石聿根

(湛江師范學(xué)院，524048)

1 圖書館核心能力內(nèi)涵及其特征

1.1 圖書館核心能力內(nèi)涵的界定

圖書館核心能力具有直觀性，卻又不太容易精確把握。這種模糊特性，使得人們對(duì)于圖書館核心能力的內(nèi)涵有著不同的闡釋。有人認(rèn)為，圖書館技術(shù)、服務(wù)、組織機(jī)構(gòu)等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都要靠人來(lái)完成，因此圖書館員是圖書館最關(guān)鍵的要素。核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵是人，是各類專業(yè)人才匯集的團(tuán)隊(duì)，是團(tuán)隊(duì)所具有的學(xué)習(xí)能力，是將學(xué)習(xí)所獲得的知識(shí)用于圖書館工作實(shí)踐并使圖書館保持與時(shí)俱進(jìn)的能力。［1］有論者認(rèn)為，圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力是圖書館在社會(huì)中的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是維持圖書館存在和保障圖書館發(fā)展的獨(dú)特的、外界不易掌握的能力。［2］也有的論者認(rèn)為，圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力是指圖書館能夠及時(shí)掌握并適應(yīng)用戶需求變化的趨勢(shì)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期精心培育建立起來(lái)的、獨(dú)特的差別優(yōu)勢(shì)，并能增強(qiáng)圖書館在信息服務(wù)業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵能力。［3］有的論者將核心能力定義為“以技術(shù)能力為核心，通過(guò)戰(zhàn)略決策、文獻(xiàn)資源組織與建設(shè)、提供優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)、信息產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、人力資源開(kāi)發(fā)及組織管理等整合，或通過(guò)某一要素的效用凸現(xiàn)而使圖書館獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，是維持圖書館存在和保障該圖書館發(fā)展的獨(dú)特的、外界不易掌控的能力”。［4］也有的論者將圖書館核心能力界定為“在充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上形成的以知識(shí)、技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合能力，它能使圖書館最大限度地滿足社會(huì)需要并得以生存和不斷發(fā)展?！保?］

