秦屹，熊俊梅

商務(wù)英語寫作中的跨文化因素實證研究

秦屹，熊俊梅

商務(wù)英語寫作是一種跨文化的交際活動。通過教學(xué)試驗研究，認(rèn)為商務(wù)英語寫作不僅涉及語言和商務(wù)知識的運用能力與文體駕御能力，還有跨文化意識和交際能力。商務(wù)英語寫作應(yīng)加強(qiáng)跨文化意識和跨文化交際能力的培養(yǎng)。

商務(wù)英語寫作；教學(xué)試驗；跨文化意識；跨文化交際；面子協(xié)商理論

作為現(xiàn)代國際貿(mào)易活動中一種不可或缺的交流形式，商務(wù)英語寫作也是一種跨文化的交際活動，它反映著作者的跨文化交際技能。商務(wù)英語寫作在文體和表達(dá)等語言屬性方面有其特殊性，而由于政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境和傳統(tǒng)文化習(xí)俗的不同，人們的商業(yè)價值觀、消費心理和經(jīng)營習(xí)慣也有很大的差異，跨文化意識和跨文化能力等非語言屬性，在商務(wù)英語寫作中也扮演著重要的角色。借助美國學(xué)者汀圖梅的面子協(xié)商理論［1-2］，通過個案研究和對比試驗，我們希望找出跨文化因素在其中深層次的依據(jù)。

面子協(xié)商理論認(rèn)為，每一種文化里都有某種用于協(xié)商的“面子”，它是一個關(guān)于在公眾中建立自我形象的隱喻，是個體期望他人對其自我社會價值認(rèn)同的一種需求感。面子問題是一種全球現(xiàn)象，因為每個人都想被人尊敬，每個人都需要自我認(rèn)同。但是，不同文化中對“我”的概念有不同界定方式，會導(dǎo)致不同的“我”被呈現(xiàn)在公眾之前。面子協(xié)商理論中的 “給面子”（Face giving），就是給其他人留有空間，以挽回或者協(xié)商面子。對于西方人來說，面子更具有二分性，即要么丟面子，要么挽回面子，而東方人更傾向于將面子視為一種互相的、具有共生關(guān)系的和組織的概念。面子協(xié)商理論的另一個重要概念是 “沖突和沖突管理”（Conflict&Conflict management），它是檢驗應(yīng)對沖突策略的預(yù)測器。不同的文化類型決定了不同的保全面子的方式，從而決定了不同的處理沖突的方式。例如美國人在處理個人面子問題時，為維持和保持面子，以自我為導(dǎo)向（self-oriented），使用競爭性沖突策略和直面沖突的策略。集體主義文化成員則相反，采用他人導(dǎo)向（other-oriented），更多地采取妥協(xié)、寬容、沖突避免和回避的策略［2］。

一、研究對象和方法

小華是這次個案研究的受試者。她是的武漢教育部某直屬重點大學(xué)外國語學(xué)院英語專業(yè)大二學(xué)生。任務(wù)是回復(fù)一篇關(guān)于海運貨物瑕疵的商務(wù)英語投訴信。布置任務(wù)時，沒有給受試者說明將來的讀者情況，信件字?jǐn)?shù)也沒有限制。選擇小華做這次個案的研究對象，基于兩點因素：（1）她通過了國家專業(yè)英語四級考試，成績良好；（2）她的英語作文具有一定代表性。

實驗教學(xué)對象為該校40名英語專業(yè)的學(xué)生，其中包括30個女生和10個男生，年齡為19～22歲；他們都有和小華類似的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和學(xué)習(xí)環(huán)境。

實驗組課程分為2個模塊。（1）講座和互動模塊：A.建構(gòu)初步的理論框架；B.文化探源；C.案例分析。（2）實踐實習(xí)模塊：A.跨國商務(wù)談判模擬；B.以文化沖突為主題的互動交流（有該校留學(xué)生參與）；C.經(jīng)典英美文學(xué)作品交流會，該選修課程時間跨度為一學(xué)期。用作比較研究的另一組對象，同樣為40名英語專業(yè)的學(xué)生，他們沒有選修該課程。

研究包括一個個案研究、一份調(diào)查問卷以及用作比較研究的兩組對象相關(guān)商務(wù)英語信函的前后測試。

問卷調(diào)查使用一套問卷，一共有12個項目，收集學(xué)生對個案作文的各種想法。比較研究采用統(tǒng)計軟件SPSS13.0中的獨立樣本T檢驗和One-Way ANOVA分析，對評分結(jié)果進(jìn)行相關(guān)計算，比較兩個組的均值，對結(jié)果進(jìn)行描述。分析結(jié)果可以顯現(xiàn)出跨文化理論選修課的小組和未選小組在商務(wù)英語寫作上的區(qū)別。商務(wù)英語寫作的前后測試根據(jù)以下幾點進(jìn)行評分：a.具體場合言語行為的合體性；b.所提供信息量的合適性；c.正式程度；d.直接程度性；e.該場合的禮貌程度。根據(jù)相關(guān)程序，對評分員的評分信度也進(jìn)行了相關(guān)計算。

