楊木容

（廣東石油化工學(xué)院圖書(shū)館，廣東 茂名 525000）

1 引言

根據(jù)調(diào)查，近幾年國(guó)內(nèi)關(guān)于高校圖書(shū)館圖書(shū)信息服務(wù)的研究主要集中在：對(duì)OPAC系統(tǒng)的功能介紹和利用的研究，以及不同OPAC系統(tǒng)之間的比較研究；對(duì)圖書(shū)推薦、新書(shū)管理、圖書(shū)資源建設(shè)等的實(shí)踐工作研究。這些研究中除了在OPAC系統(tǒng)研究上較為深入和全面外，其他研究只是停留在基本服務(wù)建設(shè)層面上，研究中缺乏系統(tǒng)地對(duì)高校圖書(shū)館網(wǎng)站的圖書(shū)信息服務(wù)進(jìn)行調(diào)查、對(duì)比和總結(jié)分析?；诖耍P者對(duì)112所“211工程”高校圖書(shū)館網(wǎng)站（第二軍醫(yī)大學(xué)圖書(shū)館和第四軍醫(yī)大學(xué)圖書(shū)館的網(wǎng)站打不開(kāi)，已除外）的圖書(shū)信息服務(wù)進(jìn)行調(diào)查，對(duì)特色的圖書(shū)信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了總結(jié)分析，并針對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題提出改善意見(jiàn)，希望能為高校圖書(shū)館今后的圖書(shū)信息服務(wù)實(shí)踐和研究工作提供參考借鑒。

2 圖書(shū)信息特色服務(wù)的總結(jié)分析

2.1 新OPAC，更人性化

新一代OPAC系統(tǒng)不同程度地結(jié)合Web2.0的最新技術(shù)，強(qiáng)調(diào)讀者的參與、互動(dòng)，多渠道地滿足用戶的圖書(shū)信息需求。

2.1.1 借閱信息，聚類分析

①可視化分析。通過(guò)圖像形象地顯示信息主題與相關(guān)對(duì)象之間的關(guān)系，將關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化展現(xiàn)，多層次、立體化揭示人與書(shū)、書(shū)與書(shū)之間的內(nèi)在關(guān)系，幫助用戶更好地了解圖書(shū)、方便地獲取圖書(shū)。

②借閱排行統(tǒng)計(jì)。實(shí)現(xiàn)讀者與圖書(shū)之間的相應(yīng)借閱統(tǒng)計(jì)，如：借閱趨勢(shì)圖、熱門借閱、熱門評(píng)價(jià)、熱門收藏、熱門圖書(shū)等，為用戶提供了館內(nèi)藏書(shū)被利用和被關(guān)注的情況。

③相關(guān)信息豐富。提供讀者和圖書(shū)的相關(guān)借閱信息，引導(dǎo)讀者了解和關(guān)注相關(guān)的圖書(shū)信息。如：相關(guān)借閱、相關(guān)主題、借閱關(guān)系圖、相關(guān)收藏、豆瓣網(wǎng)推薦閱讀等。

2.1.2 外部鏈接，整合資源

OPAC除了提供館藏書(shū)目信息外，還整合相關(guān)資源，提供鏈接服務(wù)，方便用戶獲得更多的圖書(shū)信息。

①館藏電子圖書(shū)鏈接，凡是本館購(gòu)買了相應(yīng)電子圖書(shū)的，如：超星數(shù)字圖書(shū)、讀秀、Apabi等，都提供相關(guān)鏈接以獲得電子圖書(shū)。

②館藏隨書(shū)資料的鏈接，凡是館藏圖書(shū)有隨書(shū)光盤的，都提供了相關(guān)鏈接以獲得光盤資料。

③網(wǎng)絡(luò)資源外部鏈接，提供系統(tǒng)外的網(wǎng)站（如：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等）的相應(yīng)圖書(shū)信息頁(yè)面鏈接，為用戶提供更多的評(píng)論、圖書(shū)信息和購(gòu)買渠道。