分析上述對(duì)圖書館核心能力內(nèi)涵的論述可以發(fā)現(xiàn)，其中有三個(gè)趨于共識(shí)的基本要點(diǎn):獨(dú)具性、持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、知識(shí)和資源及能力等要素的整合，這是圖書館核心能力內(nèi)涵的主體部分。據(jù)此，筆者認(rèn)為圖書館核心能力是指在圖書館系統(tǒng)中，作為競(jìng)爭(zhēng)主體的圖書館通過(guò)對(duì)資源、技能和過(guò)程的有機(jī)協(xié)調(diào)與整合，形成獨(dú)具的、獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。這個(gè)界定有四個(gè)層次的含義:(1)從競(jìng)爭(zhēng)主體相互比較的角度來(lái)看，核心能力是圖書館獨(dú)具的、持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的反映，即圖書館核心能力=A圖書館－B圖書館=獨(dú)具的、可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。圖書館核心能力與一般競(jìng)爭(zhēng)力相比，它關(guān)注的不是圖書館現(xiàn)有的、靜態(tài)的資源與條件，而是基于這些條件下圖書館獨(dú)具的、可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)獨(dú)具性與持續(xù)性的結(jié)合才是圖書館的核心能力。圖書館核心能力必須具有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所沒(méi)有的獨(dú)具性，這是多數(shù)定義中都特別強(qiáng)調(diào)的，也是近于共識(shí)的看法，沒(méi)有獨(dú)具性就沒(méi)有區(qū)別于他人的優(yōu)勢(shì)可言。但僅有獨(dú)具性也是不夠的，或僅有獨(dú)具性并不一定能保證圖書館的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，尤其是持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因?yàn)槿魏螆D書館都不同程度地存在獨(dú)具性，包括社區(qū)圖書館，有的獨(dú)具性還很明顯。我們強(qiáng)調(diào)圖書館的這種獨(dú)具性必須與持續(xù)性聯(lián)系在一起，有保證圖書館持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獨(dú)具性才是圖書館核心能力所要求的。(2)從單個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體(圖書館)來(lái)看，圖書館在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的核心能力是其自身所擁有的知識(shí)、資源和能力的綜合體現(xiàn)，即圖書館核心能力=知識(shí)+資源+能力。圖書館以知識(shí)為中心，包括存儲(chǔ)在各種文獻(xiàn)類型中的顯性知識(shí)和存儲(chǔ)在圖書館員工大腦里面的隱性知識(shí);構(gòu)成圖書館核心能力的資源既包括物質(zhì)性的財(cái)力資源、人力資源，也包括非物質(zhì)性的無(wú)形資源，如管理能力，以及體現(xiàn)于館風(fēng)、館貌的圖書館精神等;整理文獻(xiàn)、傳遞信息、傳播知識(shí)、開(kāi)發(fā)信息資源、參與社會(huì)教育以及保存文獻(xiàn)遺產(chǎn)是圖書館的主要能力。圖書館核心能力是知識(shí)、資源和能力的有機(jī)協(xié)調(diào)和整合，沒(méi)有知識(shí)、資源和能力，圖書館就失去了核心能力的構(gòu)成條件。但圖書館核心能力既不能只強(qiáng)調(diào)知識(shí)，也不能只強(qiáng)調(diào)資源，更不能只憑空地強(qiáng)調(diào)能力，圖書館核心能力包括圖書館充分體認(rèn)和挖掘自身所擁有的知識(shí)、資源優(yōu)勢(shì)及創(chuàng)造性地持續(xù)有效地利用這些知識(shí)、資源的能力兩個(gè)方面。(3)從競(jìng)爭(zhēng)主體(圖書館)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象來(lái)看，圖書館核心能力是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的獲取力，即圖書館核心能力=對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的獲取力。圖書館核心能力建立在對(duì)圖書館這一“有組織的系統(tǒng)”動(dòng)態(tài)管理的基礎(chǔ)之上，將管理主體放大為組織，其著眼點(diǎn)在于圖書館核心能力的載體是圖書館這一組織，而不是某個(gè)要素，圖書館對(duì)獨(dú)具的、持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取力是圖書館綜合實(shí)力的體現(xiàn)，作為圖書館長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，它是其他圖書館難以模仿的一種整體力量。(4)從競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果來(lái)看，圖書館核心能力是競(jìng)爭(zhēng)主體最終獲得的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，即圖書館核心能力=服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。圖書館不同于企業(yè)、政府等組織，是因?yàn)椤皥D書館是一個(gè)開(kāi)放的知識(shí)與信息中心。”［6］它是學(xué)術(shù)性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，它的服務(wù)對(duì)象是廣大讀者。服務(wù)是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館的核心價(jià)值觀。［7］正如謝拉所言:“服務(wù)，這是圖書館的基本宗旨?！币苑?wù)為靈魂和終極追求的圖書館，其核心能力應(yīng)體現(xiàn)在可持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力和服務(wù)創(chuàng)新上。

綜上所述，對(duì)圖書館核心能力的四個(gè)層面的分析，便形成一個(gè)關(guān)于圖書館核心能力真實(shí)內(nèi)涵的直觀形象:圖書館核心能力=優(yōu)勢(shì)+(知識(shí)+資源+能力)+獲取力=服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。具體地說(shuō)，圖書館核心能力是指必須在長(zhǎng)期或短期之內(nèi)對(duì)圖書館的發(fā)展起重要作用，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)是無(wú)形的、難以模仿的，是該圖書館獨(dú)有的，是資源、技能和過(guò)程的整合，是圖書館能夠長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，比館員個(gè)人的能力要強(qiáng)大得多，對(duì)圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的貫徹十分重要，對(duì)圖書館的戰(zhàn)略決策十分重要，具有持久的價(jià)值。

