文◎衛(wèi)宣

▲張茅（中）、丁向陽（左二）、方來英（右二）等啟動預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺/馬彥明 攝

日前，北京市衛(wèi)生局和預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺運營單位北京聯(lián)通公司聯(lián)合舉行了北京66家三級醫(yī)院全部接入預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺儀式。衛(wèi)生部黨組書記、副部長張茅，北京市副市長丁向陽，北京市衛(wèi)生局黨委書記、局長方來英，黨委委員、副局長毛羽等出席儀式。

預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺注冊人數(shù)超百萬

儀式上，張茅、丁向陽、方來英等共同啟動預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺，標(biāo)志著統(tǒng)一平臺已覆蓋北京市所有三級醫(yī)院，實現(xiàn)全面正式運行。市民可撥打統(tǒng)一預(yù)約電話號碼114（非北京用戶撥打010-114）或登錄統(tǒng)一預(yù)約掛號網(wǎng)站www.bjguahao.gov.cn預(yù)約北京市全部66家三級醫(yī)院的普通號、?？铺柡蛯＜姨柼栐?。

自2011年7月28日啟動試運行以來，北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺運行穩(wěn)定，各項系統(tǒng)保障體系與醫(yī)院的服務(wù)銜接機(jī)制逐步完善。據(jù)第三方調(diào)查，群眾滿意率達(dá)到85%以上。截至2011年12月20日，累計已有102萬人在統(tǒng)一平臺注冊使用。北京市預(yù)約掛號各上線醫(yī)院投入到統(tǒng)一平臺的號源累計達(dá)到481萬個，日均投放3.3萬個，累計預(yù)約成功134萬個。其中，普通號和?？铺栐赐度?11萬個，成功預(yù)約46萬個；專家號源投入160萬個，成功預(yù)約82萬個；特需號源投入10萬個，成功預(yù)約6萬個。北京協(xié)和醫(yī)院、阜外心血管病醫(yī)院、北京婦產(chǎn)醫(yī)院的大部分科室，北京同仁醫(yī)院的眼科和耳鼻喉科，北京積水潭醫(yī)院的骨科等號源預(yù)約成功率超過了90%，電話預(yù)約與網(wǎng)上預(yù)約比例約為2.5∶1。114電話預(yù)約掛號話務(wù)接線員已增至1800名，預(yù)約電話呼叫量累計達(dá)到304萬話次，日均2.1萬話次，接通率達(dá)到99%，有效滿足了群眾的預(yù)約需求。

為吸引北京市民預(yù)約掛號，保證統(tǒng)一平臺預(yù)約與醫(yī)院診療服務(wù)的有效銜接，各上線醫(yī)院根據(jù)自身情況，采取了體現(xiàn)“預(yù)約優(yōu)先”和保證“預(yù)約公平”的多種措施。醫(yī)院80%的號源投入到各種預(yù)約方式中，投入到統(tǒng)一平臺的號源達(dá)到醫(yī)院總號源的30%。強(qiáng)化醫(yī)院診間預(yù)約和復(fù)診預(yù)約服務(wù)，減少統(tǒng)一平臺熱門專家號源的預(yù)約壓力。提供普通號、?？铺?、專家號和特需號等全號段全號源預(yù)約，滿足群眾多種就醫(yī)需求。推動分時預(yù)約，實行先診療后付費和移動取號等多種措施減少排隊取號。嚴(yán)格執(zhí)行實名預(yù)約和就醫(yī)制度，在分診、就醫(yī)等環(huán)節(jié)核實患者實名身份信息。統(tǒng)一平臺在提供預(yù)約時實行實名驗證，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約時采用身份證號和手機(jī)號碼綁定，并采取手機(jī)驗證的方式，現(xiàn)場預(yù)約與診間預(yù)約只針對患者本人提供預(yù)約服務(wù)，最大限度防止號販子倒號，保證預(yù)約公平。

二級醫(yī)院將提供預(yù)約掛號服務(wù)

2011年7月28日，統(tǒng)一平臺啟動試運行，北京市30家三級醫(yī)院率先接入統(tǒng)一平臺提供電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)。2011年9月，北京市啟動了統(tǒng)一平臺第二階段試運行工作，除第一階段試運行上線的30家三級醫(yī)院外，其余36家三級醫(yī)院從2011年10月開始，分6批逐步接入統(tǒng)一平臺。

為緩解供需矛盾，提高預(yù)約成功率，限制倒號行為，統(tǒng)一平臺的預(yù)約采用不點名方式，實行按科室和職稱預(yù)約，患者復(fù)診預(yù)約可通過院內(nèi)診間預(yù)約實現(xiàn)。2012年，統(tǒng)一平臺將逐步整合北京市二級醫(yī)院提供預(yù)約掛號服務(wù)，進(jìn)一步方便群眾預(yù)約就診。今后，預(yù)約掛號工作重點將逐步轉(zhuǎn)移到細(xì)化分科、分專業(yè)掛號，分時段就醫(yī)，完善醫(yī)院門診流程，提高預(yù)約效率等內(nèi)容上，以進(jìn)一步提高醫(yī)院管理和服務(wù)水平，滿足群眾就醫(yī)需求。同時，北京聯(lián)通114將配合統(tǒng)一平臺的實施，繼續(xù)增加話務(wù)接線人員，在衛(wèi)生部門的強(qiáng)化培訓(xùn)下，盡快熟悉相應(yīng)分診知識，提高服務(wù)品質(zhì)。