○ 文／本刊記者 羅 方 吳 清

中石化森美五年蝶變

○ 文／本刊記者 羅 方 吳 清

中石化森美成立發(fā)展的這五年，是改革創(chuàng)新的五年、艱難嬗變的五年，更是喜獲豐收、從優(yōu)秀邁向卓越的五年。

●中石化森美年僅5歲，已然枝繁葉茂。她的成長經(jīng)歷值得人們深思。

9月，季節(jié)的更替似乎沒能在榕城福州刻上過多金秋的痕跡，依舊的綠樹成蔭、繁花錦簇，只有那天空隱約更為蔚藍(lán)、高遠(yuǎn)，太陽很明亮，卻明顯少了些許烈度。在這樣一個(gè)風(fēng)和日麗的美好秋日，我們坐在中石化森美福州黃山加油站愜意地品著香茗，聽銷售人員講茶道，講有關(guān)茶的逸聞趣事，聽站長老林笑呵呵地講加油站的營銷之道、若干變化……

老林在加油站干的年頭不短，從普通加油員做起，如今已是這個(gè)萬噸站的領(lǐng)頭羊。談及黃山站的變化，老林如數(shù)家珍，從罩棚標(biāo)識(shí)、站房、便利店、加油機(jī)、防撞柱，到員工服飾、心態(tài)、個(gè)人收入、公司政策，一聊就是一個(gè)多小時(shí)。老林為了讓記者有更直觀的感受，還翻出了黃山站改造前的照片。從照片上看，改造前的黃山站有些簡(jiǎn)陋，站房很小，設(shè)備很陳舊，有種一下子把人拉到改革前記憶的感覺。老林最后說，現(xiàn)在許多顧客選擇我們站消費(fèi)，不光是因?yàn)槲覀冋居推窋?shù)質(zhì)量有保障，更多地是由于到這里加油和購物很舒服、很便捷。這個(gè)站原來每天最多不過賣10多噸油，跟現(xiàn)在日均40多噸的銷量相比差距甚大；便利店每天的非油品銷售額達(dá)四五千元，更是以前想都不敢想的。這一切都應(yīng)歸功于合資后的公司政策、硬件改造、管理機(jī)制等。

窺一斑而見全豹。黃山站的前世今生集中折射了中石化森美（福建）石油有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中石化森美”），這個(gè)由中國石化、?？松梨凇⑸程匕⒚廊笫澜缒茉淳揞^聯(lián)合打造的成品油銷售企業(yè)五年來的新生歷程。

揚(yáng)帆、起航、破浪前行，中石化森美五年磨一劍，怎一個(gè)變字了得！

理念之變：點(diǎn)燃指路明燈

小企業(yè)做事，大企業(yè)做人，優(yōu)秀的企業(yè)做文化。在與公司管理層交流的時(shí)候，中石化森美總裁郝國強(qiáng)常常強(qiáng)調(diào)這樣一句話。

成立之始，以總裁郝國強(qiáng)為首的中石化森美管理團(tuán)隊(duì)便開始思考一個(gè)問題，作為國內(nèi)首家整體合資的省級(jí)成品油銷售企業(yè)，中石化森美應(yīng)該扮演怎樣一個(gè)角色，企業(yè)的終極使命是什么？

由于對(duì)石油銷售企業(yè)舊體制機(jī)制有著深刻的認(rèn)識(shí)，在廣東石油公司工作時(shí)，郝國強(qiáng)等人便借鑒國際石油公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開展了一系列改革探索，比如撤銷縣公司、車船隊(duì)社會(huì)化改革、建立倉儲(chǔ)物流專業(yè)中心統(tǒng)一物流配送、開展非油業(yè)務(wù)等，在很多方面開了國內(nèi)銷售企業(yè)改革的先河。然而受多方面因素的制約，改革最終未能徹底實(shí)施。

在推進(jìn)中石化森美合資的過程中，以郝國強(qiáng)為首的中方管理團(tuán)隊(duì)深切感知到，與國內(nèi)外同行標(biāo)桿企業(yè)相比，硬件設(shè)施上的差距并不很大，最顯著、最根本的差距在于經(jīng)營理念即軟實(shí)力方面，理念落后、戰(zhàn)略目標(biāo)不明確，已成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

“我們進(jìn)行合資的目的是什么？搞中外合資，不光是為了引進(jìn)資金，更重要的是引進(jìn)、吸收、借鑒股東方先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的經(jīng)營理念，博采眾長、兼收并蓄，實(shí)現(xiàn)1+1+1＞3的組合效果?！?郝國強(qiáng)表示。