④SFX鏈接，SFX是ExLibris公司開(kāi)發(fā)的鏈接服務(wù)器，它能夠在學(xué)術(shù)信息環(huán)境中提供強(qiáng)大的鏈接服務(wù)，提供OPAC系統(tǒng)與外部資源無(wú)縫互連的方法[1]。

2.1.3 新書(shū)通報(bào)和讀者薦購(gòu)，獨(dú)立服務(wù)

OPAC系統(tǒng)的新書(shū)通報(bào)和讀者薦購(gòu)服務(wù)功能做得比較完善，大部分圖書(shū)館直接把這兩項(xiàng)功能放在圖書(shū)館主頁(yè)欄目中提供服務(wù)。①新書(shū)通報(bào)功能。為用戶提供了最新館藏動(dòng)態(tài)，按圖書(shū)入藏時(shí)間、藏書(shū)地點(diǎn)、分類進(jìn)行選擇瀏覽。②讀者薦購(gòu)功能。為用戶提供表單薦購(gòu)及提供征訂書(shū)目分類列表進(jìn)行系統(tǒng)薦購(gòu)，同時(shí)支持薦購(gòu)信息處理情況的查詢。

2.2 新技術(shù)，獲取館藏新渠道

2.2.1 館藏資源，外網(wǎng)掛接

通過(guò)軟件的安裝使得館藏資源與外部網(wǎng)站資源頁(yè)面更好地實(shí)現(xiàn)掛接，多渠道地揭示館藏信息。如：清華大學(xué)圖書(shū)館的Thulibcookies服務(wù)——用戶通過(guò)安裝小腳本軟件后，在訪問(wèn)豆瓣網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店和GOOGLE圖書(shū)搜索的同時(shí)，可以獲取清華大學(xué)圖書(shū)館的館藏信息。

2.2.2 智能咨詢，機(jī)器聊天

清華大學(xué)圖書(shū)館的智能聊天機(jī)器人問(wèn)答服務(wù)，可以使用戶通過(guò)與智能聊天機(jī)器人問(wèn)答，獲取各種圖書(shū)信息服務(wù)。智能聊天機(jī)器人提供24小時(shí)的服務(wù)，彌補(bǔ)了實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)時(shí)間短的不足。

2.2.3 館藏信息，手機(jī)服務(wù)

移動(dòng)手機(jī)服務(wù)方便了讀者對(duì)館藏書(shū)目信息的獲?。孩偬峁┦謾C(jī)圖書(shū)館系統(tǒng)查詢館藏書(shū)目信息；②“自助手機(jī)短信”推送館藏書(shū)目信息服務(wù)：讀者在館藏書(shū)目（OPAC）上檢索到所需書(shū)刊后，其“書(shū)刊狀態(tài)”下會(huì)出現(xiàn)一個(gè)“發(fā)送短信”的鏈接，點(diǎn)擊該鏈接，填寫手機(jī)號(hào)碼后，所檢索書(shū)刊的題名、索書(shū)號(hào)、館藏地等信息將自動(dòng)發(fā)送到用戶的手機(jī)上，讀者可憑短信入庫(kù)查找圖書(shū)[2]。

2.3 新書(shū)服務(wù)，加快借閱

①提供館藏新書(shū)閱覽、外借和展覽服務(wù)。不少圖書(shū)館通過(guò)專門的新書(shū)閱覽服務(wù)和短期外借服務(wù)，促進(jìn)了新書(shū)的借閱流通；通過(guò)與書(shū)商合作提供新書(shū)展覽服務(wù)，方便用戶購(gòu)書(shū)、薦書(shū)以及了解最新圖書(shū)信息。圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)站提供有關(guān)新書(shū)方面的服務(wù)信息，有利于讀者了解新書(shū)服務(wù)情況、促進(jìn)新書(shū)的借閱流通。

②新書(shū)加急處理服務(wù)。為了縮短個(gè)別新書(shū)的處理周期，滿足用戶借閱急需圖書(shū)的要求，一些圖書(shū)館為用戶提供了新書(shū)加急處理服務(wù)，對(duì)于館藏目錄中館藏狀態(tài)為“訂購(gòu)中”、“處理中”或“編目中”的圖書(shū)及隨書(shū)光盤，讀者可在網(wǎng)上填寫“文獻(xiàn)加急處理表單”或發(fā)送郵件請(qǐng)求圖書(shū)館優(yōu)先處理這些圖書(shū)，使其盡快上架。