1.2 圖書館核心能力的特征

一般來(lái)說(shuō)，圖書館核心能力具有以下特征:(1)用戶價(jià)值性。圖書館核心能力極富戰(zhàn)略價(jià)值。一方面，它能夠給用戶帶來(lái)更多的價(jià)值和利益，能更好地滿足用戶的需求，節(jié)省用戶獲得服務(wù)的時(shí)間;另一方面，對(duì)圖書館的特質(zhì)性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重要貢獻(xiàn)，是圖書館比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好的原因，有利于圖書館提高服務(wù)效率，使圖書館在創(chuàng)造價(jià)值和降低成本方面優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。(2)獨(dú)特性，即異質(zhì)性。核心能力為圖書館所獨(dú)自擁有，是圖書館在發(fā)展過(guò)程中長(zhǎng)期培育積淀的結(jié)果，深深刻上了圖書館特殊的組織、文化、歷史烙印，且滲透于圖書館的所有組織單元之中，不能被個(gè)人或其他組織所分享。同時(shí)，因其產(chǎn)生于特定圖書館并與其相伴而生，所以難以被其他圖書館再版或復(fù)制，也無(wú)法像圖書館資源一樣，通過(guò)市場(chǎng)交換獲得。(3)延展性，即輻射性。是指核心能力能通過(guò)其中間產(chǎn)品衍生出一系列的最終的知識(shí)信息產(chǎn)品，為圖書館履行多種職能、滿足不同類型或不同層次用戶的知識(shí)信息需求提供支持，對(duì)圖書館的一系列產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力有催生和促進(jìn)作用。它猶如一棵大樹(shù)的根須和主干，將能量不斷擴(kuò)展到終端產(chǎn)品上，從而為用戶源源不斷地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。(4)整體性。圖書館的核心能力并非存在于組織的單個(gè)或某一部分之中，也不是存在于圖書館業(yè)務(wù)活動(dòng)的某一環(huán)節(jié)之中，它存在于圖書館業(yè)務(wù)活動(dòng)的各個(gè)層次，支撐著圖書館獲取持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是圖書館資源、服務(wù)、文化、管理的有機(jī)融合，具有很強(qiáng)的整體性。(5)內(nèi)隱性。圖書館核心能力作為一種無(wú)形資源，內(nèi)化于圖書館的整個(gè)組織體系中，具有普遍模糊性，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以識(shí)別和模仿，是圖書館在競(jìng)爭(zhēng)中制勝的法寶。

2 圖書館核心能力的培育原則

剖析圖書館核心能力的內(nèi)涵、特征，歸根到底是為了指導(dǎo)和幫助圖書館在實(shí)踐中建立、形成和強(qiáng)化自己的核心能力，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由于不同的圖書館所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和成長(zhǎng)階段不同，圖書館內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、管理模式、圖書館文化等也各有特色，圖書館培育核心能力的具體方法和程序可能大相徑庭。但是，從基于能力的圖書館競(jìng)爭(zhēng)和戰(zhàn)略來(lái)看，圖書館核心能力的培育又具有一定的普遍性，不同的圖書館在培育核心能力上有一定的規(guī)律和原則可循。圖書館核心能力的培育，應(yīng)該堅(jiān)持和把握以下幾條基本原則:

2.1 人本原則

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，人和組織是圖書館核心能力的載體，這就決定了人才是圖書館的第一資源。人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及其配置狀況、開(kāi)發(fā)程度等，直接關(guān)系到圖書館核心能力培育的成敗和效果。在圖書館核心能力的培育過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持以人為本的原則，一方面要加強(qiáng)圖書館文化建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)圖書館員工的主動(dòng)性和積極性，尊重員工的勞動(dòng)，激勵(lì)員工的創(chuàng)造性表現(xiàn)，讓全體員工，特別是核心員工和管理層牢固樹(shù)立核心能力意識(shí)，并圍繞核心能力的培育，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，開(kāi)展系列活動(dòng)，形成人人重視核心能力，人人為培育核心能力做貢獻(xiàn)的局面;另一方面，要在為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中，充分體現(xiàn)人本思想。核心能力最本質(zhì)的特征是用戶價(jià)值性，在產(chǎn)品和服務(wù)中實(shí)現(xiàn)用戶群體所看重的價(jià)值理應(yīng)是致力于培育核心能力的圖書館的最高追求。