因此，中石化森美正式投入運(yùn)營之后，就開始了企業(yè)使命的定位探索和企業(yè)愿景的目標(biāo)明確，并由此出發(fā)逐步構(gòu)建起企業(yè)文化理念體系。在經(jīng)歷了全面發(fā)動(dòng)、廣泛征集、集思廣益、反復(fù)提煉的自上而下和自下而上的過程。中石化森美對(duì)自身的公司使命予以了明確：創(chuàng)造最佳客戶體驗(yàn)——快捷、舒適、便利。

郝國強(qiáng)表示：“我們之所以提出這一理念，從根本上而言，它是對(duì)以往成品油銷售企業(yè)‘以我為主’的經(jīng)營管理思想的一次嬗變，是從‘以我為主’到‘以客為主’的一次理念革命。快捷、舒適、便利，是基于客戶最佳體驗(yàn)感受、企業(yè)和顧客獲得雙贏的心理定位。在現(xiàn)在及未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們必須通過全方位提升軟硬件實(shí)力，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使客戶真正體驗(yàn)到‘快捷、舒適、便利’，才能確立我們的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?/p>

由此，創(chuàng)造客戶最佳體驗(yàn)，并將“快捷、舒適、便利”作為最佳客戶體驗(yàn)中的三要素，成為中石化森美一切決策的出發(fā)點(diǎn)，貫穿于公司的所有工作。為實(shí)現(xiàn)這種最佳客戶體驗(yàn)，五年來，公司從硬件、軟件（運(yùn)營、營銷、品牌以及人力資源）上持續(xù)改進(jìn)，提供有效支持，確保實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

歷經(jīng)五載之淬煉，經(jīng)過探索期、碰撞期、整合期和創(chuàng)新期四個(gè)階段的發(fā)展，中石化森美最終完成了以“創(chuàng)造最佳客戶體驗(yàn)—快捷、舒適、便利”的企業(yè)使命，“一滴油凝聚真情，一顆心飽含真誠”的企業(yè)精神，“員工滿意、客戶滿意、股東滿意、社會(huì)滿意”的企業(yè)宗旨等為核心內(nèi)容的獨(dú)具特色的企業(yè)文化理念體系和企業(yè)文化管理模式的構(gòu)建。隨著企業(yè)文化理念體系運(yùn)用于企業(yè)管理實(shí)踐，其內(nèi)涵開始逐步深植、內(nèi)化到全體員工的心靈與行為之中，初步形成了用心感悟、用心實(shí)踐的文化自覺。

去年10月，中石化集團(tuán)公司辦公廳、政工部等部門組成調(diào)研組赴中石化森美開展調(diào)研。調(diào)研組對(duì)中石化森美的改革創(chuàng)新給予了高度評(píng)價(jià)：“中石化森美在合資合作中發(fā)生了重要變化，實(shí)現(xiàn)了歷史性變革，促進(jìn)了科學(xué)發(fā)展。通過合資合作和積極探索，帶來了思想觀念、行為方式等方面的深刻變革，形成了一套可復(fù)制與推廣的管理模式，對(duì)于我們做強(qiáng)做優(yōu)、打造世界一流具有重要的借鑒意義?！?/p>

初次看著要編寫的標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)清單，真是不禁流下了眼淚，覺得這是難以完成的。但為了自己安身立命的企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越，就得咬牙干。

管理之變：專人成就專業(yè)

零售管理中心漳州零管部的吳偉東對(duì)不久前發(fā)生的一件事感觸頗深。當(dāng)?shù)卣?jiǎng)勵(lì)漳州分公司，要給分公司頒發(fā)納稅大戶獎(jiǎng)牌及獎(jiǎng)品。當(dāng)天下著雨，吳偉東受領(lǐng)導(dǎo)指派去領(lǐng)獎(jiǎng)。乘坐的士的吳偉東到達(dá)指定地點(diǎn)后打電話給經(jīng)辦人員，但經(jīng)辦人員聲稱沒有見著他，只看到一輛的士。小吳告訴經(jīng)辦人員，自己就是打的士過來的。經(jīng)辦人員感覺十分奇怪，說你們這么大個(gè)公司，應(yīng)該派一部好車來領(lǐng)獎(jiǎng)才對(duì)。小吳對(duì)其解釋道：“我們公司沒有一部公車?！苯?jīng)辦人員愈發(fā)驚奇：“號(hào)稱世界500強(qiáng)的中石化竟然沒有一部公車，誰信？”吳偉東不得不進(jìn)一步跟他解釋：“公司合資之后，全面深化市縣一體化改革，為了降低費(fèi)用，已經(jīng)把公車取消了，公司領(lǐng)導(dǎo)自購車輛，管理人員乘坐公交或租賃車輛辦公?！蹦俏徽块T工作人員聽后感覺很震撼，不由地發(fā)出贊同的聲音：政府部門也應(yīng)進(jìn)行公車改革了……

