曉紅

2004年，一個專門處理小剮蹭的汽修店“小拇指”在杭州開張了，在這家只做“表面功夫”的店里，顧客等兩三個小時就能取到車……

創(chuàng)業(yè)之初的困難

蘭建軍是甘肅蘭州人，他第一份工作是在當時的第二汽車制造廠做技術員，生產東風卡車。東風汽車公司在武漢開轎車廠后，蘭建軍主動請調，在武漢的工廠一待就是10年，接觸到了國外先進的汽修和噴漆技術。2002年，蘭建軍辭職下海，到杭州一家汽車配件廠擔任廠長。

兩年后的一天，蘭建軍借朋友的車出門辦事，路上汽車被蹭了一下，車身留下一道剮痕。因為答應朋友當天就把車還回去，蘭建軍忙把車開到修車廠，可工人告訴他弄好至少要3天。

情急之下，蘭建軍想到當初在汽車公司工作時，接觸過國外一種可以在3個小時內把汽車剮痕修好的技術。在征得修理廠老板的同意后，他開始讓工人按他的方法來操作，結果，本來需要兩天才能干的油漆兩個小時就干了。一個工人說：“要是把這個技術專門拿去做生意，豈不是很賺錢？”

一句話點醒了蘭建軍：目前汽車補漆非常耗時，快速高質量的剮蹭修補是很大的賣點，如果開一家有針對性的微修店，一定商機無限，而且在發(fā)達國家已經出現(xiàn)了專門處理微小故障或創(chuàng)傷的汽車微修行業(yè)。

蘭建軍經過認真考慮，最終以開連鎖店為終極夢想，在杭州市沈半路租了一間100平方米左右的門店，取名為“小拇指汽車微修店”。

2004年7月，蘭建軍投資50萬元的微修店開業(yè)了。幾天后，“小拇指”迎來了第一個客戶—— 一臺寶馬X5的車主。那次維修，只用了兩個半小時。

但之后一連20多天，店里生意慘淡。那段時間，蘭建軍想：自己拿出家底來創(chuàng)業(yè)，是錯還是對？

“小拇指”一躍做成“大拇指”

就在蘭建軍懷疑自己時，一個叫魏紅的女性朋友敲開了“小拇指”的大門。這個之前經營餐廳的女強人想和蘭建軍一起做微修，她說：“我很看好這個項目?！彪S后，魏紅直接把30萬投入了“小拇指”。

“小拇指”注入了這30萬元的資金以后，蘭建軍和魏紅就按照品牌店的模式運作起來，并于2004年底重裝開業(yè)。之后，生意漸漸變得紅火起來。

蘭建軍知道，“小拇指”之所以能打開市場，全靠自己獨特的維修技術，但想做大做強，還需要新技術的支撐。那段時間，他白天做生意，晚上則研究汽車玻璃修補技術。經過無數(shù)次嘗試，他最終取得了成功，還申請到好幾項國家專利。他這項全新修補技術可對外層玻璃上硬幣大小的破洞及25公分長范圍內的裂縫通過打洞、除濕、注膠、烘烤等工藝進行修復。后來，這項技術成為“小拇指”的另一個拳頭項目。

第一家“小拇指”取得成功后，蘭建軍和魏紅又在杭州開了另外3家“小拇指”。杭州市場打開后，主動要求加盟的人越來越多，蘭建軍的加盟連鎖構想終于實現(xiàn)了。

自創(chuàng)新型連鎖模式

2008年1月，蘭建軍開啟了“千城百店”計劃，開始大規(guī)模擴張。

在“小拇指”加盟店不斷增加的同時，蘭建軍的煩惱也開始出現(xiàn)：全國各地的加盟商每天會打很多電話到總部，他們有各種各樣的問題渴望得到指導。店少的時候，蘭建軍會自己頂上去，可是加盟店一多，人員調配就很被動。

一方是渴求各種資源的加盟商，另一方是總部為加盟商提供服務的技術人員，他們拿著總部的固定工資，把加盟商的很多正常需求都當作麻煩。這個問題如果不解決，整個系統(tǒng)就會癱瘓。

蘭建軍從給小費的做法中獲得啟示，嘗試著建立起一套積分管理辦法。他將加盟費轉化為積分返還給加盟商，另外還贈送30%的額度。加盟商要想獲得總部的服務只能支付積分，總部服務人員的工資也按積分換算，服務越多，積分越多。三方的博弈最終變成了一個和諧的系統(tǒng)。

“小拇指”漸漸步入正軌，魏紅和蘭建軍卻有了分歧。當時“小拇指”的技術工人流失率很高，魏紅覺得“小拇指”獨特的技術工藝是企業(yè)賴以生存的法寶，如果核心技術曝光，會關系到“小拇指”的生存。她主張在技工培訓時，工人需要先交押金。

蘭建軍卻覺得設立門檻會妨礙企業(yè)的發(fā)展，他認為技術只能占品牌價值的10%，剩下的90%靠的是獨特高效的經營模式?！靶∧粗浮睘檎麄€行業(yè)培養(yǎng)的人多了，來“小拇指”工作的人自然也就多了。這個觀點最終得到了印證?！靶∧粗浮辈粩鄩汛蠛?，許多原先離開的技術工人又重新回到了各地的連鎖加盟店。

現(xiàn)在，走過8年的“小拇指”已經成為擁有450家連鎖店、年營業(yè)額超過2.5億元的微修科技股份有限公司。而今，蘭建軍工作之余最大的愛好就是回家陪陪家人，過著非常簡單的生活。

（麥兜摘自《戀愛婚姻家庭》）