王景文 黃曉鸝

（河北聯(lián)合大學(xué)圖書(shū)館，河北 唐山 063000）

1 問(wèn)題提出

閱讀療法于20世紀(jì)90年代引入我國(guó)，并日益成為圖書(shū)館界實(shí)踐與研究的熱點(diǎn)[1]。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著校園網(wǎng)建設(shè)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息量大、交互性與保密性強(qiáng)等突出優(yōu)勢(shì)，在一定程度上改變著圖書(shū)館閱讀療法的服務(wù)模式，使閱讀療法服務(wù)走向網(wǎng)絡(luò)化成為一種重要發(fā)展趨勢(shì)。

2006年，宮梅玲在新浪網(wǎng)上創(chuàng)辦了個(gè)人博客“書(shū)療小屋——大學(xué)生健心房”，將經(jīng)典書(shū)目、成功案例通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)傳播，交流互動(dòng)，取得了很好效果[2]。書(shū)療小屋的成功也帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)閱讀療法服務(wù)的發(fā)展。2010年，在充分借鑒泰山醫(yī)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)閱讀療法成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，筆者所在圖書(shū)館在國(guó)內(nèi)首先建立了第一個(gè)專門性的閱讀療法服務(wù)網(wǎng)站——閱讀咨詢服務(wù)平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)閱讀療法服務(wù)方面進(jìn)行了可貴探索[3]。

本研究的價(jià)值主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)閱讀療法發(fā)展趨勢(shì)，探索閱讀療法服務(wù)平臺(tái)資源建設(shè)的方案、理念、措施與運(yùn)行機(jī)制等，為圖書(shū)館閱讀療法服務(wù)平臺(tái)資源建設(shè)提供參考依據(jù)；二是喚起業(yè)界網(wǎng)絡(luò)閱讀療法服務(wù)平臺(tái)研究意識(shí)，豐富研究成果，催生圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)閱讀療法服務(wù)平臺(tái)建設(shè)研究新的學(xué)科知識(shí)生長(zhǎng)點(diǎn)。

2 平臺(tái)資源建設(shè)的主要內(nèi)容

確定平臺(tái)資源建設(shè)的內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)閱讀療法平臺(tái)資源建設(shè)的前提。從功能上講，閱讀療法平臺(tái)不僅是圖書(shū)館推廣閱讀療法理念的宣傳平臺(tái)，是圖書(shū)館實(shí)施閱讀療法服務(wù)的工作平臺(tái)，也是大學(xué)生自主接受閱讀療法服務(wù)的自助服務(wù)平臺(tái)，因此，平臺(tái)資源建設(shè)要以閱讀療法服務(wù)為核心，關(guān)注圖書(shū)館與用戶兩方面，緊緊圍繞平臺(tái)的3大功能而進(jìn)行。具體如圖1所示。

閱讀療法平臺(tái)資源應(yīng)包括下述3大板塊：一是閱療服務(wù)主體資源板塊。主要是圖書(shū)館為推行閱讀療法服務(wù)所進(jìn)行的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與人員準(zhǔn)備情況，如閱讀治療室建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)施建設(shè)、閱療隊(duì)伍建設(shè)、閱療工作制度、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、服務(wù)概況等。這部分資源為用戶了解圖書(shū)館閱讀療法服務(wù)提供了最基本的參考信息。二是閱療服務(wù)資源板塊。包括心理健康測(cè)試系統(tǒng)、閱療治療與交流系統(tǒng)、常見(jiàn)問(wèn)題解答、閱讀療法書(shū)目信息數(shù)據(jù)庫(kù)、案例數(shù)據(jù)庫(kù)、閱療數(shù)字資源、專家鏈接等資源。這一板塊是閱療資源平臺(tái)建設(shè)的核心部分，是圖書(shū)館開(kāi)展閱療服務(wù)以及大學(xué)生開(kāi)展自助式閱讀療法必不可少的資源條件。三是閱療知識(shí)資源板塊。主要包括閱讀療法基本知識(shí)介紹，如閱讀療法概念含義、原理與作用機(jī)制、發(fā)展史等）、國(guó)內(nèi)外進(jìn)展、本館閱療服務(wù)動(dòng)態(tài)、業(yè)界動(dòng)態(tài)等。這一板塊主要是為了介紹、宣傳、普及閱讀療法知識(shí)，宣傳閱讀療法理念，以增強(qiáng)大學(xué)生閱讀療法意識(shí)。3大板塊是密不可分的有機(jī)整體，它們共同構(gòu)成閱讀療法平臺(tái)資源的主要內(nèi)容。