●中石化森美致力于為顧客提供“快捷、舒適、便利”的服務(wù)。

吳偉東所言的專業(yè)化管理體制改革始于2007年。第一步，當(dāng)年9月～12月，中石化森美在中國石化銷售系統(tǒng)內(nèi)率先進(jìn)行了拆分市級(jí)分公司、實(shí)現(xiàn)總部分公司一體化的專業(yè)化經(jīng)營管理體制改革，建立起了五條專業(yè)運(yùn)營線，對(duì)全省系統(tǒng)人員重新進(jìn)行定崗定編，從體制結(jié)構(gòu)上理順了業(yè)務(wù)運(yùn)營，壓扁中間層級(jí)，形成了決策、管理、服務(wù)、執(zhí)行和操作等層次清晰的管理架構(gòu)，使核心業(yè)務(wù)進(jìn)一步突出，大大提升了企業(yè)的整體運(yùn)營效率、降低了運(yùn)營成本。通過省市一體化改革，共減員724人，其中，市級(jí)分公司管理人員共減員155人，減員比例為18%；加油站共減員569人，減員比例為8%，當(dāng)年就為公司節(jié)約人工費(fèi)用1800余萬元。

第二步，中石化森美實(shí)施了業(yè)務(wù)流程再造。為厘清事權(quán)，本著操作簡(jiǎn)單化、流轉(zhuǎn)最優(yōu)化的思路，對(duì)所有流程進(jìn)行梳理、優(yōu)化，對(duì)各部門、各層級(jí)的職能重新定位，對(duì)200多項(xiàng)交叉事權(quán)重新界定，形成了職能說明書、流程說明書，流程數(shù)據(jù)庫，進(jìn)一步明確了同一流程各部門、各層級(jí)、各崗位的事權(quán)范圍，從根本上杜絕了推諉扯皮和難以問責(zé)的情況，使公司整體運(yùn)行更為順暢。

第三步，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在成功實(shí)施體制改革、業(yè)務(wù)流程再造的基礎(chǔ)上，為系統(tǒng)規(guī)范企業(yè)運(yùn)營，扎實(shí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，逐步建立起完善的“3+1”（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和適用法律規(guī)章）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)化一體運(yùn)營管理平臺(tái)。

郝國強(qiáng)告訴記者：“通過實(shí)施‘三步走’戰(zhàn)略，中石化森美逐步建立起組織扁平化、管理垂直化、業(yè)務(wù)專業(yè)化、權(quán)責(zé)清晰化、考核績效化，運(yùn)行效率高，創(chuàng)效能力強(qiáng)‘五化一高一強(qiáng)’的現(xiàn)代營銷組織架構(gòu)，管理能力明顯增強(qiáng)，整體運(yùn)行效率、市場(chǎng)反應(yīng)能力進(jìn)一步提升?！?/p>

何建忠，一年多前受埃克森委派開始在中石化森美擔(dān)任發(fā)展規(guī)劃處處長一職。談及中石化森美的運(yùn)營管理，何建忠豎起了大拇指。他操著濃重的港臺(tái)腔說：“我之前在埃克森美孚香港分公司就職，來合資公司工作后，發(fā)現(xiàn)中石化森美的公司治理、組織架構(gòu)、精細(xì)化管理以及完善的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)化一體運(yùn)營管理平臺(tái)都完全出乎我的意料，在很多方面甚至比?？松龅眠€到位，更適應(yīng)市場(chǎng)情況和當(dāng)?shù)貙?shí)際，非常棒哦！”

能夠讓外方管理人員如此不吝贊美之詞，中石化森美絕非浪得虛名。中石化森美2010年銷量首次突破500萬噸，躋身銷售系統(tǒng)第9位，單站銷量、人均銷量及人均創(chuàng)效能力均名列銷售系統(tǒng)前茅；從2007年7月到2012年9月，年均投資回報(bào)率達(dá)40%，總資產(chǎn)從21.9億元增加到81.4億元，所有者權(quán)益從18.7億元增加到31.6億元。

