劉晉軍

高校后勤承擔(dān)著管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要職能。隨著后勤社會化改革進(jìn)程的加快，高校師生對后勤服務(wù)和管理水平的要求越來越高，高校后勤本身也需要不斷調(diào)整，使自己的服務(wù)管理水平符合科學(xué)化、程序化、專業(yè)化之要求，因此，其管理也應(yīng)跟上發(fā)展的步伐。高校后勤工作的好壞，很大程度上取決于其管理水平，它同時也在一定程度上決定了企業(yè)的發(fā)展。管理的對象是人，人具有豐富的情感，同時也容易受外界環(huán)境的影響，具有諸多不穩(wěn)定因素，因此在管理過程中應(yīng)突出其人性化，從人的優(yōu)缺點(diǎn)出發(fā)，達(dá)到高的管理效率。

一、高校后勤行政管理人性化的意義

人性化管理的核心是人，注重在管理過程中充分結(jié)合人性要素，以開掘人的潛能為己任，將尊重、激勵、給予、滿足溶于管理中，從而實(shí)現(xiàn)組織與個人共同理想。此種管理模式，不僅有利于組織的發(fā)展，同時也有益于組織中的個體，因此將此種模式應(yīng)用于高校后勤行政管理具有重要意義。

１．提高高校后勤工作團(tuán)隊(duì)的競爭力。人是高校后勤工作保障的基礎(chǔ)，思想統(tǒng)一、行動統(tǒng)一、目標(biāo)統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)，是高校后勤的核心競爭力。同時人才是高校后勤工作的寶貴資源，他們的工作效率直接決定了后勤工作的質(zhì)量。在現(xiàn)實(shí)生活中，有不少員工存在為錢而工作的動機(jī)，也有不少人渴望發(fā)揮自已的聰明才智，但又害怕面對挑戰(zhàn)性的工作，更多的人是希望生活在一個和諧的環(huán)境中，但到矛盾時卻耿耿于懷。這些人性的缺點(diǎn)都不利于工作的開展，也不利于團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。而人性化管理將人性學(xué)理論應(yīng)用于管理，按照人性基本屬性進(jìn)行管理，通過研究人、認(rèn)識人、了解人、理解人，進(jìn)而貼近每一位員工，揚(yáng)其所長，輔其成功。如此滿足了員工追求自我價值實(shí)現(xiàn)的愿望，也在工作中得到認(rèn)可，同時其勞動成果被重復(fù)尊重，大大填補(bǔ)了人性缺點(diǎn)中的板塊，從而讓所有的員工團(tuán)結(jié)一致，提高競爭力。

２．提高員工工作效率。在當(dāng)今社會，更多組織的管理多為機(jī)械式、制度式、條例式、家長式的管理，完全跟不上時代的需求，也符合不了員工的心理需求。而人性化管理是根據(jù)員工的能力、特長、興趣、心理狀況等綜合情況來科學(xué)地安排最合適的工作，并且在工作中充分地考慮到員工的成長和價值，使員工能夠在工作中充分調(diào)動和發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而不斷創(chuàng)造優(yōu)異的工作業(yè)績，為達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)做出最大的貢獻(xiàn)。此種管理模式揚(yáng)棄了傳統(tǒng)的“以人為手段”的管理理念，在考察技術(shù)和能力的同時更兼顧了員工的需求和愿望，讓其在工作中找到歸屬感，從而提高工作效率。

３．促進(jìn)管理體制的完善。以往的高校后勤管理由于體制的缺乏或不完善，存在干與不干、干多干少、干好干壞一個樣的格局，極大的影響了員工的工作效率。因此必須建立一套完善的、科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制。人性化管理涉及到感情管理、自我管理、民主化管理等，應(yīng)用尊重人、理解人、信任人、幫助人、培養(yǎng)人的原則，給予員工充足的關(guān)愛，讓其在組織中尋找歸屬感。而制度建設(shè)使人性有了規(guī)范，個性正確的張揚(yáng)，而人性化管理又使剛性的制度被逐漸地內(nèi)化并成為人們自然的習(xí)慣和自律的行動。這種剛?cè)嵯酀?jì)、形神兼?zhèn)涞墓芾砝砟?，不僅能使企業(yè)形成既有規(guī)章的嚴(yán)肅，又有人情的溫馨，還有個性的張揚(yáng)，寬松和諧的人際氛圍，而且能最大限度地調(diào)動人的積極因素，凝聚人心、鼓舞斗志，形成挑戰(zhàn)市場激烈競爭強(qiáng)大的原動力。