3 平臺(tái)資源建設(shè)團(tuán)隊(duì)的組成與分工

圖書(shū)館推行的閱讀療法服務(wù)是高校大學(xué)生心理健康教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是學(xué)校心理健康教育的重要組成部分。因此，考慮到平臺(tái)資源建設(shè)的復(fù)雜性、專業(yè)性，以及閱讀療法服務(wù)的實(shí)施主體、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)范圍的廣泛性等特點(diǎn)，其資源建設(shè)應(yīng)采取團(tuán)隊(duì)工作模式。這個(gè)工作團(tuán)隊(duì)必須要包括圖書(shū)館、學(xué)校相關(guān)部門、大學(xué)生這3方面的人員。

3.1 圖書(shū)館閱讀療法工作組

由圖書(shū)館閱讀療法師（一般有心理學(xué)、醫(yī)學(xué)專業(yè)背景，具有國(guó)家專業(yè)心理咨詢師資格）擔(dān)任組長(zhǎng)，作為平臺(tái)資源建設(shè)的發(fā)起者、管理者，負(fù)責(zé)整個(gè)資源平臺(tái)建設(shè)計(jì)劃的制定、系統(tǒng)的管理、資源上傳、審核與質(zhì)量管理；負(fù)責(zé)與其他工作組進(jìn)行資源建設(shè)交流、分工協(xié)作與績(jī)效考核等；成員由信息技術(shù)人員、文獻(xiàn)采訪部人員、流通閱覽服務(wù)人員組成，負(fù)責(zé)平臺(tái)資源建設(shè)的技術(shù)管理與維護(hù)，文獻(xiàn)資源采訪、上傳、利用率統(tǒng)計(jì)與用戶使用調(diào)研等。圖書(shū)館閱療工作組是平臺(tái)資源建設(shè)的管理核心，為平臺(tái)資源建設(shè)的順利進(jìn)行提供質(zhì)量與技術(shù)保障。

圖2 平臺(tái)資源建設(shè)團(tuán)隊(duì)層次結(jié)構(gòu)

3.2 學(xué)校閱讀療法協(xié)作組

該小組由學(xué)校心理健康教育中心、心理教育院系教師、學(xué)工處、團(tuán)委、大學(xué)生輔導(dǎo)員等負(fù)有大學(xué)生心理健康教育職責(zé)的人員組成，是聯(lián)系閱讀療法師與資源建設(shè)人員之間的橋梁與紐帶，其組長(zhǎng)由具有心理學(xué)或醫(yī)學(xué)專業(yè)背景的人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)向閱讀療法師階段性地反饋資源建設(shè)情況與建議，并負(fù)責(zé)資源審核工作；組員主要負(fù)責(zé)資源的上傳工作，并對(duì)資源建設(shè)提出建設(shè)性意見(jiàn)。該小組在開(kāi)展閱讀療法資源建設(shè)方面，具有較大的學(xué)生管理優(yōu)勢(shì)及專業(yè)優(yōu)勢(shì)。

