摘要：講解工作在革命紀(jì)念館發(fā)展及社會(huì)教育方面占有非常重要的位置。它是溝通革命紀(jì)念館與社會(huì)的橋梁和紐帶，是紀(jì)念館對(duì)外展示的窗口。革命紀(jì)念館需要在思想上、行動(dòng)上重視講解工作，強(qiáng)化講解員隊(duì)伍建設(shè)和管理，創(chuàng)新講解方式，使革命紀(jì)念館成為社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要基地。

關(guān)鍵詞： 革命紀(jì)念館；講解；服務(wù)

革命紀(jì)念館是紀(jì)念近、現(xiàn)代革命史上重大事件或杰出人物并依托有關(guān)的革命遺址、紀(jì)念建筑而建立的紀(jì)念性博物館。紀(jì)念館除了進(jìn)行文物保護(hù)、科學(xué)研究外，還有一個(gè)重要的任務(wù)就是利用各種形式開展對(duì)社會(huì)大眾及青少年的宣傳教育活動(dòng)。在眾多的宣傳教育方式中，講解是最基本，也是最主要的宣教方式。一般來說，革命紀(jì)念館的講解就是紀(jì)念館的講解員以陳列展覽為基礎(chǔ)，運(yùn)用生動(dòng)、形象、富于感情的語言和其它輔助表達(dá)方式，將陳列展覽所蘊(yùn)含的精神內(nèi)涵傳遞給觀眾的過程。所以，在很大程度上，講解工作是革命紀(jì)念館對(duì)外宣傳教育工作的中心所在。因此，做好革命紀(jì)念館的講解工作，對(duì)于革命紀(jì)念館利用自身的優(yōu)勢，提升其影響力，更好地為精神文明建設(shè)服務(wù)有著非常重要的意義。

一

革命紀(jì)念館要做好講解工作，必須要認(rèn)識(shí)到講解工作在革命紀(jì)念館發(fā)展及社會(huì)教育方面的重要作用。首先，講解工作是溝通革命紀(jì)念館與社會(huì)的橋梁和紐帶，是紀(jì)念館的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾受教育和參觀質(zhì)量，影響著革命紀(jì)念館的窗口形象。其次，觀眾參觀革命紀(jì)念館的主要方式就是觀看陳列展覽，而大多數(shù)革命紀(jì)念館的陳列展覽是利用文物、圖片及簡單的文字說明等組成的固定的靜態(tài)的陳列。這樣的陳列無法讓絕大多數(shù)的觀眾在獨(dú)自參觀過程中獲得對(duì)陳列展覽內(nèi)容的深層次的理解。只有通過講解，對(duì)每一個(gè)展出的圖片、文物、場景進(jìn)行形象、生動(dòng)的描述，恰到好處的歷史背景的敘述和歷史氣氛的渲染，才能對(duì)觀眾理解文物、圖片的基本內(nèi)容起到導(dǎo)向或者畫龍點(diǎn)睛的作用。 第三，革命紀(jì)念館所依托的革命遺址、紀(jì)念建筑及收藏的文物蘊(yùn)含著豐富的精神價(jià)值，體現(xiàn)了中華民族反抗外來侵略，爭取獨(dú)立自由，維護(hù)統(tǒng)一的愛國主義精神；體現(xiàn)了革命先輩、先烈為追求救國救民的真理，前赴后繼，不怕犧牲的英雄主義精神；體現(xiàn)了中國人民勤勞勇敢，自尊自信，奮發(fā)圖強(qiáng)的艱苦奮斗精神。這些精神價(jià)值，更多地需要通過富于感情的講解，才能打動(dòng)觀眾，感染觀眾，并潛移默化地影響觀眾的日常行為，從而達(dá)到宣傳教育的目的。

