蘇菊萍

南京財經(jīng)大學圖書館，江蘇 南京 210046

淺析當代高校圖書館服務(wù)工作的現(xiàn)狀和發(fā)展措施

蘇菊萍

南京財經(jīng)大學圖書館，江蘇 南京 210046

高校圖書館肩負著人才培養(yǎng)的重要責任，它的服務(wù)工作直接影響圖書館的生存與發(fā)展。本文分析了在高等教育規(guī)模不斷擴大、素質(zhì)教育理念和信息技術(shù)發(fā)展等不利因素影響下，高校圖書館服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)，指出了圖書館服務(wù)工作目前存在的主要問題，并提出改善圖書館服務(wù)工作的幾點有效措施。

圖書館服務(wù)；信息資源；以人為本

21世紀是知識競爭也是人才競爭的時代，而這關(guān)鍵在于高等教育的人才培養(yǎng)。任何一所大學的人才培養(yǎng)都離不開圖書館，高校圖書館肩負著為師生服務(wù)的重要任務(wù)和輔助教育教學的重要使命，也是一所高校區(qū)別于其他高校、彰顯自身特色的重要標志之一。高等學校圖書館是為教育教學和科學研究服務(wù)的學術(shù)性機構(gòu)，其工作是學校教書育人和科學研究工作的重要組成部分[1]。而高校圖書館服務(wù)工作的質(zhì)量好壞將會直接關(guān)系到圖書館的生存價值及其長遠發(fā)展的能力。

1 圖書館服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)

1.1 高等教育規(guī)模不斷擴大

近年來高校在校生人數(shù)逐年增加，趨勢如圖1所示。伴隨著高等教育規(guī)模的擴大，高等教育對圖書館服務(wù)質(zhì)量的需求也隨之增大。但是由于受到圖書館固定規(guī)模的制約，圖書館的服務(wù)工作往往難以盡如人意，例如：我國高校圖書館普遍面臨座位資源緊張的困難。根據(jù)教育部規(guī)定：每4個本科生應該擁有一個座位，每2個研究生也應該保證擁有一個座位。但我國大多數(shù)高校均沒有達到這個標準。一旦高校圖書館建成以后，圖書館的館舍面積、閱覽座位和網(wǎng)絡(luò)資源等基礎(chǔ)設(shè)施很難隨著高校學生人數(shù)的增多而改變。以上海大學為例：圖書館的座位數(shù)約為4000多個，而在校生人數(shù)超過3萬，人均座位比接近1:8，資源非常緊張。南京財經(jīng)大學也面臨類似的情況：圖書館座位大約有5000多個，在校生接近2萬。平時能夠勉強保證供應，但是每逢重要的考試周期間，圖書館座位總是座無虛席，學校只好采取排隊等候分配位置的辦法緩解座位供不應求的不利局面，還有很多學生必須早早地在圖書館開放時間之前排隊等候，這無疑在浪費學生的寶貴時間，限制了學生進入圖書館學習的機會。

