張慶來 張 軍

蘭州大學(xué)管理學(xué)院，730000

1 旅游門戶網(wǎng)站概述

門戶網(wǎng)站（Portal）給用戶提供了一個單一的入口來獲取相關(guān)信息資源與服務(wù)。旅游門戶網(wǎng)站（Tourism Portal, Tourism Information Portal）是指將旅游資源、旅游服務(wù)、電子商務(wù)、文化宣傳等資源與服務(wù)聚集在一起，通過單一入口為用戶提供服務(wù)的門戶網(wǎng)站。

旅游門戶網(wǎng)站起源于2001年1月啟動的“金旅工程”，這是我國第一個旅游信息化工程。在大量旅游目的地網(wǎng)站建成之后，為了滿足用戶的搜索、導(dǎo)航、資源聚集等方面的需求，各類型旅游門戶網(wǎng)站紛紛出現(xiàn)。

旅游門戶網(wǎng)站可以從不同角度進行劃分。根據(jù)門戶網(wǎng)站提供的資源類型，可以劃分為垂直旅游門戶網(wǎng)站和綜合門戶網(wǎng)站的旅游頻道。垂直旅游門戶網(wǎng)站圍繞旅游產(chǎn)業(yè)提供相關(guān)的信息資源與服務(wù)，針對性較強。綜合門戶網(wǎng)站除提供旅游信息服務(wù)外，還提供其他方面的信息服務(wù)，旅游信息服務(wù)往往作為一個頻道出現(xiàn)。按門戶網(wǎng)站建設(shè)主體可以劃分為政府主導(dǎo)旅游門戶網(wǎng)站和企業(yè)主導(dǎo)旅游門戶網(wǎng)站。政府主導(dǎo)旅游門戶網(wǎng)站由各級政府部門，一般是各級旅游局主導(dǎo)設(shè)立，常常以各地官方旅游門戶的面貌出現(xiàn)，以公益目標(biāo)為主。企業(yè)主導(dǎo)旅游門戶網(wǎng)站則是由各地的旅游企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)公司等設(shè)立，以經(jīng)濟目標(biāo)為主。

旅游門戶網(wǎng)站具有以下作用：（1）為用戶提供訪問旅游資源與服務(wù)單一入口；（2）聚集旅游資源與服務(wù)，集成整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈；（3）弘揚地域文化，打造旅游文化窗口。

旅游目的地網(wǎng)站與旅游門戶網(wǎng)站既有區(qū)別又有聯(lián)系。旅游目的地網(wǎng)站強調(diào)是地域特征，將某一特定區(qū)域內(nèi)的旅游資源凝聚起來。旅游門戶網(wǎng)站則不限定行政區(qū)域，可以針對特定主題、特定方式和特定用戶群體，聚集旅游資源。如果旅游門戶網(wǎng)站的資源組織原則是地域的話，則旅游目的地網(wǎng)站與旅游門戶網(wǎng)站就基本沒有區(qū)別。

2 張掖旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀

對張掖旅游門戶網(wǎng)站的建設(shè)現(xiàn)狀進行調(diào)研，本文主要采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法，利用百度搜索引擎，使用關(guān)鍵詞“張掖+旅游+門戶”進行搜索，經(jīng)過分析整理，得到張掖旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀。

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的情況，本文將張掖旅游門戶網(wǎng)站劃為三個類型，即垂直旅游門戶網(wǎng)站、當(dāng)?shù)鼐C合門戶網(wǎng)站中的旅游頻道和其他門戶網(wǎng)站旅游頻道。垂直旅游門戶網(wǎng)站是指專門從事旅游行業(yè)，依據(jù)行政區(qū)域不同級別設(shè)立的旅游門戶網(wǎng)站。當(dāng)?shù)鼐C合門戶網(wǎng)站是指張掖市政府或企業(yè)設(shè)立的，以本市資源為主的門戶網(wǎng)站，這些網(wǎng)站往往都會設(shè)立旅游頻道。其他門戶網(wǎng)站是指張掖地域范圍之外各級各類門戶網(wǎng)站，部分門戶網(wǎng)站的旅游頻道中會有與張掖旅游相關(guān)的內(nèi)容。

2.1 垂直旅游門戶網(wǎng)站

（1）張掖旅游資訊網(wǎng)

2012年，張掖市旅游局開通“張掖旅游資訊網(wǎng)”。張掖旅游資訊網(wǎng)圍繞“一山一水一古城 宜居宜游金張掖”主題，開設(shè)了旅游動態(tài)、景區(qū)、線路、自駕、美食、住宿、交通、購物、旅游招商等旅游相關(guān)欄目，并設(shè)置了張掖旅游微博、公告欄、留言板、旅游常識、旅游視頻、旅游攝影等互動服務(wù)板塊。

