□趙婭軍

非語言溝通是指拋開自然語言，以人自身所呈現(xiàn)的靜態(tài)及動(dòng)態(tài)的信息符號(hào)與副語言來進(jìn)行信息傳遞的表述系統(tǒng)。它包括儀表、服飾、動(dòng)作、神情，還包括目光、發(fā)型、肌膚、體態(tài)、音質(zhì)、音色、類語言等非語言信息作為溝通媒介進(jìn)行的信息傳遞。訪談節(jié)目是以呈現(xiàn)真實(shí)交流過程為節(jié)目直接表現(xiàn)形式的節(jié)目，談話就是節(jié)目推進(jìn)的重要手段。訪談節(jié)目中人際交流的比例大、成分重。語言學(xué)家艾伯特·梅瑞賓曾做過統(tǒng)計(jì)：在人際交流中，非語言符號(hào)溝通占了93%，其中表情、肢體等行為占55%，音調(diào)等占33%。因此，在電視訪談節(jié)目中，非語言溝通具有不容忽視的重要地位。

非語言溝通的使用技巧

形體動(dòng)作的恰當(dāng)使用。 有聲語言不是與受眾溝通的唯一方式，因?yàn)橥ㄟ^電視畫面，主持人的眼神、表情、身姿、手勢(shì)等都可能與節(jié)目?jī)?nèi)容產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。這些形體動(dòng)作的正確使用在訪談節(jié)目中十分重要。比如表情可以縮短雙方心理距離，融洽現(xiàn)場(chǎng)氣氛；手勢(shì)可以使語言表達(dá)生動(dòng)形象；體態(tài)可以傳遞靜態(tài)信息。訪談節(jié)目主持人應(yīng)該正確使用這些副語言。然而，在電視屏幕上我們依然可以看到有些主持人在副語言的使用方面存在著不足，一是太過拘謹(jǐn)，不自然；二是把人際交流無限擴(kuò)大，忽視了大眾媒體的傳播范圍和影響。

誠(chéng)然，主持人作為自然人，生活中的副語言有失規(guī)范無傷大雅，最多影響個(gè)人形象和氣質(zhì)。然而在工作狀態(tài)中，作為大眾傳播者的節(jié)目主持人使用的副語言就應(yīng)該有所講究，不能將生活狀態(tài)完全搬到屏幕上，而是必須得體、準(zhǔn)確。當(dāng)然這種得體準(zhǔn)確都應(yīng)該建立在自然的基礎(chǔ)上，不能矯揉造作。同時(shí)在鏡頭前應(yīng)收斂自己生活中的大幅度的體態(tài)動(dòng)作，但是如若因?yàn)橐刂凭褪プ匀唬蔷蜕岜局鹉┝恕?/p>

在采訪和談話過程中，主持人應(yīng)該和談話對(duì)象保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不要過近，尤其不要輕易進(jìn)入15 厘米以內(nèi)的親密區(qū)域，以免侵犯嘉賓的私人空間，引起嘉賓的反感。同時(shí)，不要過遠(yuǎn)，過遠(yuǎn)會(huì)讓人覺得你遙不可及、生分、不親熱。

表情是指眉、目、鼻、嘴組成的“三角區(qū)”和臉上的肌肉、臉色等對(duì)于情感體驗(yàn)的反應(yīng)動(dòng)作。表情的核心是目光和微笑。眼睛是心靈的窗戶，目光的正確使用至關(guān)重要。眼神是人和人溝通中最清楚、最正確的訊號(hào)，因?yàn)樗侨松淼慕裹c(diǎn)。采訪和談話中我們應(yīng)該加強(qiáng)與談話對(duì)象的眼神交流，多數(shù)情況下，眼神和面部表情、語氣等要配合使用。比如認(rèn)同時(shí)眼神應(yīng)該是信任的；質(zhì)疑時(shí)眼神應(yīng)該是詢問的。惟其如此才能體現(xiàn)談話中主持人的“真實(shí)”參與，而不是敷衍和表演。

有人說“學(xué)會(huì)忘記，這是生活的技術(shù)；學(xué)會(huì)微笑，這是生活的藝術(shù)”。主持人必須學(xué)會(huì)微笑這門生活的藝術(shù)，這種微笑不應(yīng)該是職業(yè)的、刻板的，而應(yīng)該是真誠(chéng)的、真摯的，應(yīng)該是與談話對(duì)象在情感上真正實(shí)現(xiàn)共鳴后自然流露出來的。聽的時(shí)候要會(huì)微笑，說的時(shí)候也應(yīng)該微笑，即使有時(shí)問題很尖銳，但主持人的態(tài)度不能尖銳。提問是工作的需要，是為了了解真相，去偽存真。主持人在提問時(shí)態(tài)度應(yīng)該是平和的，不能咄咄逼人，頤指氣使。

訪談節(jié)目中主持人在聽到和講到令人感傷的話題時(shí)，是忍住眼淚、平靜情緒還是潸然淚下、自然宣泄？不管出于什么原因，總之不容忽視的一個(gè)現(xiàn)象是——眼淚越來越多地出現(xiàn)在訪談節(jié)目中。訪談節(jié)目中主持人應(yīng)該如何處理流淚問題呢？其實(shí)不管是陪著嘉賓唏噓感嘆還是安撫寬慰，只要是情之所至，都是合理的處理方式。

