文｜莊毅佳

一年一度的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日又到了，2012年中消協(xié)確定3·15的主題是“消費(fèi)與安全”。在過去的一年里，許多餐飲企業(yè)爆出驚人內(nèi)幕、各種食品衛(wèi)生安全指標(biāo)超標(biāo)將食品衛(wèi)生安全問題再次引起廣泛關(guān)注，因此本次3·15主題與此問題密切相關(guān)。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，消費(fèi)與安全也同樣值得關(guān)注，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入千家萬戶，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則剛剛興起，出現(xiàn)了許多新的消費(fèi)形式，對(duì)于消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范水平、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全都是一個(gè)全新的考驗(yàn)，特別是在互聯(lián)網(wǎng)上的消費(fèi)維權(quán)比傳統(tǒng)行業(yè)來說都更有難度，因此，互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)與安全也將成為今年315的關(guān)注熱點(diǎn)，下文筆者將就今年3·15互聯(lián)網(wǎng)投訴熱點(diǎn)做出三大猜想，與各位讀者分享。

猜想一：團(tuán)購網(wǎng)站的消費(fèi)安全

中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購業(yè)在一年多時(shí)間內(nèi)從無到有，迅速催生出5000多家團(tuán)購網(wǎng)站，規(guī)模越發(fā)龐大。然而近日有報(bào)道，因團(tuán)購券作廢、資金鏈斷裂、拖欠工資，全國十大團(tuán)購網(wǎng)站之一的團(tuán)寶網(wǎng)曝出“跑路門”事件。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2011年我國團(tuán)購網(wǎng)站倒閉數(shù)量持續(xù)增長，到年底達(dá)到1960家。

團(tuán)購網(wǎng)站的模式是O2O模式（Online To Offline）的典型代表和嘗試，也給消費(fèi)者維權(quán)的法規(guī)帶來了新的挑戰(zhàn)。由于團(tuán)購網(wǎng)站要求消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)付費(fèi)，即便曾經(jīng)在實(shí)體店消費(fèi)過，僅僅是看過網(wǎng)站頁面的相關(guān)介紹，消費(fèi)者也難以準(zhǔn)確判斷團(tuán)購產(chǎn)品的性價(jià)比，而一旦在網(wǎng)上消費(fèi)訂購，日后即便到實(shí)體店消費(fèi)感到不滿意，消費(fèi)者也只是不再團(tuán)購這家店的商品，很少人會(huì)去通過法律途徑爭取自己的合法權(quán)益。因此團(tuán)購行業(yè)的混亂帶來了高利潤，就可能導(dǎo)致更多的低信用的企業(yè)混入其中，而有些團(tuán)購網(wǎng)站則是參與到了與同行的廣告大戰(zhàn)中，造成了資金的緊張以致資金鏈斷裂，不得已宣告倒閉，造成消費(fèi)者已支付但未消費(fèi)的訂單無法兌現(xiàn)。

筆者認(rèn)為，團(tuán)購網(wǎng)站的消費(fèi)糾紛問題癥結(jié)來源于提供信用擔(dān)保的團(tuán)購網(wǎng)站并不具有真正的信用保障資質(zhì)，應(yīng)對(duì)此問題有兩招，一可以成立團(tuán)購網(wǎng)站行業(yè)管理機(jī)構(gòu)，對(duì)所有上線的團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行資質(zhì)審核并交付一定的賠償保證金；二是讓消費(fèi)者直接將預(yù)付款打至可靠的中介金融機(jī)構(gòu)，待消費(fèi)后再與團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行結(jié)算。

猜想二：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)安全

3G時(shí)代已經(jīng)來臨，帶來了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新一輪創(chuàng)業(yè)高峰。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)吸引了電信運(yùn)營商、各手機(jī)制造廠商、各手機(jī)系統(tǒng)廠商、各移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)團(tuán)隊(duì)等的諸多目光。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)目前還缺少很好的盈利模式，產(chǎn)業(yè)鏈上的參與者主要還是依靠拉動(dòng)流量賺錢。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)剛剛起步，很多消費(fèi)者在對(duì)此不是特別了解的情況下可能出現(xiàn)一些消費(fèi)糾紛，主要有以下幾個(gè)方面。

流量套餐扣費(fèi)高的問題

近期微博上流傳這樣一則笑話：“有人買了諾基亞4100萬像素的手機(jī)，開心自拍一張照片傳微博，一個(gè)月流量沒了”，筆者發(fā)現(xiàn)很多評(píng)論者并不明這其中的笑點(diǎn)何在。許多消費(fèi)者對(duì)于傳輸文件類型與流量的關(guān)系并不清楚，殊不知原來在2G時(shí)代一個(gè)月使用的50M流量在3G時(shí)代可以是幾分鐘內(nèi)就耗掉的，這就出現(xiàn)了很多消費(fèi)者在更換了3G手機(jī)之后并沒有調(diào)整合適的流量套餐，從而出現(xiàn)了天價(jià)的手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)用。

