趙 青，梁工謙，張玲玲

(1．西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，陜西 西安 710072;2．中國航空計算技術(shù)研究所，陜西 西安 710072)

0 前言

我國裝備制造業(yè)面臨日益激烈的市場競爭，內(nèi)外部環(huán)境要求企業(yè)必須對不斷變化的市場做出快速反應(yīng)，而信息化建設(shè)為之提供了有力支持。經(jīng)過多年發(fā)展，裝備制造業(yè)具備一定規(guī)模，已經(jīng)成為支柱產(chǎn)業(yè)，信息化以及網(wǎng)絡(luò)化是裝備制造企業(yè)降低成本、提高生產(chǎn)和運(yùn)作效率、建立和維持良好的客戶關(guān)系、提高裝備制造企業(yè)國際競爭力的有效途徑。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在加速裝備制造業(yè)全球化的進(jìn)程，并正在改變制造業(yè)尤其是裝備制造業(yè)的生產(chǎn)和流通方式。信息技術(shù)從根本上改變了裝備制造業(yè)的生產(chǎn)、消費、流通方式，加速了裝備制造業(yè)的全球化進(jìn)程。但是裝備制造業(yè)信息化能提高企業(yè)競爭力的同時，也必定會帶來組織程序、流程以及行為上的變化，從而使用戶面臨被裁員、學(xué)習(xí)新的技能及改變工作方法或是信息交流方式等等。因此大量存在用戶拒絕采納信息技術(shù)，甚至對于大多數(shù)企業(yè)來說，雖然使用了信息系統(tǒng)，但是用戶不能持續(xù)使用，使信息系統(tǒng)的應(yīng)用達(dá)不到預(yù)期的效果。企業(yè)要通過信息系統(tǒng)帶來更大的收益，就不能只是簡單建立信息系統(tǒng)，還應(yīng)當(dāng)采取有效措施促進(jìn)對信息系統(tǒng)的持續(xù)使用。

1 信息系統(tǒng)持續(xù)使用行為研究

近年來正在興起的信息系統(tǒng)持續(xù)使用研究聚焦于用戶初始采納后并未中斷使用某一特定的信息系統(tǒng)的持續(xù)意愿和行為，與之相似的提法有采納后行為，實施后階段等。持續(xù)使用與初始采納同樣重要，對于裝備制造類企業(yè)來說，信息系統(tǒng)的持續(xù)使用能夠減少運(yùn)營成本，提高盈利能力，是其生存的關(guān)鍵。

在大量的有關(guān)信息系統(tǒng)采納后持續(xù)使用的研究中，Bhattacherjee提出的信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型 (IS continuance model，IS－ECM)最具影響力［1］。Bhattacherjee將期望確認(rèn)理論和技術(shù)接受模型相結(jié)合，構(gòu)成了信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型。Bhattacherjee認(rèn)為，盡管信息系統(tǒng)的初始使用對取得信息系統(tǒng)使用成功是非常關(guān)鍵的一步，但信息系統(tǒng)使用的最終成功更多地依賴于對它的持續(xù)使用。根據(jù)IS－ECM，使用者持續(xù)使用信息系統(tǒng)的意圖受三個因素的影響:滿意度、期望確認(rèn)度及感知有用性的影響，模型如圖1所示。

圖1 IS-ECM模型Fig.1 IS-ECM model

從IS-ECM提出以來，學(xué)者們運(yùn)用該模型進(jìn)行了大量的實證研究，如ERP系統(tǒng)采納后的持續(xù)使用行為研究、基于互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的持續(xù)行為研究等。

社會認(rèn)知理論 (Social Cognition Theory，SCT)由Bandura提出［2］。該理論指出，人的行為、認(rèn)知因素以及環(huán)境三者之間構(gòu)成動態(tài)的互惠決定關(guān)系，其中任意兩個因素之間存在雙向關(guān)系的強(qiáng)度和模式，都伴隨著行為、個體以及環(huán)境的不同而發(fā)生變化，見圖2。

