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        聽聽客戶在說啥:青萍之末窺大勢之——喝的散伙酒

        2012-10-15 06:55:56沈恭贏
        關(guān)鍵詞:行長銀行客戶

        沈恭贏

        在號稱全球金融巨擎的華爾街都有銀行破產(chǎn)了。一度盡享富足的歐洲,也不斷有國家被債務(wù)纏住越陷越深。不時(shí)的就有某個(gè)國家,被評級宣告破產(chǎn)!這個(gè)世界真是越來越讓人看不懂了!

        如果真如有的經(jīng)濟(jì)學(xué)家所言,中國的資本市場十年前是賭場,十年之后還是賭場。那么銀行今年開張,明年歇業(yè)就不足為怪了。因?yàn)殂y行的投資不過就是博一記、賭一把的生意罷了。

        兩年前,一家銀行大膽嘗試把支行開到社區(qū)來了。記得開張的日子也是在春節(jié)過后的兩天。作為一名社工,我也參加了開張儀式!各種廣告、客戶剪彩,加上銀行為弱勢居民、殘疾兒童、貧困學(xué)生進(jìn)行了慈善捐款,設(shè)立了數(shù)額不菲的救助基金。他們所做的一切,當(dāng)時(shí)在我們那個(gè)街區(qū),確實(shí)造成了轟動(dòng)的影響。在局外人看來,銀行紅火得很?。≈苯咏?jīng)營的就是阿堵物——真金白銀的錢!再看那些員工,都是挑了又挑,選了又選的高學(xué)歷人才,不但充滿活力,而且瀟灑俊朗。

        可是誰又會(huì)想到,今年年一過,這家新銀行就毫無懸念地關(guān)門歇業(yè)了。當(dāng)然也有比較偏激的人會(huì)說:連銀行都開不下去了,可想而知市場的風(fēng)大浪急!當(dāng)然想看到宣布關(guān)閉破產(chǎn)是不可能的,銀行只需用以網(wǎng)點(diǎn)搬家遷址這樣的幌子,就掩蓋過去了。

        由于兒子阿剛也進(jìn)了這家銀行,就對銀行為一而再,三而竭,一步步走到了難以為繼的今天,就有了部分的知情。據(jù)我所知,這家銀行把網(wǎng)點(diǎn)開進(jìn)社區(qū)之前,社會(huì)調(diào)查還是做得比較周全的。我們居住的這個(gè)高檔住宅區(qū),樓盤堪稱豪華。雖然直到現(xiàn)在的入住率尚不足五成,但是在兩年前所有的房子就已告售罄。銀行就是瞄準(zhǔn)形形色色的投資者、炒房客追蹤來到社區(qū)的。彼時(shí)以為,手里有了商品房,就掌握了硬通貨,肯定不會(huì)缺錢!只需社區(qū)里的投資客將手里房產(chǎn)炒進(jìn)之后再炒出,周而復(fù)始一番,賣房的帶來了銀行的現(xiàn)金流,買房的帶來了銀行的優(yōu)質(zhì)信貸資產(chǎn)。一進(jìn)一出就足以維持一家支行的資金運(yùn)作了。通過了調(diào)查報(bào)告的銀行,排除了裹足不前的憂患。

        銀行開張之后,業(yè)內(nèi)業(yè)外都對這家新鮮的金融業(yè)態(tài),給予了高度關(guān)注。支行成立剛滿一年,由央行組織的考察團(tuán)就前來造訪,學(xué)者官員來了一大幫。我們社區(qū)的代表也被邀請參加了座談會(huì)。與會(huì)者煞有介事,一致認(rèn)為此舉首創(chuàng)了銀行進(jìn)社區(qū)的先例。提出的課題是把社區(qū)銀行作為浙江現(xiàn)象的新亮點(diǎn)加以研究。有一位省里的年輕官員見解獨(dú)到,認(rèn)為銀行業(yè)有不可替代的發(fā)現(xiàn)功能,中國經(jīng)濟(jì)駛?cè)肓艘黄碌乃{(lán)海。城市化的前景將催生21世紀(jì)的中產(chǎn)階層,他們因投資房地產(chǎn)而獲得成功。金融的逐利天性再次佐證《資本論》的基本定義。意義堪稱十分重大。與會(huì)者有人驚詫,有人欽佩。我當(dāng)時(shí)隱隱地感覺,這“戲”是不是演得有點(diǎn)過了,定義恐怕下得太早了吧。阿剛當(dāng)時(shí)做私人銀行業(yè)務(wù),就是圍繞個(gè)人投資房產(chǎn)到處拉業(yè)務(wù)。起初有半年光景,業(yè)務(wù)還是相當(dāng)不錯(cuò)的,每天忙里忙外,有客戶請吃飯,又得幫客戶算賬,忙得不亦樂乎。因?yàn)樗麑Ξ?dāng)時(shí)的市場比較知情,支行就在做業(yè)務(wù)之余,把他當(dāng)成了寫材料的筆桿子。連續(xù)熬夜不是寫匯報(bào),就是給行長寫發(fā)言稿,長時(shí)間處于熊貓眼狀。

