○左文

《企業(yè)的智慧》，羅爭(zhēng)玉著，人民出版社2012年1月版。

在羅爭(zhēng)玉所著《企業(yè)的智慧》的首發(fā)沙龍上，北京朝陽(yáng)寺住持明奘法師講了一番意味深長(zhǎng)的話。他認(rèn)為，企業(yè)的智慧是最重要的智慧，最終目的是指向人，全球最偉大的CEO不是喬布斯、不是韋爾奇，而是佛祖“釋迦牟尼”。佛教寺院是最成功的連鎖行業(yè)，是全球最大的旅游地產(chǎn)，擁有統(tǒng)一的服裝、標(biāo)識(shí)、建筑和管理模式，擁有群體最大的忠實(shí)客戶，2000多年不倒，更重要的是還擁有被廣泛認(rèn)可和接納的價(jià)值觀。

明奘法師的話告訴我們一個(gè)事實(shí)——當(dāng)前的社會(huì)是一個(gè)企業(yè)化的社會(huì)，連佛門圣地都可以當(dāng)作成功企業(yè)的典范，還有什么不能企業(yè)化的？盡管佛教是社會(huì)企業(yè)化高不可及的范本。法師的話還告訴我們一個(gè)道理——只有人格化的企業(yè)才是真正有智慧的企業(yè)，智慧的企業(yè)才能不斷產(chǎn)生企業(yè)的智慧。因?yàn)閺?qiáng)調(diào)“諸惡莫作，諸善奉行”的佛教，本身就是人格化的象征,也是大智慧的象征。

當(dāng)前社會(huì)企業(yè)化的表征及其片面性

當(dāng)前社會(huì)企業(yè)化最大的表征是一切皆可經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)（operation）本身卻是一個(gè)企業(yè)的專有名詞，是根據(jù)企業(yè)的資源狀況和所處的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略性規(guī)劃和部署、制定企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)和方針的戰(zhàn)略層次活動(dòng)。

狹義的“經(jīng)營(yíng)”僅限于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，而且是與生產(chǎn)相對(duì)應(yīng)的一個(gè)名詞，因此，狹義的“經(jīng)營(yíng)”是指企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)以外的活動(dòng)，即企業(yè)的供銷活動(dòng)。廣義的“經(jīng)營(yíng)”是被譽(yù)為管理過(guò)程之父的法約爾在其名著《工業(yè)管理和一般管理》中提出來(lái)的。他認(rèn)為，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)包括6方面活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、制造、加工），商業(yè)活動(dòng)（購(gòu)買、銷售、交換），財(cái)務(wù)活動(dòng)（籌集和利用資本），安全活動(dòng)（保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員），會(huì)計(jì)活動(dòng)（清理財(cái)產(chǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)等），管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）。也就是說(shuō)，無(wú)論是狹義還是廣義，經(jīng)營(yíng)都是企業(yè)的專屬名詞。

當(dāng)前，經(jīng)營(yíng)概念被引申到了幾乎一切社會(huì)層面，成為了社會(huì)企業(yè)化的最大表征。就個(gè)人而言，謂之“經(jīng)營(yíng)人生”；就家庭而言，謂之“經(jīng)營(yíng)婚姻與家庭”；就政府而言，謂之“經(jīng)營(yíng)城市”。在百度搜索這三個(gè)詞，分別能得到700萬(wàn)個(gè)、33萬(wàn)個(gè)和29萬(wàn)個(gè)相關(guān)結(jié)果，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)搜索標(biāo)題含有這三個(gè)關(guān)鍵詞的圖書(shū)，分別能得到125、200和180種相關(guān)書(shū)籍。

種種披著成功學(xué)外衣的經(jīng)營(yíng)人生的“教科書(shū)”在精確地計(jì)算著人生的“品牌與市場(chǎng)”、“投入與產(chǎn)出”、“成本與利潤(rùn)”；眾多自詡為婚姻與家庭的“教父”或“教母”們，以無(wú)數(shù)正面和反面的事例，竭力想證明一個(gè)觀點(diǎn)：婚姻與家庭是需要經(jīng)營(yíng)的；“經(jīng)營(yíng)城市”的理念以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作為手段，通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制對(duì)構(gòu)成城市空間和城市功能載體的自然生成資本（如土地、河湖等）與人力作用資本（如路橋等市政設(shè)施和公共建筑等）及相關(guān)延利資本（如路橋冠名權(quán)、廣告設(shè)置使用權(quán)等）等進(jìn)行重組營(yíng)運(yùn)，其目的是走一條以城建城、以城興城的市場(chǎng)化之路。

但是，上述社會(huì)企業(yè)化的表征中，無(wú)論是“經(jīng)營(yíng)人生”、“經(jīng)營(yíng)婚姻與家庭”，還是“經(jīng)營(yíng)城市”，都是以利益訴求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)的片面的企業(yè)化。

