喬 穎 （東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館 黑龍江 哈爾濱 150030）

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書(shū)館用戶的信息的需求更加多元化。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)充分挖掘和利用自身與互聯(lián)網(wǎng)的信息資源，提供多元化服務(wù)，以滿足不同層次用戶的信息需求，探索能夠滿足讀者多元化需求的服務(wù)之路，從而促進(jìn)高校圖書(shū)館服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展。

1 多元化需求的體現(xiàn)

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館用戶顯現(xiàn)出多元化趨勢(shì)，其對(duì)信息的獲取更加迫切且日益多元化，要求提供文獻(xiàn)全、信息新、查詢快、全天候、零距離的信息服務(wù)。這使高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式發(fā)生了根本的改變。

1.1 用戶多元化

1.1.1 主流用戶

高校圖書(shū)館的主流用戶主要是在校的本科生、研究生、教師和科研人員。他們不僅需要學(xué)術(shù)專(zhuān)業(yè)資源為其教學(xué)和科學(xué)實(shí)驗(yàn)提供依據(jù)和支撐，還需要非學(xué)術(shù)資源豐富其知識(shí)體系，以擴(kuò)大自己的知識(shí)面。以東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱我館）為例，我館的主流用戶為本科生、研究生、教師及其他人員，具體數(shù)據(jù)見(jiàn)表1～3（統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2011年9月）。

表1 東北農(nóng)業(yè)大學(xué)在校本科生人數(shù)

表2 東北農(nóng)業(yè)大學(xué)在校研究生人數(shù)

表3 東北農(nóng)業(yè)大學(xué)教師及其他人員數(shù)

1.1.2 非主流用戶

我館的非主流用戶主要包括短期培訓(xùn)學(xué)員、企事業(yè)單位的科研人員、具有特殊需求的人士和農(nóng)民等。這些用戶雖然不是我館的主要服務(wù)對(duì)象，但隨著社會(huì)的進(jìn)步、科技的發(fā)展，他們也有各種信息需求（如科技類(lèi)信息、人文社會(huì)科學(xué)類(lèi)信息甚至是新聞娛樂(lè)類(lèi)信息需求），而最容易獲取信息的機(jī)構(gòu)就是圖書(shū)館。圖書(shū)館有豐富的資源、專(zhuān)業(yè)的人士和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此社會(huì)各界人士都有可能尋求圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)幫助。

1.2 資源多元化

隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，信息資源數(shù)量迅猛增長(zhǎng)，文獻(xiàn)載體種類(lèi)也隨之增多，由過(guò)去的紙質(zhì)載體演變成了現(xiàn)在的數(shù)字載體。這使得用戶的閱覽習(xí)慣發(fā)生了很大變化，從傳統(tǒng)的閱讀紙質(zhì)圖書(shū)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的聽(tīng)磁盤(pán)與光盤(pán)、看電子圖書(shū)和進(jìn)行網(wǎng)上閱讀等；同時(shí)也擴(kuò)大了用戶獲取信息的途徑，由原來(lái)的通過(guò)圖書(shū)、期刊、報(bào)紙、廣播、電視獲取信息發(fā)展到現(xiàn)在的通過(guò)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站、學(xué)者個(gè)人主頁(yè)及微博等獲取信息。用戶需要的文獻(xiàn)不僅是圖書(shū)和期刊，還包括學(xué)位論文、會(huì)議論文、報(bào)紙、專(zhuān)利、標(biāo)準(zhǔn)等，具有特殊需求的用戶甚至還需要更多（如企業(yè)單位的技術(shù)人員需要產(chǎn)品的相關(guān)資料和科技檔案，機(jī)關(guān)單位需要相關(guān)的政府出版物等）其他信息，涉及的文獻(xiàn)類(lèi)型繁多。這就要求圖書(shū)館必須順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，為用戶提供品種更多樣、內(nèi)容更豐富的信息資源。

