文/李育澤 劉朝新 李鷹 徐義東

四個策略整改高校多媒體教室

文/李育澤 劉朝新 李鷹 徐義東

在多媒體教室數(shù)量劇增、技術(shù)人員短缺的情況下，高校管理人員必須系統(tǒng)地分析多媒體教室的管理過程，在管理機構(gòu)、技術(shù)設備、技術(shù)人員和教師培訓四個方面作出改革。

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展與教育信息化工作的不斷推進，多媒體教室已在高校普及，對高校的教育、教學改革產(chǎn)生巨大影響。但短期內(nèi)大量上馬的多媒體教室在管理、維護方面都存在著大量的問題，使得師生意見不斷，也造成教育資源的浪費。本文以安徽某高校多媒體教室管理現(xiàn)狀為例，探索地方高校多媒體教室管理改革經(jīng)驗。

管理環(huán)節(jié)存在諸多問題

本例高校多媒體教室從2000年初的6間發(fā)展到現(xiàn)在的150多間，已經(jīng)有近十年的建設歷史，十多年來一直由教務、現(xiàn)教中心與后勤等三個部門共同管理。隨著教師授課、學生活動對多媒體教室需求的增加，從2004年開始，多媒體教室數(shù)量從40多間迅速擴展到100多間。目前的管理方式已經(jīng)逐漸不能適應當前的發(fā)展需要，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1. 多媒體教室借用手續(xù)繁瑣

教師或?qū)W生借用多媒體教室需要分別到教務、現(xiàn)教中心和后勤三個部門申請，缺了哪一個部門的蓋章或簽字都無法順利使用多媒體教室。盡管近年來校領導多次要求盡量簡化借用手續(xù)，只需教務批準即可使用，但實際情況是教師或?qū)W生領到教務批條后仍然需要與現(xiàn)教中心、后勤管理部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，否則依然無法順利使用多媒體設備甚至教室。

2. 多媒體教室使用缺乏監(jiān)督

在教務得到批準的多媒體教室使用申請中，存在部分虛報現(xiàn)象，將多媒體教室用做他途，有的申請是補課，但實際卻是學生私自放電影、唱卡拉OK等活動。另外，由于多頭管理，也存在少數(shù)多媒體教室在未經(jīng)教務批準的情況下私自外借的現(xiàn)象。這樣一來，一方面給多媒體教室的使用造成混亂，嚴重影響多媒體教室其他正?；顒拥拈_展，影響相鄰教室上課，另一方面也增加多媒體設備的損耗，大大縮短多媒體教室設備的壽命。

3. 多媒體教室設備故障頻發(fā)

該校多媒體教室隨著技術(shù)設備的更新與淘汰，現(xiàn)有設備型號不一，這些設備的操作方式各不相同，給教師的使用造成困難，加之多媒體教室分布較為分散，技術(shù)人員缺乏，出現(xiàn)問題時技術(shù)人員不能及時到位，教師意見不斷。由于該校多媒體設備大多在2005年左右配置的，計算機以聯(lián)想啟天4600居多，該型號機器僅有256M內(nèi)存，運行目前各類軟件的速度非常慢，多媒體教室灰塵過大，每逢換季或陰雨天氣，內(nèi)存就會因為接觸不良而故障頻發(fā)；SHRAP XR-20XA投影機的使用年限已達到六年，經(jīng)常會出現(xiàn)開機時燈泡啟動困難，甚至在教室采用吊掛倒裝時無法開機，卸下后又運轉(zhuǎn)正常的問題，造成管理人員維修困難，卻又無法更新；中控設備在每次教師非正常關(guān)機后就不能正確恢復初始狀態(tài)，造成投影機無法開機，需要再次斷電重啟。設備的老化嚴重影響多媒體教室的管理、使用。

4. 教師信息技術(shù)能力亟待提高

上述設備故障問題，根據(jù)現(xiàn)教中心工作人員近年來的服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，70%源自教師的誤操作甚至不會操作，僅有30%左右為多媒體設備的硬件故障。教師的信息技術(shù)能力亟待提高，普遍欠缺現(xiàn)代信息技術(shù)媒體使用的基本常識，不會打開投影、不會切換信源，一旦發(fā)現(xiàn)設備不能自動開啟，就立刻呼叫技術(shù)人員，或自己隨意操作，甚至有些教師在使用完多媒體設備后，不鎖機柜，不關(guān)投影、計算機就直接離開；使用過程中，大量誤操作，如直接關(guān)閉計算機電源、直接拔下電源插頭等現(xiàn)象屢見不鮮。諸多問題反映出不少教師的信息技術(shù)能力與素養(yǎng)都亟待提高，這同時也造成設備故障率的大幅提高，增加技術(shù)人員的工作量，造成技術(shù)人員短缺。

