文/本刊記者 石 妍

百年老站再現(xiàn)新風(fēng)采
——記遼寧省“學(xué)郭明義先進集體”沈陽鐵路局沈陽站黨委

文/本刊記者 石 妍

作為東北地區(qū)重要的鐵路樞紐站——沈陽站，始建于1899年，是一個名副其實的百年老站。在開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，沈陽站全體員工發(fā)揚“干就干第一，爭就爭一流”的精神，用心血和汗水，使這座百年老站展現(xiàn)出新的風(fēng)采。

把黨員身份“亮”出來——一個

黨員就是一面旗幟

窗口，打造了客運車間“馬成良服務(wù)示范崗”、“首席客運員”、“便民服務(wù)車”等精品服務(wù)，在全體干部職工中開展向先進典型學(xué)習(xí)活動，形成學(xué)先進、比先進、趕先進的濃厚氛圍，促進創(chuàng)先爭優(yōu)活動向縱深開展。

2012年1月5日凌晨3點左右，客運三班一候領(lǐng)班員、黨員馬成良在巡視檢票口時，發(fā)現(xiàn)一名拄著雙拐的老大爺。經(jīng)詢問得知，老人要乘坐K27次列車去本溪看親屬。看到老人行走不方便，馬成良主動攙扶著老人，送他進站上車。凌晨的寒風(fēng)凜冽，由于走時匆忙，馬成良只穿著春秋裝。20多分鐘后，他們才上了列車。馬成良安頓好老人，并與列車長作了詳細交接……

這只是沈陽站開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，一線黨員立足崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個小小的掠影。

自創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，沈陽站黨委要求全站黨員佩戴“黨員為您服務(wù)”徽章上崗，向廣大旅客公開亮出黨員身份，自覺接受監(jiān)督。每名黨員要從“實”字入手，結(jié)合崗位職責(zé)，圍繞提高黨員素質(zhì)能力、強化黨員責(zé)任意識、提升黨員工作標準等方面提出具體目標和落實措施，力求承諾內(nèi)容選得準、定得實、看得見、摸得著。同時，承諾書附上黨員照片，在車站售票廳、候車室等以公示板形式公開，亮身份、亮標準、亮承諾，主動接受職工群眾和廣大旅客的監(jiān)督。

對黨員服務(wù)旅客、踐行承諾情況，沈陽站黨委要求各黨支部要利用班前點名會、班后總結(jié)會、交班會、黨員大會等及時進行點評，并開展“春運十大風(fēng)采人物”、“暑運十大風(fēng)采人物”、季度“崗位明星”等評選活動，推出了售票車間的“黨員服務(wù)示范崗”、“首席售票員”

一個黨員就是一面旗幟，一個典型就是一種向?qū)А?/p>

在沈陽站，已涌現(xiàn)出一大批先進典型:有危急時刻為孕婦旅客接生的“火車頭獎?wù)隆鲍@得者共產(chǎn)黨員、客運值班員康金麗；有轉(zhuǎn)崗不褪色、立足崗位做“一個釘”的共產(chǎn)黨員、客運員趙磊；有為旅客溫馨提示、服務(wù)示范明星的共產(chǎn)黨員、客運員馬成良；有刻苦鉆研業(yè)務(wù)的“全局學(xué)習(xí)型職工標兵”共產(chǎn)黨員、客運值班員任亮……他們用實際行動，影響和帶動著周圍的同事。

走進沈陽站，你能感受到一種精神——那是共產(chǎn)黨員愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神；你能體驗到一種力量——那是全站職工以典型為榜樣，爭創(chuàng)一流、不斷進取的向上動力。讓服務(wù)品質(zhì)“高”起來——打造

人民群眾滿意的車站

2011年10月7日，十一黃金周的最后一天，沈陽站第一臨時候車室內(nèi)人潮涌動，秩序井然。

“車站想得真是太周到了，臨時候車室里竟然還有便民餐桌，小超市里的貨物價格和外面大超市里一模一樣。”坐在餐桌前一邊候車，一邊悠閑地喝著啤酒的兩名南方旅客顯得特別滿意，“雖然是臨時候車室，服務(wù)卻一點也不含糊”。

其實，在沈陽站，讓人們感到變化的不僅僅是這些。

沈陽站以打造讓人民群眾滿意的車站為目標，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、改進服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)品質(zhì)，做到既讓旅客出行走得了，又讓旅客走得好，走得輕松愉快。

車站在候車室、售票廳設(shè)立了《旅客留言簿》，并把它作為一面“鏡子”，通過旅客留言來了解旅客需求，改進服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)品質(zhì)。

為了讓服務(wù)品質(zhì)“高”起來，全站開展以“旅客就是衣食父母”為主題的“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”大討論，在干部職工中廣泛征求改進提高服務(wù)的合理化建議，經(jīng)過篩選，采納并實施了50項便民利民措施。

由于沈陽站正處于施工改造時期，車站啟用的是臨時候車室。對此，站黨委提出臨時候車室標準不臨時，服務(wù)質(zhì)量不降低的要求:針對冬季寒冷，為所有座椅安上了防寒“愛心坐墊”；針對用餐旅客，設(shè)立了“便民餐桌”；針對旅客出行需要，設(shè)立了與大型超市同樣價格的“便民超市”；針對旅客手機充電，設(shè)立了“手機加油站”；針對旅客候車時的需要，配備了“便民服務(wù)箱”，免費提供針線包、創(chuàng)可貼、鞋油等；針對有些母親旅客給嬰兒喂奶不方便的問題，設(shè)立了專門的“哺乳室”房間。

此外，為了給殘疾旅客購票提供方便，車站對購票窗口進行改造，將售票臺高度由原來的100厘米降至76厘米，設(shè)立殘疾人購票窗口，使得殘疾人旅客坐輪椅也可以正常購票。為了解決候車室距離站臺遠，旅客乘車不便的問題，車站購進“便民服務(wù)車”，為老、幼、病、殘、孕等重點旅客，從售票、候車到乘車提供“一條龍”服務(wù)，并公開了全路12306投拆服務(wù)電話。

好評源于付出，贊譽來自改變。一系列便民利民措施，受到了旅客的歡迎。僅2011年，車站就收到旅客留言表揚1963條，感謝信27封，錦旗12面；車站榮獲了2011年“全國鐵路精神文明建設(shè)先進單位”、鐵道部授予的“文明車站”、“全路學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子標桿”等榮譽稱號。