王旺

摘要：當(dāng)今時(shí)代是屬于信息時(shí)代，圖書館作為知識(shí)信息的集散地，它的發(fā)展是伴隨著時(shí)代的進(jìn)步不斷前進(jìn)的，圖書館是保存文獻(xiàn)的重要庫(kù)地，也是保存人類文化遺產(chǎn)知識(shí)服務(wù)的重要職能體現(xiàn)，圖書館的改革和創(chuàng)新，不僅是自身發(fā)展的需要，也是時(shí)代發(fā)展的必然要求。

關(guān)鍵詞：圖書館；創(chuàng)新；服務(wù)

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2012）25-0213-02

一、基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展

新時(shí)期的圖書館在傳統(tǒng)圖書館的基礎(chǔ)上有的飛速發(fā)展，其基礎(chǔ)設(shè)施與應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)取得了顯著成績(jī)，資源環(huán)境和服務(wù)手段有了較大的改善，圖書館自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化整體水平，有了較大程度的提升，在信息服務(wù)渠道上，也有了更大的拓展，它不僅僅是文獻(xiàn)知識(shí)的集散地，還是網(wǎng)絡(luò)信息資源的節(jié)點(diǎn)。

首先，在藏書量上，中國(guó)公共圖書館人均藏書量雖然遠(yuǎn)低于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，但是近年來，是不斷的有所提高。20世紀(jì)60年代，全國(guó)省市縣公共圖書館已到達(dá)400所，高校圖書館已經(jīng)增加到225所，其中藏書在100萬(wàn)冊(cè)以上的有北京大學(xué)圖書館等8所，50萬(wàn)冊(cè)以上的有華東師范大學(xué)圖書館等18所，30萬(wàn)冊(cè)以上的約50所。截至2005年，首都圖書館藏書突破450萬(wàn)冊(cè)，富甲南國(guó)的中山大學(xué)圖書館藏書量至2007年，已經(jīng)達(dá)到了513.8萬(wàn)冊(cè)，而日前，北京大學(xué)圖書館館藏文獻(xiàn)已達(dá)800余萬(wàn)冊(cè)。數(shù)字化時(shí)代的到來，圖書館的館藏量已經(jīng)不再是以文本的藏書量來計(jì)算，而是加入了電子信息的計(jì)量，數(shù)字化圖書館是圖書館的另一種形式，這種新的領(lǐng)域的開拓，增強(qiáng)了圖書館知識(shí)信息的厚度和高度，也迅猛推進(jìn)了社會(huì)的發(fā)展。

其次，組織形式的多樣化。中國(guó)國(guó)家圖書館二期工程及國(guó)家數(shù)字圖書館工程于2008年8月正式向公眾開放，不僅開通和完善網(wǎng)上服務(wù)，還利用手機(jī)、數(shù)字電視等媒體為公眾咨詢、預(yù)定、查閱信息資源提供了更多的方便。圖書館資源占據(jù)多數(shù)的高校中，又以多樣的方式，配置資源，圖工委的組織，是中國(guó)高校圖書館事業(yè)建設(shè)的基本組織形式，近年還出現(xiàn)了聯(lián)盟的形式，其中以1998年11月經(jīng)過國(guó)家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)正式批準(zhǔn)的“中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障體系”為代表，在20世紀(jì)末，初步建成中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障體系的基本框架，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的公共檢索、文獻(xiàn)傳遞、聯(lián)機(jī)合作編目等功能，提高了高等學(xué)校教育和科研的文獻(xiàn)保障水平，以此推進(jìn)中國(guó)高等教育資源的合理優(yōu)化配置，與中國(guó)教育和科研共同建構(gòu)高等教育公共服務(wù)體系，成為國(guó)家重要信息基礎(chǔ)設(shè)施之一。

近年來，圖書館的建設(shè)朝著現(xiàn)代化方向迅速邁進(jìn)。數(shù)字圖書館，已經(jīng)成為新時(shí)代圖書館的代名詞，將各種文獻(xiàn)資源，通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間互相傳遞，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)資源共享。中國(guó)目前的各大圖書館都可利用Internet國(guó)際聯(lián)機(jī)檢索和光盤檢索，為讀者提高效率的文獻(xiàn)信息服務(wù)，這一服務(wù)功能在不斷地強(qiáng)化中。圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)已在全國(guó)各大圖書館范圍內(nèi)投入使用。