變化是內(nèi)在且深刻的，感受卻具體細(xì)微而又無處不在。中方人員最大的感受或許就是外方誠信經(jīng)營的理念和重合同、守信用的作風(fēng)。商客中心總經(jīng)理劉興林說，以前與客戶打交道，有些合同的執(zhí)行很不嚴(yán)肅，經(jīng)辦人不爽了取消合同跟鬧著玩兒似的，貨款則是能拖就拖。而現(xiàn)在就不一樣了，簽完合同后就百分之百地執(zhí)行，甚至有時(shí)候是公司財(cái)務(wù)部門催促客戶盡快結(jié)款。另一個(gè)典型事例就是，成品油銷售企業(yè)淡旺季油品銷售差異很大，但為了賬面好看，以前企業(yè)往往會(huì)通過搞些小動(dòng)作，平衡各個(gè)月的銷售數(shù)據(jù)。

“現(xiàn)在不管賬面多難看，我們都不會(huì)這樣去做，看起來似乎有些傻，但實(shí)際上是企業(yè)誠信品質(zhì)的體現(xiàn)，也反映了我們內(nèi)控體系的嚴(yán)謹(jǐn)和完善。”劉興林對(duì)記者說。

劉興林還表示：“以前事權(quán)不分，很多的時(shí)間與精力都被處理人際關(guān)系所牽制，日常可能要花60%多的精力去琢磨人，只有30%的精力用來干事?，F(xiàn)在則不同，我可能只需花百分之三四十的精力來處理各種關(guān)系，大部分的精力可用來干工作。我與分管的外方領(lǐng)導(dǎo)在工作上意見不合，吵起來很平常，但這沒啥，工作上去了，年終他依然給我打優(yōu)，這要擱以前行得通么？”

2011年3月，時(shí)任福建省技術(shù)監(jiān)督局副局長的林文平在福建省標(biāo)準(zhǔn)化理事會(huì)年會(huì)上對(duì)中石化森美的管理模式評(píng)價(jià)道：“中石化森美是陽光管理，一切都按照規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行！”

品牌之變：尊崇客戶關(guān)懷

在福州長汀加油站，記者駐足觀察，寬敞明亮、便利有序的加油現(xiàn)場(chǎng)，加油員引車進(jìn)站、問候顧客、加注油品、推介商品、結(jié)算貨款、引車出站，每一步都嫻熟規(guī)范、親切自然。站長曾敏介紹說：“這是平時(shí)不斷操練提升的結(jié)果。我們對(duì)加油過程中的每一環(huán)節(jié)都有簡(jiǎn)潔精確的示范，以及對(duì)常見錯(cuò)誤的提示和建議?！笨此坪?jiǎn)單的動(dòng)作背后是高標(biāo)準(zhǔn)要求和一次次反復(fù)提高。

便利店門框上醒目的LED顯示屏正滾動(dòng)顯示著各種廣告：“本店新品×××隆重上市，×××商品特價(jià)銷售欲購從速?！睗夂竦纳虡I(yè)氣息撲面而來，不停地刺激著南來北往到站加油、購物人的消費(fèi)欲。

●便利店里的咖啡也能如此地道。

踏進(jìn)便利店，一股濃郁的現(xiàn)磨咖啡香味撲鼻而來，各種醒目的商品區(qū)域標(biāo)識(shí)和廣告招貼讓人目不暇接，堆頭的擺放與設(shè)計(jì)別出心裁，各色商品環(huán)繞擺放，錯(cuò)落有致，進(jìn)口商品、港臺(tái)商品、特色商品琳瑯滿目，讓人很難想象自己是置身于加油站。

“為了踐行‘創(chuàng)造最佳客戶體驗(yàn)’的使命，真正為客戶提供覆蓋全省的‘快捷、舒適、便利’的服務(wù)，合資公司成立后，我們從與國際接軌的外形和功能設(shè)計(jì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平及確保油品數(shù)質(zhì)量等方面，打造了一批旗艦站，處處彰顯了對(duì)客戶的尊崇和人文關(guān)懷?！惫玖闶酃芾碇行目偨?jīng)理王九寧表示。

