肖 藝

人性化管理充分體現(xiàn)了以人為本的思想，具有很強(qiáng)的可操作性和實(shí)效性，正被越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)同和接受。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，中小企業(yè)唯有靠實(shí)施“人性化管理”，才能留住人才，用好人才，才能在嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里生存、發(fā)展和壯大。本文在探討人性化管理的意義和基本作用的基礎(chǔ)上，分析了現(xiàn)階段我國(guó)中小企業(yè)人性化管理存在的主要問(wèn)題，并提出了強(qiáng)化實(shí)施我國(guó)中小企業(yè)人性化管理的對(duì)策。

一、人性化管理在企業(yè)中的作用

1.人性化管理是企業(yè)制度建設(shè)的基礎(chǔ)

一個(gè)企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，立于不敗之地，除了其本身具有雄厚的財(cái)力和人力資本外，關(guān)鍵在于制定出一系列合理的企業(yè)管理制度。企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，歸根結(jié)底是要維系在廣大員工身上，只有通過(guò)對(duì)員工的尊重、關(guān)懷、信任和理解等才能充分挖掘和發(fā)揮員工身上的巨大潛能，調(diào)動(dòng)員工的積極性，培養(yǎng)和確立員工視企業(yè)為家的信念，使員工真正把企業(yè)當(dāng)自己的家，一切從企業(yè)的利益出發(fā)，更多更大的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

2.人性化管理是企業(yè)文化建設(shè)的核心

企業(yè)文化正日益成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。企業(yè)文化是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)塑造出來(lái)的企業(yè)精神，它是蘊(yùn)藏在企業(yè)員工中無(wú)形的巨大力量，企業(yè)實(shí)施人性化管理必須要有良好的企業(yè)文化作保障，如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有形成企業(yè)文化，是很難實(shí)現(xiàn)人性化管理的目標(biāo)的。

3.人性化管理是企業(yè)人文關(guān)懷的動(dòng)力

企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是人從事的，而人是有思想感情的，這是人與機(jī)器的最大不同。人性化管理風(fēng)格的實(shí)質(zhì)在于“把人當(dāng)人看”，企業(yè)對(duì)員工表示出極大的尊重。一個(gè)優(yōu)秀的現(xiàn)代化企業(yè)管理者，應(yīng)該時(shí)刻把“以人為本”的管理思想納入到他的管理意識(shí)之中。

4.人性化管理是企業(yè)創(chuàng)新與創(chuàng)造的關(guān)鍵

企業(yè)要鼓勵(lì)一線員工在敬業(yè)的同時(shí)，有所創(chuàng)新，在創(chuàng)新中為企業(yè)奉獻(xiàn)，在奉獻(xiàn)中施展才智，并使之成為廣大員工的自覺(jué)行動(dòng)。企業(yè)可以采取各種方式鼓勵(lì)員工增長(zhǎng)技能，營(yíng)造良好的創(chuàng)新氛圍。要讓員工感到“人人能成才，處處有舞臺(tái)”，讓他們奉獻(xiàn)才智，成就夢(mèng)想，以創(chuàng)新創(chuàng)效、追求卓越為目標(biāo)，做好每一項(xiàng)工作。

二、我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施人性化管理中存在的問(wèn)題

1.人才流動(dòng)性大，人才流失嚴(yán)重

中小企業(yè)在吸引、留住人才上困難重重,許多人在選擇單位時(shí)，并不把中小企業(yè)作為首選，即使一些人選擇了中小企業(yè)，大多也是把中小企業(yè)做為積累工作經(jīng)驗(yàn)的跳板，一旦羽翼豐滿就會(huì)離開,人才缺乏嚴(yán)重阻礙了中小企業(yè)的發(fā)展。

2.對(duì)人性化管理的理解不夠全面

人性化管理是以人為中心的管理，其內(nèi)容包含很多要素，如對(duì)人的尊重、充分的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)、給人提供各種成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)、注重企業(yè)與個(gè)人的雙贏戰(zhàn)略、制訂員工的生涯規(guī)劃等等?，F(xiàn)階段，在我國(guó)中小企業(yè)中，很多的管理者對(duì)人性化管理的實(shí)質(zhì)理解得不夠全面，大都把它等同為原有的人力資源管理加上生活中對(duì)員工的人文關(guān)懷。將致力于改變辦公環(huán)境、營(yíng)造溫馨的工作氛圍、提高員工福利、加強(qiáng)交流溝通視為人性化管理的全部。這的確屬于人性化管理范疇，但如果以此作為人性化管理的全部?jī)?nèi)涵，就扭曲了人性化管理的本質(zhì)，走入“以偏概全”的誤區(qū)，沒(méi)有真正理解人性化管理的內(nèi)涵。

3.人性化管理機(jī)制失當(dāng)