二、服務(wù)理念的創(chuàng)新

圖書館是非盈利公共服務(wù)機(jī)構(gòu)已成為不爭(zhēng)的事實(shí)，圖書館建立的目的是為一定的社會(huì)、一定的群體服務(wù)的，它具有服務(wù)性、公共性、開放性、教育性、保存性[1]。圖書館是服務(wù)性機(jī)構(gòu)，它的功能主要通過“服務(wù)”來體現(xiàn)。隨著高新技術(shù)為圖書館提供日益先進(jìn)的技術(shù)支撐，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化將各級(jí)各類圖書館聯(lián)合為一個(gè)資源的共同體，圖書館讀者服務(wù)也呈現(xiàn)出了一些新的發(fā)展趨勢(shì)。讀者，這一概念是具有它的社會(huì)屬性的，他不是指特殊的個(gè)體生命，而是應(yīng)包括所有的民眾。20世紀(jì)70年代以后，隨著信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，人們獲取知識(shí)信息的渠道越來越多，獲取信息的成本越來越低，圖書館人就得把工作的立足點(diǎn)從藏書向讀者轉(zhuǎn)移，改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念與服務(wù)模式，從被動(dòng)的“以書為中心”轉(zhuǎn)向“以人為中心”，要以讀者作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，要研究讀者、服務(wù)讀者、方便讀者，要根據(jù)讀者閱讀需求的針對(duì)性、信息需求的有效性、文化需求的多樣性和知識(shí)需求的綜合性，再重新收集、整理信息資源，使其符合讀者的需求，要從“封閉”走向“開放”，確立“平等服務(wù)”的思想，將服務(wù)延伸至基層群眾中。隨著知識(shí)管理思想的引入，尤其是隨著隱形知識(shí)管理和人力資本觀念的提升，圖書館的人本管理逐漸為人們所重視[2]，這種“以人為中心”的人本理念應(yīng)用于實(shí)踐中，必須從“以人為本”的服務(wù)設(shè)備和館員素質(zhì)入手。

20世紀(jì)80年代以來，中國(guó)公共圖書館的數(shù)量不僅增加，辦館的物質(zhì)條件也得到了很大的改變，自動(dòng)化、數(shù)字化的發(fā)展極大地促進(jìn)了圖書館之間的協(xié)作，公共圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施也得到了大力改善。圖書館是知識(shí)信息傳播的中介者，要普及知識(shí)，在圖書館的各種服務(wù)設(shè)備上，需要同時(shí)加強(qiáng)，尤其是公共圖書館。圖書館要吸引讀者，留住讀者，就必須要有便利良好的環(huán)境，為所有的讀者創(chuàng)造一個(gè)幽雅的閱讀環(huán)境，平等對(duì)待讀者，心系讀者，這是圖書館現(xiàn)代化的時(shí)代要求。知識(shí)面前，人人平等，這就要求圖書館不僅要具備閱讀的基本條件，還要為一些特殊人群提供便利，如河北省將在省市級(jí)圖書館全部配備無障礙服務(wù)設(shè)施，目前，秦皇島、承德等六家市級(jí)圖書館已配備了無障礙通道、盲道、殘疾人洗手間等設(shè)施，省圖新館在一層規(guī)劃了500平方米的無障礙閱覽室，配備了16人位的專用閱覽桌椅和4套帶輔導(dǎo)座位的單人位電子閱覽坐席，普通閱覽區(qū)也均設(shè)置了輪椅讀者專座，并鋪設(shè)輪椅專道和盲道，設(shè)置了電梯低位按鍵、無障礙低位電話等輔助服務(wù)設(shè)施，將在今年7月份接待殘疾人讀者。省文化廳統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前甘肅省市級(jí)以上圖書館共設(shè)置殘疾人專座118人位，配備盲人電腦20余臺(tái)，盲用聽書設(shè)備、盲文打印機(jī)等盲人專用設(shè)備20余臺(tái)，為殘障人士提供免費(fèi)辦證服務(wù)146人次，免證借閱680人次。通過各種人性化服務(wù)設(shè)備的建設(shè)，增強(qiáng)圖書館自身的活力，才能滿足廣大讀者的需求。

圖書館的信息資源都是通過圖書館員加工整理之后再傳遞給讀者的，他們是圖書館實(shí)現(xiàn)服務(wù)的主體，創(chuàng)新圖書館的服務(wù)理念，不僅是對(duì)圖書館發(fā)展的要求，同時(shí)要求圖書館員必須樹立“人本”的服務(wù)理念，必須具備認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和熱情周到主動(dòng)提供的服務(wù)精神，要把滿足讀者的需求作為自己工作最高目標(biāo)和要求。面對(duì)高速發(fā)展的電子信息帶來的沖擊，圖書館員需要快速地掌握新的知識(shí)和技能，掌握多元化的知識(shí)，熟練運(yùn)用電子信息技術(shù)，利用網(wǎng)絡(luò)編制書目和數(shù)據(jù)，把分散的信息匯集整合，編制出高質(zhì)量的專題索引、文獻(xiàn)匯編等，指導(dǎo)讀者使用計(jì)算機(jī)終端進(jìn)行信息檢索；圖書館員要在崗位工作中不斷進(jìn)取，不斷地學(xué)習(xí)，樹立創(chuàng)新的觀念和意識(shí)，通過總結(jié)日常工作中好的方法和經(jīng)驗(yàn)，切合實(shí)際摸索出適應(yīng)發(fā)展需求的新途徑，更好地為讀者服務(wù)；新時(shí)期的圖書館需要的是復(fù)合型的人才，圖書館員只有定期組織輪崗培訓(xùn)和學(xué)術(shù)討論與交流，加強(qiáng)與其他高校、公共圖書館的合作聯(lián)系，加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，才能契合這一發(fā)展趨勢(shì)。

