張予川，邵 林，桂華明

（湖北大學(xué) 商學(xué)院，湖北 武漢430062）

JIT環(huán)境下，供應(yīng)鏈發(fā)展迅速，為了將必要的零件以必要的數(shù)量在必要的時(shí)間送到生產(chǎn)線，這就對(duì)供應(yīng)鏈整個(gè)協(xié)同體系提出了很高的要求。裝配企業(yè)作為制造業(yè)的一個(gè)組成部分，主要有零部件數(shù)量和種類(lèi)繁多、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜、創(chuàng)新性強(qiáng)等特點(diǎn)。這樣，在JIT環(huán)境下，對(duì)于裝配企業(yè)而言，采取供應(yīng)鏈協(xié)同思路具有很強(qiáng)的優(yōu)越性。裝配企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同管理強(qiáng)調(diào)的是各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的相互協(xié)作，通過(guò)信息共享、庫(kù)存協(xié)同、生產(chǎn)協(xié)同、利益共享等途徑對(duì)供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流、知識(shí)流、業(yè)務(wù)流等進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的一體化管理過(guò)程。

對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同績(jī)效的評(píng)價(jià)，近年來(lái)，已有不少學(xué)者從不同的角度建立了相應(yīng)的評(píng)價(jià)體系。賈瑞霞、李云（2010）通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)作戰(zhàn)略的分析，參照平衡記分卡的思路，從財(cái)務(wù)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、系統(tǒng)協(xié)作度和可持續(xù)發(fā)展能力四個(gè)維度提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），構(gòu)建供應(yīng)鏈協(xié)同管理的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，提出供應(yīng)鏈協(xié)同的績(jī)效評(píng)價(jià)模型框架。曾文杰、馬士華（2010）根據(jù)制造行業(yè)供應(yīng)鏈的特點(diǎn)，建立了合作關(guān)系和協(xié)同對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)作績(jī)效的影響假設(shè)模型，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型的研究方法，通過(guò)對(duì)163例國(guó)內(nèi)制造企業(yè)供應(yīng)鏈進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、分析和處理，得到了相應(yīng)的結(jié)論。劉紅勝（2011）運(yùn)用解釋結(jié)構(gòu)模型對(duì)制造企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同績(jī)效的關(guān)鍵影響因素進(jìn)行了分析，探討了他們之間的層次關(guān)系。徐雯霞（2011）考慮到汽車(chē)行業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同績(jī)效包含協(xié)同過(guò)程績(jī)效、協(xié)同結(jié)果績(jī)效和協(xié)同支持績(jī)效，并結(jié)合客戶(hù)服務(wù)和系統(tǒng)適應(yīng)性，選擇了30個(gè)汽車(chē)行業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立協(xié)同績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。然后運(yùn)用模糊綜合分析法對(duì)其供應(yīng)鏈進(jìn)行協(xié)同評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)該指標(biāo)體系的量化，并對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析。顏永才，王延娜（2011）參考SCOR供應(yīng)鏈運(yùn)作模型構(gòu)建了復(fù)雜產(chǎn)品企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并以灰色系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)，提出了供應(yīng)鏈協(xié)同績(jī)效評(píng)價(jià)方法。

通過(guò)分析，不難發(fā)現(xiàn)，目前還沒(méi)有人從信息流、資金流、業(yè)務(wù)流、服務(wù)水平和發(fā)展?jié)摿Τ霭l(fā)來(lái)研究裝配企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同績(jī)效評(píng)價(jià)，而且沒(méi)有文獻(xiàn)從實(shí)證的角度分析某個(gè)具體企業(yè)的協(xié)同績(jī)效水平，并通過(guò)分析提出建設(shè)性意見(jiàn)。本文根據(jù)裝配企業(yè)供應(yīng)鏈的特點(diǎn)，基于信息選取的不完全性和評(píng)價(jià)指標(biāo)中存在模糊值的特點(diǎn)，選取以灰色理論為基礎(chǔ)，借助模糊數(shù)學(xué)進(jìn)行分析，進(jìn)而建立裝配企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同績(jī)效綜合評(píng)價(jià)方法。并以此為基礎(chǔ)，通過(guò)實(shí)際調(diào)研和專(zhuān)家打分，為該企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提出了建設(shè)性的意見(jiàn)。