③新書(shū)代購(gòu)服務(wù)。為了更好地服務(wù)本校師生，方便讀者個(gè)人購(gòu)書(shū)，有些圖書(shū)館特別推出圖書(shū)代購(gòu)服務(wù)。

④為新書(shū)展設(shè)置專門聯(lián)系服務(wù)功能。如：清華大學(xué)圖書(shū)館提供“新書(shū)之窗——國(guó)內(nèi)外圖書(shū)展”服務(wù)，為規(guī)范書(shū)展工作，服務(wù)頁(yè)面提供了書(shū)展的有關(guān)管理辦法和書(shū)展申請(qǐng)表等，供參展的出版社和書(shū)店閱讀、申請(qǐng)。

2.4 設(shè)置專門欄目，揭示特色館藏

不同的高校圖書(shū)館根據(jù)學(xué)科建設(shè)、特色資源建設(shè)以及歷史藏書(shū)形成了不少的特色資源，如古籍、民國(guó)圖書(shū)、校友著作、贈(zèng)書(shū)、專題文獻(xiàn)等等。對(duì)于這些特色資源，圖書(shū)館會(huì)把它們從館藏圖書(shū)資源中獨(dú)立出來(lái)形成特藏，并為它們提供閱覽服務(wù)。在圖書(shū)館主頁(yè)上設(shè)置專門的特色資源服務(wù)欄目，分別對(duì)這些特色圖書(shū)資源提供專門的館藏說(shuō)明和檢索服務(wù)，滿足特定用戶的檢索和閱讀需求。

2.5 優(yōu)秀圖書(shū)推薦，促進(jìn)精品閱讀

圖書(shū)推薦服務(wù)有利于激發(fā)讀者的閱讀興趣、調(diào)動(dòng)讀者的閱讀積極性和擴(kuò)大閱讀視界。

①館員推薦。圖書(shū)館根據(jù)館藏圖書(shū)的情況，定期向用戶推薦好書(shū)，提供綜合性書(shū)目、專題書(shū)目或者專業(yè)書(shū)目，有些書(shū)目還提供了相關(guān)的鏈接，例如電子圖書(shū)鏈接、豆瓣讀書(shū)網(wǎng)頁(yè)鏈接、館藏書(shū)目鏈接，促進(jìn)閱讀資源的獲取。

②名師推薦。圖書(shū)館組織本校名師向讀者推薦圖書(shū)，被推薦的圖書(shū)大部分都有推薦者推薦的理由和對(duì)圖書(shū)的評(píng)價(jià)。例如：北京大學(xué)圖書(shū)館設(shè)立了“教師分享”博客，為教師向用戶分享有益資源提供了一個(gè)推薦平臺(tái)。這些被推薦的圖書(shū)對(duì)于激發(fā)廣大學(xué)子的閱讀興趣，開(kāi)拓他們的視野提供了很大的幫助。

③官方推薦。官方推薦書(shū)目主要有教育部高教司指定的大學(xué)生必讀書(shū)目、文津圖書(shū)獎(jiǎng)圖書(shū)和其他獲獎(jiǎng)圖書(shū)等。這些書(shū)目不僅在專業(yè)上而且在素養(yǎng)教育上引導(dǎo)著讀者的閱讀取向，而且也有利于促進(jìn)良好的校園閱讀氛圍。

2.6 聯(lián)合檢索系統(tǒng)，區(qū)域高校資源共享

資源共享，特別是區(qū)域內(nèi)的圖書(shū)資源共享，是滿足用戶圖書(shū)需求的有力保障，包括了區(qū)域內(nèi)書(shū)目數(shù)據(jù)信息共享、館際互借和文獻(xiàn)傳遞。

