王 益

（浙江傳媒學(xué)院 信息化辦公室，浙江 杭州 310018）

新生自助服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

王 益

（浙江傳媒學(xué)院 信息化辦公室，浙江 杭州 310018）

構(gòu)建以新生為參與主體的自助服務(wù)平臺(tái)，不僅能為新生與學(xué)校之間建立信息交流的渠道，平臺(tái)采集的各類信息也可為迎新工作的開展提供數(shù)據(jù)參考。在數(shù)字化校園建設(shè)規(guī)劃下，新生自助服務(wù)平臺(tái)并不是孤立的存在，它與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)密不可分，平臺(tái)采集的新生個(gè)人信息完善了新生基本數(shù)據(jù)，最終應(yīng)用于各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。本文描述了新生入學(xué)前各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系以及新生自助服務(wù)平臺(tái)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換過程，介紹了平臺(tái)的功能架構(gòu)，闡述了各功能模塊的作用，總結(jié)了平臺(tái)的運(yùn)行情況。

自助服務(wù)平臺(tái)；數(shù)據(jù)交換；數(shù)據(jù)流通

1.新生基本信息的獲取

新生自助服務(wù)平臺(tái)并非是一個(gè)孤立的應(yīng)用系統(tǒng)，而是整個(gè)數(shù)字化校園的一部分，更是學(xué)生基本信息采集的一個(gè)源頭。由招生系統(tǒng)獲得的新生信息經(jīng)過新生自助服務(wù)平臺(tái)補(bǔ)充后將會(huì)被用于各個(gè)系統(tǒng)：學(xué)工系統(tǒng)、教務(wù)系統(tǒng)、圖書管理系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)等。

新生在個(gè)人信息填報(bào)后，管理人員獲得新生基本信息的補(bǔ)充內(nèi)容：血型、家庭成員、教育經(jīng)歷、籍貫等。結(jié)合來源于招生系統(tǒng)的學(xué)號(hào)、考生號(hào)、姓名、性別、民族、政治面貌、身份證號(hào)、來源省份、專業(yè)、照片等數(shù)據(jù)組成了較為完整的新生基本信息。

2.迎新信息采集

新生在這一環(huán)節(jié)的填報(bào)為資源的優(yōu)化配置與管理提供了數(shù)據(jù)參考。軍訓(xùn)服裝尺寸與床上用品購買的填報(bào)為貨品的采購提供了數(shù)據(jù)。學(xué)校根據(jù)來校方式填報(bào)的情況統(tǒng)籌安排各個(gè)站點(diǎn)的接站方案。綠色通道的辦理申請(qǐng)能為學(xué)校提早關(guān)注到家庭困難的學(xué)生，同時(shí)也為愛心大禮包的采購提供了數(shù)據(jù)。

3.學(xué)校概況

學(xué)校概況設(shè)計(jì)的內(nèi)容能使新生對(duì)學(xué)校有個(gè)大致的了解，是學(xué)生獲取學(xué)校信息的一個(gè)窗口。與學(xué)校的主頁相比，新生自助服務(wù)平臺(tái)的內(nèi)容更有針對(duì)性，涉及了新生學(xué)習(xí)和生活的重要方面，幫助新生縮短入校后的適應(yīng)時(shí)間，提高新生的歸屬感。

4.信息查看

為了提升服務(wù)效率，學(xué)校在報(bào)到前已完成宿舍的分配，并通過新生自助服務(wù)平臺(tái)發(fā)布。新生在報(bào)到前便可查詢到入住的宿舍信息，在報(bào)到當(dāng)天可以選擇先把行李安放于宿舍后再去現(xiàn)場(chǎng)報(bào)到。宿舍的分配情況同樣記錄于迎新系統(tǒng)，因此對(duì)于沒有上網(wǎng)條件的學(xué)生，可以在報(bào)到現(xiàn)場(chǎng)查看。

新生在校友信息中可查詢到同班同學(xué)的姓名以及聯(lián)系方式，也可查詢到來自家鄉(xiāng)的同學(xué)。為新生提供這些信息，也是為他們提供了一個(gè)交互的空間，使他們能對(duì)同學(xué)有所了解和熟悉。

5.在線咨詢

在線咨詢是平臺(tái)中管理人員和新生之間最直接的一種交互方式。管理人員主要以各個(gè)學(xué)院的輔導(dǎo)員為主，全部提問以及回答情況所有新生都可以查看。根據(jù)歷年電話咨詢中學(xué)生所關(guān)心的內(nèi)容，在線咨詢模塊劃分了繳費(fèi)類、學(xué)習(xí)類、交通類、生活類、住宿類、其他六個(gè)類別。新生在咨詢時(shí)選擇類別，在呈現(xiàn)時(shí)問題便得到了分類，便于其他新生的查看。輔導(dǎo)員也可將咨詢次數(shù)頻繁的問題維護(hù)到常見問題中，減少回復(fù)的工作量，提高效率。各個(gè)學(xué)院的輔導(dǎo)員使用各自的帳號(hào)登錄后回答問題，只需對(duì)本學(xué)院新生提出的問題進(jìn)行解答，但可搜索到其他學(xué)院相似問題的解答。

以往電話咨詢回答人員主要為招生辦工作人員，與以往電話咨詢相比，這種咨詢方式雖僅是文字上的交流，但使輔導(dǎo)員跟新生在報(bào)到前就建立了密切的溝通，為新生入校后開展教育提供了基礎(chǔ)。此外，咨詢的問題與回答所有新生都可查看，可在一定程度上減少重復(fù)咨詢，節(jié)約資源。

三、結(jié)束語

信息技術(shù)在教育領(lǐng)域產(chǎn)生了深刻的影響，也產(chǎn)生了新的行為模式。[3]新生自助服務(wù)平臺(tái)在利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、提升服務(wù)水平、優(yōu)化資源配置方面做出了嘗試，不僅給學(xué)生帶來便利，更為管理部門規(guī)劃迎新工作提供了寶貴的數(shù)據(jù)，同時(shí)也完善了新生基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并提供給各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，減少了手工錄入量。新生自助服務(wù)平臺(tái)發(fā)揮的價(jià)值主要依賴于新生的使用，從2011年新生自助服務(wù)平臺(tái)的使用情況來看，共有2584位新生登錄了平臺(tái)填報(bào)數(shù)據(jù)，占了新生總數(shù)的86%左右，比例比往年提高。隨著登錄比例的提高，填報(bào)的數(shù)據(jù)發(fā)揮的參考意義也就更大，因此，下一年服務(wù)平臺(tái)使用前可根據(jù)今年平臺(tái)訪問數(shù)據(jù)的分析，調(diào)整平臺(tái)的信息呈現(xiàn)，并通過學(xué)生反饋的信息，為下一年的新生提供更多感興趣的信息服務(wù)，由此吸引更多新生使用。

[1]張升平.高校數(shù)字化校園體系結(jié)構(gòu)研究及實(shí)踐[D].湖南大學(xué),2008.

[2]陳翼.《代碼標(biāo)準(zhǔn)集》的研制與修訂[J].中國教育網(wǎng)絡(luò),2007（4）:59-61.

[3]顧小清,查沖平.信息化協(xié)同科研機(jī)制及其使能技術(shù)研究[J].電化教育研究,2008,184（8）:9-14.

（編輯：楊馥紅）

TP311

B

1673-8454（2012）03-0043-02能模塊，但管理人員更側(cè)重于獲取新生填報(bào)的信息，并對(duì)信息進(jìn)行分析與加工。管理人員與新生作為系統(tǒng)的兩大使用角色，互為信息的提供者與使用者。