圖1 歷年普通高等學校在校生人數(shù)變

1.2 素質(zhì)教育理念的實施

素質(zhì)教育是依據(jù)人的發(fā)展和社會發(fā)展的實際需要，以全面提高全體學生的基本素質(zhì)為根本目的，以尊重學生主體性和主動精神，注重開發(fā)人的智慧潛能，注重形成人的健全個性為根本特征的教育。因而對于當代大學生來說，僅僅依賴于老師課堂上的理論講授是遠遠不夠的。而圖書館在素質(zhì)教育的實施過程中扮演著重要的角色，這就要求圖書館必須能提供足夠豐富的資源來滿足學生的需求。而圖書館資源的獲取需要一定的經(jīng)費，但是一方面圖書館經(jīng)費來源有限，另一方面物價不斷上漲，購書成本加大，一些高校圖書館藏書的數(shù)量和質(zhì)量便有所下降，具體表現(xiàn)為：①圖書覆蓋面不廣，學生對圖書的需求不僅局限于專業(yè)知識，還涉及自己較為感興趣的領(lǐng)域，但是經(jīng)常會出現(xiàn)搜索不到自己所想要的圖書，圖書館沒有收藏，特別是一些專業(yè)類大學的圖書館，只收藏與學校專業(yè)相關(guān)的書籍，對于其他種類的圖書則鮮有涉及。②圖書可借復本量較少，有些書籍讀者需求量較大，但是圖書館往往只訂購幾本，通常會出現(xiàn)學生借不到的情況。在經(jīng)費有限和物價上漲的雙重壓力下，圖書館“大而全”的資源很難得到保證，這樣就會引起學生的不滿和抱怨。根據(jù)調(diào)查表明，在圖書館能否滿足學生的需求方面，有56%的學生認為能夠滿足其需求，24%的學生認為一般，20%的學生認為不能滿足其需求。因而，在素質(zhì)教育背景下，學生們?nèi)找嫣岣叩囊笫沟脠D書館面臨著沉重的壓力。

1.3 信息技術(shù)的發(fā)展

信息技術(shù)的發(fā)展加速了知識的更新和傳播，并且使得師生的閱讀需求也呈現(xiàn)出多元化、個性化的發(fā)展方向。信息資源網(wǎng)絡(luò)化是當今信息時代的一個主要特征，電子圖書、電子期刊、資料數(shù)據(jù)庫等各種網(wǎng)絡(luò)化電子文獻大量涌現(xiàn)，改變了傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻在高校圖書館中的主導地位，已普遍從單一的紙質(zhì)文獻發(fā)展到紙質(zhì)文獻和電子文獻相結(jié)合，從而導致高校圖書館信息資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了根本性的變化[2]。因此，信息技術(shù)的發(fā)展對高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)工作形成巨大的沖擊，不僅在服務(wù)內(nèi)容上更加復雜化，對工作人員的知識水平也提出了更高的要求。

2 圖書館服務(wù)工作存在的問題

2.1 圖書館資源利用意識淡薄

據(jù)有關(guān)資料顯示，我國的圖書館借閱率不及日本的1/10和美國的1/20，圖書館資源不能充分利用，而且利用不合理，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：①在紙質(zhì)資源方面，通常學生借閱的書籍都是與專業(yè)有關(guān)和自己感興趣的領(lǐng)域，而圖書館會訂購大量各種類型的圖書和期刊來滿足不同學生的需要，這就往往導致圖書館訂購的書籍與學生的實際需求之間存在差異，有些圖書流通很頻繁，但是有些圖書放置很久也是無人問津。②在電子圖書資源方面，電子圖書和數(shù)據(jù)庫都是需要圖書館花大力氣建設(shè)的，每年圖書館為此都要支付昂貴的代價，而學生卻并沒有意識到這一點，電子資源僅僅在學生寫課程論文和畢業(yè)論文時需要查找相關(guān)文獻和有關(guān)數(shù)據(jù)才會有用武之地，平時基本上不會去主動利用圖書館的網(wǎng)絡(luò)資源來拓寬自己的視野，這就會出現(xiàn)部分資源浪費的情況，降低了圖書館資源的利用效率。

2.2 圖書館服務(wù)工作效率不高

圖書館的服務(wù)工作是一項看似簡單其實繁瑣復雜的工作，而影響圖書館服務(wù)工作效率的關(guān)鍵因素在于圖書館工作人員的綜合素質(zhì)。高校圖書館的管理工作是一項信息性、科學性、程序性、規(guī)范性很強的工作，需要工作人員具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力[3]。由于人們對高校圖書館工作認識上的不重視，認為圖書館的工作比較清閑，缺乏技術(shù)要求，隨便安排高校領(lǐng)導和普通教師的家屬就可以了。所以，當前圖書館工作人員的專業(yè)素養(yǎng)普遍不高，缺少專業(yè)性人才，很多學生反映圖書館工作人員的服務(wù)態(tài)度較差，面對學生的咨詢，圖書館工作人員很難給予有效的指導，同時部分館員工作不認真，例如有些書本在學生借閱后位置不對，館員不能及時擺放正確，還有館員在還沒有到閉館時間就開始催趕學生，盡量提早下班，這些因素都在一定程度上影響了學生對圖書館服務(wù)工作的看法，因而制約了圖書館服務(wù)工作的效率。

