文/本刊記者 白華鮮

創(chuàng)新社會(huì)管理 服務(wù)社區(qū)民眾
——記遼寧省『學(xué)郭明義先進(jìn)集體』開原市房產(chǎn)物業(yè)管理處黨支部

文/本刊記者 白華鮮

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，社會(huì)管理的任務(wù)越來越艱巨，這關(guān)系到社會(huì)和諧穩(wěn)定，關(guān)系到人民安居樂業(yè)，關(guān)系到中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)的發(fā)展是否有一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境。物業(yè)管理和社會(huì)管理的其他相關(guān)方面一樣，越來越引起人們的重視。應(yīng)運(yùn)而生 建宜居城區(qū)開原市房產(chǎn)物業(yè)管理處成立于1996年，下設(shè)兩個(gè)物業(yè)公司，管理住宅小區(qū)110個(gè)，占開原市物業(yè)管理面積的80%，同時(shí)，擔(dān)負(fù)著全市98萬平方米棄管樓院的生活垃圾清運(yùn)工作。房產(chǎn)物業(yè)管理處工作開展得好壞直接關(guān)系到開原市的城市環(huán)境和開原市民的安居生活。

成立物業(yè)公司之前，房產(chǎn)物業(yè)管理處員工大都是以前負(fù)責(zé)公房管理和維修的工作人員，房改后，他們處于失業(yè)和半失業(yè)狀態(tài)，員工隊(duì)伍很不穩(wěn)定，有的員工甚至出現(xiàn)在上訪的隊(duì)伍中。而開原市舊有小區(qū)大都處于棄管狀態(tài)，新建小區(qū)也常常發(fā)生開發(fā)商在物業(yè)管理上沒有誠(chéng)信的現(xiàn)象。為了讓開原市民有一個(gè)好的居住環(huán)境，城市建設(shè)更加亮麗，開原市委、市政府面對(duì)新的形勢(shì)，于1996年及時(shí)成立了開原市房產(chǎn)物業(yè)管理處，當(dāng)時(shí)該處只負(fù)責(zé)4個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理工作。為了服務(wù)全市物業(yè)管理發(fā)展的大局，開原市房產(chǎn)物業(yè)管理處積極實(shí)施棄管樓院改造這項(xiàng)全市重點(diǎn)民生工程，拆除違章建筑，更新改造樓院的基礎(chǔ)配套設(shè)施設(shè)備，解決了有些樓房沒有供暖的問題，使房屋價(jià)值得到大幅度提升。棄管樓的業(yè)主們送來了“改善人居環(huán)境心系百姓、實(shí)施民心工程執(zhí)政為民”的錦旗表達(dá)感謝之情。隨著棄管樓改造工程的進(jìn)展，該處的任務(wù)也越來越重。經(jīng)過多年的努力和探索，開原市的物業(yè)管理逐漸走上了正軌，并取得了驕人的成績(jī)。

篤行誠(chéng)信 用行動(dòng)創(chuàng)造感動(dòng)

多年來，開原市房產(chǎn)物業(yè)管理處黨支部一班人以“業(yè)主滿意為第一宗旨”，將“用行動(dòng)創(chuàng)造感動(dòng)”作為物業(yè)服務(wù)的理念，全心全意服務(wù)小區(qū)業(yè)主。他們的管理和服務(wù)得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門和廣大小區(qū)業(yè)主的認(rèn)可。2010年，獲得遼寧省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)“經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，2011年，被遼寧省房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)授予“行業(yè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，連續(xù)多年被鐵嶺市住建委（房產(chǎn)局）評(píng)為物業(yè)管理優(yōu)勝單位。他們充分發(fā)揮黨員示范帶頭作用，成立共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，實(shí)行公開承諾服務(wù)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督和評(píng)議。他們?cè)谖飿I(yè)小區(qū)和棄管樓內(nèi)，采取拆硬補(bǔ)綠，見縫插針的方式，栽植喬灌木3.2萬余棵，改造草坪3萬余平方米，種植和購(gòu)進(jìn)花卉3.4萬余株，樹木成活率達(dá)到了95%以上，極大地美化了環(huán)境，使業(yè)主充分體會(huì)到了“家在綠中，人在景中”的居住品位。

