⊙江西省農(nóng)業(yè)廳市場與涉外處副調(diào)研員 劉曉斌

服務(wù)范圍：農(nóng)業(yè)政策、技術(shù)咨詢、農(nóng)資打假投訴、農(nóng)產(chǎn)品市場行情

“12316”是農(nóng)業(yè)部向全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)發(fā)放的專門用于農(nóng)業(yè)信息服務(wù)的公益性特服號碼，涵括電話、短信、彩信、手機報等多種服務(wù)模式。2007年以來，江西省農(nóng)業(yè)廳與江西電信合作，連續(xù)在全省開通了“12316”三農(nóng)熱線和“12316”惠農(nóng)短信兩個平臺。近兩年，我廳又力推將兩平臺向市縣農(nóng)業(yè)部門和重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技綜合站延伸，目前全省各級農(nóng)業(yè)部門都可接聽農(nóng)民熱線，都可向種養(yǎng)殖大戶發(fā)送短信，實現(xiàn)了全省覆蓋。平臺現(xiàn)已成為各級農(nóng)業(yè)部門信息服務(wù)“三農(nóng)”的最佳手段，是農(nóng)業(yè)信息化工作開展以來，探索最成功、最好的模式之一。

12316三農(nóng)熱線，農(nóng)民身邊的致富專家

全省各地農(nóng)民用移動手機或固話撥打“12316”都將接入省級平臺。共性的問題由省級平臺負責(zé)解答或轉(zhuǎn)接農(nóng)業(yè)廳10條服務(wù)專線，個性、區(qū)域性問題和農(nóng)資打假投訴接轉(zhuǎn)至當?shù)剞r(nóng)業(yè)部門或農(nóng)業(yè)專家，熱點性問題還將邀請專家通過省廣播電臺向廣大農(nóng)民釋疑。省、市、縣三級接轉(zhuǎn)、三級服務(wù)功能全部實現(xiàn)。全省各地撥打12316只收市話費，目前日均撥打量達200余個，被譽為“農(nóng)民身邊的致富專家”。此外，我廳還與電信共同印發(fā)宣傳折頁10萬份，發(fā)送至全省各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委會和電信營業(yè)網(wǎng)點。12316三農(nóng)熱線亮點有三：一是實現(xiàn)省市縣三級接轉(zhuǎn)，充分調(diào)動省、市、縣三級農(nóng)業(yè)部門積極性。二是承載農(nóng)資打假投訴，并直接接轉(zhuǎn)至市、縣農(nóng)業(yè)執(zhí)法隊。三是與江西電信充分合作，資源互補。

12316惠農(nóng)短信平臺，一條短信連接千萬農(nóng)家

全省233個農(nóng)業(yè)部門及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技部門均可登錄全省統(tǒng)一公用的短信平臺發(fā)收短信，平臺同時支持電信、移動、聯(lián)通用戶的短信發(fā)送和接收。服務(wù)對象近150萬人，其中農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)負責(zé)人、農(nóng)業(yè)合作社負責(zé)人、種養(yǎng)殖大戶達120萬人。平均每日發(fā)送短信量達1萬條，重要的農(nóng)技、氣象、通知等都通過平臺發(fā)送，現(xiàn)已成為各級農(nóng)業(yè)部門服務(wù)三農(nóng)的重要手段。江西12316惠農(nóng)短信平臺亮點有三：一是省、市、縣三級農(nóng)業(yè)部門統(tǒng)一使用一個平臺，節(jié)省資源，方便管理。二是支持多方運營商手機用戶接、發(fā)短信，實現(xiàn)全方位覆蓋和信息回流。三是平臺短信分級把關(guān)，分賬戶管理，分類建群，確保短信發(fā)送質(zhì)量和效用。

下一步，我廳還將強化管理、加強維護、拓展服務(wù)、加大宣傳，將12316平臺打造成信息服務(wù)三農(nóng)的品牌。