3 改善圖書館服務(wù)工作的措施

3.1 加強網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用，擴大圖書館的服務(wù)范圍

在信息化快速發(fā)展的浪潮下，傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源已經(jīng)很難滿足讀者的基本需求，通過加強圖書館的網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)，能夠有力地補充圖書館有限的訂購資源，從而豐富圖書館的館藏。而且鑒于網(wǎng)絡(luò)資源在高校學術(shù)交流與推廣方面的影響力越來越大，使得網(wǎng)絡(luò)信息資源在圖書館文獻資源建設(shè)中占有重要的一席之地。所以，圖書館的服務(wù)工作應當充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源便捷性、及時性、豐富性的特點，建立強大的文獻資源系統(tǒng)，整合課程知識、素質(zhì)教育等相關(guān)資源，實現(xiàn)文獻資源的整體增值，更好地滿足讀者多樣化的信息需求。

3.2 堅持以人為本，極力倡導人性化服務(wù)

阮岡納贊于1931年撰寫的《圖書館學五定律》較為詳細地闡述了圖書館工作人員的工作職責：書是為了用的，每個讀者有其書，每本書有其讀者，節(jié)省讀者的時間，圖書館是一個生長著的有機體。這就是對以人為本理念的核心表述，指明了圖書館服務(wù)工作的基本目標。以人為本對圖書館服務(wù)工作提出的要求就是人性化服務(wù)，以“為讀者服務(wù)”為宗旨，倡導人文關(guān)懷，人性化服務(wù)是新時期高校圖書館服務(wù)工作的主流趨勢和必然選擇。對于圖書館館員來說應當尊重讀者，了解讀者的服務(wù)需求，樹立“以讀者為中心”的服務(wù)理念，對此，應當加強館員的思想教育，提高館員工作的政治覺悟。對于讀者來說，應當尊重館員的服務(wù)勞動，相信他們對工作的責任心和工作能力，從而調(diào)動館員工作的積極性。

3.3 加強工作人員隊伍建設(shè)，提高館員自身素質(zhì)

圖書館讀者服務(wù)事業(yè)發(fā)展的根本源泉在于能夠造就一批優(yōu)秀的工作人員，伴隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，高校圖書館對工作人員的自身素質(zhì)也提出了更高的要求。高校圖書館既要有從事現(xiàn)代管理方面的人才，又要有從事信息收集和傳播的專業(yè)人才，只有這樣，圖書館專業(yè)人才隊伍才能適應新形式的挑戰(zhàn)，更好地為科研和技術(shù)人員服務(wù)[4]。所以，高校圖書館不能再故步自封，應當定期或不定期的對館員組織知識學習，根據(jù)實際工作需要進行崗位培訓和繼續(xù)教育，加強各高校圖書館之間的同行交流與學習，注意提高圖書館工作人員的自身素質(zhì),合理安排工作任務(wù)，從而實現(xiàn)圖書館的科學優(yōu)化管理。

[1]余平.用科學發(fā)展觀指導圖書館服務(wù)工作[J].貴圖學刊，2010(4)：11.

[2]周武.做好高校圖書館服務(wù)工作的幾點思考[J].畢節(jié)學院學報，2011(2)：105.

[3]李義彤.淺談高校圖書館服務(wù)工作的問題與對策[J].咸陽師范學院學報，2011(6)：124.

[4]張曉林.圖書館創(chuàng)新服務(wù)戰(zhàn)略研究[M].北京：北京圖書館出版社，2005：268.

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.23.068