丁菁華

(海南大學(xué)馬克思主義學(xué)院，海南海口570228)

旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，綜合性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度高，其發(fā)展水平是衡量一個國家第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的重要標(biāo)準(zhǔn)。改革開放以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，公民在滿足了物質(zhì)需要的同時增強(qiáng)了對精神享受的追求，旅游業(yè)在我國得以迅猛發(fā)展，并成為我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新的增長點(diǎn)。但是，我們知道，公民旅游文明素質(zhì)和道德水平是一個社會文明水平的標(biāo)尺，它從側(cè)面反映了一個國家的文明程度和發(fā)展趨勢。因此，構(gòu)建和諧社會，倡導(dǎo)和諧旅游，必須規(guī)范公民的旅游行為?；?，國務(wù)院2010年1月4日發(fā)布《國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見》時指出:“深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，加強(qiáng)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品德建設(shè)，培育講文明、重禮儀、團(tuán)結(jié)友善、熱情好客的社會風(fēng)尚?！蓖?月21日，海南省人民政府也在《海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要(2010―2020)》中指出“大力倡導(dǎo)健康旅游、文明旅游、綠色旅游，引導(dǎo)游客文明出行、文明消費(fèi)。加強(qiáng)從業(yè)人員外語培訓(xùn)，逐步推廣居民英語日常用語，創(chuàng)建國際化語言環(huán)境。培養(yǎng)全民旅游意識，樹立‘人人都是旅游形象、處處都是旅游環(huán)境’的觀念，營造善待游客、文明和諧的旅游氛圍”。

為準(zhǔn)確把握國際旅游島建設(shè)背景下海南游客旅游文明程度整體現(xiàn)狀，進(jìn)一步提升海南游客整體素質(zhì)，促進(jìn)海南國際旅游島建設(shè)，由海南大學(xué)馬克思主義學(xué)院教授、研究生和本科生組建的“海南游客道德建設(shè)服務(wù)團(tuán)”，對?？?市區(qū)、紅旗鎮(zhèn))、瓊海、五指山、儋州和三亞等市縣游客進(jìn)行了問卷抽樣調(diào)查和訪談。本次調(diào)查一共發(fā)放問卷1550份，實(shí)際回收問卷1521份，其中有效問卷1500份，有效回收率為96.77%。問卷涉及受訪游客對海南游客的整體評價、游客在旅游過程中存在的不文明行為、游客旅游不文明現(xiàn)象因素、游客對旅游不文明現(xiàn)象態(tài)度和塑造海南良好旅游環(huán)境選擇等方面內(nèi)容。

一 海南游客旅游文明素質(zhì)現(xiàn)狀調(diào)查

本文調(diào)查數(shù)據(jù)均采用SPSS17.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行定量分析，為更進(jìn)一步了解海南游客旅游文明現(xiàn)狀，我們還對海南省的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了全面細(xì)致分析。

(一)受訪游客對海南游客的整體評價

表1 單位:%

調(diào)查顯示，受訪游客對海南游客文明素質(zhì)狀況總體評價不高，表示滿意的僅占26.1%;大部分表示一般;另有高達(dá)21.8%的游客對海南游客文明素質(zhì)整體上表示不滿意。訪談時，被訪對象普遍反映，很大一部分海南游客有隨地吐痰、亂扔垃圾和在公共場所大聲喧嘩的習(xí)慣，這嚴(yán)重影響了海南游客在他們心中的形象，使其對海南游客的整體評價大打折扣。

(二)游客存在的不文明行為

表2 單位:%

目前海南游客在旅游過程中存在著諸多不文明現(xiàn)象。調(diào)查顯示，隨地吐痰、亂扔垃圾在海南游客行為中十分普遍，在1500名受訪游客中，有多達(dá)1182名游客選擇了這一選項(xiàng)，占總?cè)藬?shù)的78.8%。另外，分別有高達(dá) 45.5%、44.5%、41.1% 和 40.2%的游客表示毀壞公共設(shè)施、亂涂亂畫、車輛亂停亂放、污言穢語、打架斗毆和在公共場所大聲喧嘩等不文明現(xiàn)象嚴(yán)重。除此之外，還有相當(dāng)部分受訪游客認(rèn)為踐踏草坪、亂采花草，在非吸煙區(qū)吸煙、打噴嚏不掩口鼻，和插隊、逃票等現(xiàn)象影響了海南游客旅游文明素質(zhì)的提升。這些不文明現(xiàn)象的存在，不僅制約了海南國際旅游島建設(shè)，更制約著海南經(jīng)濟(jì)社會和諧可持續(xù)發(fā)展。