        那時(shí),這家銀行也是信心滿滿,非常地努力。努力實(shí)踐將業(yè)務(wù)定位在高端階層,提供一對一的專屬服務(wù)。為了配套今后個(gè)人客戶“藏寶”的需求,還不惜投入數(shù)百萬元,引進(jìn)安裝了保管箱,為日后高端客戶存放黃金珠寶、古玩字畫做好了充分準(zhǔn)備。

        開張之后銀行開的會(huì)議特別多,舉行的活動(dòng)花樣透。按阿剛那時(shí)的話說,銀行逢會(huì)就是“勵(lì)志”加“洗腦”,每天的晨會(huì)大家都要自己給自己鼓勁打氣,一起喊口號:努力努力再努力,堅(jiān)持堅(jiān)持再堅(jiān)持,我行的實(shí)力會(huì)壯大,我們的明天會(huì)更強(qiáng)。

        那時(shí)每次去開會(huì)過后,都會(huì)安排培訓(xùn),所謂培訓(xùn),就是學(xué)習(xí)文件,然后就是操練輸入數(shù)據(jù),翻打傳票,技術(shù)比賽,推銷信用卡,演示網(wǎng)上銀行。至于說創(chuàng)新什么新業(yè)務(wù),來吸引客戶就很勉強(qiáng)了。因?yàn)殂y行的業(yè)務(wù)實(shí)在沒什么花樣,從來就沒有保護(hù)銀行的知識(shí)產(chǎn)權(quán)這一說。就說局外人看來熱火朝天的理財(cái)產(chǎn)品吧,往往都是一家推出新業(yè)務(wù)之后,各家銀行競相復(fù)制,業(yè)務(wù)的成本也都是一樣的。

        那時(shí),銀行為了給大家鼓勁,融洽上下的關(guān)系,安排大家聚會(huì)吃飯是家常便飯。譬如我兒子那樣的年輕的員工,開始時(shí)厭憎吃的是“政治”飯,喝的是“政治”酒,很受拘束,就托辭“蝦兒遁”了。銀行就有對策來應(yīng)付他們,如果誰不參加,就要記下名字,罰他打掃一周的廁所。結(jié)果一個(gè)個(gè)的就只有俯首帖耳,懂得了忍讓。

        沒想到的是國家控制房地產(chǎn)過熱,咬定了青山就是不松口,且牙關(guān)咬得越來越緊。終于,投資與炒作的浮躁被抑制住了,在去年初的辰光,各地的房價(jià)陸陸續(xù)續(xù)開始進(jìn)入了下行通道。市場日見蕭條。房價(jià)高歌猛進(jìn)時(shí)候買進(jìn)的商品房,現(xiàn)在即使按原價(jià)平盤掛出去,也難免無人問津的命運(yùn)。手中有房者曾經(jīng)的自信與竊喜,開始一點(diǎn)一點(diǎn)被銷蝕,囤積多套房子的投機(jī)者漸漸露出了惶惶不可終日的焦慮。

        怎么辦?預(yù)計(jì)房產(chǎn)再度升溫的可能性已然杳無希望。難道眼看著生意砸在自己的手上嗎?手中有房著實(shí)在心有不甘??!

        銀行的經(jīng)營方向也在悄然中出生了從未有過的大轉(zhuǎn)向:不管是銀行的上級,還是專管銀行的銀監(jiān)局,都紛紛出臺(tái)了看似關(guān)懷,實(shí)則極其嚴(yán)厲的殺招:新設(shè)機(jī)構(gòu)兩年以上不能達(dá)標(biāo)業(yè)界的平均創(chuàng)利水平,就須考慮撤并。原先在省城這塊風(fēng)水寶地新開銀行,只要能盈利,央行就批準(zhǔn)?,F(xiàn)如今那種做法已經(jīng)悄然退隱。銀行擇資金而居,牧民逐水草而行。人均效益達(dá)不到上級制定的目標(biāo),給你三條路關(guān)、停、并。

