河南 王華

114 查號系統(tǒng)在日常中應(yīng)用十分廣泛，國家電信有面向社會的114等查號系統(tǒng)，大大的方便了人們的生產(chǎn)生活，甚至各個領(lǐng)域和組織都可以建立小型的查號系統(tǒng)方便組織內(nèi)人員的溝通交流。隨著人們對生產(chǎn)生活便捷化要求不斷加大，加之通信技術(shù)的不斷更新，人們對號碼的查詢速度和準(zhǔn)確性有更高的要求。這就要求查號系統(tǒng)應(yīng)該更加的方便和快捷，本文主要通過對數(shù)據(jù)庫拓展這個方向進行探討研究，促進114查號系統(tǒng)的升級改造。

一、114查號系統(tǒng)原理

114 查號臺采用半人工工作方式，首先電話打入由排隊機進行排隊等候，利用詢問方式訪問座席，由話務(wù)員接答，話務(wù)員輸入查詢編碼，系統(tǒng)將數(shù)據(jù)庫服務(wù)器內(nèi)所有符合編碼的用戶信息顯示出來，話務(wù)員選中所要查詢的記錄進行報號，完成查號功能。

114 查號系統(tǒng)作為半自動查號系統(tǒng)其目的是代替人工查號。主要在設(shè)計過程中遵循以下幾個原則：第一，努力解決人工存在的問題，不僅要及時解決用戶反饋的問題，還要在進行系統(tǒng)調(diào)試時發(fā)現(xiàn)并解決。第二，充分發(fā)揮計算機使用效率增加114系統(tǒng)新功能。第三，照顧用戶業(yè)務(wù)一般習(xí)慣，準(zhǔn)確快速查找用戶所需的信息。第四，不斷增加數(shù)據(jù)庫容量，保證信息的完整和全面。第五，考慮114查號系統(tǒng)的升級換代，進一步做好擴充準(zhǔn)備。

二、114查號數(shù)據(jù)庫的基本功能及數(shù)據(jù)庫管理

（一）114查號數(shù)據(jù)庫的基本功能

數(shù)據(jù)庫是按照數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)特點來組織，存儲及其管理的倉庫。它產(chǎn)生于信息技術(shù)和市場的發(fā)展，在計算機的普遍使用中，數(shù)據(jù)庫得到了迅猛的發(fā)展，特別在20世紀(jì)90年代，數(shù)據(jù)庫管理已經(jīng)不是簡單的儲存和管理數(shù)據(jù)，而是大規(guī)模的運用數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫的建立是一個數(shù)據(jù)管理的過程，114查號數(shù)據(jù)庫主要功能：第一，在于存儲大量有意義的電話號碼及其他信息。它把搜集起來的信息進行整合儲存，當(dāng)需要使用的時候能夠快速的找出所需要的數(shù)據(jù)。第二，管理大量有用的數(shù)據(jù)。114查號數(shù)據(jù)庫擁有成千上萬的號碼，這些號碼需要得到管理和整合才能更好的得到使用。

（二）114查號數(shù)據(jù)庫管理

數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫中已經(jīng)不是簡單的數(shù)字信息，而是有意義的，有用的數(shù)據(jù)。如何加強對數(shù)據(jù)的管理，對于數(shù)據(jù)庫的使用具有相當(dāng)重要的意義。只有利用科學(xué)化的管理方式才能保證數(shù)據(jù)庫管理的科學(xué)性和有效性。針對114查號數(shù)據(jù)庫管理，在管理過程中要加強對信息的整合和信息的分類，保證信息的快速準(zhǔn)確找到，在數(shù)據(jù)庫建設(shè)中要建立多功能數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)由局域網(wǎng)向廣域網(wǎng)擴展，增加數(shù)據(jù)庫的時時補充和更新。

三、114查號數(shù)據(jù)庫的拓展

（一）查號數(shù)據(jù)庫的內(nèi)部模塊拓展

在114查號系統(tǒng)的建設(shè)中，數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和拓展是工作的重點內(nèi)容。如何對數(shù)據(jù)庫模塊進行拓展是最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫拓展內(nèi)容。本節(jié)通過對某油區(qū)的114查號分析來解釋如何加強數(shù)據(jù)庫模塊拓展。