1.3 服務(wù)多元化

社會(huì)文明程度的提高使眾多用戶對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)提出了更高的要求。例如，對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，本科生需要圖書(shū)館為其提供系統(tǒng)的信息素質(zhì)教育、文獻(xiàn)檢索知識(shí)學(xué)習(xí)和檢索技能培訓(xùn)等方面的服務(wù)，以為其撰寫(xiě)課程論文、綜述性文章及畢業(yè)論文打好基礎(chǔ)；研究生需要更加深入、細(xì)致、有針對(duì)性的檢索培訓(xùn)，特別是針對(duì)外文數(shù)據(jù)庫(kù)的使用、各種類(lèi)型文獻(xiàn)的獲取的培訓(xùn)及綜合分析課題能力的培養(yǎng)，能夠使其用最少的時(shí)間檢索出最滿意的結(jié)果，以在科研能力和水平方面得到突破和創(chuàng)新；教師和科研人員所需要的服務(wù)則更加專(zhuān)深，需要圖書(shū)館為他們提供申報(bào)課題或?qū)＠牟樾隆?zhuān)業(yè)的學(xué)術(shù)論文或?qū)Ｖ牧系臋z索、某一疑難問(wèn)題的技術(shù)支持和解決辦法等更明確的支持服務(wù)；非主流用戶是高校圖書(shū)館的突發(fā)用戶群體，他們的不確定性使得圖書(shū)館的工作人員對(duì)其的服務(wù)難度更大，他們要求圖書(shū)館員具有廣博的知識(shí)體系，不僅要為他們提供相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且可能要求圖書(shū)館為其解答邊緣問(wèn)題或是與圖書(shū)館毫無(wú)關(guān)聯(lián)的問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識(shí)、各種軟硬件方面的問(wèn)題、數(shù)據(jù)庫(kù)問(wèn)題、學(xué)科交叉性的綜合性問(wèn)題、人文社會(huì)學(xué)問(wèn)題等。

2 高校圖書(shū)館教育模式構(gòu)建

筆者以我館為例，針對(duì)高校圖書(shū)館在用戶、資源及服務(wù)方面的變化和要求，構(gòu)建以下幾種教育模式：

2.1 三段教學(xué)模式[1]

三段教學(xué)模式即針對(duì)本科生的前期的新生入學(xué)教育、中期的系統(tǒng)教學(xué)和后期的技能培訓(xùn)。

（1）前期的新生入學(xué)教育 在新生入學(xué)教育中，設(shè)置兩學(xué)時(shí)的入館教育，培養(yǎng)學(xué)生的信息意識(shí)；由圖書(shū)館員帶領(lǐng)新生實(shí)地參觀圖書(shū)館，向其介紹圖書(shū)館的概況、館內(nèi)布局、各個(gè)借閱（閱覽）室所收藏圖書(shū)（期刊）的學(xué)科范圍以及借閱規(guī)則和圖書(shū)館的規(guī)章制度等，讓新生對(duì)圖書(shū)館有全面的了解，為將來(lái)充分利用圖書(shū)館打下良好的基礎(chǔ)。

（2）中期的系統(tǒng)教學(xué) 針對(duì)二、三年級(jí)本科生開(kāi)設(shè)16學(xué)時(shí)的文獻(xiàn)檢索基礎(chǔ)知識(shí)課程，主要講解信息素質(zhì)的相關(guān)內(nèi)容、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、獲取和利用信息的途徑和方法、網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索、搜索引擎等相關(guān)概念與知識(shí)、文獻(xiàn)信息的類(lèi)型、文獻(xiàn)檢索的原理與標(biāo)準(zhǔn)及圖書(shū)館能夠提供的資源信息及服務(wù)方式，讓學(xué)生了解和掌握國(guó)內(nèi)外信息資源的使用方法與檢索技巧；講解如何利用專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)查找學(xué)術(shù)性信息資源；講解檢索步驟、方法和文獻(xiàn)信息資料的整理、篩選方法；講解如何對(duì)網(wǎng)上數(shù)字資源信息進(jìn)行辨別，從海量網(wǎng)絡(luò)資源中篩選所需信息；講解如何從不同側(cè)面滿足不同檢索需求的方法和思路，并提供上機(jī)實(shí)習(xí)。