3.3 大學(xué)生閱讀療法興趣組

其組長(zhǎng)可由大學(xué)生閱讀療法協(xié)會(huì)、讀書(shū)協(xié)會(huì)或其他大學(xué)生社團(tuán)組織的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)資源的上傳、審核與人員的協(xié)調(diào)管理，向閱讀療法師反饋同學(xué)們有關(guān)資源建設(shè)情況，提出資源建設(shè)的意見(jiàn)與建議。其成員由大學(xué)生閱讀療法協(xié)會(huì)、讀書(shū)協(xié)會(huì)、班級(jí)心理委員，以及由圖書(shū)館、學(xué)校相關(guān)部門、大學(xué)生社團(tuán)組織招聘的、對(duì)閱讀療法感興趣的大學(xué)生等組成，小組成員主要負(fù)責(zé)平臺(tái)資源的上傳工作。圖書(shū)館通過(guò)對(duì)這部分人進(jìn)行閱讀療法相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，使其能夠勝任平臺(tái)資源建設(shè)工作。大學(xué)生是閱讀療法的直接受益者，同時(shí)也最能反映大學(xué)生在閱讀療法資源方面的需求，該小組是閱讀療法平臺(tái)資源建設(shè)中最活躍的力量。

在匯集了圖書(shū)館閱讀療法工作組、校閱療工作協(xié)作組、大學(xué)生閱療興趣組這樣龐大的平臺(tái)資源建設(shè)隊(duì)伍之后，為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，分工合作是十分必要的。根據(jù)主題資源建設(shè)任務(wù)的不同要求及參與成員的不同身份和專業(yè)特征，由閱讀療法師對(duì)參與資源建設(shè)人員進(jìn)行分組管理。其層次結(jié)構(gòu)如圖2所示[4]。

圖2中沿虛線將平臺(tái)資源建設(shè)團(tuán)隊(duì)劃分為3個(gè)層次：①第一層為圖書(shū)館閱讀療法師，他們作為閱讀療法平臺(tái)資源建設(shè)的倡導(dǎo)者、組織管理者與推動(dòng)者，承擔(dān)著資源上傳與審核管理的職責(zé)，是平臺(tái)資源建設(shè)順利進(jìn)行的關(guān)鍵性力量，在平臺(tái)資源建設(shè)團(tuán)隊(duì)中處于第一層次。②校閱療工作協(xié)作組組長(zhǎng)、大學(xué)生閱療興趣組組長(zhǎng)處于中間層，是連接圖書(shū)館與資源建設(shè)者之間的橋梁與紐帶，發(fā)揮著承上啟下的重要作用，他們同時(shí)承擔(dān)著資源上傳與審核的任務(wù)。③校閱療工作協(xié)作組成員、大學(xué)生閱療興趣組成員是平臺(tái)資源的建設(shè)者，主要承擔(dān)資源上傳工作，是平臺(tái)資源建設(shè)中最活躍、最充滿生機(jī)的力量。3個(gè)工作小組在平臺(tái)資源建設(shè)中既有明確分工，又緊密合作，共同實(shí)現(xiàn)著平臺(tái)資源建設(shè)的總體目標(biāo)。

4 平臺(tái)資源建設(shè)的管理

4.1 資源建設(shè)的質(zhì)量管理

閱讀療法服務(wù)平臺(tái)能否發(fā)揮其重要作用，關(guān)鍵取決于資源建設(shè)的質(zhì)量。在此，筆者將資源建設(shè)的質(zhì)量管理分為兩個(gè)層面加以闡述：一是內(nèi)容質(zhì)量管理；二是編輯質(zhì)量管理。

首先，加強(qiáng)內(nèi)容質(zhì)量的管理。閱讀療法平臺(tái)資源的內(nèi)容是以“欄目”的形式呈現(xiàn)的。欄目作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的大綱索引，其信息歸類要準(zhǔn)確、明晰、主題突出，在欄目名稱及其收錄范圍的確定上必須緊扣主題，要將每個(gè)板塊的主題內(nèi)容明確顯示出來(lái)。此外，3大板塊的內(nèi)容并不是等量齊觀的，在欄目數(shù)量、顯示位置等方面的設(shè)置上都要注重突出主體板塊——即閱讀療法服務(wù)資源板塊，以使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)在內(nèi)容呈現(xiàn)上“主題突出、主次分明”。另外，在平臺(tái)資源建設(shè)上，要遵循一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?？蓞⒖糞OSIG對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息資源的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，作為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資源建設(shè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使資源內(nèi)容上做到切題、準(zhǔn)確、真實(shí)。