2.2 創(chuàng)新原則

與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新對(duì)培育圖書館核心能力尤其具有指導(dǎo)意義。具備核心能力的圖書館善于謀求先發(fā)效應(yīng)，能夠引領(lǐng)時(shí)代潮流，在觀念創(chuàng)新上先人一步，在體制創(chuàng)新上優(yōu)人一等，在機(jī)制創(chuàng)新上高人一籌，在服務(wù)創(chuàng)新上快人一拍，因此不易被人模仿和趕超。創(chuàng)新是圖書館核心能力培育的永恒主題，只有不斷地、全面地創(chuàng)新，才能培育好核心能力，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.3 遞進(jìn)原則

圖書館核心能力的發(fā)展可分為三個(gè)層次，即基本競(jìng)爭(zhēng)力、亞核心能力和核心能力。圖書館核心能力的培育不可能一蹴而就，也不可能一勞永逸，它不是能力養(yǎng)成的初始階段，而是核心能力從無(wú)到有、先弱后強(qiáng)、由低到高的演化過(guò)程。從這個(gè)意義上講，諸如核心能力的建設(shè)、形成、發(fā)展、鞏固、強(qiáng)化、提升等提法，都是核心能力培育的題中之意。不失時(shí)機(jī)、梯次推進(jìn)圖書館核心能力向更高更強(qiáng)的方向發(fā)展，是培育核心能力不斷達(dá)到階段性目標(biāo)的必然要求。

2.4 重點(diǎn)原則

無(wú)論是公共圖書館還是高校圖書館，要培育核心能力，都必須對(duì)有限的資源進(jìn)行集中利用、優(yōu)化配置。由于一個(gè)圖書館不可能同時(shí)擁有多種核心能力，因此，圖書館必須通過(guò)核心能力的挖掘，找到核心能力的培育點(diǎn)，在科學(xué)分析外部環(huán)境和自身優(yōu)劣勢(shì)的基礎(chǔ)上，確定培養(yǎng)重點(diǎn)，重點(diǎn)進(jìn)行培育。需要特別指出的是，在強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)的同時(shí)要統(tǒng)籌兼顧，綜合安排。由系統(tǒng)論的“木桶理論”可知，如果圖書館的某些(項(xiàng))基本職能或能力削弱了，必定影響圖書館核心能力的發(fā)揮和綜合素質(zhì)的提高。只有堅(jiān)持重點(diǎn)和一般結(jié)合，才會(huì)有效克服核心能力培育的瓶頸和薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)而迅速取得突破性進(jìn)展。

2.5 動(dòng)態(tài)原則

圖書館的內(nèi)部條件是隨著改革的深化、發(fā)展的加快而不斷變化、逐步改善的，圖書館可以成為控制內(nèi)部條件的主體。圖書館的外部環(huán)境也是不斷發(fā)展、復(fù)雜多變的，對(duì)外部環(huán)境圖書館幾乎不能控制，只能主動(dòng)適應(yīng)、積極利用并加以一定影響。除了內(nèi)外資源的變動(dòng)和互動(dòng)之外，核心能力本身也是動(dòng)態(tài)演變的，過(guò)去的核心能力可能只是現(xiàn)在的基本競(jìng)爭(zhēng)力，今天的培育重點(diǎn)明天可能成為非重點(diǎn)。核心能力理論正是基于重視內(nèi)外結(jié)合獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提出來(lái)的。在核心能力的培育中，必須對(duì)內(nèi)外條件進(jìn)行動(dòng)態(tài)的把握，對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，根據(jù)變化預(yù)期，適時(shí)對(duì)有關(guān)核心能力的工作做出動(dòng)態(tài)的部署。

