批量的生產(chǎn)個(gè)性化商品是行業(yè)內(nèi)部迅速吸引消費(fèi)者客戶(hù)群的有效手段，越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)品牌誕生并且迅速發(fā)展，其品質(zhì)不亞于商場(chǎng)的某些品牌，但價(jià)格卻因網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)而保持其物美價(jià)廉的優(yōu)越性。

(2)保持產(chǎn)品的多樣化是行業(yè)發(fā)展的保證。從消費(fèi)群體的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特征來(lái)看，消費(fèi)者的消費(fèi)商品范圍較廣，涉及的層級(jí)較廣。因此，多樣性的商品能夠吸引更多層次的消費(fèi)者，從而在更大范圍內(nèi)引起消費(fèi)者的共鳴。例如，京東商城、卓越亞馬遜等新崛起的商家就是在保證原有專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大銷(xiāo)售范圍，從而逐漸增加在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中所占的份額。

(3)購(gòu)物全球化是行業(yè)發(fā)展的未來(lái)。全球購(gòu)、海外代購(gòu)這些詞對(duì)經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人來(lái)講一定不陌生。隨著國(guó)內(nèi)買(mǎi)家消費(fèi)觀念和能力的提升和全球經(jīng)濟(jì)一體化，越來(lái)越多的時(shí)尚人群開(kāi)始不滿(mǎn)足于國(guó)內(nèi)品牌購(gòu)物，許多追求獨(dú)特品質(zhì)甚至奢侈品的消費(fèi)者開(kāi)始不斷嘗試進(jìn)行海外商品的購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)中一部分原因是由于許多進(jìn)口品牌在國(guó)內(nèi)售價(jià)因關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等原因高出國(guó)外同樣商品單件售價(jià)幾十元甚至數(shù)百元不等，精明的消費(fèi)者們?cè)诜磸?fù)購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中選擇了海外代購(gòu)。另一部分原因是優(yōu)質(zhì)的海外賣(mài)家陣營(yíng)，琳瑯滿(mǎn)目的世界知名品牌，使得偏好歐美范、日韓風(fēng)的消費(fèi)者們更傾向于價(jià)格較為昂貴、但品質(zhì)獨(dú)特、華麗奢侈的海外品牌。

全球購(gòu)物中不得不提的便是中國(guó)的奢侈品消費(fèi)群體。這個(gè)消費(fèi)群體的主要特征是:消費(fèi)者趨于年輕化，女性市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，其中，有海外留學(xué)背景并有穩(wěn)定高收入的消費(fèi)者，占到了很大比例。在奢侈品消費(fèi)群體中，近兩成的人有海外留學(xué)經(jīng)歷，他們?nèi)詴?huì)保留從前的品牌喜好，對(duì)品牌的好評(píng)，自然流露于工作與生活中，并且影響著身邊的朋友、同事對(duì)奢侈品的欣賞和選擇。