二、研究結(jié)果與討論

商務(wù)活動中，投訴信件的回復(fù)關(guān)系到各方的切身利益，當(dāng)事人一定要特別小心謹(jǐn)慎地處理，尤其是當(dāng)對方所要求的賠償不能被滿足時。在此案例中，拒絕給予對方賠償，考驗的不僅是當(dāng)事人的寫作能力，更重要的是其跨文化交際的能力和技巧。這類信件應(yīng)有合適的長度，要表達(dá)己方愿意維護(hù)與商業(yè)伙伴的和睦關(guān)系的真誠態(tài)度，闡述導(dǎo)致承諾服務(wù)不能完全履行或是完全失敗的具體原因，道歉并提供解決方案。在英語國家，商務(wù)信函中的投訴信件回復(fù)有以下原則：使用禮貌、周到、體諒的口吻；信件簡短，切中要害；如果拒絕對方賠償?shù)恼埱螅帽M可能坦率、熱忱、親切的方式，解釋拒絕的理由；如果還沒有收集到足夠的信息來處理此次投訴，要求對方提供更多的信息，或者告訴對方己方正在通過其它渠道收集更多的信息。堅持上述原則，目的是讓投訴者知道，回復(fù)方是在很認(rèn)真地處理投訴。

從小華寫的回信看，她對產(chǎn)生問題的細(xì)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)描述；陳述了導(dǎo)致具體損害的原因；向?qū)Ψ降狼?，最終拒絕了投訴方的請求。綜觀全文，各個段落似乎缺失邏輯性的安排，呈現(xiàn)關(guān)鍵點比較隨意。在陳述關(guān)于所受船運損害的原因、道歉和問題的解決方式上，沒有遵循直線型的闡述邏輯。再者，重復(fù)道歉而缺乏足夠的解釋，會讓對方懷疑作者的誠意。因為投訴人了解所投訴問題的性質(zhì)，對問題一再地細(xì)節(jié)性描述和解釋，會讓對方把它理解成作者是在找借口而已。整體看來，這篇回函篇幅很長，也沒有任何語法錯位，但卻沒有真正成功地達(dá)到其目的。

（一）調(diào)查問卷結(jié)果及分析

在接受問卷調(diào)查的40個學(xué)生中，有31人（77.5%）認(rèn)為此信成功地到達(dá)了其目的；29人（72.5%）對第二個問題“你對這封信的反映”選擇了“沒有感覺”（indifferent）；35 人（87.5%）認(rèn)為信函的篇幅“足夠”（sufficient）；關(guān)于信中有無多余的詞、信息、累贅的話語或陳述，28人（70%）回答“不確定”；關(guān)于“作者有無提供完整詳細(xì)的對問題的描述”，33人 （82.5%）選擇“是”；36（90%）人認(rèn)為作者很禮貌，給對方留了足夠的面子；31人（77.5%）認(rèn)為作者意識到了和收信人的權(quán)利關(guān)系；一半的同學(xué)（50%）不確定作者是否采取了任何禮貌面子策略。從以上統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，大多數(shù)的受訪者都沒有意識到這份對商務(wù)英語投訴信的回復(fù)中，由于文化及思維的差異而導(dǎo)致的交際失敗。

為使各自利益最大化，進(jìn)行商務(wù)往來的雙方難免在某些問題上產(chǎn)生分歧，甚至因而導(dǎo)致矛盾沖突。分歧和矛盾如果不能得到妥善解決，小則不能達(dá)成共贏，影響雙方今后的合作，大則將訴諸國際沖裁，導(dǎo)致合作完全失敗，雙方互損?；饷?，需要的不僅是談判技巧或商業(yè)智慧，還有對彼此文化的認(rèn)識和理解。面子協(xié)商理論非常注重文化對沖突管理的影響，它把文化變異性維度中個人層面的影響因素和面子行為以及沖突模式緊密結(jié)合起來考慮。因為這些因素相互作用，影響著人們處理沖突的方式方法選擇。就集體主義和個人主義這個文化差異而言，集體主義文化成員更注重關(guān)系的、過程的解決，習(xí)慣采用他人導(dǎo)向的面子維護(hù)策略，強(qiáng)調(diào)他人面子，往往選擇回避性或迎合幫助性的沖突解決模式，維護(hù)和諧關(guān)系；個人主義文化成員則注重獨立的、結(jié)果的解決，因此常常以自我為導(dǎo)向，重視自我面子，使用獨立性、支配性或競爭性沖突解決模式，以保護(hù)個人利益［2］。在此個案中，受試者為了表明其真誠，回信長篇累牘，呈散點形的反復(fù)道歉，就體現(xiàn)了集體主義文化的影響，反映出人際關(guān)系比工作更重要的意識。而對沖突的真正核心所在，受試者卻采取了回避、被動的方式，不愿意直接面對棘手的問題。

