喬梁 苗建松

為部隊技術(shù)服務(wù)工作是裝備質(zhì)量工作中非常重要的一環(huán)，能否使裝備在部隊形成戰(zhàn)斗力是檢驗質(zhì)量工作的重要標準。近年來，駐二四七廠軍代表室在不斷參加國慶閱兵、聯(lián)合軍演及高新工程裝備保障等重大任務(wù)中主動作為、創(chuàng)新方法，高標準地完成上級交給的任務(wù)，探索出一條由軍方主導、軍民形成保障合力的快速高效保障路子。

建立機制、主動作為，大力開展經(jīng)常性為部隊技術(shù)服務(wù)

近年來，許多大型復(fù)雜武器裝備陸續(xù)裝備部隊，由于這些武器裝備技術(shù)含量高、涉及專業(yè)廣，使用維護比較復(fù)雜，并且部隊相應(yīng)的保障力量尚未形成，這就給為部隊技術(shù)服務(wù)工作帶來新情況新問題。屬于大型復(fù)雜武器裝備的某型輪式突擊炮，到目前已經(jīng)連續(xù)生產(chǎn)了多年，出廠數(shù)量多，列裝部隊分布廣。為使該裝備在部隊盡快形成保障力和戰(zhàn)斗力，軍代表室認真分析形勢，積極采取措施，通過多方調(diào)研走訪，會同承制單位就為部隊技術(shù)服務(wù)工作多次專題研究，形成了為部隊服務(wù)的系列措施。

1、軍廠為加強為部隊技術(shù)服務(wù)的組織、策劃和協(xié)調(diào)工作，健全了機構(gòu)，組建了專業(yè)化的專門隊伍：成立專門售后服務(wù)管理中心，并抽選了精兵強將組建了人員相對穩(wěn)定的技術(shù)服務(wù)隊。

2、建立了快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立服務(wù)熱線，實行“首問負責制”。凡部隊來電來函，我們要求在24小時內(nèi)必須給予答復(fù)處置。同時，根據(jù)裝備在部隊服役情況，與工廠建立了專門服務(wù)檔案，收集了部隊的聯(lián)系地址和聯(lián)系電話，做好信息的溝通和反饋工作。

3、依據(jù)產(chǎn)品的配套關(guān)系構(gòu)建成立了聯(lián)合服務(wù)保障體。明確各生產(chǎn)配套單位服務(wù)的職責和義務(wù)，快捷有效地保證了部隊服務(wù)保障的需求，有效地整合了服務(wù)資源，搭建了復(fù)雜裝備如何實施技術(shù)保障的平臺，形成了快捷高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

4、加強為部隊技術(shù)培訓工作，使部隊保障分隊能夠熟練掌握操作使用技能，正確使用和維護保養(yǎng)武器裝備，能夠排除一般常見故障，避免因操作使用不當而造成不必要的裝備損壞。同時，建議列裝部隊在體制和制度上防止受訓技術(shù)骨干的流失，確保技術(shù)骨干隊伍的相對穩(wěn)定，充分發(fā)揮軍地聯(lián)合技術(shù)資源優(yōu)勢形成保障合力。

5、堅持落實裝備定期巡訪制度，堅持每年度專門抽出兩到三個月進行裝備巡訪。多年來，先后組織技術(shù)服務(wù)隊赴列裝部隊進行了裝備巡訪和現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)保障。在為部隊技術(shù)服務(wù)工作中，積極開展裝備售前、售中、售后服務(wù)，實實在在進行裝備保障和技術(shù)援助，千方百計滿足部隊需求，努力幫助承制單位實現(xiàn)了從被動服務(wù)、主動服務(wù)直到感動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

跟蹤服務(wù)、預(yù)先保障，出色完成重大活動裝備保障任務(wù)

在重大活動中圓滿完成急難險重任務(wù)是檢驗裝備質(zhì)量工作的“試金石”。近年來，軍代表室承擔的重大活動裝備保障和專項應(yīng)急任務(wù)不斷，國慶閱兵、歷次聯(lián)合軍演裝備保障，裝備接受了黨和人民的檢閱、經(jīng)受了戰(zhàn)火的洗禮。在保障工作中，堅持大事大抓、特事特抓，預(yù)先謀劃、提前介入、跟蹤裝備、全程保障，為裝備保障探索出一條值得借鑒的路子。

1、推行“預(yù)先保障”模式。“做好裝備的預(yù)先檢修保障，多數(shù)故障很大程度上是可以避免的?！被谶@樣的認識，針對武器裝備特點，建立月檢、季檢、年檢制度，對裝備實施預(yù)先保障，從而降低裝備的故障率。注重掌握分析裝備的使用情況和出現(xiàn)過的各種技術(shù)質(zhì)量問題，適時開展裝備技術(shù)狀態(tài)普查，對裝備進行全面“體檢”，逐臺建立裝備“健康”檔案。注重落實簡報制度，形成快速溝通反饋信息機制，堅持“一般故障不過夜、較大故障限期解決”原則，形成了快速反應(yīng)處理問題機制，大大縮短了排除故障的時間，提高了裝備技術(shù)保障的效率。堅持數(shù)據(jù)積累，開展針對性、預(yù)見性工作，視平時為戰(zhàn)時，視訓練為閱兵演習，確保裝備完好可靠。

