嚴(yán) 玲，賈麗霞

(天津理工大學(xué)管理學(xué)院，天津300384)

政府投資項(xiàng)目管理體制的改革使得代建企業(yè)成為工程項(xiàng)目管理行業(yè)不可或缺的主體，企業(yè)通過提供專業(yè)化的項(xiàng)目管理服務(wù)，以“代理業(yè)主”的身份，履行項(xiàng)目前期、實(shí)施、完成全過程或分階段的管理職能，促使政府投資項(xiàng)目績效改善。與此同時(shí)，如何激勵(lì)具有“經(jīng)濟(jì)人”特征的代建企業(yè)對(duì)項(xiàng)目管理的投入，保證政府業(yè)主利益的最大化，是項(xiàng)目管理實(shí)踐過程及其績效改善理論研究中所探討的熱點(diǎn)問題［1-2］。

項(xiàng)目治理理論是解決代建企業(yè)激勵(lì)問題的有效工具，它的核心是項(xiàng)目的正式契約，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目控制權(quán)配置、報(bào)酬機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)等正式治理機(jī)制，但該理論范式忽視了非正式制度的激勵(lì)功能。從組織的角度來看，項(xiàng)目從“臨時(shí)性契約組織”［3］過渡到“臨時(shí)性社會(huì)網(wǎng)絡(luò)組織”［4］，使得實(shí)施承擔(dān)項(xiàng)目管理職責(zé)的企業(yè)所面臨的利益相關(guān)者范圍不斷擴(kuò)展。因此，相較以正式契約為載體的正式制度，以關(guān)系契約為載體的非正式制度(如合作、信任、互惠等)能夠更好的發(fā)揮其“自我履行”的特點(diǎn)，對(duì)代理人形成不可忽視的長期激勵(lì)效應(yīng)?！奥曌u(yù)、信任、隱性合同”等要素早已成為經(jīng)濟(jì)學(xué)視角下緩解代理問題的有效工具［5］。在代理理論中，聲譽(yù)機(jī)制是有關(guān)代理人未來行動(dòng)和行為的信號(hào)以及證明符合委托人期望的保證［6］，即使沒有顯性激勵(lì)合同，“時(shí)間”本身可能會(huì)解決代理問題［7］。

代建企業(yè)基于與政府業(yè)主建立長期合作關(guān)系，獲得長期契約的目的，會(huì)通過提升項(xiàng)目管理能力主動(dòng)獲取并維持其聲譽(yù)。同時(shí)，聲譽(yù)管理也逐步成為企業(yè)以科學(xué)決策為核心，建立并維持與社會(huì)公眾信任關(guān)系的現(xiàn)代管理方法［8］，它借助于聲譽(yù)機(jī)制而形成，Davis Young［9］提出了“基于企業(yè)繼質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)之后，已進(jìn)入了新的聲譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)階段”的觀點(diǎn)，并系統(tǒng)地闡述了聲譽(yù)管理的基本問題。實(shí)踐中企業(yè)的聲譽(yù)管理僅處于自發(fā)的狀態(tài)，理論界對(duì)企業(yè)聲譽(yù)管理的討論也僅停留在強(qiáng)調(diào)管理的必要性上，對(duì)聲譽(yù)建設(shè)究竟應(yīng)采取何種具體措施缺乏實(shí)證分析。代建企業(yè)聲譽(yù)機(jī)制建立的前提是政府強(qiáng)制信息披露，同時(shí)依賴于代建項(xiàng)目的利益相關(guān)者對(duì)聲譽(yù)的認(rèn)知［10］，那么，如何判斷代建企業(yè)聲譽(yù)的優(yōu)劣成為聲譽(yù)機(jī)制在代建市場(chǎng)發(fā)揮激勵(lì)效應(yīng)所應(yīng)解決的首要問題和關(guān)鍵性難題。相應(yīng)地，才能對(duì)代建企業(yè)聲譽(yù)的管理提供必要的解決路徑。

本文借鑒企業(yè)聲譽(yù)測(cè)量的已有成果，通過理論修正與實(shí)證分析，建立針對(duì)政府投資項(xiàng)目中代建項(xiàng)目管理企業(yè)聲譽(yù)的測(cè)量模型，依此將其引入代建市場(chǎng)選擇，強(qiáng)化代建企業(yè)聲譽(yù)管理，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)代建企業(yè)的長效激勵(lì)目標(biāo)。