（2）甘肅旅游網(wǎng)

甘肅旅游網(wǎng)是甘肅省旅游局主辦的旅游門戶網(wǎng)站，包括三個分網(wǎng)站，分別為：甘肅旅游資訊網(wǎng)、甘肅旅游政務(wù)網(wǎng)、甘肅旅游體驗網(wǎng)。其中，甘肅旅游資訊網(wǎng)是面向游客提供旅游信息服務(wù)的門戶網(wǎng)站，甘肅旅游政務(wù)網(wǎng)是甘肅省旅游局官方網(wǎng)站，甘肅旅游體驗網(wǎng)則是提供景區(qū)三維全景的主題網(wǎng)站。甘肅旅游資訊網(wǎng)的主要版塊為：線路、目的地、觀景、地圖、翼游、暢游甘肅、資訊、美食、娛樂、購物、交通等。在甘肅旅游網(wǎng)中，可以選擇目的地標(biāo)簽，之后點擊地圖，選擇“張掖”，即可瀏覽張掖旅游相關(guān)信息。

（3）甘肅旅游網(wǎng)公司

甘肅旅游網(wǎng)公司創(chuàng)辦于2005年8月，致力于為游客提供一站式旅游出行解決方案。選擇旅游城市為張掖，可以查看關(guān)于張掖的旅游線路信息。甘肅旅游網(wǎng)公司提供張掖各類旅游線路搜索，主要選擇項目為：目的地、景區(qū)景點、行程天數(shù)、價格區(qū)間、出游方式、線路專題等。

（4）中國旅游網(wǎng)

中國旅游網(wǎng)甘肅頻道主要的版塊有：甘肅首頁、甘肅資訊、旅游景點、旅游攻略、地圖、風(fēng)俗、美食、交通、購物、娛樂、旅游排名、酒店機票預(yù)定、戶外商城等，與張掖有關(guān)的內(nèi)容散布于甘肅頻道的各個板塊之中。

2.2 當(dāng)?shù)鼐C合門戶網(wǎng)站旅游頻道

（1）數(shù)字張掖公眾信息網(wǎng)

數(shù)字張掖公眾信息網(wǎng)旅游頻道主要版塊包括旅游資訊、線路推薦、景區(qū)景點、風(fēng)土人情、旅行美圖、親歷旅游、旅游攻略、吃喝玩樂、交通住宿、出境指南、簽證指南、旅游法規(guī)等。

（2）張掖市人民政府門戶網(wǎng)站

張掖市人民政府門戶網(wǎng)站的張掖旅游頻道主要版塊包括動態(tài)信息（旅游動態(tài)、區(qū)縣動態(tài)、宣傳促銷、招商引資）、公示公告、政務(wù)信息專欄（政務(wù)公開、旅游規(guī)劃、行業(yè)管理）、熱門旅游目的地、張掖旅游景點分布圖、線路推薦、精品旅游展示、出游查詢、旅行社、張掖酒店、旅游網(wǎng)鏈接等。

（3）張掖百事通

張掖百事通之旅游住宿頻道可以分別通過全部商家、店鋪商家、企業(yè)商家、淘寶商城四個類別查詢張掖的賓館信息，并提供地圖展示。

（4）張掖網(wǎng)

張掖網(wǎng)票務(wù)旅游頻道主要版塊包括旅游線路及簽證、票務(wù)、住宿、張掖旅游黃頁等， 并且有很多欄目尚在建設(shè)之中。

2.3 其他門戶網(wǎng)站旅游頻道

（1）欣欣旅游

欣欣旅游的張掖旅游網(wǎng)主要版塊包括張掖旅游首頁、張掖旅游線路、張掖景點、張掖酒店、張掖旅行社、張掖攻略、張掖訂房、張掖訂票、張掖租車、張掖風(fēng)景等。

（2）指南針旅游網(wǎng)

指南針旅游網(wǎng)主要板塊包括網(wǎng)址、地圖、旅游寶典、圖庫、景點、資訊、戶外俱樂部、論壇等。點擊“旅游目的地指南”欄目下的“甘肅”頻道，可以查看旅游網(wǎng)站、旅游地圖、旅游圖片、旅游景點四個類別的內(nèi)容。經(jīng)調(diào)研，在該網(wǎng)站的鏈接中，尚無與張掖有關(guān)的旅游門戶網(wǎng)站。

（3）中國甘肅網(wǎng)