該理論關(guān)注三種作用機(jī)理:(1)人與行為的交互反映了行為是受到人的思維影響并做出行動的過程，思維的變化將影響到個體或者群體的行為;(2)環(huán)境與行為的交互則反映了人的行為可以決定環(huán)境中社會形態(tài)，同樣也會受到環(huán)境的修正;(3)人與環(huán)境的交互反映了人的意識和認(rèn)知能力并不是一成不變的，而是受到環(huán)境中社會影響的修正。在信息系統(tǒng)研究領(lǐng)域，研究者發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用過程并不是先天存在的，而是在信息系統(tǒng)的發(fā)展中社會認(rèn)知的交互影響結(jié)果。這種認(rèn)識為解釋企業(yè)信息系統(tǒng)采納的組織行為特征提供了獨特的分析視角。

圖2 SCT模型Fig.2 SCT model

2 裝備制造企業(yè)信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型構(gòu)建

根據(jù)SCT理論，信息系統(tǒng)持續(xù)使用行為受到個體認(rèn)知和信息系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境的綜合影響。首先，認(rèn)知表現(xiàn)為通過個體的參與和溝通，積極的認(rèn)知過程可以實現(xiàn)相互理解，促進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成，有利于行為個體做出使用決策。任何認(rèn)知和決策都受到環(huán)境因素的影響，在有利于行為實施的組織環(huán)境中，越容易推動個體的有效認(rèn)知和科學(xué)決策。這里的環(huán)境是指個體認(rèn)知的組織背景，既可以是技術(shù)背景、組織資源現(xiàn)狀和文化氛圍，也可以是各種促進(jìn)個體認(rèn)知的情景因素。例如，Bock等研究發(fā)現(xiàn)公平、友好和創(chuàng)新的組織氛圍與公司雇員相互參與，共同影響到個體的態(tài)度并進(jìn)而促進(jìn)實現(xiàn)知識共享行為。組織中個人的認(rèn)知在ISECM模型中有所體現(xiàn)，如滿意度，感知有用性，期望確認(rèn)度等因素。本文將以這兩個模型為基礎(chǔ)，研究裝備制造企業(yè)組織內(nèi)非技術(shù)因素對信息系統(tǒng)持續(xù)使用的影響，并提出概念模型，如圖3。

圖3 概念模型Fig.3 Concept model

2.1 組織信息系統(tǒng)環(huán)境

從組織的角度看，持續(xù)使用行為的影響因素包括組織規(guī)模、組織支持、組織戰(zhàn)略、組織創(chuàng)新氣氛等。Kevin和Kenneth對巴西、丹麥、法國、德國、日本、墨西哥、新加坡、中國 (包括大陸和臺灣)、美國等九個國家的624家零售企業(yè)的信息系統(tǒng)持續(xù)使用行為的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的技術(shù)競爭力、規(guī)模、資金投入、競爭緊迫感和調(diào)整性支持是信息系統(tǒng)使用行為的重要影響因素［3］。相關(guān)研究對復(fù)雜信息系統(tǒng)的持續(xù)使用進(jìn)行了實證，結(jié)果表明組織創(chuàng)新氣氛 (包括IT團(tuán)隊支持、IT資源供應(yīng)、IT學(xué)習(xí)和IT專業(yè)技能四個維度)對復(fù)雜信息系統(tǒng)的創(chuàng)新使用產(chǎn)生顯著的影響。Kim等運(yùn)用心理授權(quán)理論研究了員工的信息系統(tǒng)融入使用行為，結(jié)果表明組織對員工的授權(quán)顯著影響員工使用信息系統(tǒng)行為。Cooper和 Markus認(rèn)為由于員工抵制變革從而導(dǎo)致了ERP系統(tǒng)實施的失?。?］。葉強(qiáng)等研究了組織因素對ERP使用績效的影響機(jī)制，主要研究組織變革與ERP系統(tǒng)使用的關(guān)系，說明在企業(yè)信息系統(tǒng)的使用中，組織因素的重要作用［5］。