綜上所述，各種問題在管理、使用、維護環(huán)節(jié)中形成惡性循環(huán)，師生與技術(shù)支持服務人員互有不滿，矛盾逐漸激化。

多媒體教室管理改革四個舉措

針對上述問題，要系統(tǒng)分析多媒體教室管理過程的各個要素。所謂“管理”，是指通過計劃、組織、激勵、領導、控制等手段，結(jié)合人力、物力、財力、信息等資源，以期高效地達到組織目標的過程。作為一種行為，管理首先應當明確管理主體，即說明由誰來進行管理的問題；其次要有管理客體，即說明管理的對象或管理什么的問題；再次要有管理目的，即說明為何而進行管理的問題；最終任何管理活動都不是孤立的活動，它必須要在一定的組織、環(huán)境和條件下進行，要系統(tǒng)地分析管理組織環(huán)境或條件。由此分析高校多媒體教室管理工作，首先要將多媒體教室的管理工作置于高校教學系統(tǒng)管理活動中，是高校系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的一部分，管理主體是高校的行政或教輔部門，教室、多媒體設備與任課教師都應納入管理客體范疇，現(xiàn)有多媒體教室的管理對象中通常僅有教室與設備管理，從而造成管理目標的偏離。《國家教育事業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃綱要》明確強調(diào)，以教育信息化帶動教育現(xiàn)代化；要求加快普及信息技術(shù)教育，加快教育管理信息化，加強教育信息化基礎設施建設。對于教育信息化的內(nèi)涵，該綱要也進行基本界定，即高等學校為適應信息化社會的要求，營造信息技術(shù)應用環(huán)境，整合教育教學資源，深化教育教學改革，在教學、科研、學習、管理、服務等各方面運用以計算機、多媒體、網(wǎng)絡、通訊為基礎的現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)教育、管理、服務全過程的信息化，以及基于信息技術(shù)手段下推行的內(nèi)部體制設計、機制構(gòu)建和制度創(chuàng)新。由此不難看出，多媒體教室建設作為高校信息化建設的內(nèi)容之一，在教育信息化建設過程中承擔著最為基礎的作用，其管理目的最終應與教育信息化建設目標吻合。

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010～2020年）》明確提出：“要強化信息技術(shù)應用。提高教師應用信息技術(shù)水平，更新教學觀念，改進教學方法，提高教學效果?！币虼耍嗝襟w教室管理的目標應該具有三個層次：1.設備管理：選型配置科學、簡化統(tǒng)一操作；2.服務管理：管理部門權(quán)限劃分明晰，技術(shù)人員配置合理、技術(shù)保障及時到位；3.多媒體教學管理：教師培訓及時有效，教學觀念與時俱進，教學方法科學合理。

由此，從四方面提出改革舉措。

統(tǒng)一管理、加強監(jiān)督

鑒于上述多頭管理的現(xiàn)狀，考慮到教務處現(xiàn)有職能，由教務部門對全校所有教室實行統(tǒng)一管理，現(xiàn)教中心的現(xiàn)有聘用技術(shù)人員和后勤的教學樓樓長劃歸教務統(tǒng)一安排，負責多媒體教室的安全、保潔與簡單的技術(shù)支持、維護工作。此項改革可以提高管理效率，加強教室使用監(jiān)督，具體表現(xiàn)在以下幾方面：

1. 由教務處對多媒體教室進行統(tǒng)一管理，一方面可以與教務現(xiàn)有排課、調(diào)課職能結(jié)合，集中加強現(xiàn)有職能，提高管理效率，方便師生借用；另一方面可以適當精簡人員、減少大量的日常開支。