當(dāng)然，要做好革命紀(jì)念館的講解工作，僅有對(duì)講解工作重要作用的認(rèn)識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是落實(shí)在行動(dòng)上。然而就實(shí)際情況而言，講解工作在許多革命紀(jì)念館，甚至在文物博物館（紀(jì)念館）業(yè)內(nèi)是得不到重視的。這從革命紀(jì)念館的職稱評(píng)定、干部提拔任免的比例中可以看出，能突出的可謂鳳毛麟角。這使得優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員不愿從事講解工作，從而影響到講解的水平和質(zhì)量。所以要改變這一狀況，革命紀(jì)念館就應(yīng)該將講解工作置于重要的議事日程，必須解放思想，實(shí)施合理的人才戰(zhàn)略。從思想觀念、體制機(jī)制、政策待遇等方面進(jìn)行改革。例如在待遇、獎(jiǎng)勵(lì)及職稱評(píng)定等方面，向講解人員傾斜等，以吸引、鼓勵(lì)優(yōu)秀的人才從事講解工作。切實(shí)解決講解工作所面臨的實(shí)際困難，對(duì)講解員的社會(huì)地位，價(jià)值取向等諸多方面進(jìn)行積極的引導(dǎo)。只有這樣，才能提高講解人員的積極性和主動(dòng)性，才能提升革命紀(jì)念館整體的講解水平和服務(wù)水準(zhǔn)，發(fā)揮革命紀(jì)念館在愛國主義教育和革命傳統(tǒng)教育方面的重要作用。

二

對(duì)革命紀(jì)念館（博物館）來說，講解工作的一個(gè)重要任務(wù)就是要注重相關(guān)講解工作的研究。這是因?yàn)檠芯渴歉锩o(jì)念館做好講解工作的基礎(chǔ)性工程。只有對(duì)革命紀(jì)念館賴以生存而所依托的近、現(xiàn)代革命史上具體的重大事件或杰出人物，及地方革命史進(jìn)行深入詳盡的研究，深入挖掘其深刻內(nèi)涵，把握觀眾的心理訴求及對(duì)傳播手段的要求，從而可以為講解員進(jìn)行生動(dòng)的講解提供豐富多彩的內(nèi)容和素材以及恰當(dāng)?shù)尼槍?duì)觀眾的講解方式。

革命紀(jì)念館應(yīng)對(duì)每一件文物、每一張圖片來歷、背景、背后的傳奇故事、歷史價(jià)值所在以及附加之上的革命人文精神進(jìn)行深入的研究。對(duì)與革命紀(jì)念館依托的舊址、紀(jì)念建筑物相關(guān)的重大革命歷史事件和革命人物進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查和考證，研究它蘊(yùn)含的精神內(nèi)涵及深刻的現(xiàn)實(shí)意義與教育意義。并從不同側(cè)面、不同角度，對(duì)革命文物史料進(jìn)行科學(xué)的詮釋，賦予鮮活的時(shí)代內(nèi)涵。同時(shí)，陳列展覽是革命紀(jì)念館開展社會(huì)教育的主要方式，所以，還需要研究陳列展覽所反映的內(nèi)容、地域、時(shí)空特點(diǎn)，把握其內(nèi)涵和本質(zhì)，即其歷史價(jià)值所在，以及對(duì)現(xiàn)代社會(huì)所具有的積極影響的社會(huì)價(jià)值，所有這些研究，可以增強(qiáng)講解的針對(duì)性和實(shí)效性。增強(qiáng)宣傳教育的說服力。

我們知道，觀眾是革命紀(jì)念館講解服務(wù)工作中所面對(duì)的唯一對(duì)象。所以革命紀(jì)念館要使講解工作卓有成效，就必須了解觀眾、熟悉觀眾、爭取觀眾、千方百計(jì)為觀眾服務(wù)。要做到這些，革命紀(jì)念館應(yīng)研究不同年齡、不同類型、不同層次的觀眾的心理和訴求。通過直接的、間接等各種調(diào)查手段，了解、分析觀眾的特點(diǎn)及參觀的目的和要求。這樣，革命紀(jì)念館講解人員就可以根據(jù)不同類型觀眾的特點(diǎn)和要求，選擇不同的講解內(nèi)容和講解方式。例如對(duì)小學(xué)生，要側(cè)重于讓他們了解革命歷史和革命先輩的英勇事跡，講解方式上，以故事性、提問式、互動(dòng)式為主?？梢哉f，這樣的講解更容易讓觀眾深受感觸，引起思想、感情上的共鳴。

三

革命紀(jì)念館的講解工作其實(shí)主要是靠講解員來承擔(dān)。換句話說，紀(jì)念館講解工作的好壞，紀(jì)念館的講解員起著關(guān)鍵的作用。而革命紀(jì)念館的講解是語言和知識(shí)的綜合運(yùn)用，是專業(yè)性、知識(shí)性和藝術(shù)性高度融合，它要求講解員具備良好的綜合素質(zhì)。因此，革命紀(jì)念館要提高講解員的素質(zhì)和講解水平，招聘和培訓(xùn)是兩個(gè)重要的環(huán)節(jié)。