一、企業(yè)聲譽(yù)測(cè)量的研究回顧

聲譽(yù)的價(jià)值蘊(yùn)涵在企業(yè)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，不易直接量化［11］。眾多研究對(duì)聲譽(yù)的測(cè)量以聲譽(yù)的影響因素為中介，將其作為利益相關(guān)者所感知的企業(yè)特征［12］，以解決聲譽(yù)難以直接測(cè)量的問題，形成了企業(yè)聲譽(yù)測(cè)量的社會(huì)期望流派，開發(fā)了一系列聲譽(yù)測(cè)量因子［13］。

國際上對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)測(cè)評(píng)方法做了頗為豐富的研究，如《財(cái)富》雜志的全面聲譽(yù)指數(shù)(ORS)法，德國《管理者》雜志的指標(biāo)體系彌補(bǔ)了ORS法中過分強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)因子對(duì)聲譽(yù)的影響的缺陷，增加了產(chǎn)品質(zhì)量等非財(cái)務(wù)指標(biāo)。Fombrun的RQ模型設(shè)立了6個(gè)影響一般制造企業(yè)聲譽(yù)的內(nèi)生因素，并進(jìn)一步將這些因素細(xì)化為20項(xiàng)指標(biāo)［14］。國內(nèi)學(xué)者繆榮，茅寧［15］針對(duì)中國企業(yè)的聲譽(yù)，修正了RQ測(cè)量工具的適用性，得到包括企業(yè)形象、競(jìng)爭(zhēng)能力、社會(huì)背景、價(jià)值追求、感召力、社會(huì)責(zé)任及跨國經(jīng)營能力在內(nèi)的7因子評(píng)價(jià)體系。嚴(yán)玲、賈麗霞［16］建立了代建企業(yè)聲譽(yù)測(cè)量的概念模型，并通過實(shí)證研究驗(yàn)證了測(cè)量指標(biāo)的科學(xué)性與可操作性，這些研究為聲譽(yù)的測(cè)量提供了研究基礎(chǔ)，然而，卻只停留在聲譽(yù)測(cè)量指標(biāo)的建立上，缺乏對(duì)假設(shè)測(cè)量模型的擬合驗(yàn)證及對(duì)測(cè)量指標(biāo)的深入篩選。

二、代建企業(yè)聲譽(yù)測(cè)量的概念模型構(gòu)建

(一)模型設(shè)計(jì)

企業(yè)聲譽(yù)是各類利益相關(guān)者的互動(dòng)和一定時(shí)期的心理沉淀所形成的，是企業(yè)內(nèi)生的聲譽(yù)影響因素聯(lián)合作用的結(jié)果［17］。代建企業(yè)作為提供項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)的企業(yè)，它的聲譽(yù)可以理解為利益相關(guān)者群體對(duì)其過去的行為和結(jié)果這類特征的情感反應(yīng)和理性認(rèn)知相互作用而形成的綜合結(jié)果。代建企業(yè)聲譽(yù)測(cè)量的概念模型遵循RQ對(duì)聲譽(yù)測(cè)量模型構(gòu)建的方法論，設(shè)置聲譽(yù)影響因素為測(cè)量因子，并進(jìn)一步設(shè)置對(duì)應(yīng)的外顯指標(biāo)，如圖1所示。

圖1 政府投資項(xiàng)目代建企業(yè)聲譽(yù)測(cè)量的概念模型設(shè)計(jì)

代建企業(yè)的利益相關(guān)者群體中，政府或公眾作為項(xiàng)目的終端消費(fèi)者是代建企業(yè)的最終服務(wù)對(duì)象，因此，本研究基于政府業(yè)主的視角衡量代建企業(yè)聲譽(yù)，測(cè)量模型中因子、外顯指標(biāo)的設(shè)立相應(yīng)聚焦于政府業(yè)主對(duì)代建企業(yè)聲譽(yù)的關(guān)注要點(diǎn)。

(二)模型假設(shè)