輔助語言的專業(yè)使用。 輔助語言主要是指有聲語言表達(dá)時(shí)相伴而生的節(jié)奏、音調(diào)、音量、音質(zhì)等方面的內(nèi)容。作為專業(yè)使用有聲語言工作的主持人來說，這些內(nèi)容是再熟悉不過了。在主持訪談節(jié)目的過程中，主持人會(huì)自覺不自覺地運(yùn)用這些輔助語言。比如在嘉賓談傷感話題的時(shí)候，如果我們還要繼續(xù)這個(gè)話題就應(yīng)該在接話時(shí)延續(xù)嘉賓較低的音量，較緩的節(jié)奏。如若我們想終止這個(gè)話題或者要以樂觀的態(tài)度感染嘉賓就需要提高音量，加快語速，改變語氣。

用心聆聽的自覺使用。 聆聽不是提問，不帶有任何語言符號(hào)，但是這種看似很簡(jiǎn)單的非語言溝通在人際交往中意義非凡，同樣在訪談中占有重要的地位。據(jù)抽樣統(tǒng)計(jì)，陳魯豫在《魯豫有約》和《說出你的故事》中聆聽的比例大都超過節(jié)目總時(shí)長(zhǎng)的50%。聆聽不僅能夠使嘉賓感受到來自主持人的尊重，更有利于交流形成“回聲”，構(gòu)建起和諧的交流場(chǎng)。聆聽體現(xiàn)著自信，更體現(xiàn)著主持人對(duì)嘉賓無言的信任。所以會(huì)聆聽，是訪談節(jié)目主持人必須具備的一種特殊素質(zhì)。

有的訪談節(jié)目主持人不能認(rèn)真地聽人講話，不顧交談?wù)叩纳矸?、年齡、心態(tài)、生活背景、情緒等語境因素，不顧話頭、話尾，無理插入事先設(shè)計(jì)好的話語，似乎在強(qiáng)行推銷、在生硬灌輸，令人反感。還有一些主持人不去聽懂、理解對(duì)方說什么，只是自顧自地答話或說話，導(dǎo)致承接的話語不合邏輯、違反常理，語義斷裂。還有個(gè)別主持人喜歡隨意打斷嘉賓的話語，強(qiáng)行加入自己所謂的“真知灼見”，冒充專家。

聆聽不應(yīng)該僅僅是一種姿態(tài)，聽是為了進(jìn)入更深層的采訪。陳魯豫曾說過“一個(gè)談話節(jié)目主持人應(yīng)當(dāng)是一個(gè)良好的聆聽者，這里的聽，并非單指耳朵的聽，更指用心去聽”。主持人在聽的時(shí)候要帶著腦子耐心聽、熱心聽、專心聽、虛心聽。耐心地聽就不會(huì)影響情緒破壞交流，熱心地聽能激起訴說者的熱情，專心地聽就能理清思路抓住重點(diǎn)，虛心地聽體現(xiàn)著良好的品質(zhì)和教養(yǎng)。

非語言溝通的使用雷區(qū)

非語言溝通具有文化隸屬性。 受不同的文化影響，人們對(duì)顏色的感覺也不相同。紅色在中國(guó)代表喜慶，很受歡迎，而在非洲，如尼日利亞，紅色則被認(rèn)為是一種不吉利的顏色。不同地域、民族的人對(duì)顏色的喜好及感受大不相同。這些在主持人面對(duì)擁有不同文化背景的受訪嘉賓時(shí)必須加以注意。不同行業(yè)對(duì)于色彩也同樣有自己特殊的規(guī)定，比如采訪證券交易所的人員就應(yīng)該避免穿綠衣服。對(duì)于女主持人來說，在節(jié)目中應(yīng)穿著正確得體的衣服，切莫過于花枝招展，尤其當(dāng)嘉賓也同為女性時(shí)，不要給人以“爭(zhēng)奇斗艷”之感。

非語言溝通具有補(bǔ)充、調(diào)整、加強(qiáng)甚至代替語言信息的含義。 在訪談節(jié)目中非語言溝通不能完全代替問號(hào)。因?yàn)闆]有針對(duì)性的問題的提出和話題的引導(dǎo)，嘉賓的話語更容易陷入主觀、無序。畢竟訪談節(jié)目是“定向采購(gòu)”，也要講效率，不能讓嘉賓完全主導(dǎo)內(nèi)容?！霸谑褂么蟊妭鞑サ臅r(shí)候要考慮到它的交流性、有效性，在進(jìn)行人際交流時(shí)候要兼顧它的社會(huì)性、廣泛性”。①

訪談沒有一定之規(guī)，真正好的訪談是一種心靈的對(duì)話，真正好的訪談節(jié)目主持人是這種心靈對(duì)話的發(fā)起者和組織者。如何能做好這一點(diǎn)，主持人必須帶著真心去談、去聽、去體悟、去感受、去感動(dòng)對(duì)方。

注釋：①李杰群主編：《非語言交際概論》，北京，北京大學(xué)出版社。