1 裝配企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)的閱讀，發(fā)現(xiàn)裝配企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同績(jī)效的關(guān)鍵影響因素主要涉及到信息流、資金流、業(yè)務(wù)流、服務(wù)水平和發(fā)展?jié)摿Φ任鍌€(gè)方面的內(nèi)容。對(duì)于這五個(gè)方面包含的具體內(nèi)容，我們可以做如下解釋和分類(lèi)： （1）信息流。信息社會(huì)，信息高速流通和傳遞，而傳遞效率的高低和傳遞速度的快慢在很大程度上影響到企業(yè)供應(yīng)鏈的協(xié)同績(jī)效，結(jié)合信息流的衡量指標(biāo)，我們可以從信息交流頻率、信息傳遞的準(zhǔn)確度、傳遞信息的及時(shí)率和單位信息的交流成本加以衡量。 （2）資金流。資金作為供應(yīng)鏈運(yùn)行的保障，作用不言而喻，而資金流的衡量指標(biāo)，我們可以從現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率、凈資產(chǎn)收益率和貸款平均按時(shí)結(jié)算率來(lái)進(jìn)行衡量。（3）業(yè)務(wù)流。裝配企業(yè)的業(yè)務(wù)流程貫穿在實(shí)施的總體過(guò)程中，結(jié)合供應(yīng)鏈運(yùn)作模型，我們可以選取以下指標(biāo)作為衡量標(biāo)準(zhǔn)：物料采購(gòu)周期、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、缺貨率、平均準(zhǔn)時(shí)交貨率、產(chǎn)需率、產(chǎn)銷(xiāo)率、質(zhì)量合格率和反饋問(wèn)題解決率等。（4）服務(wù)水平。服務(wù)作為供應(yīng)鏈效率的一個(gè)重要體現(xiàn)方面，可以這樣說(shuō)，服務(wù)效率的高低在很大程度上顯示了供應(yīng)鏈效率的高低。通過(guò)相關(guān)文獻(xiàn)的閱讀，我們可以選取客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)保有率、訂單滿(mǎn)足率和準(zhǔn)時(shí)交貨率來(lái)加以衡量。（5）發(fā)展?jié)摿ΑＭㄟ^(guò)查找資料，發(fā)現(xiàn)目前還沒(méi)有確切的定量指標(biāo)對(duì)發(fā)展?jié)摿M(jìn)行衡量，在此，我們可以利用灰色—模糊評(píng)價(jià)法來(lái)確定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。至于定性指標(biāo)，我們選取適應(yīng)外界環(huán)境的能力、企業(yè)凝聚力和員工素質(zhì)來(lái)進(jìn)行衡量。詳細(xì)的JIT環(huán)境下裝配企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如表1所示：

表1 裝配企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

2 基于灰色—模糊理論的供應(yīng)鏈協(xié)同績(jī)效評(píng)價(jià)模型

（1）運(yùn)用層次分析法確定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。建立相應(yīng)的層次結(jié)構(gòu)模型，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建對(duì)比矩陣，采用列合法求出特征向量w1，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，若檢驗(yàn)通過(guò)，可以對(duì)特征向量進(jìn)行歸一化處理，得到的向量即為權(quán)重。

（2）建立權(quán)重矩陣。由于之前已經(jīng)用層次分析法得到了相應(yīng)的權(quán)重，那么應(yīng)該有：

（3）確定相應(yīng)的隸屬度，并建立灰色模糊關(guān)系矩陣。采用德?tīng)柗品椒▉?lái)確定相應(yīng)的隸屬度。其中，評(píng)判對(duì)象集合為相應(yīng)的因素評(píng)語(yǔ)集合為其中x,y對(duì)模糊關(guān)系的隸屬度為它們的有點(diǎn)灰度為vRx,（）y，那么詳細(xì)的灰色模糊關(guān)系可以表示為：

（4）進(jìn)行單級(jí)灰色模糊綜合評(píng)價(jià)，它的評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)該為：

3 基于灰色—模糊理論的裝配企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同績(jī)效實(shí)證分析

