向 璨 李 彬 張曉苗王海英

（1.華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院醫(yī)藥衛(wèi)生管理學(xué)院，湖北 武 漢 4 30030；2.貴州大學(xué)人文學(xué)院圖書館，貴州 貴陽 5 50025）

1 引言

隨著科學(xué)技術(shù)的進步，具有交互性、實時性、自主性特點的Web2.0已取代Web1.0，[1]Web2.0時代影響著全世界人們的生活方式以及工作方式，極大促進了社會的進步。圖書館2.0是Web2.0技術(shù)與圖書館的結(jié)合，強調(diào)用戶交互體驗、人人參與。[2]但圖書館2.0理念是一個新生事物，實踐的功能及效果才是檢驗它的最終標(biāo)準(zhǔn)，圖書館2.0的實踐應(yīng)用處于初級階段，特別是在我國高校圖書館的應(yīng)用還沒能廣泛開展，因此加強實踐應(yīng)用的研究是目前圖書館2.0研究的重點。

2 資料和方法

2.1 調(diào)查對象

國內(nèi)“211”院校圖書館，截至 2011年 10月，“211”院校共有112所，除去3所軍事院校，本研究實際調(diào)查對象為109所高校圖書館。

2.2 調(diào)查目的

Web2.0 是以 Blog、Tag、SNS、RSS、Wiki等應(yīng)用技術(shù)為核心，依據(jù)六度分割、XML、Ajax等新理論和技術(shù)實現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式，筆者著重調(diào)查Web2.0的相關(guān)技術(shù)RSS、IM、Blog、SNS、Wiki、Tag、Dig在高校圖書館中的應(yīng)用。

2.3 調(diào)查方法

針對不同的觀測目的分別采用瀏覽方式、站內(nèi)搜索方式、搜索引擎查尋方式進行數(shù)據(jù)收集。瀏覽方式：分別進入各個院校圖書館網(wǎng)站中，對站內(nèi)的服務(wù)進行瀏覽查找，看是否具體使用Web2.0技術(shù)；站內(nèi)搜索方式：分別進入各大圖書館網(wǎng)站中，以RSS、Wiki（維基）、Tag（標(biāo)簽）、Dig、Blog（博客）等為關(guān)鍵詞，進行站內(nèi)查找；搜索引擎查找方式：利用百度、Google搜索引擎進行查找，比如，要查找華中科技大學(xué)圖書館網(wǎng)站是否應(yīng)用RSS技術(shù)，則可以在搜索框中輸入“RSSsite：www.lib.hust.edu.cn/index.nsf/index?openform”進行檢索；利用圖書館網(wǎng)站提供的咨詢和電子郵件進行證實，以確保調(diào)查全面，采用Epidate軟件進行數(shù)據(jù)錄入，SPSS軟件進行描述性數(shù)據(jù)分析。

3 調(diào)查結(jié)果

對109所高校圖書館網(wǎng)站分別采用瀏覽、站內(nèi)搜索、搜索引擎查找、網(wǎng)站咨詢等方式，調(diào)查高校圖書館是否應(yīng)用RSS、IM、Blog、SNS、Wiki、Tag、Dig 這 7 項 Web2.0 核心技術(shù)，調(diào)查結(jié)果如下。

3.1 RSS技術(shù)的應(yīng)用

RSS技術(shù)所提供的服務(wù)主要包括：新書通報、最新消息、圖書館公告、數(shù)據(jù)庫定制、學(xué)術(shù)資源的通報等，在圖書館內(nèi)一般有 、 、 、 等作為標(biāo)志。按地區(qū)劃分，全國各地區(qū)一共有46所高校圖書館使用RSS技術(shù)展開服務(wù)，所占比例為42.2%。如圖1所示。

圖1 我國各地區(qū)“211”院校圖書館使用RSS技術(shù)情況

3.2 IM（即時通訊）技術(shù)的應(yīng)用

在全國109所“211”院校圖書館中，提供在線交流系統(tǒng)、聯(lián)合參考系統(tǒng)以及基于Web網(wǎng)頁技術(shù)咨詢服務(wù)的只有8所院校圖書館，僅占所調(diào)查對象圖書館的7.34%。目前IM技術(shù)在我國高校圖書館基本停留在傳統(tǒng)咨詢服務(wù)。

3.3 Blog技術(shù)的應(yīng)用

用戶通過Blog可以實時關(guān)注圖書館的動態(tài)情況并發(fā)表評論，使得用戶和圖書館之間的關(guān)系更為緊密。目前使用Blog技術(shù)的圖書館有19所，占“211”院校的比例為17.4%，Blog技術(shù)所開展的服務(wù)主要包括學(xué)科信息導(dǎo)航、新書通報、新聞資訊、學(xué)術(shù)資源通告、館藏信息、參考咨詢等服務(wù)。