(三)游客不文明現(xiàn)象產(chǎn)生的原因

表3 單位:%

在對海南當(dāng)前旅游文明素質(zhì)影響因素進(jìn)行調(diào)查時，有46%的受訪游客選擇了社會環(huán)境與經(jīng)濟(jì)生活變動的影響。同時，也有近20%受訪游客認(rèn)為，道德教育乏力，也是旅游文明素質(zhì)不高的重要原因。除此之外，人們普遍不重視個人修養(yǎng)，制度、法律不健全和領(lǐng)導(dǎo)干部不率先垂范也是制約旅游文明整體素質(zhì)提升的因素。

(四)受訪游客對不文明現(xiàn)象的態(tài)度

表4－1 單位:%

表4－2 單位:%

在調(diào)查受訪游客對不文明現(xiàn)象的態(tài)度時發(fā)現(xiàn)，雖然有71.9%受訪游客表示對旅游不文明現(xiàn)象厭惡，知道不文明現(xiàn)象不利于旅游文明素質(zhì)提升和旅游事業(yè)發(fā)展，但是會出面制止的只占24.3%，大部分受訪游客更愿意采取變相包容態(tài)度，這種包容態(tài)度的存在，一方面不利于不文明現(xiàn)象的改善，另一方面也會帶動更多游客加入到不文明行為行列中。

包容態(tài)度不僅表現(xiàn)在對待旅游文明現(xiàn)象上，也存在于當(dāng)自己權(quán)利受損需要維權(quán)時。表4－2調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在自身利益受損時，雖然大部分受訪者表示會維護(hù)自身利益，但是真正能夠拿起法律武器維護(hù)自己正當(dāng)利益的只有24.9%。在所有選項(xiàng)中，頻率最高的是“視情況而定，損失小就算了”，高達(dá)33%;7.7%的受訪者則表示“自認(rèn)倒霉”。

(五)塑造海南良好旅游環(huán)境的選擇

表5 單位:%

在塑造海南良好旅游環(huán)境方式選擇上，受訪游客近一半認(rèn)為，加強(qiáng)游客文明素質(zhì)教育，是提升游客文明素質(zhì)，塑造海南良好旅游環(huán)境的重要手段。此外，提高交通、旅游等窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度也是塑造海南良好旅游環(huán)境的一個重要方面。同時，也有不少游客認(rèn)為，加強(qiáng)社會動員和志愿服務(wù)工作，制定實(shí)施強(qiáng)制性規(guī)范、加大對不文明行為處罰力度也是改善旅游環(huán)境行之有效的辦法。

二 海南游客旅游文明素質(zhì)存在問題及原因分析

綜上所述，在國際旅游島建設(shè)背景下，由于受社會環(huán)境影響和經(jīng)濟(jì)生活變動沖擊，海南游客表現(xiàn)出來的文明行為層次不高，諸如隨地吐痰、亂扔垃圾、在公眾場合大聲喧嘩、踐踏草坪、亂采花朵等不文明現(xiàn)象時有發(fā)生，維權(quán)意識和“人人都是旅游形象、處處都是旅游環(huán)境”的旅游觀念尚未深入人心。這些現(xiàn)象的存在，制約著海南旅游業(yè)的發(fā)展，破壞了海南得天獨(dú)厚的旅游環(huán)境，不利于海南國際旅游島建設(shè)。

(一)道德素質(zhì)滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平導(dǎo)致游客文明意識薄弱