信息系統(tǒng)持續(xù)使用行為受到組織信息系統(tǒng)環(huán)境的影響。任何行為的信息都來自于對環(huán)境因素的評估，使用者需要根據(jù)組織信息系統(tǒng)環(huán)境緒水平評估實施信息系統(tǒng)的潛在變革效應(yīng)以及實施風(fēng)險，權(quán)衡這兩類因素的綜合影響來決策。在信息技術(shù)水平越高的企業(yè)中，由于IT基礎(chǔ)設(shè)施和各種組織資源匹配度較好，用戶越能認(rèn)識到潛在的信息系統(tǒng)優(yōu)勢。因此提出以下假設(shè):

H1:組織信息系統(tǒng)環(huán)境越好，員工對信息系統(tǒng)滿意度越高;

H2:組織信息系統(tǒng)環(huán)境越好，員工的持續(xù)使用意圖越強(qiáng)烈。

2.2 個人特征

員工的個人特征影響他們的持續(xù)使用行為，如性別、使用經(jīng)驗、IT創(chuàng)新能力等。Jasperson等對員工采納后使用行為進(jìn)行了理論總結(jié)，基于員工個人認(rèn)知和組織驅(qū)動兩個維度構(gòu)建了反映員工采納后使用行為與組織驅(qū)動相互作用的整合模型［6］。該模型發(fā)現(xiàn)員工的使用期限、個體差異等因素顯著影響員工的持續(xù)使用行為。Ahuja和Thatcher的研究證實了性別在工作環(huán)境感知與員工創(chuàng)新使用行為之間發(fā)揮的調(diào)節(jié)作用［7］。Wang等運(yùn)用持續(xù)使用模型以及組織擴(kuò)散與同化模型證實了使用者個人的IT創(chuàng)新能力 (personal innovativeness in IT)會對其創(chuàng)新使用行為產(chǎn)生顯著的影響［8］。Mao和Plavia根據(jù)使用者的使用期限和直接使用經(jīng)驗，把使用者分為長期使用者、中期使用者和短期使用者 (長期使用者的行為相當(dāng)于采納后持續(xù)使用行為)，并且分別對這三類使用者的使用行為進(jìn)行了實證檢驗，結(jié)果表明使用者的直接使用經(jīng)驗對其采納后持續(xù)使用行為產(chǎn)生重要的影響［9］。因此提出以下假設(shè):

H3:員工個人創(chuàng)新能力越高，員工對信息系統(tǒng)滿意度越高;

H4:員工個人創(chuàng)新能力越高，員工的持續(xù)使用意圖越強(qiáng)烈。

2.3 心理感知

心理感知因素會對信息系統(tǒng)的持續(xù)使用行為產(chǎn)生重要的影響，如感知有用性、滿意度、計算機(jī)使用方面的自我效能感等。Singletary等構(gòu)建了一個組織強(qiáng)制使用情境下的使用者創(chuàng)新使用模型，并證實了感知有用性和感知易用性對創(chuàng)新使用行為的影響［10］。Ahuja和Thatcher通過拓展創(chuàng)新擴(kuò)散理論研究發(fā)現(xiàn)，努力采用IT來實施創(chuàng)新是采納后持續(xù)使用行為的重要預(yù)測指標(biāo)。他們的這項研究證實了使用者感知工作負(fù)荷與創(chuàng)新使用之間的負(fù)相關(guān)關(guān)系以及感知自主性與創(chuàng)新使用之間的正相關(guān)關(guān)系［7］。通過整合TAM和持續(xù)使用模型，對成功運(yùn)用ERP系統(tǒng)兩年以上的大型制造企業(yè)中的擴(kuò)展使用行為進(jìn)行了實證研究，結(jié)果表明感知有用性和感知易用性會影響擴(kuò)展使用行為，但使用者的滿意度對擴(kuò)展使用行為不產(chǎn)生直接的影響［8］?；赥AM和信息系統(tǒng)成功模型的研究表明，信息質(zhì)量 (information quality)和系統(tǒng)整合 (system integration)會影響使用者的感知有用性，而感知有用性會觸發(fā)擴(kuò)展使用和探索性使用。因此，感知有用性是擴(kuò)展使用和探索性使用的重要預(yù)測指標(biāo)。信息質(zhì)量和系統(tǒng)整合直接影響信息系統(tǒng)采納后行為的兩個維度擴(kuò)展使用和探索性使用。Kim等根據(jù)奉獻(xiàn) (dedication)和強(qiáng)制 (constraint)兩個維度構(gòu)建了員工采納后行為的二元模型。根據(jù)這個模型，一方面，員工對信息系統(tǒng)的感知有用性和滿意度通過其忠誠度影響個人的奉獻(xiàn)行為;另一方面，在強(qiáng)制條件下，員工主要通過比較采納后使用行為的投入與回報來決定是否采取持續(xù)使用行為［4］。Bhattacherjee驗證在文件管理系統(tǒng)的持續(xù)使用中自我效能感對持續(xù)使用意圖的影響作用。假設(shè)檢驗的結(jié)果顯示，自我效能感正向影響持續(xù)使用意向［11］。此外，Hsu和Chiu等人運(yùn)用ECT理論和社會認(rèn)知理論對萬維網(wǎng)的持續(xù)使用進(jìn)行研究，也證實了自我效能感與持續(xù)使用意向之間的關(guān)系［12］。文獻(xiàn)［5］研究證實:使用者的組織信任感和對IT的信任會影響他們的感知有用性和感知易用性，進(jìn)而影響他們的采納后持續(xù)使用行為?；谏鐣J(rèn)知理論的研究表明，使用者的技術(shù)信任感對持續(xù)使用行為和努力采用IT來實施創(chuàng)新可產(chǎn)生顯著的影響。企業(yè)員工持續(xù)使用信息系統(tǒng)的行為，可以說是他們使用企業(yè)信息系統(tǒng)的最高層次，直接關(guān)系到企業(yè)信息系統(tǒng)能否實現(xiàn)其價值以及能否發(fā)揮其提升企業(yè)績效的作用。