面子協(xié)商理論中的“權(quán)力距離”也是用來辨別不同文化差異的一個主要維度。在權(quán)力距離較大的文化中，其成員習(xí)慣于依據(jù)交際對象的地位高低來采取不同的面子工作行為，地位高的成員比地位低的成員在口頭上更傾向于使用間接的面子策略。在權(quán)力距離較小的文化中，其成員則較少依據(jù)交際對象的地位高低來采取不同的面子工作行為，他們更傾向于采取一種更為公平的方法來處理地位上存在差異的交際對象的關(guān)系，地位高的成員比地位低的成員在口頭上往往使用更直接的面子策略，來維護(hù)和要求自己的個人權(quán)利。在此個案中，商品和服務(wù)的提供者有義務(wù)向客戶提供達(dá)標(biāo)的服務(wù)，客戶有要求商品和服務(wù)達(dá)到品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利和期望，包括可信賴的船運。由于被投訴方理應(yīng)補償對方?jīng)]有享受到應(yīng)有的服務(wù)而造成的損失，這時雙方的權(quán)利關(guān)系是不對稱的。投訴方在投訴信中采取了獨斷的主動出擊解決問題的處理方式，“強(qiáng)調(diào)立即、直接處理與工作相關(guān)的矛盾”，而不是采取間接面子策略來化解沖突。

（二）實驗教學(xué)統(tǒng)計結(jié)果和分析

表1列出了實驗組、對照組兩次測試各自的平均分、標(biāo)準(zhǔn)差及t檢驗結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示，實驗組的整體能力有提高，實驗前后成績差異顯著。實驗前實驗組和對照組的作文平均分分別是9.7和10.6，而實驗后分別為11.4和9.5。實驗組和對照組實驗前后的標(biāo)準(zhǔn)差無顯著差異。表2可以看出兩組間差異顯著，Sig=0.001〈0.05。這表明經(jīng)過一學(xué)期的跨文化選修課的學(xué)習(xí)，實驗組整體表現(xiàn)要優(yōu)于對照組。

表1 實驗組和對照組前后測試均值比較

表2 實驗組前后測試一元方差分析

為期一個學(xué)期的跨文化交際選修課，對跨文化交際理論進(jìn)行了系統(tǒng)的、深入淺出的介紹，在文化探源方面追溯了世界上幾種比較典型的文化的歷史根源，并給學(xué)生提供了大量直觀的、感性的實例，主要為出身成長于不同文化環(huán)境下的人們在進(jìn)行跨文化交際過程中，發(fā)現(xiàn)問題、遭遇障礙以及成功進(jìn)行跨文化交際的案例。在實踐環(huán)節(jié)上，以對比分析為手段，深入分析理解國際商務(wù)實踐活動，將理論與實踐相結(jié)合，使學(xué)生更深層次的理解和掌握跨文化商務(wù)的技巧。實習(xí)環(huán)節(jié)，進(jìn)行了有本校留學(xué)生參加的以文化沖突為主題的互動交流，模擬跨文化商務(wù)談判，舉辦了經(jīng)典英美文學(xué)作品交流會。通過這些活動，發(fā)展學(xué)生多元文化能力，教育學(xué)生利用已有的跨文化技能構(gòu)建正確的文化觀。實證研究結(jié)果表明，選修課教學(xué)對于增強(qiáng)學(xué)生跨文化意識及交際能力有明顯的作用。

三、結(jié)語

跨文化意識和交際能力是商務(wù)英語寫作能力的基礎(chǔ)。以往商務(wù)英語寫作教學(xué)把重點放在書面格式、語體風(fēng)格及言語規(guī)范等“技術(shù)”方面，忽視了對跨文化意識和能力的建構(gòu)，這顯然不能培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行實際商務(wù)寫作的能力。在國際商貿(mào)往來日益頻繁的今天，商務(wù)英語寫作也是一種跨文化的交際活動。因此，商務(wù)英語寫作教學(xué)必須加強(qiáng)跨文化意識和能力的培養(yǎng)。同時，要進(jìn)一步搞好跨文化交際選修課教學(xué)，使學(xué)生對不同的文化有更多的了解和認(rèn)識，形成正確的文化觀，在本土文化和異質(zhì)文化交流中，避免厚此薄彼，能夠?qū)ふ业揭环N平衡。

[1]Ting-Toomey S.Intercultural conflict styles:A face-negotiation theory[M]//Kim Y Y，Gudykunst W B.Theories in intercultural communication.Newbury Park,CA:Sage.1988：213-238.

[2]Ting-Toomey S.The matrix of face:An updated face-negotiation theory[M]//Gudykunst W B.Theorizing about intercultural communication.Thousand Oaks,CA:Sage.2005：71-92.

G642.4

A

1673-1999（2012）03-0194-03

秦屹（1976-），男，湖北荊州人，碩士，中國地質(zhì)大學(xué)（湖北武漢430074）外國語學(xué)院講師；熊俊梅（1976-），女，湖北武漢人，博士，華中師范大學(xué)心理學(xué)院講師。

2011-11-14

中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）2011年度教學(xué)研究項目；華中師范大學(xué)丹桂計劃項目（2010DG007）；華中師范大學(xué)985教師教育創(chuàng)新平臺理論創(chuàng)新研究項目（985ZB03）。