中國甘肅網(wǎng)旅游頻道主要版塊包括首頁、酒店預(yù)定、主題酒店、地標(biāo)酒店、連鎖酒店、星級酒店、機票預(yù)定、旅游景點等。首頁提供酒店機票搜索、最新信息、最新點評、連鎖品牌等內(nèi)容。在旅游頻道，可以通過查詢來瀏覽與張掖相關(guān)的內(nèi)容。

此外，還有許多網(wǎng)站如PPLIVE、新浪、迅雷、優(yōu)酷、搜狐的旅游頻道，都可以通過查詢來查找與張掖相關(guān)的信息。

3 旅游門戶網(wǎng)站功能分析

3.1 張掖旅游權(quán)威門戶網(wǎng)站選擇

為了有效地進行比較分析，提高對策與建議的針對性，本文需要在張掖現(xiàn)有的旅游門戶網(wǎng)站中，選擇一個權(quán)威網(wǎng)站。

選擇權(quán)威網(wǎng)站的原則主要有：

（1）地域性

地域范圍界定為張掖市。如果張掖市沒有入選網(wǎng)站，則依次將地域范圍擴展到甘肅省和全國。

（2）專業(yè)性

專業(yè)范圍界定為旅游行業(yè)。如果沒有垂直旅游門戶網(wǎng)站，則依次選擇當(dāng)?shù)鼐C合門戶網(wǎng)站旅游頻道和其他門戶網(wǎng)站旅游頻道。

（3）權(quán)威性

權(quán)威性定義為官方網(wǎng)站，即由政府或政府部門建立的網(wǎng)站。如果沒有官方網(wǎng)站，則選擇企業(yè)建立的網(wǎng)站。

（4）功能性

功能性定義為門戶網(wǎng)站，即能夠?qū)崿F(xiàn)旅游資源和服務(wù)的聚集。首選直接提供旅游資源與服務(wù)的門戶網(wǎng)站，次選通過鏈接網(wǎng)站提供旅游資源與服務(wù)的門戶網(wǎng)站。

在本文調(diào)研范圍中，張掖旅游資訊網(wǎng)對以上原則的符合程度最高，它是由張掖市旅游局建立的官方網(wǎng)站，服務(wù)范圍限定于旅游行業(yè)，地域范圍限定于張掖市，并提供了旅游資源與服務(wù)。

3.2 旅游門戶網(wǎng)站功能分析框架

旅游門戶網(wǎng)站的功能界定，是一個比較復(fù)雜的問題，因為對旅游資源與服務(wù)理解的不同，以及對特色功能的追求，各旅游門戶網(wǎng)站的功能均不相同。本文經(jīng)過文獻調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，提出旅游門戶網(wǎng)站功能分析框架。

（1）消息通報

在該欄目中，一般會報道新聞、天氣、突發(fā)事件等方面的信息。

（2）旅游資源

在旅游資源欄目中，最重要的是關(guān)于景點、線路和住宿方面的信息。

（3）旅游服務(wù)

最核心的旅游服務(wù)包括訂車（機）票、預(yù)訂酒店、預(yù)定景點門票、旅行社報團等。

（4）電子商務(wù)

受益于教育信息化建設(shè)，獲得以上大數(shù)據(jù)在理論上是能夠?qū)崿F(xiàn)的，而大數(shù)據(jù)和創(chuàng)新人才培養(yǎng)的結(jié)合在教育政策制定、個性化教育模式、培養(yǎng)內(nèi)容等方面都能提供新的客觀依據(jù)和研究視角。

一個完善的旅游門戶網(wǎng)站，應(yīng)該可以完整地支持旅游電子商務(wù)活動，電子商務(wù)功能包括下單、支付等功能。 電子商務(wù)功能既可以由旅游門戶網(wǎng)站直接實現(xiàn)，也可以通過鏈接到的旅游相關(guān)單位間接實現(xiàn)。

（5）用戶互動

用戶互動功能可以讓用戶自己提供旅游攻略、上傳圖片與視頻，對景點、酒店、旅行社等機構(gòu)進行點評與評級，甚至可以設(shè)置旅游專業(yè)論壇，讓用戶進行交流。

（6）外部鏈接

門戶網(wǎng)站應(yīng)該提供各類旅游資源的相關(guān)鏈接，這是衡量一個門戶網(wǎng)站功能的重要指標(biāo)。無論門戶網(wǎng)站的資源建設(shè)多么完備，也不可以將所有旅游資源全部集中到一個網(wǎng)站，通過鏈接可以給用戶指明旅游資源的位置，這些資源包括旅行社、景點、酒店、購物地點、管理部門、其他門戶、專業(yè)網(wǎng)站、論壇等。

