羅成奎

（安徽廣播影視職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽 合肥230011）

2010年，江蘇省鎮(zhèn)江市在全國(guó)率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念，[1]“智慧旅游”迅速發(fā)酵，受到政府的吹捧，究竟什么是“智慧旅游”？智慧旅游的內(nèi)涵是什么？其實(shí)智慧旅游的概念是智慧旅游的基本理論。探討和研究此基本理論，對(duì)于擴(kuò)大旅游消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加快建設(shè)智慧旅游有著重大的意義。

一、智慧旅游研究綜述

目前雖然人們對(duì)“智慧旅游”這個(gè)新名詞不再陌生，但是國(guó)內(nèi)關(guān)于智慧旅游的研究文獻(xiàn)比較少，對(duì)智慧旅游概念的研究主要有以下幾個(gè)方面。

（一）智慧旅游是一種理念

常旭認(rèn)為：所謂智慧旅游，實(shí)質(zhì)即讓信息化的高效方便作用于人與景的系統(tǒng)對(duì)接，其功能一如高鐵的捷運(yùn)作用。智慧旅游中的智慧，也要在最深層的思維范式中基于這個(gè)根本觀(guān)念。[2]他指出信息化技術(shù)運(yùn)用于旅游業(yè)，使旅游者旅游更加方便，核心是思維范式中的智慧理念。王衍用認(rèn)為：智慧旅游肯定對(duì)中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了很大的正向影響，比如對(duì)旅游業(yè)服務(wù)的提升確實(shí)起到了較大的作用，同時(shí)也對(duì)旅游業(yè)的繁榮提供了新的動(dòng)力。但問(wèn)題是，智慧旅游不能僅僅限于此，智慧旅游應(yīng)體現(xiàn)在更多的方面，尤其是思想性智慧的提升，可能在某種程度上比技術(shù)性智慧的提升對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展更為重要。[3]他指出發(fā)揮智慧旅游巨大的影響，使旅游業(yè)在技術(shù)性智慧和思想性智慧方面得到更大提升，最重要的是：思想性智慧的提升。溫鋒華認(rèn)為：“從城市管理或者旅游管理的視角出發(fā)，它涉及到整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括運(yùn)用智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)的流程，實(shí)現(xiàn)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的智能化，這是真正的智慧旅游的含義。從智慧旅游產(chǎn)業(yè)鏈分析，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到后面服務(wù)的供給都需要實(shí)現(xiàn)智慧旅游的理念。[4]它是一種規(guī)劃理念，使整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)智慧化。王輝認(rèn)為：智慧旅游是指利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)（或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)），借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，并及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類(lèi)旅游信息的智能感知、方便利用的效果。[5]他從旅游供給和旅游需求兩個(gè)視角，強(qiáng)調(diào)利用先進(jìn)的信息技術(shù)，最終讓旅游者更加方便、快捷。以上四位學(xué)者不論是從運(yùn)用信息技術(shù)還是方便旅游者旅游方面看，都強(qiáng)調(diào)智慧旅游在理念上是核心內(nèi)涵，高于其他內(nèi)涵。

（二）智慧旅游是一種全新的旅游形態(tài)

唐洪廣認(rèn)為：“智慧旅游”是一種將物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開(kāi)發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等領(lǐng)域，面向未來(lái)的全新的旅游形態(tài)。[6]陳琳認(rèn)為：智能旅游，是旅游業(yè)態(tài)中新提出的一個(gè)概念。目前關(guān)于智能旅游的定義，主要是基于技術(shù)層面上的解釋?zhuān)粗悄苈糜问侵笐?yīng)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、3G、三網(wǎng)融合等智能技術(shù)，進(jìn)行旅游服務(wù)與管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)全歷程、旅游經(jīng)營(yíng)全流程和旅游產(chǎn)業(yè)全鏈條等智能化應(yīng)用的現(xiàn)代化工程。[7]他強(qiáng)調(diào)智慧旅游是基于技術(shù)層面上的一種新的旅游形態(tài)。李云鵬認(rèn)為：智慧旅游可以從一個(gè)角度考慮，從旅游者的角度考慮智慧旅游的問(wèn)題，智慧旅游是為誰(shuí)提供智慧手段，讓誰(shuí)更加智慧，智慧的結(jié)果可能會(huì)導(dǎo)致傻瓜化的傾向，作為旅游者不需要花費(fèi)很大的時(shí)間、精力和智慧就可以很舒服、很方便的旅游。[8]他指出智慧旅游的智慧核心是旅游的舒服、方便。