3.4 SNS技術(shù)的應(yīng)用

圖書館通過加入SNS網(wǎng)站來實現(xiàn)其社交服務(wù)，比如清華大學(xué)圖書館于2010年12月在“人人”網(wǎng)站成立“清華大學(xué)圖書館書友會”。調(diào)查顯示，目前在我國“211”院校中只有3所圖書館開展SNS圖書館社區(qū)服務(wù)，所占比例為2.75%。共有6所院校圖書館在“豆瓣”網(wǎng)站創(chuàng)建小組論壇，占全部“211”院校的5.5%。

3.5 Wiki技術(shù)的應(yīng)用

調(diào)查結(jié)果顯示，Wiki技術(shù)在高校圖書館中的應(yīng)用在逐漸展開，共有6所“211”院校圖書館開展Wiki服務(wù)，如東北林業(yè)大學(xué)圖書館內(nèi)提供維基百科查詢，其查詢內(nèi)容既可以是圖書館內(nèi)的知識，也可以是Wiki百科網(wǎng)站上的信息，主要包括新聞動態(tài)、優(yōu)良條目、特色條目、圖片查詢以及歷史上的今天查詢等板塊服務(wù)。

3.6 Tag技術(shù)的應(yīng)用

Tag技術(shù)通常是圖書館在館藏檢索、新書通報、數(shù)據(jù)庫查找等板塊中設(shè)置標(biāo)簽，Tag技術(shù)在我國高校圖書館中的應(yīng)用并不成熟，只有廈門大學(xué)圖書館、東南大學(xué)圖書館、陜西師范大學(xué)圖書館3所院校圖書館，占所調(diào)查院校的比例僅為2.75%。

3.7 Dig技術(shù)的應(yīng)用

用戶對信息的價值進行篩選和評論，圖書館提供總的Dig排行榜，統(tǒng)計各個子排行的Dig數(shù)。全國共有5所“211”院校圖書館使用Dig技術(shù)，比例僅為4.59%，說明Dig技術(shù)在我國高校圖書館中的應(yīng)用實踐探索處于初級階段。

3.8 Web2.0技術(shù)應(yīng)用于“211”高校圖書館的綜合統(tǒng)計

①Web2.0技術(shù)在我國高校圖書館中得到了較為廣泛的應(yīng)用，在109所“211”院校圖書館中，應(yīng)用Web2.0技術(shù)的圖書館數(shù)量為61所（共109所），所占比例為55.96%。從應(yīng)用Web2.0技術(shù)的圖書館數(shù)量來看，Web2.0理念在各高校圖書館中已得到確立，Web2.0技術(shù)在圖書館中應(yīng)用所帶來的優(yōu)勢效益也會促使其進一步地推廣。

②目前Web2.0技術(shù)在圖書館中主要涉及的有：RSS技術(shù)、IM 技術(shù)、Blog技術(shù)、Tag技術(shù)、SNS 技術(shù)、Wiki技術(shù)、Dig技術(shù)。其中RSS技術(shù)、Blog技術(shù)、IM技術(shù)應(yīng)用最為普遍，所占比例分別為42.2%、17.4%、7.34%；應(yīng)用較少的為Wiki技術(shù)、SNS技術(shù)、Dig技術(shù)、Tag技術(shù)，所占比例分別為5.5%、5.5%、4.59%、2.75%。

③Web2.0技術(shù)在高校圖書館中應(yīng)用所開展的服務(wù)主要包括學(xué)科參考咨詢、信息主動推送服務(wù)、學(xué)科信息動態(tài)服務(wù)、人員交流服務(wù)、知識信息查詢、網(wǎng)站收藏服務(wù)、添加標(biāo)簽服務(wù)、工具條輔助服務(wù)等，這些技術(shù)的應(yīng)用相對于傳統(tǒng)圖書館來說不僅僅是種技術(shù)的革新，也促進了圖書館2.0的發(fā)展。表1是對“211”院校圖書館應(yīng)用Web2.0技術(shù)超過3項的統(tǒng)計情況。

表1 Web2.0技術(shù)在我國“211”院校圖書館應(yīng)用綜合情況

4 我國高校圖書館2.0建設(shè)存在的問題

通過對Web2.0技術(shù)在我國“211”院校圖書館中應(yīng)用情況的詳細調(diào)查，可以分析出目前我國高校圖書館2.0建設(shè)所存在的問題：第一，Web2.0技術(shù)在我國高校圖書館應(yīng)用并不廣泛。第二，Web2.0技術(shù)在我國高校圖書館中的應(yīng)用服務(wù)缺乏深度和多樣化，比如IM技術(shù)在大多數(shù)圖書館中的服務(wù)主要以QQ、MSN等實時聊天軟件為主，而以IM為基礎(chǔ)的實時咨詢系統(tǒng)和以Web網(wǎng)頁為基礎(chǔ)的實時咨詢系統(tǒng)卻少之又少。第三，缺乏用戶培訓(xùn)與教育，用戶不能積極參與Web2.0建設(shè)。大多數(shù)的服務(wù)工具對于用戶來說都比較陌生，而如果圖書館缺乏新技術(shù)的介紹和宣傳，缺乏說明與指導(dǎo)，用戶就不懂得如何使用新技術(shù)來滿足自身需要；第四，館員素質(zhì)影響Web2.0技術(shù)在我國高校圖書館應(yīng)用的進程。Web2.0技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，館員素質(zhì)起著關(guān)鍵性作用，有調(diào)查研究顯示，[3]圖書館工作人員對圖書館2.0理念不了解的人數(shù)占48.1%。