（7）搜索與導(dǎo)航

由于門戶網(wǎng)站信息量巨大，它應(yīng)該給用戶提供搜索與導(dǎo)航功能，讓用戶自己查找感興趣的內(nèi)容，不至于淹沒在信息海洋中。

（8）地圖功能

（9）其他功能

很多門戶網(wǎng)站都具有自己的特色功能，包括微博、廣告、營銷、用戶管理、文化推廣等。

3.3 國內(nèi)旅游門戶網(wǎng)站功能比較

采用上述旅游門戶網(wǎng)站功能分析框架，本文將張掖旅游資訊網(wǎng)與有關(guān)的其他旅游門戶網(wǎng)站進行了功能比較分析。

通過表1，可以得到以下結(jié)論：

（1）張掖已經(jīng)建立官方旅游門戶網(wǎng)站，除電子商務(wù)功能還有待進一步建設(shè)外，其他功能都已具備。在張掖旅游資訊網(wǎng)各欄目中，專題、自駕、招商引資、視頻屬特色欄目。專題、線路、自駕、住宿、交通、視頻、美圖等欄目資源尚不豐富，還有待進一步建設(shè)。地圖功能還不能支持用戶基于地圖的查詢需求，精度和功能都有待進一步提高。機票功能還不支持在線訂票功能，也沒有提供相關(guān)鏈接。除機票外，還應(yīng)該發(fā)展車票、景點門票、酒店等在線預(yù)定功能。友情鏈接還需進一步分類整理，將與張掖旅游相關(guān)的網(wǎng)站分門別類地列出，主要類別包括政府機構(gòu)、旅游門戶、景點、酒店、旅行社、訂票、購物、娛樂等。招商引資欄目放入張掖旅游政務(wù)網(wǎng)應(yīng)該更合適。張掖旅游資訊網(wǎng)已開通官方微博，但用戶數(shù)量還不多，需要大力推廣。

（2）其他旅游門戶網(wǎng)站中，電子商務(wù)功能最為欠缺。這既可能成為旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)的瓶頸，也有可能成為旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)的機遇，誰能走在前面，誰就能掌握先機。

（3）用戶互動功能還有待完善。雖然一些網(wǎng)站設(shè)置了論壇，但用戶互動的方式可以有很多種，點擊評級、推薦等功能都可以應(yīng)用到互動部分。

（4）部分旅游門戶網(wǎng)站服務(wù)功能不完善，不能涵蓋景點、線路、酒店、旅行社等核心部分。

此外，地圖建設(shè)相當(dāng)薄弱，網(wǎng)站資源鏈接不夠豐富，搜索與導(dǎo)航功能還沒有引起旅游門戶網(wǎng)站的高度重視。

3.4 國外旅游門戶網(wǎng)站功能比較

通過搜索引擎，本文選擇了幾個發(fā)達國家的旅游門戶網(wǎng)站，并與張掖旅游資訊網(wǎng)進行功能比較分析。

表1 國內(nèi)旅游門戶網(wǎng)站功能比較

表2 國外旅游門戶網(wǎng)站功能比較

USATourist是一家美國私營公司，網(wǎng)站提供社區(qū)、旅游技巧、美國文化、美國探險、美國事件、旅游預(yù)訂、美國城市、美國各州、美國公園、加拿大與墨西哥、其他旅游目的地等版塊。加拿大不列顛哥倫比亞省旅游門戶網(wǎng)站包括住宿指南、線路指南、景點指南、野營指南、娛樂指南、旅游打包、交通指南等版塊。日本國家旅游局網(wǎng)站提供行程安排、東瀛魅力、旅游攻略、深度日本等版塊，通過其他專業(yè)網(wǎng)站提供各類預(yù)訂服務(wù)，并支持在線支付。Tourist Information Centers是英國提供住宿、野營、觀光、交通等服務(wù)的一家門戶網(wǎng)站,該網(wǎng)站的主要版塊有酒店與住宿、旅游景點、酒館與客棧、餐飲、娛樂等，每一類均給出了大量相關(guān)網(wǎng)站的鏈接。英國Bath市旅游信息門戶網(wǎng)站包括住宿、旅行與地圖、餐飲、購物等版塊，通過外部網(wǎng)站提供電子商務(wù)功能。Newasia-singapore網(wǎng)站由新加坡旅游局資助，主要版塊包括旅游信息、要去的地方、要做的事、線路與促銷、酒店等。