據(jù)介紹，中石化森美為了給顧客創(chuàng)造前所未有的全新消費(fèi)環(huán)境，從認(rèn)識(shí)、情感和生理等方面留下深刻愉悅的印象，公司針對(duì)每座站量身定制滿足客戶舒適要求的改造方案，包括各部位視覺形象的外形、顏色、用材，各種服務(wù)設(shè)備設(shè)施的安裝擺設(shè)，各種標(biāo)識(shí)、制品的懸掛擺放，以及賣場(chǎng)商品的堆放、員工的服飾服裝、環(huán)境的整潔程度。

另外，每個(gè)站從方便顧客快速進(jìn)站加油（入口開口程度、車道寬度）、便利加油（實(shí)行車道管理、按車型引導(dǎo)入道）、繳款（員工為客戶提供掛包收錢、加油機(jī)配置IC卡刷卡服務(wù)、營業(yè)臺(tái)配置POS機(jī)）、非油品業(yè)務(wù)消費(fèi)、上衛(wèi)生間盥洗以及出站（出口的開口程度）的一體化消費(fèi)流程的角度出發(fā)，做出科學(xué)、合理、流暢、完善的加油站平面布局設(shè)計(jì)。截至目前，中石化森美先后累計(jì)改造投產(chǎn)加油站614座，改造率達(dá)73%；開設(shè)便利店545座，非油業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，銷售額過億元，盈利達(dá)1000多萬元。

“無論是遠(yuǎn)觀外形，還是步入站內(nèi)進(jìn)行加油消費(fèi)和便利店的購物體驗(yàn)，顧客都能享受到與以前相比截然不同的感覺—快捷、舒適、便利。”談及這一切，王九寧有些興奮。

而在中石化森美，“快捷、舒適、便利”的服務(wù)不光體現(xiàn)在加油站?！胺彩桥c客戶接觸互動(dòng)的營業(yè)場(chǎng)所，包括油庫給提油客戶設(shè)置的等待休息室，加油IC卡發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)、批發(fā)直銷開票營業(yè)室等，我們都進(jìn)行了內(nèi)外觀視覺形象的美化設(shè)計(jì)，提升人員素質(zhì)、服務(wù)水平。”郝國強(qiáng)告訴記者。

在郝國強(qiáng)看來，無論是公司戰(zhàn)略層面的專業(yè)化改革、優(yōu)化精細(xì)工作流程、構(gòu)建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理體系，還是實(shí)踐層面對(duì)與客戶接觸互動(dòng)的營業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行全方位改造，以及大幅提升人員素質(zhì)和服務(wù)水平，其目的都是使中石化森美最終成為一家具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的世界級(jí)企業(yè)。

福建石油企管處處長孫惠民對(duì)記者表示：“中石化森美從企業(yè)的精神文化、制度文化、物質(zhì)文化和行為文化全面切入，使得品牌塑造由‘商標(biāo)’階段跨越式發(fā)展到‘品牌’和‘名牌’階段，充分顯示股東三方的合資優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)‘1+1+1＞3’的軟實(shí)力的提升?！?/p>

事實(shí)上，隨著中石化森美由內(nèi)而外全新品牌的塑造，客戶的滿意度和認(rèn)可度以及在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)越來越明顯?！氨M管競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在價(jià)格上時(shí)常比我們低一點(diǎn)，但絕大多數(shù)客戶依然不離不棄地選擇我們，許多司機(jī)夜間愿意留著油箱，堅(jiān)持到中石化森美加油站加油，就是沖著我們的牌子來的，沖著我們的領(lǐng)先品質(zhì)、誠信自覺及優(yōu)良服務(wù)來的。” 王九寧和劉興林如是表示。

HSE之變：尊重生命價(jià)值

新春佳節(jié)剛過不久的2月20日，中石化森美就接到了一個(gè)喜訊。中石化森美因HSE工作業(yè)績突出，受到?？松梨诠镜母叨仍u(píng)價(jià)，公司總裁郝國強(qiáng)被授予“SSHE”榮譽(yù)勛章。這是埃克森美孚安全生產(chǎn)管理的最高榮譽(yù)，郝國強(qiáng)由此成為2011年度14名獲獎(jiǎng)?wù)咧形ㄒ坏膩喼奕?。?？松梨诹闶鄹笨偛肕ark Shores對(duì)中石化森美的安全管理工作及HSE體系建設(shè)予以了高度評(píng)價(jià)：“中石化森美是優(yōu)秀的、健康的，是最佳作業(yè)方式的典范?！?/p>