（三）智慧旅游是一種旅游方式

邵琪偉認(rèn)為智慧旅游是從傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式向現(xiàn)代的旅游消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變的“推手”。雖然旅游消費(fèi)的內(nèi)容還是傳統(tǒng)的吃住行游購(gòu)?qiáng)?，但是我們可以通過(guò)信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用實(shí)現(xiàn)消費(fèi)方式的現(xiàn)代化。同時(shí)旅游消費(fèi)的內(nèi)容，仍然是最傳統(tǒng)的吃住行游購(gòu)?qiáng)?，而這意味著同樣古老的消費(fèi)行為:掏錢(qián)支付。“智慧旅游”不僅將改變我們每一個(gè)旅行者的支付方式，也將從根本上改變旅游企業(yè)融資方式。[9]邵琪偉從旅游消費(fèi)和旅游支付兩個(gè)角度解釋智慧旅游是旅游的一種方式。

二、“智慧地球”是“智慧旅游”產(chǎn)生的原點(diǎn)

2008年11月6日，美國(guó)IBM總裁兼首席執(zhí)行官彭明盛在紐約市外交關(guān)系委員會(huì)發(fā)表演講《智慧地球:下一代的領(lǐng)導(dǎo)議程》?！爸腔鄣厍颉敝改馨阎腔矍度胂到y(tǒng)和流程之中，使服務(wù)的交付、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造、采購(gòu)和銷(xiāo)售得以實(shí)現(xiàn)，使從人、資金到石油、水資源、乃至電子的運(yùn)動(dòng)方式都更加智慧，使億萬(wàn)人生活和工作的方式都變得更加智慧。[10]由“智慧地球”的概念分析得知：第一，“智慧地球”的理念被明確的提出來(lái)，這一理念給人類(lèi)構(gòu)想了一個(gè)全新的空間——讓社會(huì)更智慧地進(jìn)步，讓人類(lèi)更智慧地生存，讓地球更智慧地運(yùn)轉(zhuǎn)。[11]智慧地球是對(duì)未來(lái)技術(shù)走向分析的理念，是IBM對(duì)于如何運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)構(gòu)建這個(gè)新的世界運(yùn)行模型的愿景；[12]第二，智慧地球涉及的領(lǐng)域無(wú)所不包、各行業(yè)、各層次、全球化的，因此智慧地球也包括旅游行業(yè)，所以智慧旅游是屬于智慧地球的范疇，理解為可以把智慧嵌入到旅游中，讓旅游中的人與人、物與物、人與物達(dá)到完美融合，使政府旅游管理部門(mén)的管理方式、相關(guān)旅游企業(yè)的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)的方式、旅游者的旅游方式更加智慧。因此，智慧旅游是智慧地球在理念上的拓展與延伸；智慧旅游是旅游的一種方式。第三，先進(jìn)的信息技術(shù)模型的構(gòu)建，主要指物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)模型的構(gòu)建；第四，通過(guò)信息技術(shù)模型的構(gòu)建，使政府旅游管理部門(mén)、旅游產(chǎn)業(yè)、旅游者等物與物、人與人、人與物的相互整合更加完美；第五，使政府旅游管理部門(mén)、相關(guān)旅游企業(yè)的工作方式、旅游者的旅游方式更加明智。因此，智慧旅游是旅游更加“智慧”的一種理念，是更加“智慧”的一種旅游方式。

三、旅游信息基礎(chǔ)架構(gòu)與高度整合的旅游基礎(chǔ)設(shè)施的完美融合

智慧旅游系統(tǒng)主要由數(shù)據(jù)中心、服務(wù)端、使用端三部分構(gòu)成，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和傳感網(wǎng)等技術(shù)相互聯(lián)結(jié)。智慧旅游系統(tǒng)是“云—端”結(jié)構(gòu)，要構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心，溝通服務(wù)端和使用端。

（一）智慧旅游服務(wù)端

服務(wù)端是直接或間接為旅游者提供服務(wù)的企事業(yè)單位或個(gè)人，如智慧旅行社、智慧酒店、智慧景區(qū)、智慧導(dǎo)游、智慧交通等。

1.智慧旅行社包括：在線(xiàn)旅行社管理軟件（MIS）、電子商務(wù)平臺(tái)（B2C）、同業(yè)分銷(xiāo)管理平臺(tái)（B2C）、客戶(hù)管理（CRM）等。[13]

2.智慧酒店包括：客房、空調(diào)、酒店燈光控制系統(tǒng),信息查看、管理軟件、智能門(mén)禁、交互視頻、電腦網(wǎng)絡(luò)、展示體系、智能取電開(kāi)關(guān)等。

3.智慧景區(qū)包括：電子商務(wù)平臺(tái)（B2C）、電子門(mén)票、景區(qū)辦公管理、導(dǎo)游服務(wù)、電子顯示屏、客流狀況分析、車(chē)輛人員狀況管理、停車(chē)場(chǎng)使用管理、視頻監(jiān)控、歡迎短片、SOS求救應(yīng)急、400電話(huà)、PTT對(duì)講等。