①區(qū)域內(nèi)高校書(shū)目數(shù)據(jù)資源的共享。通過(guò)區(qū)域聯(lián)合館藏書(shū)目檢索系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)區(qū)域聯(lián)合體內(nèi)書(shū)目數(shù)據(jù)信息共享。如：江蘇省高校資源共享服務(wù)平臺(tái)率先實(shí)現(xiàn)了全省高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源共享[3]；天津高校聯(lián)合圖書(shū)館系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了天津區(qū)域內(nèi)高校書(shū)目數(shù)據(jù)信息的共享[4]。

②圖書(shū)館聯(lián)盟的圖書(shū)資源共享服務(wù)。百鏈云圖書(shū)館是數(shù)字圖書(shū)館專業(yè)學(xué)術(shù)搜索門戶，其實(shí)現(xiàn)了與600多家圖書(shū)館館藏書(shū)目系統(tǒng)、電子書(shū)系統(tǒng)等系統(tǒng)集成。讀者可以通過(guò)網(wǎng)上提交文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)，以在線文獻(xiàn)傳遞方式，通過(guò)成員館獲取文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)成員單位圖書(shū)館豐富的電子文獻(xiàn)資源。另外，圖書(shū)檢索結(jié)果頁(yè)面還提供區(qū)域內(nèi)圖書(shū)館聯(lián)盟的館藏信息、網(wǎng)上書(shū)店購(gòu)買渠道、圖書(shū)印制服務(wù)等，為用戶擴(kuò)展了圖書(shū)獲取的信息[5]。見(jiàn)圖 1。

圖1 百鏈云圖書(shū)館圖書(shū)檢索結(jié)果頁(yè)面

2.7 建設(shè)交流平臺(tái)，促進(jìn)圖書(shū)閱讀分享

①讀者組織。圖書(shū)館聯(lián)合讀者成立了各種讀書(shū)組織，例如：讀者協(xié)會(huì)、讀書(shū)會(huì)、讀者之友協(xié)會(huì)、大學(xué)生讀者協(xié)會(huì)、讀者俱樂(lè)部等等。通過(guò)組織建立的平臺(tái)，宣傳圖書(shū)館的服務(wù)和資源，促進(jìn)讀者與圖書(shū)館之間、讀者與讀者之間的閱讀互動(dòng)交流。

②閱讀雜志。圖書(shū)館或者讀者組織創(chuàng)辦網(wǎng)絡(luò)閱讀雜志，提供美文賞析、圖書(shū)評(píng)論、新書(shū)速遞、讀書(shū)體會(huì)等內(nèi)容。為讀者提供了閱讀交流的平臺(tái)，促進(jìn)了閱讀的推廣。

3 問(wèn)題及思考

3.1 提供一站式服務(wù)，一次服務(wù)到位

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館網(wǎng)站中的各種圖書(shū)信息服務(wù)大部分都比較零散地分布在一級(jí)欄目下面，這不利于用戶集中查找圖書(shū)資源。根據(jù)圖書(shū)館的欄目建設(shè)情況，筆者綜合分析認(rèn)為，可以設(shè)置一個(gè)“圖書(shū)信息服務(wù)”一級(jí)欄目，里面綜合各種有關(guān)圖書(shū)信息的服務(wù)，具體包括：

3.1.1 查找本館圖書(shū)資料：①館藏書(shū)目查詢、卡片目錄；②圖書(shū)資料館藏分布情況、開(kāi)放時(shí)間；③新書(shū)通報(bào)；④電子圖書(shū)；⑤古籍（包括古籍收藏狀況、館內(nèi)閱覽、古籍文獻(xiàn)書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、電子資源、館外古籍資源）；⑥教材教參（本館和館外教材教參書(shū)的查詢和獲取）；⑦專題圖書(shū)。

3.1.2 查找館外圖書(shū)資料：①聯(lián)合目錄檢索（CALIS公共目錄檢索系統(tǒng)、OCLCWORLDCAT；區(qū)域聯(lián)合書(shū)目查詢系統(tǒng)）；②GOOGLE圖書(shū)搜索、百度圖書(shū)搜索、豆瓣讀書(shū)；③網(wǎng)上免費(fèi)圖書(shū)。

