○ 文／顧永康 孫醒 黃海燕

油站處處“家”文化

○ 文／顧永康 孫醒 黃海燕

江蘇石油徐州分公司著力打造“家”油站文化，使加油站成為成長之家、快樂之家、希望之家，迸發(fā)出“家”文化建設(shè)的后發(fā)效應(yīng)。

站長——“站好崗，才是好站長”；加油員——服務(wù)要做到“張口就來，抬手就有”；IC卡營銷員——“您用卡，我用心”。談及這一句句來自基層一線加油站營銷文化總結(jié)時，江蘇石油徐州分公司經(jīng)理徐光說：“從基層職工群眾中來，就要回到基層職工群眾中去。塑造‘家’油站文化，就是要讓其在油站一線傳承、落地、生根、開花、結(jié)果，并積淀、傳承，使加油站成為成長之家、快樂之家、希望之家，才能迸發(fā)出‘家’文化建設(shè)的后發(fā)效應(yīng)。”2012年上半年，徐州分公司成品油銷量同比增幅9.5%，零售量同比增幅13.3%，名列全省第一；今年6月末，97號汽油銷售比重26.8%，均居全省第一。

●建“家”，從美化環(huán)境抓起。

建“家”靠大家

建“家”，從改善伙食開始。“前幾年，我們都是自己從家里帶飯帶菜。最近幾年來，大家可以在油站小食堂吃飯，現(xiàn)如今還可以在油站每周菜譜上點上個把自己愛吃的菜。”徐州分公司零售支部書記杜旭光說，“從吃飽向吃好轉(zhuǎn)變，推行員工自己點上個把菜，已經(jīng)有大半年了，現(xiàn)在基本上每個站都可以做到?！睘樨瀼亍白詈靡徊驮谑程谩崩砟睿瑢⒂驼臼程么蛟斐陕毠と罕姷摹皾M意工程”，分公司以開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，從硬件完善配備、食堂管理制度、油站每日菜譜等多個方面推動油站食堂長效機制建設(shè)。

建“家”，從美化環(huán)境抓起。走進分公司運通加油站，易捷超市、燈箱立柱、加油廣場、卸油區(qū)域，看不到蜘蛛結(jié)網(wǎng)、看不到雜草叢生。跟著站長姜秀雷，走上油站二樓員工學(xué)習(xí)生活區(qū)，“家”文化的溫馨撲面而來：呆板、枯燥甚至有點乏味的條文和規(guī)則，被形式多樣的漫畫所取代?！?S管理看板”、“七想七不干”、“八步法”，被“漫畫”成50多米長的“文化走廊”。黨群活動室里，比學(xué)趕幫超、為民服務(wù)、黨建園地等文化展板，奪人視線。跑步機、健身車等多種運動器械，令人感喟。小書吧里，整齊地陳列著幾十種文化書報刊?！扒缬瓯怼鄙?，員工用笑臉或者皺眉的小圖標(biāo)告訴“家長”我的心情，以便“家長”隨時關(guān)注……

建“家”，要倡導(dǎo)自己動手。王蘇，一個“90后”女孩，在家里連牙膏都要媽媽擠的嬌嬌女，在堤北加油站卻變了一個人。每天人們都會看到她蹲著身子，將客戶等待區(qū)的地磚擦拭得一塵不染。像王蘇這樣的員工很多，在分公司許多加油站里，大量80后甚至90后員工養(yǎng)成了“美化環(huán)境、自己動手”的好習(xí)慣?！敖ú唤ú藞@”，因為引水問題對于內(nèi)港站來說曾經(jīng)是一個選擇。站長周忠雷和員工沒有放棄，請專家、買工具、接三通，終于解決了小菜園澆水的問題。如今，50多平方米的小菜園生機盎然。整潔的環(huán)境，人人都喜愛。出租車司機王師傅說：“油站，也是我們出租車的‘家’啊。有一次我到堤北辦理充值業(yè)務(wù)，手里捏著一團面巾紙，想了半天硬沒好意思往地上扔?！?/p>

●攜手建“家”。

“家”有好機制

愛“家”，因為“家”里有師傅。東賀站大學(xué)生員工張更強說，“戀”上這個“家”，更因為“家”里“育人”、“化人”的機制。2011年起，分公司推行“師傅帶徒弟”成長模式，每年都要為新進員工舉行兩次拜師結(jié)對儀式。對于那些新進大學(xué)生，師傅們要從工作、生活、心理等各個方面給予指導(dǎo)和幫助。他們不僅要手把手地傳道、授業(yè)、解惑，而且要關(guān)注這些小年輕們的婚姻大事。短短兩年時間，先后有18名員工認了師傅。實踐證明，師徒機制不僅穩(wěn)定了員工隊伍，而且從整體上提升了素質(zhì)。分公司中高級技能人才比例占一線操作員工總數(shù)的48%以上。