5 我國高校圖書館2.0建設(shè)策略

5.1 牢固樹立圖書館2.0理念，加強館員隊伍2.0建設(shè)

圖書館2.0理念不僅僅是在于館員和讀者，而是整個圖書館自上而下服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，圖書館員要調(diào)整角色定位，從以圖書館為中心轉(zhuǎn)變到以用戶為中。[4]館員加強自身專業(yè)技術(shù)知識的學(xué)習(xí)使館員既能做好為用戶服務(wù)的本職工作，又能使自己掌握更多專業(yè)知識為圖書館2.0建設(shè)服務(wù)。

5.2 豐富個性化工具，開展個性化和開放式服務(wù)

個性化服務(wù)要求圖書館自身有過硬的技術(shù)研發(fā)能力，所使用的技術(shù)基本不依賴于商業(yè)性軟件，而以圖書館網(wǎng)站作為開發(fā)平臺和應(yīng)用平臺。建立圖書館自己的SNS社區(qū)交流中心，用戶通過在社區(qū)中的注冊與其他用戶進行交流、學(xué)術(shù)探討、信息共享、新技術(shù)推廣宣傳；圖書館建立基于本網(wǎng)站的Blog平臺，為用戶提供“自我展示、交流互動的自助服務(wù)，并使之成為圖書館資源建設(shè)的一個信息源”[5]；建立圖書館Wiki平臺和IM平臺，為用戶提供在線查詢與交流服務(wù)；運用個性化工具，豐富個性化服務(wù)。圖書館開展服務(wù)以用戶為中心，運用Ajax、工具條、社會化標(biāo)簽等技術(shù)開展圖書館個性化服務(wù)。

5.3 加強自身技術(shù)，提高圖書館參考咨詢服務(wù)水平

圖書館應(yīng)利用自身獨特的優(yōu)勢，加強技術(shù)水平的建設(shè)，提供高質(zhì)量的參考咨詢服務(wù)，特別是Web2.0技術(shù)在圖書館應(yīng)用中的服務(wù)深度，充分發(fā)揮這些新技術(shù)所帶來的各種優(yōu)勢。采用手段多樣化、過程創(chuàng)新、實體與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的培訓(xùn)，便捷的在線課堂和在線咨詢，建立虛擬的社區(qū)和論壇，這些在形式與方法上都豐富了用戶教育的手段，提升了參考咨詢服務(wù)水平。[6]

5.4 加強讀者2.0建設(shè)，鼓勵讀者積極參與圖書館2.0建設(shè)

圖書館2.0建設(shè)一個不可或缺的方面就是讀者2.0建設(shè)，圖書館應(yīng)用這些新技術(shù)，其根本宗旨是為讀者使用、為讀者服務(wù)，需要讀者的積極主動參與。用戶努力掌握圖書館2.0技術(shù)的應(yīng)用，不僅可以提高自身有效利用所需信息資源的能力，而且大大提高參與圖書館2.0建設(shè)的積極性。當(dāng)讀者在接受相關(guān)理念和掌握相關(guān)技術(shù)之后，轉(zhuǎn)而積極主動地參與到新技術(shù)的使用和建設(shè)之中。

總之，圖書館2.0建設(shè)需要更多的實踐，樹立圖書館2.0理念，加強圖書館自身水平以及讀者2.0建設(shè)，以增強高校圖書館2.0建設(shè)水平、圖書館服務(wù)水平及圖書館的優(yōu)勢競爭力。

[1] 張林龍.國內(nèi)圖書館2.0研究綜述[J].圖書館雜志，2010（5）：24-28.

[2]王敬福.基于Web2.0的圖書館服務(wù)創(chuàng)新與創(chuàng)新服務(wù)[J].情報探索，2010（1）：80-83.

[3] 劉磊，穆麗娜，劉嘉.圖書館2.0在高校圖書館的應(yīng)用調(diào)研——圖書館員眼中的圖書館2.0[J].圖書館雜志，2009（10）：88-90.

[4] 范并思，胡小菁.圖書館2.0：構(gòu)建新的圖書館服務(wù)[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2006（1）：2-6.

[5] 孫宇.Micro-blogging圖書館個性化服務(wù)新平臺[J].圖書館工作與研究，2010（2）.33-36.

[6] 李彬，李泉.論醫(yī)學(xué)圖書館的用戶教育[J].醫(yī)學(xué)與社會，2009（7）：43-44.