（二）智慧旅游使用端

使用端主要是擁有智能手機(jī)和平板電腦等能夠上網(wǎng)的超便攜終端設(shè)備的旅游者（包括潛在的旅游者）。旅游者通過(guò)智能手機(jī)等終端設(shè)備與智慧旅游系統(tǒng)進(jìn)行更深的感知、更廣的互動(dòng)，系統(tǒng)依據(jù)旅游者的需求，及時(shí)、高效、便捷的解決景點(diǎn)介紹、景點(diǎn)選擇、行程引導(dǎo)、門(mén)票購(gòu)買(mǎi)、導(dǎo)游服務(wù)、住宿預(yù)定、美食推薦、娛樂(lè)休閑等問(wèn)題，并在在線(xiàn)支付、旅游咨詢(xún)、旅游投訴等方面給予細(xì)致服務(wù)。

（三）智慧旅游數(shù)據(jù)中心

智慧旅游數(shù)據(jù)中心由大量存儲(chǔ)有各類(lèi)旅游信息的服務(wù)器組成，有專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)進(jìn)行數(shù)據(jù)的維護(hù)和更新。智慧旅游數(shù)據(jù)中心即是智慧旅游的云端，可以稱(chēng)為旅游云，將服務(wù)端和使用端聯(lián)系起來(lái)。海量的旅游信息處理、查詢(xún)等計(jì)算問(wèn)題由數(shù)據(jù)中心自動(dòng)完成，這就是智慧旅游中的云計(jì)算。[14]云計(jì)算技術(shù)嵌入旅游行業(yè)，完成了旅游各種信息與設(shè)施的結(jié)合。

數(shù)據(jù)中心、服務(wù)端、使用端三部分通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和傳感網(wǎng)等技術(shù)相互聯(lián)結(jié)最終達(dá)到旅游信息基礎(chǔ)架構(gòu)與高度整合的旅游基礎(chǔ)設(shè)施的完美融合。

（四）智慧旅游應(yīng)用總體框架分析

圖：智慧旅游核心技術(shù)的應(yīng)用與集成

智慧旅游的應(yīng)用包括用戶(hù)、終端、行業(yè)應(yīng)用、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（服務(wù)）、基礎(chǔ)能力五個(gè)部分，其中用戶(hù)為：游客、旅行社、旅游局、酒店、景區(qū)、餐飲企業(yè)；終端為：PC客戶(hù)端、手持終端、定制終端；行業(yè)應(yīng)用為：酒店行業(yè)、景區(qū)、旅游局旅行社及旅游從業(yè)人員、導(dǎo)游、游客等；其中酒店可建成數(shù)碼e房、酒店管理服務(wù)、移動(dòng)分機(jī)等系統(tǒng)和體系等；景區(qū)可建成數(shù)字景區(qū)，包括：電子商務(wù)平臺(tái)（B2C）、電子門(mén)票、客流狀況分析、車(chē)輛人員狀況管理等；旅游局、旅行社及旅游從業(yè)人員可建成旅游信息交互平臺(tái)；導(dǎo)游服務(wù)方面可建成導(dǎo)游助手；游客手持一卡通或翼機(jī)通等；標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品包括：熱線(xiàn)服務(wù)、天翼對(duì)講、全球眼、寬帶（手機(jī)）等；基礎(chǔ)能力包括：定位能力、M2M能力、行業(yè)短信、全球眼能力、協(xié)同通信能力等，他們分別屬于商務(wù)領(lǐng)航平臺(tái)和號(hào)碼百事通平臺(tái)。

四、明智的決策是智慧旅游的核心

政府旅游相關(guān)部門(mén)建設(shè)智慧旅游的主要目的是擴(kuò)大旅游消費(fèi)、保持經(jīng)濟(jì)又好又快的增長(zhǎng)，促使旅游業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型，把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿(mǎn)意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；[15]從旅游行業(yè)的發(fā)展看，通過(guò)“智慧”的方法做出“智慧”的選擇，智慧旅游的“智慧”是通過(guò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等先進(jìn)的技術(shù)得到“智慧”，智慧旅游“智慧”的方法是更深的感知、更廣的互聯(lián)、更加的智能，讓政府旅游管理部門(mén)管理方式、相關(guān)旅游企業(yè)的服務(wù)方式、營(yíng)銷(xiāo)方式、旅游者的旅游方式更加明智。聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)只是充當(dāng)儀器或工具的作用，對(duì)海量信息做出智能化處理，為政府旅游相關(guān)部門(mén)、相關(guān)旅游企業(yè)、旅游者等提供各種可行的方案，并為他們的決策做出參考依據(jù)。讓政府旅游管理部門(mén)、相關(guān)旅游企業(yè)、旅游者運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)的“智慧”發(fā)揮自己的“智慧”達(dá)到多方共贏。因此，互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)的嵌入是智慧旅游“智慧”的技術(shù)性階段，互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)是智慧旅游的理念向現(xiàn)實(shí)“落地”的橋梁，是智慧旅游實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)階段，是初級(jí)階段；而明智的決策才是智慧旅游“智慧”的高級(jí)階段，是一種理想階段，是智慧旅游的真實(shí)內(nèi)涵。