3 圖書館核心能力的培育途徑

3.1 服務(wù)創(chuàng)新

圖書館服務(wù)創(chuàng)新是根據(jù)圖書館發(fā)展形勢(shì)和讀者需求的變化，應(yīng)用新技術(shù)和新思想來(lái)改善和變革圖書館現(xiàn)有服務(wù)流程和服務(wù)產(chǎn)品，提高現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，拓展服務(wù)范圍，深化服務(wù)內(nèi)涵，增加服務(wù)項(xiàng)目，改善服務(wù)手段，提高服務(wù)增值的一個(gè)過(guò)程。［8］［9］服務(wù)的發(fā)展和進(jìn)步是圖書館核心能力的主要源泉，服務(wù)創(chuàng)新對(duì)圖書館核心能力有著特殊的貢獻(xiàn)，是培育圖書館核心能力的重要途徑。一般來(lái)說(shuō)，基于服務(wù)創(chuàng)新視角的圖書館核心能力培育途徑有四種:服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)手段創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)管理創(chuàng)新。對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，服務(wù)創(chuàng)新能力是圖書館核心能力的最顯著表現(xiàn)形式。從核心能力的特征和內(nèi)容來(lái)看，服務(wù)創(chuàng)新對(duì)核心能力培育的貢獻(xiàn)主要表現(xiàn)在四個(gè)方面:(1)可以為用戶提供優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)或獨(dú)特的服務(wù);(2)形成能給用戶帶來(lái)更多價(jià)值和利益的服務(wù);(3)形成知識(shí)、技能的不可交易性和難于模仿性;(4)形成一定規(guī)模的、忠誠(chéng)度高的用戶群。需要注意的是，并非所有的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)都能增強(qiáng)圖書館的核心能力。比如，偏離圖書館目標(biāo)用戶需求的服務(wù)創(chuàng)新，對(duì)核心能力的培育可能適得其反?；诤诵哪芰Φ姆?wù)創(chuàng)新，應(yīng)該以用戶為導(dǎo)向。即圖書館創(chuàng)新活動(dòng)的著眼點(diǎn)在于圖書館對(duì)用戶需求的分析。這種分析有兩個(gè)方面:一方面，分析用戶對(duì)圖書館原有服務(wù)的反映，根據(jù)用戶的意見(jiàn)，結(jié)合圖書館的服務(wù)狀況進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng);另一方面，站在用戶的角度，分析其潛在的需求，力圖為用戶帶來(lái)增值的服務(wù)。這類創(chuàng)新活動(dòng)可以根據(jù)用戶的需求分析現(xiàn)有服務(wù)狀況，充分利用技術(shù)、管理的進(jìn)步，結(jié)合圖書館內(nèi)外資源，進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)。其創(chuàng)新的軌跡表現(xiàn)為:用戶—服務(wù)—?jiǎng)?chuàng)新—用戶。

3.2 內(nèi)部整合

整合分為內(nèi)部整合和外部整合，對(duì)于大部分圖書館來(lái)看，內(nèi)部整合尤其重要。內(nèi)部整合主要指單個(gè)圖書館內(nèi)部資源的調(diào)整和優(yōu)化配置，工作重點(diǎn)是圖書館內(nèi)部各職能部門間的職能活動(dòng)整合。圖書館的職能活動(dòng)主要包括資源建設(shè)、讀者服務(wù)、人力資源、圖書館文化、組織管理等，基于內(nèi)部整合的核心能力培育的前提是要分析這些活動(dòng)在行業(yè)板塊中的地位，從戰(zhàn)略上確定本圖書館潛在的核心動(dòng)力，從而調(diào)動(dòng)必要的資源進(jìn)行培育?；诤诵哪芰Φ膬?nèi)部整合管理模式有這樣幾個(gè)假設(shè):(1)資產(chǎn)(包括資源和能力)重組，都應(yīng)為核心能力培育服務(wù)，不是僅僅為整合而整合。(2)培育核心能力是目的，內(nèi)部整合是手段，如果把內(nèi)部整合和培育核心能力隔離開(kāi)來(lái)分析會(huì)陷入“兩點(diǎn)論”誤區(qū)。(3)核心能力是滲透在圖書館資源建設(shè)、讀者服務(wù)、人力資源、圖書館文化、管理體系的全部子系統(tǒng)內(nèi)容中的，單獨(dú)從某一個(gè)子系統(tǒng)來(lái)考察核心能力構(gòu)筑和培育是不可能的，必須從系統(tǒng)視角全方位構(gòu)筑內(nèi)部整合的思路。(4)包含在圖書館各個(gè)子系統(tǒng)中的資源和能力，有其戰(zhàn)略地位的差異性，有的資源和能力構(gòu)成了圖書館戰(zhàn)略性資產(chǎn)，有的是鋪助性資產(chǎn)，因此，在內(nèi)部整合過(guò)程中，對(duì)資產(chǎn)的整合有戰(zhàn)略優(yōu)先問(wèn)題的考慮與安排，在內(nèi)部整合管理系統(tǒng)中，首要問(wèn)題是解決戰(zhàn)略性資產(chǎn)的整合。上述四個(gè)假設(shè)是基于核心能力培育的圖書館內(nèi)部整合管理模式的前提，具體如圖1所示。