針對校內(nèi)年輕教職工：定期開展信息技術(shù)培訓，內(nèi)容包括：辦公軟件、網(wǎng)絡基礎、圖形圖像軟件、教學課件制作等。

2. 由于各樓樓長24小時常駐值班室，統(tǒng)一掌管教室大門與多媒體機柜鑰匙，一方面教師與學生在得到教務批準后可以隨時使用，極大提高管理效率，另一方面各樓樓長可以隨時監(jiān)督多媒體教室的使用與安全情況，確保多媒體教室用于正常教學與活動。

3. 現(xiàn)教中心現(xiàn)有聘用技術(shù)人員固定崗位，上課期間可以全身心投入技術(shù)服務工作，及時解決教師使用問題，確保教師能夠正常使用。

優(yōu)化多媒體設備配置，簡化設備操作

在多媒體教室統(tǒng)一管理的基礎上，由教育技術(shù)專業(yè)人員針對多媒體設備故障率較高單元進行優(yōu)化改進，撤除或更換舊式設備，統(tǒng)一多媒體設備操作程序，規(guī)范使用方法。本著教育投入產(chǎn)出最大化的原則，對校內(nèi)現(xiàn)有多媒體設備進行以下優(yōu)化：

1. 針對60人和120人左右的中小教室，改投影機為大屏幕LED電視機，撤除中控系統(tǒng)、DVD機、話筒和UPS。

2. 針對120人以上座席的教室，保留原有配置不變，僅撤除UPS。

3. 修復教室網(wǎng)絡，更換2004年配置的計算機，選用小型、靜音、節(jié)能、防塵的商用計算機，并安裝網(wǎng)絡管理軟件，便于后期系統(tǒng)管理與維護。

4. 新建多媒體教室要與商家根據(jù)本校實際需要共同設計，統(tǒng)一并簡化操作。

這樣一來，占80%的中小多媒體教室拆除了故障率最高的中控系統(tǒng)?？紤]目前使用DVD的頻率很低，普通計算機安裝播放軟件后光驅(qū)可以替代DVD機，也可以讓教師提前將光盤內(nèi)容直接拷入優(yōu)盤并帶入教室，故拆除DVD機以減少視音頻信號源。中控與DVD機的拆除降低故障率，簡化操作流程，LED電視機的使用還可以省去每年近8萬元的投影機燈泡更換費用；120人以上座席的多媒體教室保留現(xiàn)有結(jié)構(gòu)，可以適應演示教學與各類活動的開展；鑒于目前校內(nèi)供電狀況的相對穩(wěn)定，中小教室投影都已經(jīng)更換為LED電視，斷電對設備造成損壞的可能性已經(jīng)大大降低；先前配置的UPS也已經(jīng)到了使用年限，如再使用則需更換電池組，故可以拆除現(xiàn)有UPS，此項舉措也將節(jié)省近30萬元電池組的更換費用。對于教師反映較多的計算機運行太慢且經(jīng)常死機的問題，僅靠軟件系統(tǒng)優(yōu)化已經(jīng)無法解決，計算機配置過低，已經(jīng)無法滿足現(xiàn)有各種軟件運行的需要，必須更新機器。在計算機的選型上，根據(jù)教室教學需求的特點，推薦選用機箱小、噪音小、節(jié)能、接口豐富、可擴展性比較好、實現(xiàn)管理人員的遠程維護的機器。

技術(shù)人員專業(yè)化

現(xiàn)教中心現(xiàn)有聘用人員已經(jīng)能夠熟練使用操作校內(nèi)的各種多媒體設備，在上述改革展開后，針對改進后的多媒體設備，現(xiàn)教中心技術(shù)人員要對聘用人員進行相關(guān)培訓，提升其專業(yè)技術(shù)水平，使其能夠解決設備及計算機軟件常見問題，同時加強聘用人員的責任意識，規(guī)范技術(shù)服務流程，設計服務表單，對出現(xiàn)問題及時記錄、上報，學期末對各項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，查找問題原因，不斷改進。

現(xiàn)教中心下屬電教科人員在脫離多媒體教室的日常服務后，要積極準備改進后的設備的操作規(guī)范編制、制作多媒體操作視頻、文字教材，同時改革現(xiàn)有技術(shù)支持模式，在原有電話保修的基礎上，開設報修網(wǎng)站，師生報修后的維修過程在網(wǎng)站上都可以得到實時監(jiān)控，接受師生監(jiān)督，提高服務響應時間，豐富網(wǎng)站內(nèi)容，將各類培訓資料、每間教室的設備配置與操作流程單獨制作相關(guān)視頻與文檔上傳網(wǎng)絡，方便師生隨時學習使用，逐漸引導教師使用現(xiàn)代信息技術(shù)手段。

