文/楊新涯 王寧

重慶大學(xué)：以流程優(yōu)化促進(jìn)SNS社區(qū)的推廣

文/楊新涯 王寧

充分尊重讀者，體現(xiàn)人文關(guān)懷、注重讀者參與，構(gòu)建以用戶需求為核心的服務(wù)模式是圖書(shū)館2.0的基本理念，因此一些圖書(shū)館構(gòu)建了讀者的SNS社區(qū)。然而，圖書(shū)館的社區(qū)不僅要以人為本，還要以書(shū)為本，緊密圍繞圖書(shū)館的借還業(yè)務(wù)、讀者閱讀行為、閱讀推廣等，這才是圖書(shū)館社區(qū)建設(shè)、服務(wù)和推廣的要旨。

重大圖書(shū)館的SNS社區(qū)：我的書(shū)齋

從2008年10月開(kāi)始，重慶大學(xué)圖書(shū)館進(jìn)行了圖書(shū)館2.0的SNS（Social Networking Services）社區(qū)的應(yīng)用實(shí)踐，著手打造讀者個(gè)性化學(xué)習(xí)平臺(tái)，滿足讀者的個(gè)性化需求。社區(qū)命名為“個(gè)人書(shū)齋”，整合了圖書(shū)館的多種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，采用SNS社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)方法，堅(jiān)持以人為本的理念，構(gòu)建了九大基本的知識(shí)服務(wù)功能：藏書(shū)架、文檔庫(kù)、知識(shí)源、文獻(xiàn)互助、買書(shū)賣書(shū)、寫寫文章、迷你博客、相冊(cè)和讀書(shū)筆記?！拔业臅?shū)齋”系統(tǒng)個(gè)性化內(nèi)容豐富，還能夠?qū)崿F(xiàn)讀者之間的書(shū)齋互訪，有助于讀者各類資源的共享。

但是這樣的以人為本的系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)兩年多的運(yùn)行，截止到2011年8月末，系統(tǒng)每日登錄約2000人次，圖書(shū)評(píng)論1600多條，上傳圖片17000多張，原創(chuàng)微博4000多條，上傳文檔400多篇。其中，與閱讀相關(guān)的、具有重要作用的書(shū)評(píng)，僅1600多條，且多數(shù)是咨詢、建議等，真正的書(shū)評(píng)極少。通過(guò)這個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我們認(rèn)識(shí)到，圖書(shū)館SNS社區(qū)的構(gòu)建，不僅要營(yíng)造一個(gè)讀者可以交互的虛擬空間，提供更多的文獻(xiàn)服務(wù)，更重要的是這些服務(wù)必須緊密圍繞“書(shū)”，也就是“以人為本+以書(shū)為本”。為了彌補(bǔ)這個(gè)不足，重慶大學(xué)圖書(shū)館計(jì)劃采用流程優(yōu)化的策略，促進(jìn)SNS社區(qū)的推廣和利用。

圖1 個(gè)人書(shū)齋的書(shū)評(píng)中心

“書(shū)人為本”的知識(shí)社區(qū)

2011年8月，全新改版后的個(gè)人書(shū)齋（見(jiàn)圖1），首頁(yè)以古香古色的中國(guó)風(fēng)為基調(diào)，配以江南民居、硯臺(tái)古籍和傲然綻放的紅梅，儼然一副中國(guó)畫。為了突出以書(shū)為本，書(shū)齋減少了應(yīng)用，如“買書(shū)賣書(shū)”、“協(xié)同寫作”，增加了“提醒”和“交互”，并以微博為主要的信息線索，以“圖書(shū)評(píng)論”為主要應(yīng)用導(dǎo)向，重新構(gòu)建了書(shū)齋系統(tǒng)的應(yīng)用。

新增的“書(shū)評(píng)中心”緊密圍繞圖書(shū)館文獻(xiàn)資源，讀者可對(duì)公共檢索系統(tǒng)搜索出來(lái)的圖書(shū)進(jìn)行評(píng)論，為其他讀者提供參考；與書(shū)友進(jìn)行溝通交流，分享讀書(shū)心得，可實(shí)現(xiàn)讀者之間、讀者與圖書(shū)館、圖書(shū)館與圖書(shū)館之間的全面交互。在“書(shū)評(píng)中心”可以瀏覽“推薦書(shū)評(píng)”、“我的書(shū)評(píng)”、“好友書(shū)評(píng)”、“大家的書(shū)評(píng)”以及“我表態(tài)過(guò)的書(shū)評(píng)”，從中了解大家正在讀的書(shū)，發(fā)現(xiàn)適合自己的好書(shū)。

流程優(yōu)化

我們對(duì)圖書(shū)館管理和服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化。

設(shè)立虛擬的書(shū)友會(huì)