想“家”，因為“家”里有尊嚴(yán)。劉梁對此深有感觸。2011年10月，他辭去了賈汪片區(qū)江莊站站長的職務(wù)，去外單位工作。然而不到半年，劉梁又找到分公司希望重新回到加油站，哪怕是做一名加油員。他動情地說：“在外面打工，談不上尊重，更看不到希望。離開了這個‘家’，才知道這個‘家’是真正給了我們應(yīng)有的尊嚴(yán)?！庇凶饑?yán)，不僅要有體面的工作環(huán)境，而且意味著這個“家”要為員工提供有競爭力的收入。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2011年，分公司員工收入人均增長幅度超過25%以上，超過了當(dāng)?shù)赝愋蛣趧邮杖胨健?/p>

“家”“家”有特色

“家”“家”有創(chuàng)新。“家”“家”忙趕超?！啊摇幕乃茉觳皇且货矶偷?。幾年來的探索、積累，甜酸苦辣，不可言表。如今回頭看，還是甜味多?！背菛|片區(qū)經(jīng)理李玉東說：“有段時間，嘗到‘家’文化建設(shè)甜頭的站長們鉚足了勁，相互打探，真的形成了比學(xué)趕超氛圍。細心的領(lǐng)導(dǎo)層很快發(fā)現(xiàn)，個別站‘家’文化建設(shè)有點‘花’，于是開了一個別開生面的文化建設(shè)糾偏會，以會議形式對‘家’文化建設(shè)進行再推動、再引導(dǎo)，力求“家”文化建設(shè)與實際工作緊密結(jié)合，力求有針對、重導(dǎo)向、被認同、真有效，能接上地氣，能落地生根。規(guī)定動作不走樣，自選動作有創(chuàng)新，“家”文化建設(shè)催生出了一個又一個各具特色的加油站：為民服務(wù)樣板站——運通加油站，高鐵第一站——東賀加油站，非油品第一站——堤北加油站，市中心的愛車驛站——內(nèi)港加油站……

“家”“家”收實效?！凹摇蔽幕ㄔO(shè)，不靠有聲有色的口號，不靠琳瑯滿目的條幅。系統(tǒng)內(nèi)外來檢查指導(dǎo)、學(xué)習(xí)交流的同行，參觀后都會感嘆：靠簡單的投入與模仿，是學(xué)不來的。油品銷售事業(yè)部門有關(guān)人員參觀后說：“員工們發(fā)自內(nèi)心的笑容，就是最好的解讀。”為真正落實6S管理，員工自制了“6S定點巡檢圖”?！艾F(xiàn)場”、“罐區(qū)”、“站長室”、“便利店”、“黨群室”等油站十幾個區(qū)域內(nèi)，6S完成情況，檢查通過一個掛一個牌，不通過不掛牌。去年開展的為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，更為“家”文化的塑造增添了動力?！傲辽矸荨⒘翗?biāo)準(zhǔn)、亮承諾、亮管理、亮文化、亮風(fēng)采”，使油站環(huán)境變得更加整潔，使服務(wù)更加規(guī)范，使窗口形象更加亮麗。為此，徐州市委、油品銷售事業(yè)部還專門編發(fā)了簡報，介紹宣傳分公司油站文化建設(shè)情況。

“家”“家”有建樹

“家”有品牌，贏得客戶來。與片區(qū)經(jīng)理張昉一起站在城西片區(qū)競爭市場分析圖面前，分明看到該片轄區(qū)內(nèi)有12座非中石化加油站。然而數(shù)據(jù)會說話：西片區(qū)以45%的油站擁有率，控制著該片區(qū)近70%的市場份額。分公司零售管理部經(jīng)理張明說：“競爭對手有時價格確實優(yōu)惠，有時達到兩三毛。但是，我們不能玩價格戰(zhàn)，要靠品牌、靠服務(wù)、靠文化占領(lǐng)市場?！碧茰险纠峡蛻敉醣?quán)說：“來這里加油、充值，體驗到的就是一種享受?！苯刂两衲?月，分公司成品油、零售、直分銷貢獻率同比增長均列全省第一，成為江蘇石油最賺錢的分公司，在銷售企業(yè)地市公司綜合競爭力排名評價中昂首進入第一陣營。

“家”有愛心，服務(wù)為大家。“家”文化的塑造，讓“每一滴油都是承諾、每一個崗位都是窗口、每一項工作都是產(chǎn)品、每一個人都是品牌”的理念深入人心。在堤北站，充值窗口前放著石化加油充值網(wǎng)點示意圖供客戶取閱；在九站，“油中感謝”積分兌換禮品柜臺被請到了現(xiàn)場；在運通站，現(xiàn)金、IC卡用戶分車道加油，有效提高了廣場通過能力。除了這些外，你可以在任何一個油站便利店、營業(yè)廳看到統(tǒng)一制作的失物招領(lǐng)牌。油站現(xiàn)場你可以看到片區(qū)經(jīng)理、站長手機聯(lián)系方式，客戶如有問題，可以隨時隨地撥打公示牌上的電話……這，正是“家”魂所在。

本文圖片均由孫醒提供