人生，就是人們渴求幸福和享受幸福的過(guò)程，是人類生老病死所經(jīng)歷的自然過(guò)程。人生有奮斗、有規(guī)劃，但畢竟不是以盈利為目的的企業(yè)，強(qiáng)為經(jīng)營(yíng)之說(shuō)，實(shí)為利益驅(qū)使之下制造的噱頭，急功近利、唯利是圖的價(jià)值觀實(shí)與此有關(guān)。

婚姻就是男人和女人因相愛(ài)結(jié)為夫妻，而家庭是由婚姻關(guān)系、血緣關(guān)系或收養(yǎng)關(guān)系而產(chǎn)生的親屬團(tuán)體，婚姻與家庭的本質(zhì)和基礎(chǔ)是情感和血緣關(guān)系，而非制造利潤(rùn)，強(qiáng)為經(jīng)營(yíng)之說(shuō)，其實(shí)是將婚姻與家庭當(dāng)作了買賣，“寧在寶馬車?yán)锟?，也不愿在自行車上笑”的婚姻與家庭觀就是此種經(jīng)營(yíng)理念帶來(lái)的惡果。

政府本來(lái)是社會(huì)的組織者、管理者和服務(wù)者，通過(guò)行政手段實(shí)現(xiàn)城市資源配置的最優(yōu)化和效益的最大化，本無(wú)可厚非。但是將一個(gè)城市當(dāng)做追逐利益的企業(yè)來(lái)運(yùn)作，就會(huì)與完善城市建設(shè)、促進(jìn)社會(huì)繁榮、提高人民物質(zhì)文化生活水平的初衷背道而馳。因?yàn)榫彤?dāng)前情況來(lái)看，大部分的所謂“經(jīng)營(yíng)城市”，實(shí)際上變成了利用土地國(guó)有制度進(jìn)行的征地拆遷，其核心概念是土地出讓金，其實(shí)質(zhì)是土地財(cái)政，又稱第二財(cái)政，為財(cái)政謀取最大利益，同時(shí)讓開(kāi)發(fā)商分一杯羹。這種模式因其不透明、不規(guī)范、不受人民代表監(jiān)督而備受爭(zhēng)議，并帶來(lái)了暴力拆遷、拆遷腐敗等諸多嚴(yán)重社會(huì)問(wèn)題和隱患。因此，片面的社會(huì)的企業(yè)化都不是真正的企業(yè)化。

現(xiàn)代企業(yè)之辯

企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以生產(chǎn)或服務(wù)滿足社會(huì)需要，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、依法設(shè)立的一種盈利性的經(jīng)濟(jì)組織。

《企業(yè)的智慧》一書(shū)考證了“企業(yè)”一詞的源流。在英語(yǔ)中，企業(yè)為“enterprise”，這個(gè)詞由兩個(gè)部分構(gòu)成：“enter”和“prise”，前者具有“獲得、開(kāi)始享有”的含義，可引申為“盈利、收益”；后者則有“撬起、撐起”的意思，引申為“杠桿、工具”，兩個(gè)部分結(jié)合在一起，表示“獲取盈利的工具”。日本在引進(jìn)該詞時(shí)，意譯為“企業(yè)”，從字面上看表示的是商事主體企圖從事某項(xiàng)事業(yè)，且有持續(xù)經(jīng)營(yíng)的意思。

可見(jiàn)，從本質(zhì)上看，企業(yè)是經(jīng)營(yíng)主體從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，借以獲取經(jīng)濟(jì)利益的工具和手段，其現(xiàn)實(shí)目標(biāo)和最終目的是為了謀求自我利益的最大化。也就是說(shuō)，企業(yè)追求利益是天經(jīng)地義的事情。

但是不要忘了，企業(yè)是存在于社會(huì)之中的，在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，還必須考慮到其行為對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的影響和企業(yè)對(duì)社會(huì)所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。因此，現(xiàn)代企業(yè)除了應(yīng)符合“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)”的標(biāo)準(zhǔn)外，還須超越把利潤(rùn)作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者、對(duì)環(huán)境、對(duì)社會(huì)的責(zé)任與貢獻(xiàn)。

《企業(yè)的智慧》指出，“企業(yè)本身就是社會(huì)的一部分，企業(yè)的社會(huì)化并不是同義反復(fù)，而是意指企業(yè)關(guān)于自身的存在有其明確的社會(huì)意識(shí)，積極承擔(dān)起自身的社會(huì)責(zé)任?！?/p>

“企業(yè)的社會(huì)責(zé)任”這一概念最早由西方國(guó)家提出，近些年來(lái)這一思想廣為流行，連《財(cái)富》和《福布斯》這樣的商業(yè)雜志在企業(yè)排名評(píng)比時(shí)都加上了“社會(huì)責(zé)任”標(biāo)準(zhǔn)，可見(jiàn)西方社會(huì)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任也很重視。從經(jīng)濟(jì)和倫理多方面積極承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，不僅可以幫助企業(yè)吸引勞動(dòng)力資源，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，更重要的是，通過(guò)這種管理可以樹(shù)立良好的企業(yè)形象，從而有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。即現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該是經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙豐收的企業(yè)。也就是說(shuō)，真正的現(xiàn)代企業(yè)絕不僅僅是一臺(tái)冷冰冰的賺錢機(jī)器，而應(yīng)該是具有道德、責(zé)任和尊嚴(yán)等人格化特征的社會(huì)組織。所以，社會(huì)的企業(yè)化應(yīng)該以人格化了的企業(yè)為模本。