2、注重發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，妥善處理故障問題。堅持把排除故障和預(yù)防問題出現(xiàn)有機結(jié)合起來，做到發(fā)現(xiàn)問題準確、排除故障徹底、采取措施“舉一反三”，確保裝備“不拋錨、通得過”、“聯(lián)得穩(wěn)、打得準”。在某次閱兵裝備訓練中，發(fā)現(xiàn)某臺炮車啟動過程中存在異響，及時召集相關(guān)技術(shù)人員展開檢查，經(jīng)拆卸檢查判斷為起動電機軸承燒蝕損壞，需馬上更換處理。由于保障現(xiàn)場沒有備件，而訓練任務(wù)緊急，裝備需盡快恢復(fù)。經(jīng)協(xié)調(diào)，采取從在線生產(chǎn)現(xiàn)場產(chǎn)品中調(diào)取備件的方式，第一時間修復(fù)了裝備。同時對其它炮車進行了舉一反三有針對性的檢查維護，故障排除在萌芽狀態(tài)，問題得到徹底解決。

3、注重培訓效果，提高部隊裝備自我保障能力。為使部隊戰(zhàn)士更好地熟悉掌握維護修理的方法和程序，提高部隊自我維修水平，根據(jù)裝備的技術(shù)特點，我們分階段向部隊提出裝備訓練使用的建議，均被采納。堅持深入保障現(xiàn)場，指導部隊嚴格按規(guī)范要求維護保養(yǎng)裝備，采取結(jié)對子、帶徒弟的方式，組織技術(shù)人員與部隊保障人員交流溝通。并親自給部隊講課示范，采取課堂培訓與實踐指導相結(jié)合的模式，使部隊更好地掌握了裝備的維修保養(yǎng)知識和正確的操作使用方法。

4、提高處置應(yīng)急突發(fā)問題的能力。注重把握保障工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵節(jié)點，從嚴從細、精益求精。根據(jù)不同的保障任務(wù)，分別針對不同的保障特點，組織技術(shù)人員對重點部位、隱密部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行深入細致的排查，如閱兵保障要求“不拋錨、不熄火”，就突出水、電、油、氣、車輛起動、外觀狀態(tài)等關(guān)鍵，分別對裝備的電氣系統(tǒng)、燃油供給系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、輔助系統(tǒng)等方面進行加裝改進，適應(yīng)閱兵裝備的特點；演習保障要求“聯(lián)得穩(wěn)、打得準”，就突出火力、火控和通信系統(tǒng)等關(guān)鍵，對擊發(fā)瞄準機構(gòu)、后座復(fù)進裝置、火控炮控儀器、電臺車通信等方面進行反復(fù)檢查試驗，滿足演習裝備的需求，從而增強應(yīng)對現(xiàn)場突發(fā)偶然故障的能力，為裝備圓滿完成參演參閱任務(wù)加上“雙保險”甚至“多保險”。

2012中俄海上聯(lián)合軍事演習

開拓思路、未雨綢繆，不斷探索新時期裝備保障模式

新時期裝備保障工作面臨新的形勢，需要開動腦筋、拓展思路，提前謀劃、創(chuàng)新方法，緊跟武器裝備技術(shù)的發(fā)展，適應(yīng)不同條件下的任務(wù)需求。軍代表室圍繞裝備戰(zhàn)斗力、保障力的生成模式，采取了一系列措施。

1、完善保障機制。成立了以總代表、總經(jīng)理、裝備部部長為組長的軍民融合保障領(lǐng)導小組，下設(shè)聯(lián)絡(luò)辦公室、技術(shù)支援組和維修保障組。負責為部隊進行技術(shù)培訓、演練現(xiàn)場技術(shù)指導、進行遠程維修指導與現(xiàn)場維修保障。以部隊需求為牽引、軍代表室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)為主導、企業(yè)服務(wù)保障為主體，確保裝備交付后能用好裝備、管好裝備，盡快形成戰(zhàn)斗力、保障力。

2、構(gòu)建火炮維修“4S店”。戰(zhàn)時保障歷來是決定戰(zhàn)爭勝負的重要決定因素。未來戰(zhàn)場變幻莫測，部隊不可能有充裕的時間進行按部就班的準備。于是，我們注重在裝備快速保障上做文章，參照先進的地方車輛維修保養(yǎng)模式，致力于構(gòu)建流動的火炮維修“4S店”，開辟備件籌措“綠色通道”，提出備件由企業(yè)直供等保障方式，并督促企業(yè)建立戰(zhàn)時保障應(yīng)急生產(chǎn)預(yù)案。

3、建立裝備全壽命管理系統(tǒng)。軍代表室為每一門火炮都建立了電子檔案，對裝備零部件實施序號管理，對每門交付的火炮建立起全壽命檔案，確保對每門炮的健康狀況了如指掌，及時發(fā)現(xiàn)和解決小毛病，防止出現(xiàn)各類重大故障。

4、構(gòu)建戰(zhàn)時搶修智能決策系統(tǒng)。軍代表室積極建立戰(zhàn)時搶修智能決策系統(tǒng)，為戰(zhàn)時保障提供準確的數(shù)據(jù)。督促工廠將經(jīng)常性為部隊技術(shù)服務(wù)與軍事演習等重大保障任務(wù)掛鉤，使準備工作預(yù)測預(yù)判的針對性更強，裝備技術(shù)狀況的真實性更好。

5、優(yōu)化裝備保障資源配置。軍代表室聯(lián)合承制單位開發(fā)某型火炮模擬訓練保障系統(tǒng)。該系統(tǒng)運用現(xiàn)代仿真技術(shù)，生動模擬武器裝備的結(jié)構(gòu)原理、分解結(jié)合和故障排除過程，既適用于一線官兵操作使用，又適用于修理人員參考。