1．測(cè)量因子的設(shè)立

代建企業(yè)要完成項(xiàng)目建設(shè)期間業(yè)主所賦予的項(xiàng)目管理職能，應(yīng)具備相應(yīng)的資源及涵蓋項(xiàng)目管理全過程服務(wù)的技術(shù)能力。FIDIC對(duì)提供工程咨詢服務(wù)的企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，一方面從能力、資源和質(zhì)量保證等因素出發(fā)。另一方面更重視企業(yè)以往的類似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績、承擔(dān)項(xiàng)目的人力資源數(shù)量和道德評(píng)價(jià)等因素［18-19］。宋硯秋［20］等設(shè)計(jì)了包含代建人項(xiàng)目管理計(jì)劃能力、組織管理能力、業(yè)績情況、投標(biāo)報(bào)價(jià)的合理性等4方面及14個(gè)二級(jí)指標(biāo)的代建人能力測(cè)評(píng)體系。

本模型修正并拓寬RQ已經(jīng)驗(yàn)證的6個(gè)聲譽(yù)影響因素的內(nèi)涵，結(jié)合已有的代建企業(yè)測(cè)評(píng)相關(guān)研究，分別設(shè)立5個(gè)測(cè)量因子:專業(yè)服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)業(yè)績、組織領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)、工作環(huán)境和社會(huì)責(zé)任。

2．外顯指標(biāo)的設(shè)立

為強(qiáng)化代建企業(yè)聲譽(yù)測(cè)量概念模型的針對(duì)性和指導(dǎo)性，本文根據(jù)5個(gè)測(cè)量因子的內(nèi)涵，結(jié)合文獻(xiàn)分析和初步指標(biāo)篩選，構(gòu)建包含由30個(gè)指標(biāo)組成的外顯指標(biāo)集，并延用已有相關(guān)研究中的指標(biāo)具體說明［16］，如表1所示。

表1 代建企業(yè)聲譽(yù)測(cè)量因子的外顯指標(biāo)集

3．研究假設(shè)

根據(jù)以上對(duì)代建企業(yè)聲譽(yù)測(cè)量因子和外顯指標(biāo)的設(shè)立，本文建立了以下研究假設(shè)。

假設(shè)1:專業(yè)服務(wù)質(zhì)量細(xì)化為表1中的指標(biāo)y1－y11，顯現(xiàn)對(duì)代建企業(yè)聲譽(yù)的影響。

假設(shè)2:財(cái)務(wù)業(yè)績細(xì)化為表1中的指標(biāo)y12－y15，顯現(xiàn)對(duì)代建企業(yè)聲譽(yù)的影響。

假設(shè)3:組織領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)主要細(xì)化為表1中的指標(biāo)y16－y21，顯現(xiàn)對(duì)代建企業(yè)聲譽(yù)的影響。

假設(shè)4:工作環(huán)境細(xì)化為表1中的指標(biāo)y22－y25，顯現(xiàn)對(duì)代建企業(yè)聲譽(yù)的影響。

假設(shè)5:社會(huì)責(zé)任細(xì)化為表1中的指標(biāo)y26－y30，顯現(xiàn)對(duì)代建企業(yè)聲譽(yù)的影響。

(三)結(jié)構(gòu)方程模型的構(gòu)建

根據(jù)代建企業(yè)聲譽(yù)測(cè)量的概念模型設(shè)計(jì)中各個(gè)變量之間的關(guān)系，可建立本研究的結(jié)構(gòu)方程模型，形成本研究結(jié)構(gòu)方程模型(見圖2)，ξ表示代建企業(yè)聲譽(yù)，矩陣形式為

圖2 代建企業(yè)聲譽(yù)測(cè)量的結(jié)構(gòu)方程模型

三、代建企業(yè)聲譽(yù)測(cè)量的概念模型驗(yàn)證

(一)問卷調(diào)查

1．問卷編制

對(duì)已構(gòu)建的概念模型采用問卷調(diào)查法進(jìn)行評(píng)價(jià)，其中，根據(jù)政府投資項(xiàng)目代建企業(yè)聲譽(yù)測(cè)量外顯指標(biāo)集設(shè)立了以代建企業(yè)聲譽(yù)評(píng)價(jià)為核心組成30個(gè)題項(xiàng)，采用李克特5級(jí)量表，選項(xiàng)依次為“很差”(1分)、“比較差”(2分)、“一般”(3分)、“比較好”(4分)、“很好”(5分)。待問卷數(shù)據(jù)采集完成后利用SPSS 11.0進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn)，采用LISREL 8.70進(jìn)行測(cè)量模型分析。