案例：某油區(qū)114查號系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫拓展

該油區(qū)此次114查號數(shù)據(jù)拓展主要圍繞著“管理數(shù)據(jù)庫，拓展查號業(yè)務(wù)”的主題展開的，分析了本區(qū)內(nèi)查號數(shù)據(jù)庫的模塊建設(shè)的現(xiàn)狀和問題，提出如何拓展模塊，提升查號業(yè)務(wù)水平。從調(diào)查現(xiàn)狀中得出該區(qū)數(shù)據(jù)庫主要有五大模塊，他們分別是：(1)單位電話、(2)家庭電話、(3)油網(wǎng)號、(4)長途區(qū)號、(5)郵政編碼。長期以來，因為各種因素的影響，造成了114查號數(shù)據(jù)庫中的一號模塊中存在數(shù)據(jù)差錯率偏高（全局共有大小55個二級單位及改制企業(yè)，共約有4400多部辦公電話，另外局下設(shè)36個處室共約有550多部辦公電話，由于許多因素的綜合影響，導(dǎo)致現(xiàn)有數(shù)據(jù)有漏報、以及數(shù)據(jù)與現(xiàn)名稱不符等情況存在）；二號模塊中也存在一定數(shù)量的數(shù)據(jù)資料不全（部分用戶缺少小區(qū)名或單位名等），三號模塊中數(shù)據(jù)欠缺有待補充（缺少油田的號碼查詢方式）。調(diào)查現(xiàn)狀之后，該114查號小組提出以下目標(biāo)對一號模塊老數(shù)據(jù)的修改率應(yīng)達到單位電話總量的50%；對二號模塊的新資料補充完善率應(yīng)達到家庭電話總量的30%；對三號模塊的資料補充完善率達到油網(wǎng)號總量的35%。隨著業(yè)務(wù)的拓展和深入提出增加新模塊“國際代碼”，以方便內(nèi)部人員查詢使用。

表1 某油區(qū)114查號數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

（二）查號數(shù)據(jù)庫共享的應(yīng)用

查號數(shù)據(jù)庫共享可以使得數(shù)據(jù)的使用效率得到最大發(fā)揮，能夠節(jié)約資源和成本，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，可以使更多的人充分地使用已有資源，減少資料收集，數(shù)據(jù)儲存等多余的重復(fù)勞動，在114查號數(shù)據(jù)庫中，數(shù)據(jù)數(shù)量龐大繁雜，而數(shù)據(jù)共享則可以減少很多人力物力財力。

（三）建立多功能數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

經(jīng)濟社會的發(fā)展速度日新月異，電信業(yè)的發(fā)展需要跟上經(jīng)濟社會的發(fā)展步伐，在114查號系統(tǒng)中，如何建立多功能數(shù)據(jù)庫的管理系統(tǒng)，是重點的數(shù)據(jù)庫拓展工作，從單一的局域網(wǎng)數(shù)據(jù)拓展到廣域網(wǎng)數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)的聯(lián)網(wǎng)更新，保證數(shù)據(jù)的及時準(zhǔn)確，對114查號系統(tǒng)的發(fā)展具有重要意義。在多功能數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)建設(shè)中要建立網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成方式，提高數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的準(zhǔn)確性、可靠性、快捷性。在技術(shù)層面上使用的是分布式控制方式。整個網(wǎng)絡(luò)不設(shè)置集中控制點，以點對點的控制工作方式完成對號碼的查詢工作。

圖1 數(shù)據(jù)庫管理程序主框圖

在數(shù)據(jù)庫管理中加強聯(lián)網(wǎng)的信息搜集和采集工作，建立廣域網(wǎng)數(shù)據(jù)庫，保證114查號數(shù)據(jù)的時效性。

總結(jié)

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人們對號碼查詢的需求也不斷增加，不斷的拓展數(shù)據(jù)庫，加強數(shù)據(jù)的真實性和可靠性，方便人們快捷的查找到我們所需要的信息，需要不斷增加數(shù)據(jù)庫內(nèi)部模塊豐富內(nèi)部數(shù)據(jù)，加強各系統(tǒng)的資源共享和加快數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)建設(shè)。

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