圖1 圖書館內(nèi)部整合管理模式

從圖1可以看出，在基于培育核心能力的內(nèi)部整合過(guò)程中，指導(dǎo)思想是圍繞核心能力構(gòu)筑和培育圖書館的戰(zhàn)略性資產(chǎn)，所以內(nèi)部整合活動(dòng)都要圍繞這個(gè)核心展開(kāi)。由于圖書館的戰(zhàn)略性資產(chǎn)是以獨(dú)特的資源、技能和知識(shí)為根本要素的，所以，在內(nèi)部整合管理過(guò)程中，應(yīng)識(shí)別出圖書館內(nèi)部不同資源、技能和知識(shí)之間的互補(bǔ)性，對(duì)具有戰(zhàn)略性資產(chǎn)特征的要素，要進(jìn)行重組整合。由于這些要素是嵌入在圖書館的資源建設(shè)、讀者服務(wù)、人力資源、圖書館文化、組織管理等各項(xiàng)職能活動(dòng)之中的，所以，圖書館基于核心能力的內(nèi)部整合還是要從這些職能活動(dòng)入手。歸納起來(lái)，基于核心能力的內(nèi)部整合模式分為三個(gè)層次。核心層次整合是圍繞圖書館戰(zhàn)略性資產(chǎn)的構(gòu)筑和培育展開(kāi)，要素層次整合是核心層次整合的內(nèi)在基礎(chǔ)，而職能活動(dòng)層次整合是內(nèi)部整合管理的切入點(diǎn)。

3.3 戰(zhàn)略聯(lián)盟

戰(zhàn)略聯(lián)盟是指圖書館與其他圖書館或信息機(jī)構(gòu)為了各自的戰(zhàn)略目的，通過(guò)協(xié)議或聯(lián)合組織等方式而組成的一種聯(lián)合體。［10］他們合作的內(nèi)容主要有資源共建共享、館際互借與文獻(xiàn)傳遞、聯(lián)合咨詢與智力資源共享、館員培訓(xùn)與業(yè)務(wù)交流等。戰(zhàn)略聯(lián)盟可使圖書館獲取互補(bǔ)資源，增強(qiáng)核心能力;獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，培育新的核心能力;擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高用戶滿意率，拓展核心能力;有利于服務(wù)創(chuàng)新，培育、鞏固和提升核心能力。目前，國(guó)際上有名的圖書館戰(zhàn)略聯(lián)盟有 OCLC、RLIN、WLN、ISM(原 UTLAS)等。在我國(guó)，一些圖書館戰(zhàn)略聯(lián)盟已基本形成，如CALIS、JALIS等，但大多還處于發(fā)展的初始階段，合作的內(nèi)容側(cè)重于資源共建共享，聯(lián)合為用戶提供服務(wù)方面還有待提高。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看，圖書館戰(zhàn)略聯(lián)盟應(yīng)朝知識(shí)聯(lián)盟的方向發(fā)展，應(yīng)將它打造成為一個(gè)圖書館之間互相進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)、組織技術(shù)攻關(guān)、共享智力資源的平臺(tái)。與服務(wù)創(chuàng)新、內(nèi)部整合相比，不同的是戰(zhàn)略聯(lián)盟本身并不產(chǎn)生核心能力，卻有助于圖書館核心能力的培育。