（3）后期的技能培訓(xùn) 指對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)術(shù)資源檢索、查新和學(xué)術(shù)論文寫(xiě)作等技能培訓(xùn)。在大學(xué)四年級(jí)初開(kāi)設(shè)4學(xué)時(shí)的學(xué)術(shù)資源檢索與查新、畢業(yè)論文寫(xiě)作課程，主要為學(xué)生介紹如何查找研究課題的相關(guān)資料，寫(xiě)畢業(yè)論文、學(xué)術(shù)論文的技巧及投稿的相關(guān)知識(shí)，根據(jù)學(xué)校的要求講解畢業(yè)論文正確的書(shū)寫(xiě)格式和標(biāo)準(zhǔn)，以幫助學(xué)生完成一份優(yōu)秀的畢業(yè)論文。

2.2 “必修+選修+預(yù)約”教學(xué)模式

我館針對(duì)研究生采取“必修+選修+預(yù)約”的教育方式。

（1）必修 開(kāi)設(shè)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)信息檢索課程。在本科信息檢索課的基礎(chǔ)上，注重對(duì)研究生學(xué)術(shù)資源獲取技能、各種類(lèi)型文獻(xiàn)檢索能力的培養(yǎng)，特別是對(duì)外文（英文）數(shù)據(jù)庫(kù)資源的檢索能力、檢索技術(shù)、檢索要點(diǎn)的培訓(xùn)，以提高學(xué)生的綜合檢索能力。

（2）選修 主要講述世界三大檢索系統(tǒng)（SCI（Science Citation Index，《科學(xué)引文索引》），EI（Engineering Index，《工程索引》）、ISTP（Index to Scientific & Technical Proceedings，《科技會(huì)議錄索引》），國(guó)際三大農(nóng)業(yè)檢索系統(tǒng)（《國(guó)際農(nóng)業(yè)生物學(xué)文摘》、《糧農(nóng)組織農(nóng)業(yè)索引》和美國(guó)農(nóng)業(yè)聯(lián)機(jī)檢索數(shù)據(jù)庫(kù)），學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)，專(zhuān)利、標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)議文獻(xiàn)的獲取途徑和方法、查新技巧等內(nèi)容。通過(guò)指導(dǎo)學(xué)生檢索研究課題所需的參考資料和撰寫(xiě)各學(xué)科的綜述性論文，提高學(xué)生的信息獲取能力、分析能力、加工利用能力和總結(jié)歸納能力，從而提高學(xué)生的自學(xué)能力、科研能力和創(chuàng)新能力。

（3）預(yù)約 為有特殊需求的用戶提供專(zhuān)題學(xué)術(shù)資源檢索講座。針對(duì)不同學(xué)科、不同專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，有側(cè)重點(diǎn)地講解本學(xué)科相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)資源、檢索知識(shí)、檢索技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)資源信息，把一些長(zhǎng)期積累的網(wǎng)上免費(fèi)資源（如優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站、個(gè)人主頁(yè)及博客等）介紹給學(xué)生，以擴(kuò)大其視野，提高其檢索技能。

2.3 專(zhuān)題講座與短期培訓(xùn)互補(bǔ)的教學(xué)模式

在信息化社會(huì)，任何人對(duì)信息都有不同程度的需要。針對(duì)上述的非主流用戶，我館利用自身的人員優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)專(zhuān)題講座和短期培訓(xùn)等形式，促使工作職能的改進(jìn)，拓展新的業(yè)務(wù)范圍，以滿足用戶的需求。

（1）專(zhuān)題講座[2]我館以學(xué)院或?qū)W科為單位，針對(duì)教師和科研人員開(kāi)展專(zhuān)題講座，主要講解SCI、EI、ISTP三大檢索系統(tǒng)和《國(guó)際農(nóng)業(yè)生物學(xué)文摘》、《糧農(nóng)組織農(nóng)業(yè)索引》及美國(guó)農(nóng)業(yè)聯(lián)機(jī)檢索數(shù)據(jù)三大農(nóng)業(yè)檢索系統(tǒng)，投稿指南，CNKI研究型個(gè)人館的建立、個(gè)人學(xué)術(shù)成果影響力測(cè)評(píng)等。我館主要根據(jù)用戶需求決定講座內(nèi)容，使教師能夠了解和掌握更多的學(xué)術(shù)資源，更加關(guān)注自己學(xué)術(shù)成果的影響力，最快獲得本研究領(lǐng)域的最新科研成果，以便更好地為教學(xué)、科研服務(wù)。