一個國家公民道德水平和社會文明程度是與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平密切相關(guān)的。改革開放以來，我們過分追求經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，在道德素質(zhì)和文明教育上欠賬太多，導(dǎo)致精神文明建設(shè)嚴(yán)重滯后于物質(zhì)文明建設(shè)。雖然平時人們礙于親朋鄰里之間關(guān)系，社會交往還能講究基本文明禮儀，但旅游活動是一種獨(dú)特的生活方式，其最突出特征就是異地性和暫時性，身在異地他鄉(xiāng)，相親相鄰的制約因素消失，游客開始變成本來的自我，道德感弱化、責(zé)任約束松弛等特征凸顯。對游客在旅游中的不文明行為，大多數(shù)游客采取的是包容態(tài)度，更加助長了隨地吐痰、亂扔垃圾、踐踏草坪等不文明現(xiàn)象的發(fā)生。另外，我國是農(nóng)業(yè)國，傳統(tǒng)生活方式與現(xiàn)代社會生活方式的沖突也是導(dǎo)致旅游不文明現(xiàn)象發(fā)生的重要因素。長期的農(nóng)業(yè)國所崇尚的“自然之子，自由自在，與物相融”的生活方式在短時間內(nèi)很難有所改變，適應(yīng)城市化所帶來的規(guī)章制度型社會文明尚需時間。

(二)全方位管理制度尚未建立健全制約旅游業(yè)發(fā)展

在我國，旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，起步晚、發(fā)展猛是其顯著特征。不管是政府還是景區(qū)管理單位均對這種“火熱”現(xiàn)象準(zhǔn)備不足，不能及時出臺有關(guān)規(guī)章制度，缺乏對景區(qū)和游客的有效管理。由于景區(qū)設(shè)施不足，游客容量有限，導(dǎo)致旅游者“非自愿”違規(guī)而產(chǎn)生不文明行為。旅游行業(yè)管理制度尚未完善，再加上游客維權(quán)意識薄弱，一些素質(zhì)低下的導(dǎo)游唯利是圖，大肆“欺客”、“宰客”，成為旅游文明的“污染源”，旅游者則為了提防導(dǎo)游“欺客”、“宰客”而無暇顧及不良習(xí)慣。同時，旅游管理水平不到位，使一些游客產(chǎn)生不滿意情緒和“不合作”心理。他們這種情緒和心理，一方面通過語言上的抱怨來發(fā)泄，另一方面則通過對旅游景點(diǎn)的“報復(fù)”來排解，這就無形中增加了不文明旅游現(xiàn)象發(fā)生比例。

(三)客觀環(huán)境影響誘發(fā)不文明現(xiàn)象

文明社會需要文明旅游，不文明旅游行為的廣泛存在，與一些影響旅游文明的客觀因素是分不開的。潛意識“違規(guī)”是當(dāng)今中國游客產(chǎn)生不文明旅游行為的普遍因素。潛意識“違規(guī)”是一種“非自愿”行為，往往使游客在旅游行為中不知不覺“被違規(guī)”。例如馬路不畫斑馬線，不設(shè)紅綠燈，導(dǎo)致游客行走時缺少行路規(guī)則。另外，文化習(xí)俗差異也很容易產(chǎn)生不文明旅游行為。中國人歷來就有一種比較心理，一件事別人做了而自己沒有做就會感覺自己吃虧了。這一方面體現(xiàn)在個人文明程度上，另一方面則體現(xiàn)為從眾心理。對個別游客不文明現(xiàn)象的包容，實(shí)際上就是一種縱容。在旅游過程中，可能有一些游客本來能夠很好地遵守旅游秩序，做到“健康旅游、生態(tài)旅游、文明旅游”，但當(dāng)他看到其他游客隨地扔垃圾時，在潛意識作用下，就不知不覺產(chǎn)生了從眾心理，不經(jīng)意間把垃圾放在了不該放的地方。

三 提升海南游客旅游文明素質(zhì)的對策建議

“健康旅游、生態(tài)旅游、文明旅游”是提高海南文化軟實(shí)力的重要組成部分，對于推進(jìn)海南國際旅游島建設(shè)具有重要意義，甚至在某種程度上直接決定著海南國際旅游島建設(shè)的成敗。海南在推進(jìn)國際旅游島建設(shè)過程中，要牢牢樹立“每個公民都代表海南”的全民公關(guān)意識，重點(diǎn)塑造海南公民“人人都是旅游形象、處處都是旅游環(huán)境”的旅游理念，全面助推海南旅游風(fēng)貌提升。