3.4 業(yè)務(wù)外包

圖書館業(yè)務(wù)外包是指圖書館以合約的方式委托外部服務(wù)商為圖書館提供本應(yīng)由圖書館自己完成的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)和服務(wù)。這是圖書館界參照工業(yè)企業(yè)外包模式提出的一種新型管理方法，其主旨在于通過(guò)有效整合、利用圖書館外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，將一些非核心的、次要的或輔助性功能業(yè)務(wù)外包給外部的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，達(dá)到彌補(bǔ)人員不足，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率，充分利用社會(huì)資源，提高服務(wù)水平的目的。［11］近年來(lái)，我國(guó)許多圖書館已嘗試將保潔、保衛(wèi)、裝訂、采編、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)等工作進(jìn)行外包。業(yè)務(wù)外包是圖書館培育核心能力的有效途徑。一方面，業(yè)務(wù)外包能促進(jìn)圖書館集中有限的資源和能力，專注于自身的核心業(yè)務(wù)，創(chuàng)建和保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并能達(dá)到降低成本，保證質(zhì)量的目的;另一方面，圖書館實(shí)施業(yè)務(wù)外包，將非核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移出去，利用外部?jī)?yōu)秀的資源以實(shí)現(xiàn)自己對(duì)不擅長(zhǎng)領(lǐng)域或業(yè)務(wù)的控制和優(yōu)化，把圖書館內(nèi)部最具競(jìng)爭(zhēng)力的資源和外部?jī)?yōu)秀資源結(jié)合，能產(chǎn)生巨大的協(xié)同效應(yīng)，使圖書館最大限度地發(fā)揮自身資源的效率，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。圖書館在實(shí)施業(yè)務(wù)外包過(guò)程中，首先要考慮的是哪些業(yè)務(wù)必須由自己控制，哪些業(yè)務(wù)可以外包。盡管這一決策過(guò)程受多種因素的影響，如圖書館戰(zhàn)略、成本、服務(wù)質(zhì)量、用戶需求、員工技能、專業(yè)知識(shí)等，但其關(guān)鍵是必須明確圖書館的核心能力。因?yàn)闃I(yè)務(wù)外包就是要求圖書館經(jīng)營(yíng)者將資源集中在那些使自己真正區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心能力上。在確認(rèn)了核心能力之后，圖書館應(yīng)該盡力避免將核心能力業(yè)務(wù)或與核心能力密切相關(guān)的業(yè)務(wù)外包出去，以免核心能力流失。

［1］王均林，岑少起.知識(shí)服務(wù)與圖書館的核心能力:與張曉林先生商榷［J］.圖書情報(bào)工作，2002，46(12):115－119.

［2］周德明.危機(jī)管理與圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力［J］.圖書館雜志，2002，(4):3 －6.

［3］陳蜀園.試論圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力［J］.圖書情報(bào)知識(shí)，2002，(10):11 －13.

［4］詹衍玲.高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)和構(gòu)建研究［J］.圖書館論壇，2004，(2):35 －37.

［5］郭 晶.論圖書館核心能力的形成與培養(yǎng)［J］.圖書館學(xué)研究，2000，(1):55 －57.

［6］中國(guó)圖書館學(xué)會(huì).圖書館服務(wù)宣言［J］.中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2008，(6):5.

［7］程亞男.再論圖書館服務(wù)［J］.中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2002，(4):18.

［8］詹福瑞.談國(guó)家圖書館的服務(wù)創(chuàng)新［J］.國(guó)家圖書館學(xué)刊，2007，(1):3.

［9］呂 敏.圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵與特性［J］.農(nóng)業(yè)與技術(shù)，2007，(1):174 －175.

［10］陽(yáng)國(guó)華.圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力管理［J］.淮南師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，(4):124.

［11］種若利.高校圖書館業(yè)務(wù)外包探析［J］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008，(1):51 －52.