文/郝建彬

預(yù)防團(tuán)購(gòu)行業(yè)“倒閉潮”

文/郝建彬

媒體關(guān)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中關(guān)閉、退市的報(bào)道成為社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在經(jīng)歷了井噴式發(fā)展后，到2011年下半年，問(wèn)題集中爆發(fā)。據(jù)《全國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站普查數(shù)據(jù)公報(bào)》顯示，截至2011年10月底，全國(guó)范圍內(nèi)已有1483家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站退出，僅10月份關(guān)閉的網(wǎng)站就高達(dá)456家。

團(tuán)購(gòu)行業(yè)過(guò)山車式發(fā)展。2010年，美國(guó) Groupon模式的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在國(guó)內(nèi)興起，其后團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站迅速實(shí)現(xiàn)本地化，立足當(dāng)?shù)赜脩舨町惢枨?，推出每日多團(tuán)、多日成團(tuán)的服務(wù)模式，靈活滿足商戶發(fā)團(tuán)和用戶成團(tuán)的需求，經(jīng)受了市場(chǎng)的初步考驗(yàn)，用戶數(shù)量攀升。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）統(tǒng)計(jì)，截至2011年6月底，我國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶規(guī)模已達(dá)到4220萬(wàn)人，在網(wǎng)民中占8.7%，國(guó)內(nèi)約有5000家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，而2010年6月，中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量?jī)H有400余家。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為消費(fèi)者節(jié)省開(kāi)支，為商家擴(kuò)大宣傳渠道，填補(bǔ)了傳統(tǒng)領(lǐng)域服務(wù)性消費(fèi)較少的空白，使其得到迅猛發(fā)展。

然而，步入2011年7月團(tuán)購(gòu)行業(yè)整體陷入困境，各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站陸續(xù)停止投放媒體廣告。9月，窩窩團(tuán)、團(tuán)寶網(wǎng)等網(wǎng)站被曝繼高朋網(wǎng)、開(kāi)心團(tuán)購(gòu)后再掀裁員潮。個(gè)別團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站裁員比例逾50%，大批團(tuán)購(gòu)網(wǎng)城市分站被裁撤。11月份拉手網(wǎng)納斯達(dá)克上市失敗引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)投資商們的撤資。有預(yù)測(cè)中國(guó)2011年6月底這5000多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，未來(lái)只會(huì)剩下5-8家。

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站存在一些不能忽視的問(wèn)題。進(jìn)入門檻低，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)幾乎沒(méi)有什么行業(yè)門檻，除了幾家大網(wǎng)站有一定口碑之外，相當(dāng)一部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是在以“打一槍換個(gè)地方”的心態(tài)在經(jīng)營(yíng)，從業(yè)人員素質(zhì)低下，缺乏誠(chéng)實(shí)經(jīng)商意識(shí)。市場(chǎng)上團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一套系統(tǒng)的價(jià)格從3800元、5800元到一萬(wàn)多元不等，加上支付系統(tǒng)、企業(yè)信箱、短信服務(wù)等，一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站建站費(fèi)用大概在1萬(wàn)元。一時(shí)間，地方性團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大批涌現(xiàn)。

產(chǎn)品形式單一，用戶忠誠(chéng)度低。各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站競(jìng)相在二三線城市跑馬圈地建立分站，但由于區(qū)域性較強(qiáng)，每拓展一個(gè)城市均需要深入當(dāng)?shù)?，才能獲得服務(wù)商資源，導(dǎo)致彼此間團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，就連推廣的內(nèi)容也大同小異。團(tuán)購(gòu)用戶，大多數(shù)是奔著商品的低折扣而來(lái)的，消費(fèi)一次即離開(kāi)，如果另外一個(gè)網(wǎng)站有更低的價(jià)格，那么用戶就會(huì)很輕易地背叛。即便是大型的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，回頭客也很有限。這也成為國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站無(wú)法回避的傷痛。

2012全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在京召開(kāi)

“先付款再消費(fèi)”模式，消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)大。目前，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大多數(shù)采用“預(yù)收費(fèi)”模式，即消費(fèi)者大都通過(guò)網(wǎng)上銀行提前付款，只有少部分采用第三方支付系統(tǒng)，而不是通常的消費(fèi)后或確認(rèn)收到貨物滿意后再付款。當(dāng)需要退款時(shí)，一些網(wǎng)站往往設(shè)置退款限制，將退款轉(zhuǎn)入用戶網(wǎng)站賬戶，只能用于再次消費(fèi)或采取種種借口拖延提現(xiàn)，給用戶預(yù)付款安全埋下了隱患。此前已有媒體曝光一些無(wú)良商家收到消費(fèi)者預(yù)付款后人間蒸發(fā)的事件。

為此，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站跟蹤，防止群體性事件發(fā)生。近期，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站較為集中地區(qū)的有關(guān)政府部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)貓F(tuán)購(gòu)企業(yè)的跟蹤聯(lián)系，了解其真實(shí)運(yùn)營(yíng)狀況。特別是在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站關(guān)、轉(zhuǎn)、并站以及裁員過(guò)程中，能夠及時(shí)掌握事態(tài)進(jìn)展，處理好消費(fèi)者退款、商戶“保證金”結(jié)算等善后事宜，通過(guò)政府官方途徑公開(kāi)披露，加強(qiáng)輿論監(jiān)督，避免有關(guān)團(tuán)購(gòu)的虛假惡意炒作大肆出現(xiàn)。防止因消費(fèi)者、商家盲目恐慌，引發(fā)群體性事件。

加強(qiáng)行業(yè)管理，建立進(jìn)入退出機(jī)制。政府主管部門應(yīng)抓緊制定團(tuán)購(gòu)行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督管理，同時(shí)建立行業(yè)的準(zhǔn)入退出機(jī)制。設(shè)定團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的準(zhǔn)入門檻，包括注冊(cè)資金、技術(shù)條件、硬件設(shè)施、制度保障、人員保障等方面的限制；在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站退出時(shí)，應(yīng)當(dāng)向政府主管部門提出申請(qǐng)，在征得政府部門同意并履行完畢所有應(yīng)盡義務(wù)后才能退出。同時(shí)，設(shè)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的“黑名單”制度，將被列入“黑名單”的企業(yè)，及時(shí)通過(guò)媒體等渠道對(duì)外公布，提醒廣大消費(fèi)者不要上當(dāng)受騙。

推行先行賠付和保證金制度。為保護(hù)消費(fèi)者利益，在行業(yè)內(nèi)推行“先行賠付”制度，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)向政府有關(guān)部門繳納一定數(shù)額保證金，用于彌補(bǔ)因團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者的過(guò)錯(cuò)給消費(fèi)者造成的損失。保證金由政府主管部門負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，?？顚Ｓ茫坏脭D占挪用。

作者單位：中國(guó)科學(xué)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息中心

責(zé)任編輯 劉墨非 助理編輯 徐飛