●利用每一個(gè)環(huán)節(jié)影響客戶。

2007年中石化森美成立以來，公司股東三方在發(fā)展業(yè)務(wù)、推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，以創(chuàng)新的思路，扎實(shí)有效推進(jìn)企業(yè)HSE管理工作規(guī)范化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化。在HSE管理上，公司充分借鑒外方成功管理經(jīng)驗(yàn)，建立了包含領(lǐng)導(dǎo)承諾在內(nèi)的十大要素構(gòu)成的HSE管理體系，十大要素之間實(shí)行PDCA（計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)）閉環(huán)管理模式。積極引入美國史密斯（SMISH）“防御性駕駛技術(shù)”，強(qiáng)化承運(yùn)商管理；引入歐薩（OSHA）管理體系，采用OSHA標(biāo)準(zhǔn)分析事故，預(yù)測(cè)事故發(fā)生的概率和環(huán)節(jié)、部位，研究并落實(shí)防范措施；扎實(shí)推進(jìn)未遂事故管理，依據(jù)事故金字塔模型，進(jìn)行主動(dòng)型未遂事故管理，規(guī)范未遂事故報(bào)告程序，鼓勵(lì)上報(bào)未遂事故；開展“我要安全”家庭同樂日，將近年來發(fā)生的安全事故制成“安全生產(chǎn)警鐘長鳴”事故案例教育DV，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)。

中石化森美的HSE業(yè)績由此得到持續(xù)提升，總損失工時(shí)事故率和總可記錄事故率逐年下降，事故嚴(yán)重性明顯降低。據(jù)統(tǒng)計(jì)，公司承運(yùn)商配送車輛百萬公司事故率從2007年的11.2%下降到2011年的0.5%。

油罐車進(jìn)站、嚴(yán)格審查、靠邊停車、檢查靜電接地線、綁好安全帶、上平臺(tái)，打開油罐蓋子加注93號(hào)汽油……一系列動(dòng)作一氣呵成，這是記者在福州紅山油庫所見到的油罐運(yùn)輸車提油的一幕。與常見的油庫提油有所不同的是，在中石化森美的油庫，操作員員工登上加注平臺(tái)時(shí)必須系好安全帶，一根猶如參加拓展訓(xùn)練項(xiàng)目—空中斷橋時(shí)所必系的安全帶。油庫副主任陳啟姜介紹說：“合資公司成立以后，我們?cè)贖SE方面的要求更加高了，尤其在許許多多的細(xì)節(jié)方面，更加嚴(yán)格、更加規(guī)范。必須系安全帶就是公司根據(jù)以往事故的教訓(xùn)所增加的一項(xiàng)安全舉措?！?/p>

而事實(shí)上，在諸多像這樣看似不起眼的工作細(xì)節(jié)，中石化森美擁有了更加完備的標(biāo)準(zhǔn)體系和規(guī)范，這不僅體現(xiàn)了公司對(duì)HSE管理的重視，而且也給公司高效運(yùn)營、為客戶提供“舒適、快捷、便利”的服務(wù)加了一道保險(xiǎn)。

2011年，公司倉儲(chǔ)線、零售線HSE體系分別達(dá)到3.6級(jí)、3.3級(jí)水平。自有油庫順利通過國家安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)審，其中5座油庫達(dá)到省內(nèi)最高級(jí)——二級(jí)。公司安全生產(chǎn)態(tài)勢(shì)總體平穩(wěn)，銷售油品100%合格，全年無安全與質(zhì)量上報(bào)等級(jí)事故，被中國石化集團(tuán)評(píng)為安全環(huán)保先進(jìn)單位，獲“福建省2011年度安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制考評(píng)先進(jìn)單位”、“福建省落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)，公司HSE經(jīng)驗(yàn)被福建省政府在全省推廣。

“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹，沒有人能隨隨便便成功……”以這樣一句歌詞來形容中石化森美走過的歷程可謂妥帖恰當(dāng)。改革創(chuàng)新何其不易，在經(jīng)歷了艱難蛻變后，中石化森美日益顯露出強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力。2011年，公司品牌影響力進(jìn)一步增強(qiáng)，市場(chǎng)保供與企業(yè)增效統(tǒng)籌推進(jìn)，經(jīng)營業(yè)績?cè)賱?chuàng)歷史最好水平，銷售成品油553萬噸，同比增長7.2%；實(shí)現(xiàn)利潤19.68億元，同比增長56.2%。