本文選取了武漢市某個(gè)裝配型汽車(chē)公司為樣本，之所以選取這家企業(yè)，是因?yàn)檫@家企業(yè)從2008年就開(kāi)始實(shí)施JIT環(huán)境下的配送模式——Supply Hub配送模式。不僅如此，該企業(yè)還具有穩(wěn)定的各級(jí)供應(yīng)商和分銷(xiāo)商，在信息技術(shù)上，建立了比較完備的供應(yīng)鏈協(xié)同管理系統(tǒng)。本文意在通過(guò)實(shí)證分析，從以上5個(gè)方面對(duì)該企業(yè)的運(yùn)行狀況進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，在此基礎(chǔ)上，對(duì)該企業(yè)的整體水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，并為以后的發(fā)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)。

3.1 運(yùn)用層次分析法確定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重

由上文構(gòu)建的評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)看，有些數(shù)據(jù)是可以直接通過(guò)公司的運(yùn)營(yíng)情況查到的，但是有些數(shù)據(jù)可能沒(méi)有辦法搜集到。結(jié)合到層次分析法的使用方法，本文通過(guò)邀請(qǐng)到的專(zhuān)家打分的方式，利用層次分析法，計(jì)算出了各指標(biāo)的權(quán)重，現(xiàn)選取信息流為計(jì)算樣本，其他幾個(gè)指標(biāo)的計(jì)算方式與此相同。

根據(jù)專(zhuān)家意見(jiàn)，通過(guò)整理，利用Excel對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，可以得到B1-C的權(quán)重計(jì)算方式為：

表2 利用層次分析法分析B1-C的權(quán)重計(jì)算方法

按照之前對(duì)B1－C的權(quán)重計(jì)算方式，我們依次可以得到A-B的權(quán)重、B2－C、B3－C、B4－C、B5－C的各自權(quán)重。具體的統(tǒng)計(jì)結(jié)果及所求的權(quán)重值見(jiàn)表3所示。其中，統(tǒng)計(jì)值應(yīng)該為調(diào)研所得到的相關(guān)數(shù)據(jù)，C1～C22應(yīng)該是表1中的二級(jí)指標(biāo)，其中有些指標(biāo)便于量化，所以直接從公司的年度報(bào)表中得到相關(guān)數(shù)據(jù)，而有些指標(biāo)比較抽象，因而可以選用表示程度的詞語(yǔ)來(lái)表示。針對(duì)層次分析法中按照專(zhuān)家認(rèn)為的重要程度來(lái)構(gòu)建判斷矩陣，因而這些績(jī)效水平都體現(xiàn)在了專(zhuān)家的意見(jiàn)中，具備一定的說(shuō)服力。

3.2 建立相應(yīng)的權(quán)重矩陣

由表3，結(jié)合公式（1），可以知道，各個(gè)指標(biāo)相對(duì)應(yīng)的權(quán)重矩陣為：

表3 各指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果以及所求權(quán)重值

3.3 確定相應(yīng)的隸屬度，并建立灰色—模糊關(guān)系矩陣

隸屬度可以分為5個(gè)等級(jí)：即優(yōu)秀、良好、一般、差、很差。他們的隸屬度可以分別賦值為：0.81～1.00、0.61～0.80、 0.41～0.60、 0.21～0.40、 0～0.20。

由于各個(gè)指標(biāo)的獲取存在一定程度上的不可信度，本文采用灰度來(lái)表示。根據(jù)信息的充分程度，可以分為5個(gè)等級(jí)，即：非常貧乏、較貧乏、一般、較充分和非常充分。它們的灰度可以分別賦值為：0.81～1.00、0.61～0.80、0.41～0.60、 0.21～0.40、 0～0.20。

通過(guò)對(duì)該公司的運(yùn)營(yíng)情況和供應(yīng)鏈整體進(jìn)行分析，大致上得到了一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。由于存在不可信度，因而需要根據(jù)各指標(biāo)信息的真?zhèn)蝸?lái)確定打分灰度。可以構(gòu)建出一級(jí)指標(biāo)的灰色—模糊評(píng)價(jià)矩陣，現(xiàn)僅列出其中兩個(gè)。

