營口市站前區(qū)“擦亮窗口 做優(yōu)服務(wù)”贏得群眾滿意

營口市站前區(qū)堅持把窗口單位和服務(wù)行業(yè)作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的主戰(zhàn)場,開辟“雙四”通道，引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員干部“擦亮窗口、做優(yōu)服務(wù)”。

推進“亮化”工程讓群眾受惠。實施了以“亮身份、亮職責(zé)、亮流程、亮承諾”為內(nèi)容的“四亮”工程，落實了首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)等制度，推行“黨員先鋒崗”、“佩戴黨徽”、“崗位責(zé)任區(qū)”、“黨員身份明示窗”等方式亮出黨員身份，方便群眾辦事。通過公開欄、黨建網(wǎng)站、承諾卡、電子顯示屏等多種形式改進服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化辦事流程，提高整體服務(wù)效能，實現(xiàn)百姓辦事“快”、“簡”、“實”、“便”。

落實“四通”平臺讓群眾放心。啟動了“暖心行動”，通過溝通群眾、精通學(xué)習(xí)、變通觀念、直通增效，全區(qū)50多個窗口服務(wù)單位黨組織和黨員帶頭落實各項惠民利民政策。積極開展“走基層，查實情”調(diào)研活動，著力解決關(guān)系群眾切身利益的突出問題，通過調(diào)研整理收集到的意見、建議總計300多條，落實解決210多件。全區(qū)還選樹一批先進典型，引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的基層黨組織和廣大黨員在學(xué)習(xí)中尋找自身差距、提升服務(wù)素養(yǎng)、推動崗位爭優(yōu)。

突出“個性”活動讓群眾幸福。全區(qū)50多個窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣泛參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動，圍繞“中心工作、重點工作、特色工作”打造服務(wù)品牌。區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力，廣泛開展便民門診服務(wù)、“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，為老年人就醫(yī)開辟綠色通道，設(shè)立舉報箱、公布舉報電話，開展拒吃請、拒紅包活動。大力推進預(yù)約診療，積極推行窗口、電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等多種方式，建設(shè)區(qū)域預(yù)約診療服務(wù)信息平臺；區(qū)司法系統(tǒng)充分發(fā)揮“12348”法律咨詢熱線的功能，組織有專長的律師值班，尤其是春節(jié)前后時期，對群眾提出的有關(guān)法律咨詢進行熱情、細心、專業(yè)的解答；區(qū)信訪系統(tǒng)創(chuàng)新開展面對面接訪，在大廳設(shè)立公示欄接待來訪人員，在聯(lián)合接訪、重點約訪、帶案下訪、登門回訪的基礎(chǔ)上，建立市區(qū)兩級部門視頻電話接訪系統(tǒng)。（營口市站前區(qū)委組織部供稿）營口市站前區(qū)司法系統(tǒng)黨員干部為群眾提供法律咨詢服務(wù)