（2）短期培訓(xùn) 作為農(nóng)業(yè)院校圖書(shū)館及文獻(xiàn)信息中心和學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，我館在傳播知識(shí)、輸送信息等方面具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和作用。服務(wù)于農(nóng)民是培養(yǎng)新農(nóng)村建設(shè)人才的具體體現(xiàn)。我館通過(guò)村村大學(xué)生定向培養(yǎng)班、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部短期培訓(xùn)班、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣班、少數(shù)民族培訓(xùn)班等對(duì)農(nóng)民進(jìn)行信息素質(zhì)教育，以加強(qiáng)其對(duì)農(nóng)業(yè)知識(shí)和信息的搜集、整理、加工和傳播能力。同時(shí)，根據(jù)具體情況和人員特點(diǎn)，我館有針對(duì)性地確定培訓(xùn)內(nèi)容，確保用戶能夠真正地提高信息素養(yǎng)，學(xué)到實(shí)用的技能，使高校圖書(shū)館的教育職能得到更充分的發(fā)揮，直接或間接地對(duì)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)起到積極的促進(jìn)作用。

2.4 互動(dòng)教學(xué)與多媒體教學(xué)相結(jié)合的授課模式

目前，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館的教育模式還是以傳統(tǒng)的授課方式為主，即運(yùn)用PPT課件為學(xué)生講解授課內(nèi)容，多為教師講學(xué)生聽(tīng)、安排2～4學(xué)時(shí)的上機(jī)實(shí)習(xí)。而國(guó)外的文獻(xiàn)檢索教育則采用多種形式的教學(xué)方法，如多種媒體教學(xué)、互動(dòng)式教學(xué)等。

（1）多媒體教學(xué) 多媒體教學(xué)不僅應(yīng)用PPT課件進(jìn)行授課，還在課件中通過(guò)插入超級(jí)鏈接、音效、動(dòng)畫(huà)等技術(shù)手段豐富教學(xué)內(nèi)容和效果；用FLASH軟件把檢索的過(guò)程做成動(dòng)畫(huà)在課堂上演示，讓學(xué)生有更直觀、深刻的印象，以達(dá)到較好的教學(xué)效果；在圖書(shū)館主頁(yè)上設(shè)置專(zhuān)欄，內(nèi)容涉及教學(xué)大綱、教學(xué)課件、相關(guān)教材和檢索實(shí)例等，使學(xué)生不僅可以在課堂內(nèi)學(xué)到文獻(xiàn)檢索及相關(guān)知識(shí)，還能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到學(xué)習(xí)的目的，豐富自己的知識(shí)體系。

（2）互動(dòng)式教學(xué)[3]即引進(jìn)PBL（Problem-Based Learning，以問(wèn)題為導(dǎo)向的教學(xué)法），由圖書(shū)館員和專(zhuān)業(yè)教師共同承擔(dān)教學(xué)任務(wù)、共同設(shè)計(jì)課程、分工講授課程內(nèi)容、一起開(kāi)展學(xué)生輔導(dǎo)課程，并且課程內(nèi)容更多地融合了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括專(zhuān)業(yè)課題的選定、研究問(wèn)題的表述、信息內(nèi)容的評(píng)析等。這種教學(xué)模式主要是針對(duì)不同專(zhuān)業(yè)，設(shè)計(jì)出具體、真實(shí)的情景問(wèn)題，讓學(xué)生親自動(dòng)手解決問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)解決學(xué)生遇到的問(wèn)題，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，活躍課堂氣氛，教學(xué)效果非常好。將PBL應(yīng)用于信息檢索課的教學(xué)，改變了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，使學(xué)生鍛煉了其檢索、歸納總結(jié)、綜合理解、邏輯推理、口頭表達(dá)等能力，提高了其解決實(shí)際問(wèn)題的能力，加強(qiáng)了合作與自主學(xué)習(xí)能力，較以往傳統(tǒng)的教學(xué)方式具有明顯的優(yōu)勢(shì)，將為今后開(kāi)展專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)與研究打下良好基礎(chǔ)。