三、信息服務(wù)渠道的拓寬

隨著人們逐漸對(duì)圖書館重要性的認(rèn)識(shí)以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，人們對(duì)閱讀的需求量有了更進(jìn)一步的提升。圖書館不僅要健全基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)理念，還要合理地配置資源，拓寬信息服務(wù)渠道，擴(kuò)大讀者獲取知識(shí)信息的領(lǐng)域，真正地普及科學(xué)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)圖書館的終極目標(biāo)。1997年，由中宣部、文化部等九個(gè)部委聯(lián)合在全國(guó)實(shí)施“知識(shí)工程”，就是以發(fā)展圖書館事業(yè)為手段，以傳授知識(shí)、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步為目的的系統(tǒng)工程，明確提出了“倡導(dǎo)全民讀書，建設(shè)閱讀社會(huì)”的目標(biāo)[3]。這一目標(biāo)的提出，也為中國(guó)圖書館事業(yè)提出了新的發(fā)展方向。

中國(guó)是個(gè)擁有13億多人口的農(nóng)業(yè)大國(guó)，80%的人口分布在農(nóng)村，要將圖書館的“知識(shí)”目標(biāo)普及全國(guó)，這是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)而艱巨的工程，這一工程的實(shí)施不是一蹴而就的，需要的長(zhǎng)期“知識(shí)下鄉(xiāng)”工作的積累以及信息資源的再整合。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，使得人們獲取知識(shí)信息的渠道越來越多，對(duì)文獻(xiàn)信息的需求日益多樣化，圖書館不能再如從前那般追求自身發(fā)展的“大而全”[3]，而應(yīng)該加強(qiáng)與其他圖書館的合作，不斷加強(qiáng)和改善設(shè)施，與國(guó)家開展的遠(yuǎn)程教育和資源共享結(jié)合起來，提高圖書館的現(xiàn)代化水平，實(shí)現(xiàn)各地區(qū)、各系統(tǒng)圖書館之間的資源共享，降低區(qū)域內(nèi)各成員館成本，提高整個(gè)區(qū)域圖書館的文獻(xiàn)信息的保障和服務(wù)水平，充分利用文化共享工程資源為民服務(wù)。

資源共享既是科學(xué)文化發(fā)展的要求，又是圖書館事業(yè)自身發(fā)展的必然結(jié)果。傳統(tǒng)的圖書館在文獻(xiàn)資源的共享上是具有一定的局限性，進(jìn)入自動(dòng)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代圖書館正好彌補(bǔ)了這一缺陷。在這種形勢(shì)下，越來越多的圖書館加入了國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，其書目資源和其他信息資源成了信息網(wǎng)絡(luò)的一部分，這些來自分散圖書館的信息資源整合在一起，成了一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)信息資源庫(kù)，為完全意義上的文獻(xiàn)資源共享提供了可能。現(xiàn)代信息技術(shù)使圖書館之間的信息資源共享擴(kuò)展為信息資源生產(chǎn)者、信息資源服務(wù)部門、信息用戶與圖書館之間的廣泛的信息資源共享，真正突破了空間對(duì)信息資源共享的制約。2000年3月成立的全國(guó)文獻(xiàn)資源共建共享協(xié)調(diào)委員會(huì)辦公室，作為一個(gè)專門機(jī)構(gòu)來組織、策劃全國(guó)文獻(xiàn)資源共建共享，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)建立各地的文獻(xiàn)資源共建共享工作，這一機(jī)構(gòu)的設(shè)置，標(biāo)志著中國(guó)圖書館文獻(xiàn)資源共享渠道走向更寬更廣的領(lǐng)域。

信息資源共建共享體系的建立，是根據(jù)中國(guó)國(guó)情出發(fā)，從整體上合理布局，實(shí)現(xiàn)建設(shè)速度、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大程度的統(tǒng)一。在這一過程中，應(yīng)遵循靈活多樣性原則、整體性原則、便利性原則、和效益型原則相結(jié)合，才能保障信息資源共建共享的時(shí)效性，才能把中國(guó)圖書館的信息資源共建共享工作引上全國(guó)性系統(tǒng)內(nèi)的共建共享模式中。圖書館應(yīng)創(chuàng)造良好的社會(huì)氛圍，開展各類讀書活動(dòng)，刺激讀者興趣，不斷開拓讀者工作新領(lǐng)域，延伸服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大文獻(xiàn)借閱和信息服務(wù)的空間；應(yīng)用國(guó)際上先進(jìn)成熟的技術(shù)，確保圖書館電子系統(tǒng)的超前性和堅(jiān)固性，具有可操作性、可伸縮性和可植性，能在不同硬件環(huán)境和不同的軟件環(huán)境中移植使用，以利于擴(kuò)充，采用多種措施，保證各類數(shù)據(jù)的安全，以防止越權(quán)，通過對(duì)多種技術(shù)和設(shè)備的優(yōu)化，達(dá)到圖書館計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、高效、和開放的要求，從而為廣大讀者獲取信息提供更廣闊的平臺(tái)。