以“書(shū)香溢滿重大，心靈徜徉書(shū)?！睘樽谥嫉臅?shū)友會(huì)旨在充分利用圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源，通過(guò)讀書(shū)交流等活動(dòng)提高師生的閱讀興趣，擴(kuò)大閱讀范圍，書(shū)友會(huì)是重慶大學(xué)學(xué)子交流讀書(shū)心得的凈地。為鼓勵(lì)讀者加入書(shū)友會(huì)，圖書(shū)館推行了以下辦法：2011年11月15日之前加入書(shū)友會(huì)的學(xué)生將獲得1000積分的特殊獎(jiǎng)勵(lì)，用于換取圖書(shū)館2冊(cè)的圖書(shū)借閱權(quán)；書(shū)友會(huì)會(huì)員提供的優(yōu)秀書(shū)評(píng)將有機(jī)會(huì)發(fā)表在重大圖書(shū)館館辦刊物《硯溪》雜志和《書(shū)苑》報(bào)紙上，或單獨(dú)刊印的圖書(shū)推介資料中；書(shū)友會(huì)成員優(yōu)先借閱電紙書(shū)等等。

書(shū)友會(huì)成員借閱流程的變化

加入書(shū)友會(huì)的同學(xué)，其讀者借還流程發(fā)生了變化，如圖2所示。

讀者借還圖書(shū)流程從以前單純的借還書(shū)，變成“借書(shū)—評(píng)論圖書(shū)—還書(shū)”循環(huán)過(guò)程，加入書(shū)友會(huì)的讀者需要評(píng)論所借圖書(shū)，否則將相應(yīng)減少借閱冊(cè)數(shù)。書(shū)評(píng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)分為1至5分分值、屏蔽書(shū)評(píng)、推薦書(shū)評(píng)三種評(píng)分等級(jí)，推薦書(shū)評(píng)給10分，屏蔽書(shū)評(píng)（一般純字符屏蔽）扣1分。根據(jù)書(shū)評(píng)質(zhì)量，館員給予適當(dāng)?shù)姆种怠?/p>

積分激勵(lì)

改版后的個(gè)人書(shū)齋系統(tǒng)全面實(shí)行積分制度，按照積分累計(jì)情況，個(gè)人書(shū)齋讀者以書(shū)生身份分為童生、秀才、舉人、貢士、進(jìn)士、狀元六個(gè)等級(jí)。系統(tǒng)根據(jù)書(shū)評(píng)質(zhì)量、借閱次數(shù)、讀者信譽(yù)度、志愿者服務(wù)等多方面綜合對(duì)讀者進(jìn)行綜合評(píng)定，每月評(píng)選十名讀者為“十佳書(shū)生”，每學(xué)期評(píng)三名讀者為“最佳書(shū)生”，積分可不定期兌換小禮品，融入讀者日常工作、學(xué)習(xí)和生活，為讀者帶來(lái)前所未有的樂(lè)趣。從2011年11月至今，已評(píng)選3次“十佳書(shū)生”，產(chǎn)生30名十佳書(shū)生，1次“最佳書(shū)生”，3名最佳書(shū)生，分別給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。如1000個(gè)積分可用于換取2冊(cè)圖書(shū)借閱權(quán)（500分1冊(cè)，最多5冊(cè)）；積分可兌換《重慶大學(xué)學(xué)習(xí)生活羊皮書(shū)》等。

經(jīng)常性的志愿者活動(dòng)

為倡導(dǎo)志愿者服務(wù)理念，搭建讀者與圖書(shū)館的溝通交流平臺(tái)，提高圖書(shū)館服務(wù)水平，強(qiáng)化圖書(shū)館有序管理，重慶大學(xué)圖書(shū)館從2011年11月開(kāi)展了長(zhǎng)期志愿者服務(wù)活動(dòng)，志愿者服務(wù)滿20小時(shí)可獲得2本圖書(shū)借閱權(quán)限，滿120小時(shí)可開(kāi)具社會(huì)實(shí)踐證明等。至今共有352人次參與志愿者活動(dòng)，累計(jì)工作時(shí)間達(dá)到804小時(shí)，全校讀者參與積極性高，效果良好。

圖2 讀者借還流程的變化

推廣效果和未來(lái)的發(fā)展

從2011年8月初到2012年4月底不到一年時(shí)間，個(gè)人書(shū)齋的書(shū)評(píng)數(shù)量達(dá)到了27800多條，其中推薦書(shū)評(píng)5480多條，和原來(lái)兩年多才1600多條相比急劇增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目的。下一步構(gòu)想：

1. 將圖書(shū)館志愿者納入個(gè)人書(shū)齋，實(shí)現(xiàn)流程化管理：活動(dòng)發(fā)布-申請(qǐng)-考勤-積分-考評(píng)，廣泛構(gòu)建讀者參與圖書(shū)館管理和服務(wù)的可持續(xù)性機(jī)制和措施；以書(shū)友會(huì)為主導(dǎo)，引導(dǎo)讀者在知識(shí)社區(qū)按照興趣形成自由閱讀主題圈，舉辦各類讀書(shū)活動(dòng)，鼓勵(lì)讀者參與網(wǎng)上評(píng)書(shū)，讀書(shū)沙龍等，構(gòu)建個(gè)性化的2.0讀者網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。

2. 制定定期或者長(zhǎng)期的閱讀推廣計(jì)劃；在各高校聯(lián)盟中共享書(shū)評(píng)；在書(shū)齋系統(tǒng)中推出圍繞書(shū)籍、閱讀等方面的應(yīng)用小游戲，吸引用戶參與；加強(qiáng)并完善積分激勵(lì)機(jī)制等。

（作者單位為重慶大學(xué)信息與網(wǎng)絡(luò)管理中心）