        去年國慶節(jié)前,行長為了再鼓一把勁請大家吃飯,透露了支行的日子十分艱難。阿剛畢竟還嫰簇了一點(diǎn),沒脫學(xué)生的稚氣,認(rèn)為這個(gè)頭頭老是搞吃吃喝喝的一套,業(yè)務(wù)卻不見起色,真想拍案而起,把酒潑到他臉上!但是,眼看著市場環(huán)境變化了,體會(huì)了開展業(yè)務(wù)難上難,也體諒了行長最后一搏的心情。大家共同發(fā)出再拼一把的豪言。雖然多數(shù)人還是心里有火,但在兒子他們幾個(gè)年輕人的影響之下,在行長面前只有隱忍不發(fā)!那天吃飯兒子才知道,自己應(yīng)聘當(dāng)初留在銀行總部的一個(gè)部門,是這里的行長特意從上級那里截留過來的,原先打算在新銀行專門做私人銀行業(yè)務(wù),看好的就是新富豪會(huì)從房產(chǎn)投資人群中脫穎而出。

        那次聚會(huì)大家喝的是生存酒,只希望不要吃的是最后的晚餐。但是,天不從人愿,沒想到經(jīng)濟(jì)忒不景氣,房地產(chǎn)市場的快車幾近戛然而止,成交量越來越少。充滿期盼的前景,悄然間成為泡影。

        隨后的日子,似乎過得越來越難。終于上級決定,當(dāng)斷則斷方能免受其害。今年的春節(jié)過后,銀行偃旗息鼓,是宣布上級最終決定的時(shí)候了,全行最后一起吃散伙飯。上頭來了一位大行長:沒有溫情脈脈,只有鏗鏘言辭。宣布裁撤機(jī)構(gòu)、局部減員,銀行要被撤并了。員工中年輕的、有學(xué)歷的被插了進(jìn)別的支行。據(jù)說基本上都是不被看好的業(yè)務(wù)崗位。年齡大點(diǎn)的中年員工,被婉轉(zhuǎn)勸說先待崗,等到有合適崗位,或是其他支行有需要的時(shí)候,再雙向選擇競爭上崗。潛臺(tái)詞是你可以走人了!這個(gè)江湖只認(rèn)一個(gè)理,適者生存,物競天擇。當(dāng)然,如果愿意自謀出路,也沒人攔著他。

        大領(lǐng)導(dǎo)神情凝重,提議大家舉杯,寄希望重頭再來,人人都有屬于自己的未來。場內(nèi)的人一邊碰杯一邊感慨,有幾位女孩子忍不住哭出聲來,場內(nèi)一時(shí)間哭得稀里嘩啦。特別是幾個(gè)漂亮MM,曾經(jīng)為市場公關(guān)沖鋒陷陣,聯(lián)絡(luò)高端客戶立下汗馬功勞,一度被行長引以自豪,全行上下寄予厚望。只可惜昔日橫波目,今作流淚泉。真的是十分的悲涼。

        在銀行,員工跳槽始終在一浪又一浪的潮起潮落,集中的周期往往在新年的前后。而看似熱鬧的散伙宴,實(shí)質(zhì)是在排遣心中的郁悶時(shí),逼迫人們作出最后的抉擇。

        行長對兒子阿剛說:“想不到變化會(huì)這樣快,上面不能容忍微利的機(jī)構(gòu)繼續(xù)生存……這兩年是我耽誤了你,心里實(shí)在過意不去。愿意的話,就跟我一起跳槽吧!你還年輕,大不了重頭再來,今后會(huì)有你的用武之地的。”

        不得不佩服行長心態(tài)很不錯(cuò),沒發(fā)什么牢騷。他很知足的說:好在這些年職場進(jìn)步了,業(yè)內(nèi)江湖也和諧起來了,不像前些年銀行整治出走的人,不是卡住不放,就是不給辦手續(xù)?;蚴怯脤W(xué)習(xí)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)相要挾,幾年下來你創(chuàng)造了多少利潤他可以只字不提,竟然出現(xiàn)過年功越長,支付的培訓(xùn)費(fèi)越高的怪現(xiàn)象。傷害了感情,傷透了人心。

        但是據(jù)說,最近銀行職場生涯并不看好,連行長跳槽之后,想獲得職位與原先的薪酬都要重新打拼。兒子阿剛雖然并不看好這位行長,但同樣聽不進(jìn)我的話,頗有闖蕩銀行之外江湖當(dāng)?shù)臎_動(dòng)。搞得家里的親戚,特別是老爹、老媽都人心惶惶。我也無奈,只有與他把酒問盞:無論哪一行都有磕磕絆絆,外面的世界沒有那樣美妙,你想跳槽是另類的逃避。留在銀行吧!相信自己最初的選擇!安耽點(diǎn)!省得大家又要為你失眠了。

        阿剛終于也hold不住了,從來喝酒就很收斂的他,一口氣把杯里的酒要全部喝光……

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