對(duì)現(xiàn)時(shí)的大多數(shù)革命紀(jì)念館來說，講解員基本上以聘任為主。因此，招聘基本素質(zhì)較好的講解員，是革命紀(jì)念館講解工作順利開展和提高的前提。革命紀(jì)念館在招聘講解員的時(shí)候，必須嚴(yán)格設(shè)定基本的任職條件。這些任職條件主要包括：一是喜愛紀(jì)念館事業(yè)，熱愛觀眾。只有這樣，才能培養(yǎng)對(duì)紀(jì)念館事業(yè)的真摯感情，清楚講解職業(yè)所賦予的責(zé)任，樹立起觀眾至上的理念。二是要求大專以上學(xué)歷，有較高的文化素質(zhì)和知識(shí)修養(yǎng)。在精通專業(yè)的同時(shí)，廣泛涉獵各種知識(shí)。三是容貌端正，身體健康，公眾形象良好。四是具有良好的語言表達(dá)能力，善于與觀眾交流。除了上述條件外，由于講解員在講解過程中，有可能面臨各種突發(fā)情況，所以，講解員還應(yīng)有穩(wěn)定的心理素質(zhì)和組織、應(yīng)變能力。

對(duì)講解員的培訓(xùn)，是一個(gè)長期的系統(tǒng)工程，它對(duì)講解員成長為一個(gè)優(yōu)秀的宣教人員尤為重要。革命紀(jì)念館應(yīng)根據(jù)實(shí)際，制定出切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃。既要有長期計(jì)劃，又要有中短期計(jì)劃；既要有年度計(jì)劃，又要有月計(jì)劃。對(duì)每項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃都要有明確的目的和要求，具體實(shí)施的辦法，實(shí)施過程的監(jiān)督和評(píng)價(jià)以及計(jì)劃完成后的認(rèn)真考評(píng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括思想道德教育、專業(yè)及相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)、講解基本技能訓(xùn)練、處理突發(fā)事件等緊急事故的流程等。培訓(xùn)方式應(yīng)靈活多樣，例如可以邀請(qǐng)專家或由經(jīng)驗(yàn)豐富的講解員講課，了解博物館知識(shí)和陳列內(nèi)容及講解規(guī)律和技巧。組織講解員參加各級(jí)專業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)修班，提高講解藝術(shù)水平。每年要派出一定數(shù)量的講解員或出外學(xué)習(xí)考察，或參加各種形式的宣教工作研討會(huì)等。

四

講解工作是否贏得觀眾的好評(píng)，主要體現(xiàn)在講解員的講解服務(wù)質(zhì)量和講解水平上。而要提高革命紀(jì)念館的講解服務(wù)質(zhì)量和講解水平，除了在招聘上嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)培訓(xùn)外，就是要強(qiáng)化對(duì)講解員隊(duì)伍管理，調(diào)動(dòng)講解員自我努力，自我超越的積極性。

講解員等級(jí)管理，是一些革命紀(jì)念館采用的管理講解員隊(duì)伍的制度。實(shí)踐證明，這一制度對(duì)于激發(fā)講解員不斷進(jìn)取是行之有效的。也給講解員創(chuàng)造一個(gè)發(fā)展的空間。一般來說，講解員等級(jí)大致分為一級(jí)講解員、二級(jí)講解員、三級(jí)講解員、普通講解員四個(gè)層次。每一等級(jí)對(duì)應(yīng)相應(yīng)的崗位津貼，任期l年，每年底經(jīng)綜合考核后，根據(jù)其表現(xiàn)予以升降。等級(jí)制度的基礎(chǔ)是將每一級(jí)講解員的講解工作細(xì)化和量化，使之能成為具體可操作、評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)。例如一級(jí)講解員，必須具備較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，講解業(yè)績突出，獲得觀眾的好評(píng)和年度考核考評(píng)綜合成績優(yōu)秀，能夠編寫多篇語言生動(dòng)，構(gòu)思新穎的講解稿，在省級(jí)以上報(bào)刊中相關(guān)論文2篇等。等級(jí)管理是運(yùn)行機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制的結(jié)合，它的最終目標(biāo)是鼓勵(lì)每個(gè)講解員通過努力來實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