解決這一問題還需要各電信運(yùn)營商從客戶角度出發(fā)，在教會(huì)客戶使用3G手機(jī)的同時(shí)為其挑選合適的流量套餐，并告知其瀏覽網(wǎng)頁、欣賞圖片、觀看視頻所消耗的流量情況，并通過短信方式讓客戶實(shí)時(shí)掌握自己的流量使用情況，做到明明白白消費(fèi)，也才是長久的銷售之計(jì)。

手機(jī)的質(zhì)量安全問題

許多互聯(lián)網(wǎng)公司也在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮來臨的時(shí)候迅速轉(zhuǎn)型，搖身一變成為3G智能手機(jī)的生產(chǎn)廠商，其中最引人關(guān)注的無疑是雷軍領(lǐng)銜的小米手機(jī)。小米手機(jī)打破了傳統(tǒng)的手機(jī)主要通過賣場分銷、運(yùn)營商集采的方式，采用了網(wǎng)絡(luò)直銷的方式，省去了中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者提供了性價(jià)比很高的小米手機(jī)，一時(shí)間小米手機(jī)不但賺足了吆喝，銷量更是一路攀升。但是在高銷量的背后也暴露出了諸如維修難的售后問題，引起了不少消費(fèi)者的非議。小米公司高層十分重視此事，逐步完善售后維修網(wǎng)絡(luò)從而提升客戶滿意度，但從中也暴露出網(wǎng)購數(shù)碼產(chǎn)品如果一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者權(quán)益難以得到保障的問題。

另外，3G手機(jī)還存在著一些質(zhì)量問題。如一味追求高性能的山寨機(jī)，以超長待機(jī)數(shù)十天而令人瞠目，卻爆出手機(jī)電池在充電時(shí)候發(fā)生爆炸造成人員傷亡的慘痛消息，不得不讓人為手機(jī)的消費(fèi)安全捏一把汗。

移動(dòng)應(yīng)用的安全問題

關(guān)于流量扣費(fèi)的問題上面已經(jīng)探討了正常使用3G手機(jī)可能導(dǎo)致的費(fèi)用糾紛，而在非正常使用3G手機(jī)時(shí)所產(chǎn)生的流量則考驗(yàn)移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)團(tuán)隊(duì)的道德底線了。

由于流量分成是移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)的重要利潤來源，有些不法開發(fā)團(tuán)隊(duì)將如何吸引消費(fèi)者多產(chǎn)生流量當(dāng)成首要目標(biāo)，通過在安裝程序的時(shí)候加載非法后臺(tái)木馬，致使用戶即便不打開應(yīng)用，其仍然能夠自行訪問網(wǎng)絡(luò)并產(chǎn)生流量，更有甚者還將竊取手機(jī)使用者的通訊錄和通話紀(jì)錄作為他用。因此，移動(dòng)應(yīng)用在給消費(fèi)者帶來3G美好體驗(yàn)的同時(shí)，最好設(shè)有相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，具備強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，對(duì)于那些存在漏洞的移動(dòng)應(yīng)用一律封殺并定期公布黑名單。

猜想三：網(wǎng)民信息的泄露

我們?cè)谙硎芑ヂ?lián)網(wǎng)帶來便利的同時(shí)，也受到互聯(lián)網(wǎng)信息安全帶來的各種騷擾，垃圾短信、垃圾郵件尤其瘋狂，互聯(lián)網(wǎng)用戶幾乎無一人幸免。日前沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“用戶信息泄密”事件，暴露的問題值得深思——不僅一些大型網(wǎng)站的信息安全意識(shí)相當(dāng)欠缺，本該是安全防護(hù)盾的網(wǎng)絡(luò)安全廠商，其員工竟然成了信息泄露的助推器。今年3·15消費(fèi)與安全的主題，也將與此密切相關(guān)，也許有人會(huì)反駁互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)很多都是免費(fèi)，網(wǎng)民首先不是消費(fèi)者，更談何維權(quán)呢？這確實(shí)道出了目前消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在互聯(lián)網(wǎng)維權(quán)的尷尬，但是網(wǎng)民是互聯(lián)網(wǎng)的立足之本，首先網(wǎng)民繳納了上網(wǎng)費(fèi)用，是電信運(yùn)營商的消費(fèi)者，作為電信運(yùn)營商應(yīng)該對(duì)于那些從事非法經(jīng)營活動(dòng)的網(wǎng)站停止接入服務(wù)，其次，訪問流量為網(wǎng)站帶來了廣告收入等資金收益，運(yùn)營商理應(yīng)對(duì)網(wǎng)民的信息安全負(fù)責(zé)。

2012年互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)與安全也到了該集中整治的時(shí)候了，特別是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代方興未艾，3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更是撲面而來之時(shí)，更需通過更加完善的法律法規(guī)加以完善，還互聯(lián)網(wǎng)一個(gè)健康、清新的消費(fèi)環(huán)境。