開原市房產(chǎn)物業(yè)管理處在黨支部的帶領(lǐng)下，取得了一些成績(jī)，但其發(fā)展道路并不是一帆風(fēng)順的。為了使管理和服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階，該黨支部把工作的起點(diǎn)放到虛心學(xué)習(xí)上，組織物業(yè)管理人員到外地考察學(xué)習(xí)，詳細(xì)了解先進(jìn)地區(qū)物業(yè)管理的成功做法，經(jīng)過反復(fù)研究和論證，他們將物業(yè)處的4個(gè)物業(yè)公司合并組建成2個(gè)公司，細(xì)化各部門崗位職責(zé)，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成職責(zé)分明，分工協(xié)作，密切配合的新型物業(yè)管理模式。公司運(yùn)營(yíng)成本明顯降低，工作效率顯著提高。每天客服助理都把小區(qū)需要解決的問題及時(shí)反饋上來，然后派相關(guān)人員及時(shí)處理。他們制作了公示牌，詳細(xì)公示各種費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行透明化管理。每個(gè)管理人員都掌握物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。他們積極引導(dǎo)業(yè)主參與小區(qū)管理，按照物業(yè)管理的要求，一個(gè)小區(qū)一個(gè)小區(qū)地成立業(yè)主委員會(huì)，上門征求業(yè)主的意見并征集他們的簽字。制作發(fā)放房產(chǎn)物業(yè)服務(wù)卡3000張，標(biāo)明供水、供電、供熱等與業(yè)主生活密切相關(guān)的公共服務(wù)部門聯(lián)系方式。加強(qiáng)秩序維護(hù)工作，物業(yè)小區(qū)配備了專職守衛(wèi)人員，實(shí)行全天候守衛(wèi)，在小區(qū)內(nèi)安裝監(jiān)控系統(tǒng)，配備秩序維護(hù)人員履行巡檢的職責(zé)，確保安全巡視無死角，為小區(qū)業(yè)主享受安寧、祥和的生活提供了可靠的保障。

傾情服務(wù) 任重道遠(yuǎn)

開原市房產(chǎn)物業(yè)管理處黨支部一班人把豐富小區(qū)文化生活作為服務(wù)群眾的重要內(nèi)容之一，他們舉辦太極拳培訓(xùn)班，成立老年秧歌隊(duì)，開展豐富多彩的文體活動(dòng)。還舉辦文藝晚會(huì)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，豐富業(yè)主的文化生活，增強(qiáng)了物業(yè)服務(wù)的親和力，拓寬了加強(qiáng)與業(yè)主聯(lián)系的渠道，在與業(yè)主的交流中，找出服務(wù)的盲點(diǎn)和弱點(diǎn)。

為了適應(yīng)新型物業(yè)管理模式，提高服務(wù)質(zhì)量，提升員工素質(zhì)，他們積極開展管理服務(wù)人員崗位培訓(xùn)。制定實(shí)施《物業(yè)管理工作檢查考核辦法》，細(xì)化量化物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成了物業(yè)處、物業(yè)公司檢查和小區(qū)業(yè)主電話、網(wǎng)上投訴監(jiān)督的“二檢查、一監(jiān)督”長(zhǎng)效機(jī)制，有效提高了管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

開原市房產(chǎn)物業(yè)管理處黨支部多年來的工作成果，讓人們看到了物業(yè)管理不僅僅是一些簡(jiǎn)單的清污、美化環(huán)境、治安管理，物業(yè)管理雖然是對(duì)物的管理，更要體現(xiàn)出人性化的內(nèi)涵。物業(yè)管理服務(wù)越深入，功能越強(qiáng)，它的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)價(jià)值就會(huì)越充分顯現(xiàn)。物業(yè)管理和社區(qū)服務(wù)一樣，在建設(shè)和諧社會(huì)，營(yíng)造安居環(huán)境中起到不可替代的作用。