五、智慧旅游不是一種旅游形態(tài)

智慧旅游的特征是：旅游儀器/工具化、旅游互聯(lián)化與旅游智能化。智慧旅游是旅游發(fā)展的趨勢(shì)，從旅游發(fā)展的歷史看，旅游的本質(zhì)有旅游的目的決定，智慧旅游的根本目的是讓政府旅游管理部門(mén)、相關(guān)旅游企業(yè)的工作方式、旅游者的旅游方式更加明智，體現(xiàn)旅游管理的“智慧”、旅游服務(wù)的“智慧”、旅游營(yíng)銷(xiāo)的“智慧”、旅游消費(fèi)的“智慧”等。智慧旅游融合于其他形態(tài)的旅游之中，因此在本質(zhì)上智慧旅游與觀(guān)光旅游等其他形態(tài)的旅游沒(méi)有區(qū)別，觀(guān)光旅游等其他形態(tài)的旅游也需要“智慧”，即：“智慧”嵌入觀(guān)光旅游等其他形態(tài)中，這些形態(tài)的旅游離不開(kāi)“智慧”。在根本上是一種主要以獲得心理快感的審美過(guò)程和自?shī)蔬^(guò)程。[16]5這也是觀(guān)光旅游、休閑旅游、散客旅游、自駕旅游、體育旅游等旅游形態(tài)的本質(zhì)屬性的體現(xiàn)。因此，智慧旅游與其他形態(tài)的旅游在本質(zhì)屬性上是沒(méi)有差別的，存在的是非本質(zhì)屬性的差別。[17]

綜上所述：智慧旅游是將云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)廣泛的運(yùn)用于旅游中，達(dá)到旅游信息基礎(chǔ)架構(gòu)與高度整合的旅游基礎(chǔ)設(shè)施的完美融合，使得政府旅游管理部門(mén)、相關(guān)旅游企業(yè)和旅游者等可以做出更明智決策的旅游方式。

[1]王偉殿．智慧旅游，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的引用[EB/OL]．http://www.negchina.com/conference/viewpoint/2011-04-29/72.html，2011-04-29．

[2]常旭．尋找智慧旅游理性主義[EB/OL]．http://www.negchina.com/conference/viewpoint/20110428/43.html.php,2011-04-28．

[3]王衍用．關(guān)注思想性智慧的提升[EB/OL]．http://www.negchina.com/conference/viewpoint/20110428/40.html,2011-04-28．

[4]溫鋒華．智慧旅游與智慧規(guī)劃、系統(tǒng)發(fā)展[EB/OL]．http://www.negchina.com/conference/viewpoint/20110429/49.html,2011-04-29．

[5]王輝．智慧旅游[M]．北京：清華大學(xué)出版社，2011.

[6]唐洪廣．專(zhuān)訪(fǎng)中國(guó)社科院旅游研究中心研究員唐洪廣[EB/OL].http://www.lotour.com，2012-02-02．

[7]陳琳．智能旅游淺析［N］．中國(guó)旅游報(bào)，2011-04-22．

[8]李云鵬．智慧旅游服務(wù)體系的構(gòu)建[EB/OL]．http://www.negchina.com/conference/viewpoint/20110429/52.html，2011-04-29．

[9]國(guó)家旅游局．爭(zhēng)取10年內(nèi)初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游[EB/OL]．http://lxs.cncn.com/60368-news-show-162513.html,2011-09-16．

[10]彭明盛.智慧地球:下一代領(lǐng)導(dǎo)人議程[EB/OL].http://www.ibm.com/smarterplanet/cn,2010-01-12/2012-02-20．

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[12]錢(qián)大群.“智慧地球”贏在中國(guó)[EB/OL].http://wenku.baidu.com/view/7146497301f69e3143329441.html,2011-03-27.

[13]溫州市鹿城區(qū)風(fēng)景旅游管理局.溫州國(guó)旅打造“智慧旅行社”[EB/OL].http://www.cnta.gov.cn,2011-07-19/2012-02-20.

[14]百度百科.智慧旅游[EB/OL].http://baike.baidu.com,2012-02-20.

[15]國(guó)務(wù)院.關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)[EB/OL].http://www.gov.cn,2009-12-03.

[16]謝彥君.基礎(chǔ)旅游學(xué)[M].北京：中國(guó)旅游出版社，2011.

[17]劉敦榮.關(guān)于生態(tài)旅游概念的科學(xué)界定[J].大眾科技，2008（2）.