我國(guó)的中小民營(yíng)企業(yè)尤其是其中的個(gè)體私營(yíng)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期大多采用家族式的管理模式，所以任人唯親、論資排輩等現(xiàn)象嚴(yán)重，使外來(lái)人才對(duì)企業(yè)缺乏認(rèn)同感。我國(guó)中小企業(yè)對(duì)人才往往只重引進(jìn)，不重培養(yǎng)，沒(méi)有一個(gè)成型的人才培訓(xùn)計(jì)劃；缺乏科學(xué)、合理的績(jī)效考評(píng)體系；缺乏良好的企業(yè)文化，不能將員工的成長(zhǎng)與企業(yè)成長(zhǎng)聯(lián)系起來(lái)，沒(méi)有形成對(duì)人才的吸附力。這種管理機(jī)制隱含的危機(jī)是很大的，對(duì)中小企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是極為不利的。

三、我國(guó)中小企業(yè)加強(qiáng)人性化管理的對(duì)策

1.正確理解人性化管理的本質(zhì)

人性化管理要求中小企業(yè)從基本理念到具體的管理原則和方法，都要從人出發(fā)，以人為核心和以人為目的，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使人的價(jià)值在工作中得到體現(xiàn)與發(fā)展，從而提高中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。人性化管理的核心是提高人的素質(zhì)，它把滿足人的基本需要、促進(jìn)人的發(fā)展作為基本的激勵(lì)手段，尊重人的個(gè)性與人格，實(shí)現(xiàn)人的個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的統(tǒng)一，把人看作企業(yè)最大的財(cái)富和最重要的資源。那種片面認(rèn)為人性化管理就是“自我管理”甚至“放任自流”的觀點(diǎn)勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致“任性化”，不但會(huì)增加安全管理的難度，還會(huì)不同程度地使員工放松對(duì)自己的要求，對(duì)中小企業(yè)的健康發(fā)展極為不利。

2.實(shí)施正確的人性化管理方法

建立健全各階層員工利益的協(xié)調(diào)機(jī)制，營(yíng)造和諧的人際關(guān)系；完善效率優(yōu)先的分配制度，正確處理公平與效率的關(guān)系，教育員工樹立正確的公平觀；培養(yǎng)員工團(tuán)結(jié)友愛的工作氛圍；依法及時(shí)合理地處理員工反映的問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)他們的合法權(quán)益。在建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系中更多地強(qiáng)調(diào)企業(yè)規(guī)范自身行為，維護(hù)職工的合法權(quán)益就顯得十分必要。疏通員工話語(yǔ)渠道，融洽員工和企業(yè)的關(guān)系，使員工真正將自己的理想、個(gè)人奮斗目標(biāo)與企業(yè)宗旨、目標(biāo)、信念等融為一體，使企業(yè)真正成為員工和睦相處的大家庭，進(jìn)而使企業(yè)的發(fā)展建立在誠(chéng)信、堅(jiān)實(shí)、可靠的基礎(chǔ)之上。

3.樹立以人為本的思想

要樹立以人為本的思想，加大人才資源開發(fā)和管理力度，重點(diǎn)抓好用人育人機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人才效益的最大化。樹立揚(yáng)長(zhǎng)避短、用當(dāng)其才的觀念，用人要知人善任，因能授職，使其才位相適，讓每個(gè)成員都在合適的崗位上得到表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，健全和完善教育培訓(xùn)制度，加大教育培訓(xùn)的投入，保證教育培訓(xùn)的效果，是提高員工素質(zhì)的一個(gè)根本途徑。樹立為職擇人、任人唯賢的觀念。樹立著眼群體、互補(bǔ)互濟(jì)的觀念，在做好對(duì)人才個(gè)體素質(zhì)全面考察的同時(shí)，要注意放到群體結(jié)構(gòu)中全面加以衡量，做到成員間才能、年齡互補(bǔ)，知識(shí)、智力、氣質(zhì)互補(bǔ)，使員工結(jié)構(gòu)合理，產(chǎn)生最佳效能。

4.完善現(xiàn)代考核體系

現(xiàn)階段中小企業(yè)在人員考核上還比較粗放，定性考核多，定量考核少，不能適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展。在考核內(nèi)容方法上可按照要素分解，對(duì)德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面的考核內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化量化。在考核基礎(chǔ)上應(yīng)確實(shí)建立和完善與人才貢獻(xiàn)相適應(yīng)的收入分配機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，讓員工的付出得到應(yīng)有的回報(bào)，對(duì)確有突出貢獻(xiàn)的給予重獎(jiǎng)。

5.構(gòu)建和諧的企業(yè)文化

在人性化管理中，企業(yè)文化的建設(shè)有利于在企業(yè)中形成團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)取的環(huán)境與氛圍，使員工在這樣的環(huán)境與氛圍中可以充分發(fā)揮自己的能力，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，同時(shí)為企業(yè)作貢獻(xiàn)。人性化管理的實(shí)施，要依靠以團(tuán)隊(duì)精神為核心的企業(yè)文化為后盾。因此必須構(gòu)建以全體員工共同的價(jià)值觀為內(nèi)在核心，以團(tuán)隊(duì)精神為基礎(chǔ)的企業(yè)文化，這樣即尊重了員工個(gè)人的興趣和成就，也反映了個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，進(jìn)而保證中小企業(yè)的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。