3.4 單級(jí)灰色模糊綜合評(píng)價(jià)

由公式（3）所列表達(dá)式，可以計(jì)算出一級(jí)灰色模糊評(píng)價(jià)結(jié)果，應(yīng)該為：

同理，可得：

根據(jù)灰色模糊評(píng)價(jià)理論的最大隸屬度和最小灰度原則，可以得到，發(fā)展?jié)摿μ幱凇皟?yōu)秀”等級(jí)，信息流和服務(wù)水平處于“良好”等級(jí)，資金流和業(yè)務(wù)流處于“一般”等級(jí)。

根據(jù)一級(jí)灰色模糊評(píng)價(jià)的結(jié)果，我們可以得到二級(jí)灰色模糊評(píng)價(jià)矩陣B，即以上五個(gè)矩陣。那么二級(jí)評(píng)判結(jié)果應(yīng)該為：

根據(jù)灰色模糊理論的最大隸屬度和最小灰度原則，可以得到，該企業(yè)從整體上而言處于“良好”的水平。

4 裝配企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同績(jī)效實(shí)證建議

由第4部分分析不難發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)整體上處于良好的水平，說(shuō)明了本企業(yè)能夠準(zhǔn)確把握市場(chǎng)趨勢(shì)，使得信息流、資金流、業(yè)務(wù)流、服務(wù)水平和發(fā)展?jié)摿μ幱谝粋€(gè)良性的循環(huán)之中，特別是發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)異性，說(shuō)明了該企業(yè)在未來(lái)幾年應(yīng)該具備良好的發(fā)展前景。

具體來(lái)說(shuō)，對(duì)于信息流和服務(wù)水平，由于本企業(yè)采用了供應(yīng)鏈協(xié)同的相關(guān)信息系統(tǒng)，所以信息比較暢通，效率也比較高。另外，整體服務(wù)水平比較高，顧客對(duì)服務(wù)水平還是比較滿(mǎn)意的。針對(duì)這兩種情況，企業(yè)應(yīng)該采取進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)信息系統(tǒng)，緊跟時(shí)代潮流，保證信息的暢通無(wú)阻，而且，還要進(jìn)一步提高服務(wù)水平，不斷響應(yīng)顧客需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

對(duì)于資金流，由于資金是一個(gè)企業(yè)的靈魂，而利潤(rùn)是企業(yè)追求的一個(gè)永恒話題，所以針對(duì)資金流不太好的情況，應(yīng)該采取更加嚴(yán)密的核算和審計(jì)體系，在產(chǎn)品規(guī)格不斷變化的情況下，應(yīng)該提高現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率和收益率，通過(guò)完善結(jié)算體系，使得貨款能夠準(zhǔn)時(shí)回收。

對(duì)于業(yè)務(wù)流，雖然企業(yè)具備比較穩(wěn)定的供應(yīng)商和分銷(xiāo)商，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、產(chǎn)品合格率都處于比較好的水平，但針對(duì)信息技術(shù)如此發(fā)達(dá)的企業(yè)而言，這些業(yè)務(wù)效果顯然是不夠的。所以，該企業(yè)必須進(jìn)一步提高生產(chǎn)效率，使得業(yè)務(wù)流更加合理、流暢。

由于發(fā)展?jié)摿Ρ容^大，所以企業(yè)可以不斷提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大企業(yè)知名度，未雨綢繆，為企業(yè)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)不斷努力。

5 結(jié)論

本文利用灰色—模糊評(píng)價(jià)法對(duì)裝配企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同績(jī)效進(jìn)行了實(shí)證分析，通過(guò)分析，得到了該企業(yè)目前處于“良好”的狀態(tài)，并從信息流、資金流、業(yè)務(wù)流、服務(wù)水平和發(fā)展?jié)摿θ胧?，詳?xì)分析了各個(gè)模塊目前的發(fā)展?fàn)顩r，為建議的提出打下了基礎(chǔ)。由于本文在評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定和隸屬度的指定方面存在很大的主觀性，因而整個(gè)評(píng)價(jià)過(guò)程存在一定的誤差，這是后續(xù)研究需要改進(jìn)的地方。

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