3.1.3 獲取館內(nèi)沒(méi)有的圖書(shū)：①館際互借；②文獻(xiàn)傳遞；③網(wǎng)上書(shū)店購(gòu)書(shū)；④圖書(shū)薦購(gòu)；⑤圖書(shū)代購(gòu)。

3.1.4 相關(guān)工具：①中圖法；②咨詢館員（圖書(shū)資源與服務(wù)的咨詢）；③新技術(shù)應(yīng)用。

3.1.5 圖書(shū)推薦：①借閱排行；②獲獎(jiǎng)圖書(shū)；③推薦書(shū)目；④銷售排行；⑤圖書(shū)評(píng)論。

3.2 開(kāi)發(fā)OPAC服務(wù)功能，引導(dǎo)讀者利用系統(tǒng)

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，同一版本的OPAC系統(tǒng)服務(wù)功能的提供因圖書(shū)館的不同而異，圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮自身的技術(shù)力量結(jié)合系統(tǒng)功能，完善服務(wù)的供給。另外，新一代的OPAC系統(tǒng)增加了許多服務(wù)功能，圖書(shū)館應(yīng)專門針對(duì)這些功能對(duì)用戶進(jìn)行詳細(xì)的介紹和說(shuō)明，以促進(jìn)用戶對(duì)這些功能的有效使用，從而發(fā)揮OPAC系統(tǒng)強(qiáng)大的圖書(shū)信息服務(wù)功能。

3.3 充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，多渠道提供圖書(shū)信息

①建立閱讀資源服務(wù)網(wǎng)站導(dǎo)航。網(wǎng)絡(luò)中有大量的圖書(shū)資源，包括免費(fèi)和收費(fèi)的電子圖書(shū)，以及閱讀交流服務(wù)，包括書(shū)評(píng)、讀書(shū)交流平臺(tái)等。這些資源可以為讀者提供更多的圖書(shū)信息，彌補(bǔ)館藏資源與服務(wù)的不足。圖書(shū)館可以充分利用自身的檢索能力去獲得這些網(wǎng)絡(luò)資源，并分類提供導(dǎo)航，以擴(kuò)大讀者的閱讀視野和滿足閱讀需求。

②提供圖書(shū)市場(chǎng)銷售排行信息。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)極少有圖書(shū)館提供圖書(shū)市場(chǎng)銷售排行或者專題圖書(shū)銷售排行，其實(shí)館藏圖書(shū)借閱排行只是揭示了館藏圖書(shū)利用的情況，而市場(chǎng)上各種圖書(shū)的銷售情況也代表著社會(huì)的閱讀興趣和導(dǎo)向，亦可作為用戶閱讀的參考。

[1] 張文珍.圖書(shū)館OPAC現(xiàn)狀及發(fā)展研究[D].福州：福建師范大學(xué)，2009.

[2] 南京師范大學(xué)圖書(shū)館新服務(wù).[2011-09-13].http：//lib.njnu.edu.cn/portal/xfw/index.html.

[3] 江蘇省高等院校圖書(shū)館書(shū)刊聯(lián)合目錄.[2011-09-13].http：//202.119.47.10：8088/uniSite.

[4] 天津高校聯(lián)合圖書(shū)館系統(tǒng).[2011-09-13].http：//211.81.31.33/uhtbin/cgisirsi/Sun+Oct++9+11：27：58+BJST+2011/0/49.

[5] 百鏈云圖書(shū)館.[2011-09-13].http：//www.blyun.com.

[6]余春.國(guó)內(nèi)圖書(shū)館新型OPAC的實(shí)踐與思考——以深圳大學(xué)、廈門大學(xué)圖書(shū)館為例[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2010（4）：59-62.

[7]黃如花，張璐漫，熊惠霖.“211”高校圖書(shū)館集成管理系統(tǒng)使用情況的調(diào)查與分析[J].情報(bào)雜志，2010（12）：165-169.

[8] 鄭勤，劉敬芹.高校圖書(shū)館新書(shū)管理模式的調(diào)查研究[J].圖書(shū)館論壇，2010（2）：103-105.