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        人性化護理在兒科工作中的應用

        2012-10-20 11:59:20北京市昌平區(qū)醫(yī)院102200祖鳳俠
        首都食品與醫(yī)藥 2012年14期
        關鍵詞:溫馨兒科人性化

        北京市昌平區(qū)醫(yī)院(102200)祖鳳俠

        隨著醫(yī)療工作的發(fā)展,人們自我維權的法律意識逐漸增強,對護理質(zhì)量、護理人員的專業(yè)技術和服務內(nèi)涵提出了更高要求;相反,醫(yī)療糾紛卻不斷增加,兒科護理滿意度低。為構建和諧護患關系,提升服務品質(zhì),我院自2009年開始,針對此情實施人性化護理獲得較好效果。

        1 人性化護理的實施

        1.1 營造溫馨的病房環(huán)境 。我院自2009年開始,在兒科病房墻壁、櫥窗掛溫馨貼畫,“六·一”、“春節(jié)”發(fā)放節(jié)日禮物,與患兒共度愉快的節(jié)日。

        1.2 佩戴可愛飾物,體現(xiàn)溫馨化 。每位醫(yī)護人員胸前佩戴笑臉掛表,護理人員統(tǒng)一著粉色工作服,從此縮短了護患的距離。

        1.3 開展新技術,減少患兒痛苦 。因這是一特殊群體,患方對兒科護理工作地期望值越來越高,針對這種情況,采取新老護士搭配,點名穿刺,開展留置針穿刺,操作中予鼓勵和安慰,穿刺后予安撫,發(fā)放氣球或貼畫,使患兒感受到護士的關心。

        附表 實施前后科室患兒年平均增長、患兒及家長滿意度、護理人員滿意度比較

        1.4 改變服務理念,尊重患兒,暖心溝通對全科護士培訓溝通技巧,改變服務理念,提升服務意識。在工作中正確運用語言和形體語言,用溫馨親切的稱呼使患兒放松。值班護士每日最少抱一次所負責的嬰幼兒并經(jīng)常與孩子玩耍,消除緊張恐懼情緒。

        1.5 拓展服務項目,滿足患兒需求。開展24小時電話咨詢服務,讓家屬在家即可咨詢兒童的疾病、喂養(yǎng)、保健等方面知識,滿足患兒生長發(fā)育、健康成長需求[1]。

        1.6 應用激勵機制[2],提高護士工作積極性,增加團隊凝聚力。

        1.6.1 感情激勵 護士長尊重信任護士,采納她們的合理化建議,實現(xiàn)與護士思想上溝通,情感上交融,目標上一致。

        1.6.2 精神激勵。支持和鼓勵護士參加自學考試與繼續(xù)教育學習,充分調(diào)動護士參與科室管理的意識,使她們感到自身才能得到應有的發(fā)揮,自我價值的實現(xiàn)。

        1.6.3 物質(zhì)激勵。對工作出色、受到患兒家長表揚的護士每月給予物質(zhì)獎勵。

        1.6.4 增加團隊凝聚力。對護士進行“愛崗敬業(yè)”、“無私奉獻”等思想教育,鼓勵護士之間互相關心、互相理解、團結協(xié)作;對工作中樂于助人、勇于奉獻的護士予以表揚;鼓勵護士積極參加院組織的活動,以提高團隊精神。

        2 結果

        見附表所示。

        3 討論

        3.1 人性化護理提高了患兒及家長滿意度 。兒童是祖國的未來,但意外傷害和急癥較多,因此,兒科護理工作具有內(nèi)容的復雜性,工作的緊迫性和護患關系的特殊性[3]。通過改善環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)服務,讓病人感受到護士的關心、照顧,使住院患兒有溫馨感,家屬有安全感,讓家長更放心,有利于患兒疾病的康復,提高了患兒及家長的滿意度。

        3.2 提升了護理人員滿意度,實現(xiàn)自我價值。開展人性化護理后,護理人員技術提高、主動服務意識增強,護患關系融洽,患者更加信任醫(yī)生和護理人員,有問題也更加積極主動的向護理人員尋求幫助,醫(yī)護患關系的融洽使護理人員的工作得到了認可,護理人員得到了患兒家屬贊揚和好評,滿足感大大提高,同時由于有8名護士被家屬和患兒點名穿刺,使護理人員自信心增加,實現(xiàn)了自我價值。護理人員滿意率從78%提高到92%。

        3.3 提高了醫(yī)療服務質(zhì)量,取得了較好的社會效益。開展人性化護理后,把以人為本、患兒至上的理念滲透到護理工作中的每一個環(huán)節(jié),調(diào)動了護患雙方在疾病治療和康復中的積極性,提高了服務質(zhì)量,提升醫(yī)院形象,增加患兒滿意度,使住院患兒明顯增多,增長率為24.5%,取得了較好的社會效益。

        綜上所述,通過人性化護理在兒科工作中的應用,患兒家長及醫(yī)護人員滿意度的提高使兒科有了長足的發(fā)展。

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