國外旅游門戶網(wǎng)站可供借鑒的內(nèi)容有：

（1）國外旅游門戶網(wǎng)站一般都提供地圖旅游信息檢索服務(wù)，并且很多網(wǎng)站都是采用集成Google Map的方式。

（2）國外旅游門戶網(wǎng)站的欄目設(shè)置比較靈活，更加接近游客的視角，如“要去的地方”，“要做的事”這樣的欄目設(shè)置。

（3）國外旅游門戶網(wǎng)站電子商務(wù)功能一般由門戶網(wǎng)站外部的專業(yè)網(wǎng)站，如酒店門戶、酒店網(wǎng)站、旅行社網(wǎng)站等來提供。其中主要的原因在于發(fā)達國家信息化水平較高，酒店、旅行社、景點等一般都具備電子商務(wù)能力。張掖旅游門戶網(wǎng)站可以借鑒這一做法，降低建設(shè)難度。此外，還可以反其道而行之，通過在門戶網(wǎng)站集成電子商務(wù)功能，加速張掖旅游產(chǎn)業(yè)信息化進程。

（4）國外旅游門戶網(wǎng)站往往從多角度對外部鏈接進行組織，如按地區(qū)、主題、類別等分別組織。

此外，調(diào)研范圍內(nèi)的國外旅游門戶網(wǎng)站，對用戶的互動功能沒有給予足夠重視。用戶互動在Web2.0時代顯得尤為重要，旅游門戶網(wǎng)站應(yīng)該采用多種互動方式，吸引用戶，聚集人氣。

4 張掖旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)的對策與建議

張掖旅游資訊網(wǎng)作為張掖官方旅游門戶網(wǎng)站，應(yīng)博采眾家之長，力爭成為國內(nèi)知名旅游門戶網(wǎng)站。

（1）加大旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)力度

張掖旅游資訊網(wǎng)應(yīng)采用先進的理念與信息技術(shù)，與國內(nèi)外先進的旅游信息門戶網(wǎng)站發(fā)展保持同步。為了保證網(wǎng)站建設(shè)的質(zhì)量，張掖旅游局應(yīng)該在制度、組織、資金、人才、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施等方面，為旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)提供保障。

（2）高度重視門戶網(wǎng)站旅游資源建設(shè)

凝聚旅游資源是旅游門戶網(wǎng)站的一項重要使命。旅游門戶網(wǎng)站需要對張掖市旅游資源進行有效梳理，對旅游資源相關(guān)數(shù)據(jù)進行整理、標(biāo)引，并在網(wǎng)站上予以展示。為此，需要進行系統(tǒng)的旅游資源與服務(wù)的調(diào)研，并進行分析與組織，這是一項基礎(chǔ)性、持續(xù)性工作，必須常抓不懈。

（3）完善門戶網(wǎng)站提供的旅游服務(wù)

游客的滿意，是旅游服務(wù)最終的目標(biāo)，也是旅游門戶網(wǎng)站最高的追求。為了讓用戶更好地選擇旅行社、旅游線路、旅游景點、酒店、購物場所，需要門戶網(wǎng)站整合各方面的資源，提供有針對性、個性化的旅游服務(wù)。

（4）弘揚地域文化

弘揚地域文化，是旅游門戶網(wǎng)站應(yīng)該承擔(dān)的一項重要任務(wù)。如甘肅旅游網(wǎng)設(shè)置了歷史文化、民間故事、風(fēng)土人情、旅行游記等欄目，讓游客有選擇地閱讀，弘揚西北地域文化。張掖旅游資訊網(wǎng)應(yīng)該在文化資源建設(shè)方面給予更多的關(guān)注，將旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)成為對外的文化宣傳窗口。

（5）宣傳推廣旅游門戶網(wǎng)站

旅游門戶網(wǎng)站需要制定詳細的宣傳推廣計劃，只有讓更多的人知道它，才會有更多的人使用它。宣傳推廣的主要方式有廣告、到搜索引擎注冊、在綜合門戶網(wǎng)站放置鏈接等。此外，還需要與其他旅游門戶網(wǎng)站進行相互鏈接，只有將各類旅游網(wǎng)站鏈接成一張網(wǎng)，才可以實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的有效集成。

（6）應(yīng)用新技術(shù)新方法建設(shè)旅游門戶網(wǎng)站

旅游門戶網(wǎng)站應(yīng)關(guān)注各類新信息技術(shù)和新應(yīng)用方式，如微博、短信、移動平臺等。基于地理信息系統(tǒng)的應(yīng)用正在獲得越來越多的關(guān)注，旅游門戶網(wǎng)站應(yīng)該加強基于地圖的旅游資源開發(fā)，將來可以考慮引入虛擬旅游等先進理念與方法。

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