其次，要加強(qiáng)編輯質(zhì)量管理。一方面要建立平臺(tái)資源建設(shè)的編輯規(guī)范，實(shí)行欄目分工負(fù)責(zé)制，以規(guī)范編輯工作，明確各方職責(zé)，提高編輯質(zhì)量與編輯效率。另一方面，為使資源建設(shè)工作規(guī)范，便于網(wǎng)絡(luò)傳輸與用戶應(yīng)用，要制定明確的資源文件格式，對(duì)文本素材、圖形圖像、音頻素材、視頻素材、動(dòng)畫(huà)素材的存儲(chǔ)格式都要有明確的要求。

4.2 內(nèi)容保障與激勵(lì)機(jī)制

閱讀療法平臺(tái)資源不是一成不變的靜態(tài)數(shù)據(jù)項(xiàng)目，而是一個(gè)不斷更新的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，需要平臺(tái)資源建設(shè)人員來(lái)進(jìn)行長(zhǎng)期維護(hù)和管理，其內(nèi)容的動(dòng)態(tài)更新是平臺(tái)生命力之源泉。因此，一方面要注意根據(jù)閱讀療法服務(wù)工作的發(fā)展變化適時(shí)調(diào)整欄目，以反映不同階段閱讀療法服務(wù)工作的重心。保證內(nèi)容動(dòng)態(tài)更新，才能使閱讀療法服務(wù)平臺(tái)具有旺盛的生命力。另一方面，要提高平臺(tái)資源的內(nèi)容保障能力，還需從跟蹤用戶需求、用戶目標(biāo)的遷移以及保障平臺(tái)資源建設(shè)的連續(xù)性3方面來(lái)實(shí)現(xiàn)。

平臺(tái)的內(nèi)容保障能力與激勵(lì)機(jī)制的建立有著密切關(guān)系。只有建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，客觀評(píng)價(jià)資源建設(shè)人員的工作績(jī)效，并據(jù)此進(jìn)行獎(jiǎng)懲管理，才能充分調(diào)動(dòng)人員的工作積極性，激發(fā)創(chuàng)造性，為平臺(tái)資源建設(shè)注入源源不斷的動(dòng)力。資源建設(shè)質(zhì)量的好壞、滿足用戶的需求與否，歸根結(jié)底是征求用戶的意見(jiàn)，用戶最有發(fā)言權(quán)。為此，平臺(tái)必須為用戶提供多種形式的應(yīng)用評(píng)價(jià)與反饋功能，通過(guò)讀取用戶對(duì)資源的訪問(wèn)量、評(píng)價(jià)度和量化評(píng)分，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)這些新信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、自動(dòng)分級(jí)與篩選推薦，按時(shí)序得出各類資源的利用率排名。圖書(shū)館可據(jù)此對(duì)資源建設(shè)人員進(jìn)行有效的激勵(lì)，提高其資源建設(shè)的主動(dòng)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)與責(zé)任意識(shí)，保障資源建設(shè)的動(dòng)態(tài)連續(xù)性，并具有較高質(zhì)量。

[1]陳蔚“.閱讀療法”在中國(guó)的理論與實(shí)踐：1994-2010年[J].圖書(shū)情報(bào)研究，2010（4）：24-28.

[2] 宮梅玲，鄒立森.開(kāi)辦書(shū)療小屋 探索網(wǎng)絡(luò)閱療[J].圖書(shū)館雜志，2007（6）：38-39，63.

[3] http：//211.68.145.9：82/

[4]梅江林.基于互動(dòng)合作的圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)資源建設(shè)探討[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2011（8）：336-337，43.