張小平
有時候,留一些無足輕重的瑕疵,恰恰是一種大智慧。
早在1934年,日本精機光學公司就推出了一款旁軸取景的相機,這就是佳能公司的前身。在此后二十多年里,佳能公司一直專注于旁軸相機的研發(fā),無奈在該領(lǐng)域,德國始終保持著技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)勢,佳能只能默默無聞地跟隨在其后緩慢發(fā)展。
佳能不甘心長期扮演跟隨者的角色,經(jīng)過大量的市場調(diào)研,公司決定將主營產(chǎn)品轉(zhuǎn)向單反相機領(lǐng)域,并于1959年推出了自主研發(fā)的第一款單反相機FIEX。令公司團隊萬萬沒有想到的是,在他們精心籌劃著新品上市活動時,同為日本老牌相機制造商的尼康株式會社,已先行一步將F型專業(yè)單反相機推向市場,且在技術(shù)和功能方面更勝一籌。
FLEX相機未能像預想得那樣幫助佳能突圍,令公司上下遺憾不已。此后,佳能又一鼓作氣推出了其他型號單反相機、專業(yè)體育攝影相機等新品,可是當消費者把這些新品與尼康的產(chǎn)品擺放在一起比較時,佳能的技術(shù)和功能還是處于下風,佳能又只能無奈地尾隨在尼康身后。
到了上世紀80年代,尼康已在單反相機領(lǐng)域占據(jù)絕對領(lǐng)先地位,它推出了F3型專業(yè)相機,功能和技術(shù)都令其他同類產(chǎn)品難以企及。更值得稱道的是,尼康F3型專業(yè)相機外型由保時捷家族精心設(shè)計,機型精美別致,堪比頂級藝術(shù)品。佳能公司的設(shè)計師小野捧著競爭對手推出的新品,愛不釋手,預感到自己再設(shè)計制作佳能新品,必將前景黯淡。
一天,小野的兒子放學回家,看見父親手里捧著尼康F3相機,好奇地要奪過去賞玩。小野一把避開,大聲地訓斥道:“這可是相機中的珍品,你千萬別碰壞了它!”兒子調(diào)皮地瞥了一眼相機,不以為然地說:“不就是一款相機嘛,碰都不讓人碰,還怎么讓人拿來照相呀?”小野怔怔地望著兒子,陷入了深思中。
是呀,兒子的話是對的,相機原本就是用來照相的,而不是作為藝術(shù)品欣賞的。如果人們在使用這款相機時,因為它設(shè)計得過于完美,而擔心會被碰壞或者被砸傷,豈不是多了一種顧慮?小野轉(zhuǎn)怒為喜,決定設(shè)計一款帶有小毛病的新型相機——在相機表面涂上一層容易磨掉的漆,這樣人們在使用過程中完全不用擔心會磕碰到,就可以盡興自如地使用它們了。
確立了思路后,小野力排眾議推出了新的佳能F-1相機,并將它擺放在尼康F3機型旁邊銷售。令人難以置信的是,雖然所有的顧客都欣賞F3的經(jīng)典設(shè)計,但是大多選購了帶有瑕疵的佳能F-1相機。在被問及為何選擇佳能時,消費者毫不思索地回答:“佳能相機沒用幾天就會掉色,露出機身的銅色。我喜歡那種帶傷痕的美,用掉色的相機,顯得更爺們!”
靠著“掉漆”的瑕疵,佳能戰(zhàn)勝了尼康,幾乎占領(lǐng)了專業(yè)相機領(lǐng)域90%的份額,成為新的相機王者。由此看來,品牌制勝之道并非一味追求最好,在消費者對產(chǎn)品的最重要訴求之外適當?shù)亓酎c缺陷,往往可以起到預想不到的效果。
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