2.5 網(wǎng)絡(luò)課堂與虛擬教學(xué)相結(jié)合的教學(xué)模式

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與推廣，用戶利用網(wǎng)絡(luò)解決問(wèn)題的能力越來(lái)越強(qiáng)，因此網(wǎng)絡(luò)資源環(huán)境的建設(shè)將是圖書(shū)館的主要任務(wù)。在圖書(shū)館主頁(yè)上建立網(wǎng)絡(luò)課堂和虛擬教學(xué)環(huán)境是圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)資源環(huán)境建設(shè)的主要內(nèi)容。

（1）網(wǎng)絡(luò)課堂 指用專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)課堂軟件（網(wǎng)絡(luò)下載或自主研發(fā)），通過(guò)網(wǎng)絡(luò)定時(shí)直播授課現(xiàn)場(chǎng)和授課內(nèi)容。這種教學(xué)方式不受地域的限制，可以使教師與學(xué)生時(shí)時(shí)互動(dòng)，教學(xué)效果好。

（2）虛擬教學(xué) 也稱為遠(yuǎn)程教學(xué)，圖書(shū)館可以與相關(guān)部門(mén)協(xié)商，共同創(chuàng)建網(wǎng)上學(xué)習(xí)和考評(píng)系統(tǒng)。例如，與中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)中心合作建立遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)，使學(xué)生可以通過(guò)在線培訓(xùn)和在線考試獲得“專(zhuān)利文獻(xiàn)信息與檢索”課程的結(jié)業(yè)證書(shū)；與國(guó)家或省勞動(dòng)部門(mén)合作辦理勞動(dòng)技能培訓(xùn)班，為參加培訓(xùn)班的學(xué)生發(fā)放相關(guān)的上崗資格證等，從而在一定程度上提高了學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.6 在線咨詢與社區(qū)服務(wù)共存的服務(wù)模式

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟與發(fā)展，即時(shí)交流工具和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)也愈加完善并不斷增多，圖書(shū)館可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇和即時(shí)通訊工具在線解答用戶問(wèn)題。

（1）在線咨詢 為滿足讀者不受任何限制的實(shí)時(shí)信息咨詢的需求，圖書(shū)館可搭建答疑平臺(tái)，設(shè)專(zhuān)人通過(guò)FAQ、QQ、MSN、E-mail、電話、BBS留言板等方式定時(shí)或即時(shí)地解答讀者提出的問(wèn)題，為讀者提供原文傳遞、相關(guān)的信息及提醒等服務(wù)，使用戶和館員能夠方便、快捷地適時(shí)交流。除了文字交流，圖書(shū)館員還可以通過(guò)語(yǔ)音與視頻進(jìn)行書(shū)目查詢、問(wèn)題解答，真正實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”的交流。通過(guò)在線咨詢可以實(shí)現(xiàn)與用戶的親切交流互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信息的即時(shí)傳遞，擴(kuò)大了服務(wù)空間，擴(kuò)展了服務(wù)對(duì)象。

（2）社區(qū)服務(wù) 建立開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，涵蓋本館電子資源介紹、網(wǎng)上免費(fèi)學(xué)術(shù)資源鏈接、國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)會(huì)議信息、國(guó)內(nèi)外搜索引擎、各專(zhuān)業(yè)的相關(guān)網(wǎng)站鏈接及優(yōu)秀的個(gè)人主頁(yè)、博客等。因此，高校圖書(shū)館要加強(qiáng)具有地方特色的館藏資源建設(shè)，加快自建數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地獲取所需信息和圖書(shū)館提供的各類(lèi)服務(wù)。

總之，圖書(shū)館必須及時(shí)了解用戶的需求變化，加強(qiáng)圖書(shū)館與用戶之間的良性互動(dòng)。建立健全網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)，提供有針對(duì)性的高質(zhì)量服務(wù)，更好地滿足用戶需求，是圖書(shū)館今后的服務(wù)方向和發(fā)展趨勢(shì)。

[1]喬 穎.文獻(xiàn)檢索課教學(xué)平臺(tái)上的信息素質(zhì)教育整合模式的構(gòu)建研究[J].東北農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào):社會(huì)科學(xué)版,2008(6):83-85.

[2]李雪松.高校圖書(shū)館信息服務(wù)方式多元化拓展[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊,2011(3):64-65.

[3]喬 穎.PBL模式在高校信息素質(zhì)教育中應(yīng)用模式的構(gòu)建研究[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊,2010(5):172-173,177.