2．問卷發(fā)放與回收

問卷通過直接發(fā)放、電子郵件、書面郵寄等方式，主要在北京、天津地區(qū)建設(shè)行業(yè)的若干企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行發(fā)放，自2010年10月至2011年3月10日，共發(fā)出問卷200份，回收170份，其中，有效問卷151份，有效回收率為75%。通過對(duì)答卷人背景信息、代建企業(yè)背景信息部分的信息分析，本次調(diào)研答卷人的職業(yè)組成是:項(xiàng)目管理專業(yè)人員66%、政府公務(wù)人員15%、學(xué)術(shù)研究人員6%、其他13%。

(二)數(shù)據(jù)檢驗(yàn)

本文采用內(nèi)部一致性方法中的Cronbach’sα系數(shù)來檢驗(yàn)數(shù)據(jù)信度，利用SPSS11.0的檢驗(yàn)結(jié)果如表2所示。以大于0.7作為標(biāo)準(zhǔn)，所獲數(shù)據(jù)通過信度檢驗(yàn)。

表2 測(cè)量模型信度分析結(jié)果

效度則通過模型的擬合指數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化因子負(fù)荷系數(shù)來檢驗(yàn)，結(jié)果中KMO值為0.724，Bartlett球體檢驗(yàn)值為1 069.388，d f為435.000，對(duì)應(yīng)的 Sig為 0.000。將0.5作為KMO的最低標(biāo)準(zhǔn)值判斷數(shù)據(jù)是否適合做因子分析，結(jié)合Bartlett球體檢驗(yàn)值較大，且對(duì)應(yīng)的相伴概率值小于給定的顯著性水平(如0.001)標(biāo)準(zhǔn)，所獲數(shù)據(jù)通過效度檢驗(yàn)。

(三)模型擬合過程

1．模型擬合的原則

模型擬合的過程需遵循一個(gè)不斷調(diào)試、不斷增減變量的過程，均需根據(jù)一定的原則進(jìn)行。

(1)參數(shù)檢驗(yàn)。一般自由參數(shù)對(duì)應(yīng)的T值絕對(duì)值應(yīng)當(dāng)大于1.96，才說明顯著水平達(dá)到0.05，否則在模型擬合中不予考慮。

(2)擬合指數(shù)檢驗(yàn)。眾多的擬合指數(shù)分類依據(jù)各有側(cè)重，Marsh，Hau和Grayson將擬合指數(shù)分為3大類:絕對(duì)擬合指數(shù);相對(duì)擬合指數(shù);簡約指數(shù)。本研究中選取絕對(duì)擬合指數(shù)中的χ2/d f，P值和RMSEA;相對(duì)擬合指數(shù)中的NFI/NNFI和CFI對(duì)模型進(jìn)行檢驗(yàn)。

(3)各變量的標(biāo)準(zhǔn)化因子負(fù)荷和修正系數(shù)(MI)，一般應(yīng)高于0.6或0.7，若觀測(cè)變量不多，可適當(dāng)降低標(biāo)準(zhǔn)，最低應(yīng)大于0.45。根據(jù)MI來刪除或修改該變量的歸屬。

2．驗(yàn)證性因子分析

測(cè)量模型的結(jié)構(gòu)中各外顯指標(biāo)與測(cè)量因子的從屬關(guān)系經(jīng)LISREL 8.70的驗(yàn)證性因子分析(CFA)，結(jié)果見圖3。概念模型的擬合過程及主要擬合度指標(biāo)見表3。通過驗(yàn)證性因子分析刪除冗余外顯指標(biāo)，優(yōu)化后的模型符合模型擬合原則。