企業(yè)人格化的期許

按照現(xiàn)代心理學(xué)的定義，人格是一種具有自我意識(shí)和自我控制能力，具有感覺(jué)、情感、意志等機(jī)能的主體，主要是指人所具有的與他人相區(qū)別的獨(dú)特而穩(wěn)定的思維方式和行為風(fēng)格，表現(xiàn)為一個(gè)人整體的精神面貌，是具有一定傾向性的和比較穩(wěn)定的心理特征。

商務(wù)印書(shū)館最新出版的《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》將人格定義為：“人的性格、氣質(zhì)、能力等特征的總和；人的道德品質(zhì)，人作為權(quán)利義務(wù)主體的資格。”可見(jiàn)，人格是包含了個(gè)性習(xí)慣、能力道德以及人生觀、價(jià)值觀等豐富內(nèi)容的概念。我認(rèn)為，一般意義上的人格應(yīng)該是一個(gè)人的道德、責(zé)任和尊嚴(yán)的總和。企業(yè)的人格化，就是要賦予企業(yè)以道德、責(zé)任和尊嚴(yán)等人格化特征，這是醫(yī)治當(dāng)前企業(yè)中存在的諸多問(wèn)題的一劑良藥。

我認(rèn)為，羅爭(zhēng)玉在《企業(yè)的智慧》一書(shū)中提出的“商商”概念，就是對(duì)企業(yè)人格化的一種高度提煉和概括。商商，是相對(duì)情商、智商而言的另一個(gè)概念，它是指在企業(yè)管理和實(shí)踐中，基于企業(yè)管理的特性，在人的自身素養(yǎng)基礎(chǔ)上，借助智商和情商的作用，敏銳判斷商機(jī)、巧妙規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、勇于追求效益、善于承擔(dān)責(zé)任的一種意志品質(zhì)。由智商、情商而生發(fā)出來(lái)的商商，本來(lái)也應(yīng)該是人類特有的一種心理素質(zhì)，但羅爭(zhēng)玉用其來(lái)指導(dǎo)企業(yè)管理，以這一嶄新概念來(lái)統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、制度設(shè)計(jì)和文化塑造，并將其作為企業(yè)智慧的核心，本身就是對(duì)企業(yè)高度人格化的期許。

《企業(yè)的智慧》進(jìn)而指出，企業(yè)人的商商，對(duì)于現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)具有非常重要的意義，但商商對(duì)現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)最重要的是現(xiàn)代人的職業(yè)精神。輿論經(jīng)常指現(xiàn)代人缺乏職業(yè)精神。在這一點(diǎn)上，我們應(yīng)當(dāng)承認(rèn)這是事實(shí)。商商還包括對(duì)人的責(zé)任、對(duì)社會(huì)的關(guān)愛(ài)、對(duì)企業(yè)本身的關(guān)心，這些內(nèi)容讓我們平常所倡導(dǎo)的抽象責(zé)任概念有了立體感。商商體現(xiàn)到企業(yè)管理者身上，就是對(duì)事業(yè)、對(duì)人和對(duì)社會(huì)的愛(ài)心、責(zé)任與情懷。經(jīng)受過(guò)企業(yè)社會(huì)責(zé)任歷練的現(xiàn)代人，毫無(wú)疑問(wèn)將會(huì)具備更完整的人格和責(zé)任意識(shí)。

人格化的企業(yè)應(yīng)該同時(shí)擁有高尚的道德品質(zhì)、自覺(jué)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和不容玷污的品牌尊嚴(yán)。人格化的企業(yè)不僅不會(huì)生產(chǎn)三聚氰胺奶粉，而且還會(huì)為社會(huì)生產(chǎn)出物美價(jià)廉的產(chǎn)品，創(chuàng)造更多的就業(yè)崗位；會(huì)通過(guò)自身努力為保護(hù)地球資源和人類賴以居住的環(huán)境、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)；還會(huì)幫助縮小貧富差距、消除社會(huì)不安定因素、促進(jìn)社會(huì)和諧。

美國(guó)著名管理學(xué)者托馬斯·彼得曾說(shuō)：“一個(gè)偉大的組織能夠長(zhǎng)期生存下來(lái)，最主要的條件并非結(jié)構(gòu)、形式和管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量以及信念對(duì)組織全體成員所具有的感召力?！蔽艺J(rèn)為，托馬斯·彼得所謂的這種精神力量，絕非是利潤(rùn)的驅(qū)使力量，而是企業(yè)人格化以后擁有的道德、責(zé)任和尊嚴(yán)所具有的打動(dòng)人、吸引人、感化人的恒久力量，也是羅爭(zhēng)玉倡導(dǎo)的“商商改變?nèi)祟悾髽I(yè)的智慧改變世界”的核心內(nèi)容之一。