在對(duì)講解員隊(duì)伍進(jìn)行管理時(shí)，有一個(gè)重要的外部監(jiān)督力量，那就是觀眾。因?yàn)橹v解是針對(duì)觀眾的，講解員講解水平高低、服務(wù)質(zhì)量好壞，觀眾是最有發(fā)言權(quán)。革命紀(jì)念館應(yīng)定期邀請(qǐng)各行、各業(yè)、各種層次的觀眾就講解工作舉行座談會(huì)，指出講解服務(wù)存在的問題，提出改進(jìn)的建議。同時(shí)，應(yīng)制定相關(guān)的具體的可實(shí)施的措施，把講解員的整個(gè)工作過程置于觀眾的監(jiān)督之下。例如，紀(jì)念館可以發(fā)給觀眾評(píng)議表，由觀眾對(duì)每一位講解員的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)議，評(píng)議的內(nèi)容包括：講解接待是否熱情，服務(wù)是否文明，儀態(tài)是否端莊，語言是否流暢，口齒是否清晰，能否因人施講等。這些評(píng)議作為講解員等級(jí)評(píng)定及年度考核的依據(jù)。觀眾的參與、監(jiān)督，可以促進(jìn)紀(jì)念館完善講解員隊(duì)伍的管理，使講解員更加努力為觀眾提供人性化的講解服務(wù)。

五

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物質(zhì)文明的進(jìn)步，人們對(duì)精神文化生活有了更高、更新的需求。作為革命紀(jì)念館的講解工作，應(yīng)該適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢，轉(zhuǎn)變觀念，運(yùn)用多種講解的形式，改進(jìn)講解方法，進(jìn)行愛國主義和革命傳統(tǒng)教育，以滿足人們精神文化生活需要。

傳統(tǒng)意義上的革命紀(jì)念館的講解，是如同中小學(xué)校所普遍應(yīng)用的“說教式”或者說“灌輸式”教育模式。這種模式是講解員講解，觀眾聽，沒有互動(dòng)和交流，它給觀眾的感覺是高不可攀，拉開了講解員與觀眾的距離，無法調(diào)動(dòng)觀眾的主動(dòng)性和參與性，講解效果不佳。所以，革命紀(jì)念館要開創(chuàng)講解新形式，研究新時(shí)期觀眾的心理要求，更多地運(yùn)用啟發(fā)性和參與性講解方式，使講解工作做到知識(shí)性、趣味性、參與性與觀賞性的有機(jī)統(tǒng)一。如在講解時(shí)，可以在適當(dāng)?shù)膱龊虾陀^眾互動(dòng)，與觀眾一起唱、跳與陳列展覽有關(guān)的革命歌曲或舞曲，增加觀眾的興趣和吸引力，使觀眾在輕松愉悅的參觀環(huán)境中受到熏陶和教育。

革命紀(jì)念館不應(yīng)被動(dòng)地固守紀(jì)念館內(nèi)的陳列展覽或者所依托紀(jì)念建筑物進(jìn)行講解，而應(yīng)改變坐等觀眾上門的被動(dòng)局面，走出紀(jì)念館，主動(dòng)地開展各種宣傳講解，開創(chuàng)講解工作的鮮活力和創(chuàng)新力。例如，革命紀(jì)念館可以與每一時(shí)期開展的主題教育活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，舉辦各種專題展覽，深入學(xué)校、部隊(duì)、社區(qū)、農(nóng)村等基層，開展巡回展覽，進(jìn)行有針對(duì)性的講解活動(dòng)。又如，革命紀(jì)念館可以組建由講解員組成的宣講演出團(tuán)，采用講、唱、跳及小品等多種形式，到各地的企業(yè)、農(nóng)村、學(xué)校等單位巡回講解演出，宣傳革命先輩的崇高風(fēng)范和民族愛國精神。這些創(chuàng)新的宣傳講解形式，可以說是新時(shí)期革命紀(jì)念館適應(yīng)觀眾多元化要求的有益嘗試。

總之，革命紀(jì)念館的講解工作，是一項(xiàng)綜合的系統(tǒng)工程，是紀(jì)念館社會(huì)教育的重要環(huán)節(jié)。它在吸引觀眾參觀，推動(dòng)紀(jì)念館可持續(xù)發(fā)展等方面，起著重要作用。革命紀(jì)念館應(yīng)加強(qiáng)講解工作，通過不斷的講解創(chuàng)新，努力培育社會(huì)大眾的民族精神和愛國情操，使革命紀(jì)念館成為提高廣大民眾素質(zhì)的基地，推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]單志英.講解員素質(zhì)之我見[J].博物館研究，2003（3）.

（作者簡介：羅小華，男，八路軍桂林辦事處紀(jì)念館，助理館員。）