3．二階因子分析

以影響因素作為代建企業(yè)聲譽(yù)測(cè)量因子，故在對(duì)代建企業(yè)聲譽(yù)的影響因素驗(yàn)證性因子分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行進(jìn)一步的二階因子模型擬合，結(jié)果見圖4。擬合度檢驗(yàn)如表3中二階因子分析所示。從圖4中看出，二階因子負(fù)荷(0.98，0.90，1.01，0.92，0.79)較大，增加的卡方χ2=163.62－159.82＜5，且各項(xiàng)擬合指數(shù)指標(biāo)也達(dá)到要求，可見該測(cè)量模型比較理想。在二階因子模型的擬合結(jié)果中，5個(gè)測(cè)量因子在各個(gè)指標(biāo)系數(shù)的t值均大于2，使最終得到的外顯指標(biāo)能充分反映所歸屬因子的特征。根據(jù)圖4，代建企業(yè)各影響因素對(duì)聲譽(yù)評(píng)價(jià)的貢獻(xiàn)度可用公式表示為

Re putation=0.99η1+0.90η2+1.01η3+0.92η4+0.79η5，進(jìn)行歸一化處理后

Re putation=0.215 η1+0.195 η2+0.219 η3+0.200 η4+0.171 η5。

表3 代建企業(yè)聲譽(yù)測(cè)量模型驗(yàn)證的擬合度檢驗(yàn)

圖3 代建企業(yè)聲譽(yù)影響因素的驗(yàn)證性因子分析結(jié)果

圖4 代建企業(yè)聲譽(yù)的測(cè)量模型擬合結(jié)果

(四)模型修正結(jié)果

上述結(jié)構(gòu)方程模型的檢驗(yàn)過程中，已通過對(duì)各個(gè)聲譽(yù)測(cè)量因子的外顯指標(biāo)進(jìn)行歸因、刪除等調(diào)整，得到了最終的測(cè)量模型擬合結(jié)果，即確定了最終的外顯指標(biāo)。根據(jù)此修正結(jié)果，構(gòu)建代建企業(yè)聲譽(yù)的測(cè)量模型如圖5所示，指標(biāo)權(quán)重已在上述測(cè)量模型擬合過程中得出。

圖5 代建企業(yè)聲譽(yù)的測(cè)量模型

從各測(cè)量因子權(quán)重的大小來看，組織領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)、專業(yè)服務(wù)質(zhì)量、工作環(huán)境、財(cái)務(wù)業(yè)績、社會(huì)責(zé)任對(duì)聲譽(yù)的影響力大小(即因子權(quán)重)依次遞減。研究結(jié)果充分證明了組織領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)、專業(yè)服務(wù)質(zhì)量、工作環(huán)境對(duì)判斷工程項(xiàng)目管理行業(yè)中市場(chǎng)主體能力的重要作用。

四、結(jié) 語

本文通過結(jié)構(gòu)方程模型擬合，簡化外顯指標(biāo)，對(duì)理論分析的概念模型進(jìn)行了修正，最終得到了由5個(gè)影響因素和19個(gè)外顯指標(biāo)構(gòu)成的代建企業(yè)聲譽(yù)測(cè)量模型，驗(yàn)證過程和方法科學(xué)有效。

(1)組織領(lǐng)導(dǎo)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)代建人聲譽(yù)具有正向影響。組織領(lǐng)導(dǎo)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)因子的觀測(cè)變量包括高層管理者的誠信、高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)才能、項(xiàng)目經(jīng)理及技術(shù)人員素質(zhì)、項(xiàng)目經(jīng)理的信譽(yù)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體能力。

(2)專業(yè)服務(wù)質(zhì)量對(duì)代建人聲譽(yù)具有正向影響。因此，提高專業(yè)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)是代建人聲譽(yù)改善的重點(diǎn)，對(duì)于專業(yè)化的知識(shí)服務(wù)型企業(yè)，應(yīng)注重質(zhì)量管理，加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)。

(3)工作環(huán)境、財(cái)務(wù)業(yè)績、社會(huì)責(zé)任等對(duì)代建人的聲譽(yù)也具有正向影響。要加強(qiáng)代建市場(chǎng)準(zhǔn)入制度的優(yōu)化。一方面，可以通過建立市場(chǎng)中的聲譽(yù)評(píng)級(jí)體系，使代建企業(yè)聲譽(yù)的優(yōu)劣具備客觀的判斷標(biāo)準(zhǔn)，為政府委托人選擇代建企業(yè)提供理論依據(jù)，使之獲得強(qiáng)制性執(zhí)行效力;另一方面，要注重從組織層面和專業(yè)層面加強(qiáng)對(duì)代建企業(yè)聲譽(yù)的改善。

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