Bhattacherjee在研究中證實，滿意是持續(xù)使用意圖有力的預(yù)測變量，解釋了持續(xù)使用意圖32%的方差。用戶只有認(rèn)為信息系統(tǒng)是滿意的，期望得到了確認(rèn)，才會繼續(xù)使用該系統(tǒng)。對某一企業(yè)來說員工對信息系統(tǒng)的滿意度通過其忠誠度影響采納后使用意向，員工主要通過比較采納后使用行為的投入與回報來決定是否持續(xù)使用信息系統(tǒng)?；诖耍疚奶岢鲆韵录僭O(shè):

H5:感知有用性越高，滿意度越高;

H6:感知有用性越高，持續(xù)使用意圖越強(qiáng)烈;

H7:員工自我效能感越高，員工滿意度越高;

H8:員工滿意度越高，持續(xù)使用意圖越強(qiáng)烈;

H9:員工自我效能感越高，持續(xù)使用意圖越強(qiáng)烈。

3 結(jié)束語

通過文獻(xiàn)綜述和理論分析，基于Bandura的社會認(rèn)知理論 (SCT)和Bhattacherjee的ECMISC模型，引進(jìn)新的研究變量，得到了裝備制造企業(yè)信息系統(tǒng)持續(xù)使用理論模型，該模型歸納了以下幾點:企業(yè)的信息系統(tǒng)環(huán)境及個人的創(chuàng)新能力，計算機(jī)自我效能感等外生因素對用戶滿意度和持續(xù)使用意度產(chǎn)生影響;而且員工滿意度也對持續(xù)使用意圖產(chǎn)生直接的影響。

后續(xù)研究擬從以下幾個方面展開:在上述理論、概念及模型基礎(chǔ)上進(jìn)行概念測量開發(fā)，借鑒已經(jīng)有的文獻(xiàn)和量表，并根據(jù)裝備制造類企業(yè)信息系統(tǒng)的實際情況做調(diào)整，以此保證概念測量的信度與效度;對測量指標(biāo)的信度與效度進(jìn)行檢驗，優(yōu)化測量工具和調(diào)查問卷，并進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，樣本匹對以及整理分析等。利用以結(jié)構(gòu)方程為主的統(tǒng)計方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，綜合運(yùn)用 SPSS等分析工具進(jìn)行測量模型以及結(jié)構(gòu)模型的實證檢驗與數(shù)據(jù)擬合。

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