二、高校后勤行政管理人性化的途徑

對人性的掌握，是一個漫長的過程，但對于管理者來說，必須對人性加以了解，才能根據(jù)人性的優(yōu)缺點(diǎn)，制定符合人性的管理措施，實(shí)現(xiàn)人性化管理。

１．給予充分的尊重。在市場經(jīng)濟(jì)的新形勢下，高校面臨前所未有的競爭，而確保學(xué)校發(fā)展的關(guān)鍵在于人。有一流的人才才能有一流的服務(wù)、一流的工作效率、一流的效益。因此對于高校后勤行政管理來說，首要的是做好人的工作，而要做好人的工作，首先要尊重人。從人性的缺點(diǎn)中分析，人都有被尊重的需求，內(nèi)心都渴望被肯定。因此作為管理者，在日常的管理中要給予員工充分的尊重。對于具有服務(wù)性質(zhì)的后勤工作，在面對服務(wù)對象的抱怨和指責(zé)時，員工容易發(fā)牢騷，管理者應(yīng)從牢騷中獲取員工的真實(shí)想法，再加以引導(dǎo)。對其辛苦給予肯定和贊揚(yáng)，改變千篇一律的譴責(zé)，讓員工自我反省，達(dá)到“潤物細(xì)無聲”的效果。

２．給予充分的信任。在管理界有句話道：“用人不疑，疑人不用”，充分說明信任在管理中的重要性。在高校后勤行政管理中，同樣需要給予員工充分的信任，而如何達(dá)到有效的信任是管理者需解決的問題。筆者認(rèn)為一是可以加強(qiáng)溝通。有效的溝通有利于明確組織的戰(zhàn)略意圖和發(fā)展目標(biāo)；有利于員工之間的相互了解、交流；有利于拉近與員工的距離，增強(qiáng)感情。比如可以利用ＱＱ群、微博、郵箱等網(wǎng)絡(luò)資源，為員工提供訴說的平臺，并及時給予解答，便于掌握員工的思想動態(tài)；還可設(shè)立意見箱，采用匿名的方式提出意見和建議，定期舉辦專題會議討論員工所提到的問題，制定整改措施。二是給予合理授權(quán)。目前很多管理者都有事必躬親的現(xiàn)象，如此導(dǎo)致工作效率和工作積極性低，團(tuán)隊(duì)散漫?？赏ㄟ^競聘的方式，讓基礎(chǔ)的能者成為管理者，并結(jié)合其能力和特點(diǎn)，給予相應(yīng)的權(quán)力，同時制定責(zé)任和考核制度，明確其職責(zé)。三是建立公平的用人機(jī)制。任人唯親是很多管理者慣用的手段，此種管理方式是團(tuán)隊(duì)的毒藥，不利于團(tuán)隊(duì)新鮮血液的加入、不利于組織的戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)、不利于提高公司的戰(zhàn)斗力。因此要建立公平的用人機(jī)制，讓能者上、中者讓、庸者下，充分發(fā)揮員工的能力，營造良好的用人機(jī)制。

３．給予充分的關(guān)心。常言道：“管理就是嚴(yán)肅的愛”，關(guān)心是人類的基本需要。員工在為組織貢獻(xiàn)的時候，付出了辛苦和智慧，若得不到管理者的關(guān)心，將大大降低其貢獻(xiàn)率，影響工作效率。好的管理者，應(yīng)充分關(guān)心員工的工作和生活，想其所想、急其所急，切實(shí)解決其困難，讓其無后顧之憂。比如對于家庭困難的員工，多給予精神和經(jīng)濟(jì)上的幫扶，讓其感受組織的溫暖。在員工生日時，送上生日賀卡或給予半天假，讓其與家人團(tuán)聚。若崗位特殊，可以在組織內(nèi)部為其準(zhǔn)備簡單的生日宴會，給予員工家的感受。在員工或其家屬生病時，前往看望，表達(dá)組織對員工或家屬的感謝。關(guān)注員工的發(fā)展，根據(jù)其能力和特長，放置合適的崗位，為其規(guī)劃未來的發(fā)展。同時在其工作中了解其需求，對于渴望成長的員工可適當(dāng)安排其外出學(xué)習(xí)，提高其綜合素質(zhì)，促進(jìn)其更好的服務(wù)于組織。

總之，人是高校后勤行政管理的主體，應(yīng)充分認(rèn)識到人性化管理的重要性，逐步完善其管理對策，創(chuàng)新其途徑，提高管理效率。