(一)加強(qiáng)宣傳教育，增強(qiáng)文明意識

公民旅游文明素質(zhì)和個人行為修養(yǎng)、文化素質(zhì)甚至是社會公德緊密相連，不是一朝一夕就能改變的。因此，提升海南游客旅游文明素質(zhì)，就要全面提升海南游客文明意識。針對海南本地人口，應(yīng)該從青少年開始加強(qiáng)旅游文明素質(zhì)教育。一方面，把恪守公德、講究禮儀、文明出行、文明游覽等文明旅游相關(guān)內(nèi)容納入到中小學(xué)生課堂教育之中、納入到家庭教育之中，實(shí)現(xiàn)學(xué)校文明教育與家庭文明教育相結(jié)合;另一方面，學(xué)校、家長要積極組織學(xué)生春游活動，使學(xué)生與自然相處，加深對自然的了解，讓學(xué)過的文明旅游知識在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)，寓教于游。針對海南外來游客，加大文明旅游宣傳力度則成為一種不可或缺的手段。通過旅游車上播放旅游文明宣傳片、向游客分發(fā)旅游文明教育宣傳手冊等手段廣泛開展全方位社會公德和文明禮儀宣傳教育，喚醒社會公民內(nèi)心深處文明意識，增強(qiáng)社會公德意識和自我約束力，減少旅游不文明現(xiàn)象發(fā)生。

(二)建立健全科學(xué)的旅游管理制度，提高管理水平

科學(xué)有效的管理方法是提升旅游文明素質(zhì)的重要手段。提高海南游客旅游文明素質(zhì)需要政府、景區(qū)管理方和旅行社三方齊心協(xié)力，不給游客“違規(guī)”機(jī)會。政府相關(guān)部門要在悉心呵護(hù)海南得天獨(dú)厚生態(tài)環(huán)境的同時為文明旅游提供一套科學(xué)合理的管理制度，對一些影響大的具有代表性的不文明行為，可通過電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行曝光。景區(qū)管理方要本著“以人文本、服務(wù)至上”理念，一方面努力避免不文明現(xiàn)象發(fā)生，可以在旅游景區(qū)設(shè)置科學(xué)、合理且引人注目的標(biāo)語牌、宣傳畫和公益廣告，并使之與景區(qū)融為一體;另一方面通過在景區(qū)開設(shè)游客不文明行為舉報熱線，設(shè)立游客不文明行為監(jiān)督崗和糾察巡邏隊，及時發(fā)現(xiàn)、制止和糾正游客不文明行為。旅行社要在組團(tuán)出游之前，做好對游客禮儀示范和引導(dǎo)教育工作，簽訂“文明旅游承諾書”，同時建立相關(guān)規(guī)章制度規(guī)范對導(dǎo)游管理，杜絕導(dǎo)游在旅游過程中聯(lián)合旅途商店共同“欺客”、“宰客”現(xiàn)象，避免導(dǎo)游成為旅游文明“污染源”。

(三)優(yōu)化旅游環(huán)境，塑造“擇善”理念

環(huán)境教育人，環(huán)境感化人，環(huán)境約束人。塑造良好旅游環(huán)境，一方面可以給游客完美的精神享受，另一方面也可以減少游客潛意識“違規(guī)”現(xiàn)象發(fā)生。各部門應(yīng)共同合作，創(chuàng)造溫馨和諧旅游環(huán)境，使游客深感破壞這種文明是一種“犯罪”，從而產(chǎn)生內(nèi)心自責(zé)，主動約束自身行為，實(shí)現(xiàn)文明出游?！耙娰t思齊，擇善而從”是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)美德，也是其追求自我提升的重要途徑。通過塑造溫馨和諧旅游環(huán)境，減少不文明現(xiàn)象發(fā)生，從源頭上根除潛意識“違規(guī)”現(xiàn)象發(fā)生，全面促進(jìn)全民旅游文明素質(zhì)提升。

總之，旅游文明素質(zhì)是一個社會文明程度的風(fēng)向標(biāo)，旅游文明素質(zhì)提升既是我國社會主義精神文明建設(shè)的基本任務(wù)和物質(zhì)文明發(fā)展的重要條件，也是我國全面建設(shè)小康社會和建設(shè)、實(shí)踐和諧社會的重要力量和基石。旅游文明素質(zhì)提升工程在海南建設(shè)國際旅游島背景下更具時代價值，其不僅能樹立海南國際旅游島良好形象，促進(jìn)海南國際旅游島建設(shè)和社會經(jīng)濟(jì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，而且能夠提升海南的人文精神，促進(jìn)海南精神文明建設(shè)。

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