教師培訓常態(tài)化

根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示（如表1），教師獲得信息技術(shù)能力的途徑主要還是靠參加培訓，因此，在上述各項工作展開的基礎上，教務、人事、現(xiàn)教中心等部門應當考慮面向校內(nèi)職工分批、分內(nèi)容開展教育技術(shù)培訓工作，包括：多媒體教室使用培訓、教學媒體使用培訓、信息技術(shù)與課程整合培訓、教學設計培訓等。通過這些內(nèi)容的培訓，一方面可以避免多媒體設備由于誤操作造成的損壞，減少技術(shù)支持人員的工作量，另一方面可以提升教師信息技術(shù)能力，提高設備利用率，優(yōu)化教育教學，促進教學改革，促進校內(nèi)教育資源建設、快速推進信息化建設，提升數(shù)字化校園整體水平。具體內(nèi)容如下：

1. 針對新入校教職工，開展信息門戶、辦公自動化、校園網(wǎng)絡使用的基礎培訓，其中，對教師增加多媒體設備使用培訓內(nèi)容。

2. 針對所有教學人員，分批開展多媒體設備使用培訓，作為現(xiàn)代高校教師必須掌握的一項基本技能，應建立相關(guān)考核機制，通過考核后才能使用多媒體設備；定期開展教師教育技術(shù)的理論與應用（技術(shù)）的培訓，提高教師信息技術(shù)能力。

3. 針對校內(nèi)年輕教職工：定期開展信息技術(shù)培訓，內(nèi)容包括：辦公軟件、網(wǎng)絡基礎、圖形圖像軟件、教學課件制作等。

通過上述四方面的改革建議，能夠解決目前多媒體教室使用管理過程中的突出問題，分步實現(xiàn)多媒體教室管理的三個不同層次的目標，具體形式如圖1。

表1 教師獲得教育技術(shù)技術(shù)能力的途徑

整改的具體實施和效果

上述改革方案經(jīng)過校內(nèi)相關(guān)部門討論，并部分采納試行，經(jīng)過一個多月的整改，拆除了60座小教室的話筒和UPS，用3路視頻分配器替換中控系統(tǒng)，部分小教室采用50寸液晶電視替換投影機，大大簡化設備，統(tǒng)一操作，教師誤操作減少，故障率明顯下降；每個教室建立的教室設備檔案，為每間教室的設備更新、維修進行詳細記錄，確保設備的正常運轉(zhuǎn)與固定資產(chǎn)的安全；各樓樓長統(tǒng)一掌管教室大門與多媒體機柜鑰匙，大大提高管理效率，減輕電教技術(shù)人員的工作負擔；教室網(wǎng)絡的開通，讓每間教室的殺毒軟件都能夠及時得到升級，確保計算機運行的安全；開學之初對臨時聘用技術(shù)人員進行的專業(yè)技能培訓，包括計算機系統(tǒng)安裝、病毒軟件升級與病毒查殺、視頻分配器等設備常見故障檢查與維護等，提升了臨時聘用人員的專業(yè)技能。

根據(jù)整改后一個月內(nèi)的報修統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，設備故障率降低近30%，教師誤操作率降低近50%（統(tǒng)計數(shù)據(jù)包括未更新的教室）。上述改革措施除了由于液晶電視的尺寸在120座的教室顯示不佳而未被采用以及樓長繼續(xù)由后勤管理之外，其他幾項改革建議都在實施或準備實施中。上述部分采納實施的建議目前已經(jīng)明顯提升多媒體教室的管理效率，降低設備故障率，一定程度上減輕專業(yè)技術(shù)人員的工作負擔。目前，校內(nèi)多媒體教室的使用培訓與報修網(wǎng)站正在建設中，專業(yè)技術(shù)人員的工作重心也在逐漸向數(shù)字化資源建設、實驗技術(shù)文字材料建設、管理制度建設方向轉(zhuǎn)移，人員工作熱情逐步提高。

（作者單位為安徽財經(jīng)大學）