張 莉

企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境都是不斷變化的，持續(xù)成功對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)并不容易。只有通過(guò)對(duì)組織環(huán)境認(rèn)識(shí)以及作相應(yīng)的改進(jìn)和／或創(chuàng)新的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，才能實(shí)現(xiàn)組織的有效管理，從而獲得持續(xù)成功。也就是說(shuō)，組織是否具有長(zhǎng)期地和均衡地滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望的能力，是實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功的關(guān)鍵。

制定ISO 9004的目的是幫助組織獲得成功。ISO 9004：2009《組織持續(xù)成功的管理 一種質(zhì)量管理方式》“為任何處于復(fù)雜、要求嚴(yán)格以及不斷變化的環(huán)境下的組織實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功的管理提供指南。”其提出了“持續(xù)成功”和“組織環(huán)境”兩個(gè)新定義；更多地引進(jìn)了卓越績(jī)效準(zhǔn)則的內(nèi)容；推薦采用自我評(píng)價(jià)的方法，以識(shí)別自身的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)，從而尋找改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)；從更廣闊的視角為管理者提供有效的管理方法。

《持續(xù)成功的管理——ISO 9004：2009標(biāo)準(zhǔn)解讀及相關(guān)的現(xiàn)代企業(yè)管理理念與方法》一書(shū)的具體內(nèi)容包括：

● ISO 9004：2009 的 特點(diǎn)、主要變化、條款理解與應(yīng)用，相關(guān)的日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)JIS Q 9005簡(jiǎn)介，實(shí)施ISO 9004與追求卓越。力圖幫助使用者正確領(lǐng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，掌握標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的本質(zhì)和理解給出的理念、工具與方法。

● 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)容、實(shí)施要點(diǎn)、關(guān)鍵收益和應(yīng)用要點(diǎn)。

● 使命、愿景、核心價(jià)值觀、戰(zhàn)略、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義、作用、制定的原則以及國(guó)內(nèi)外的一些優(yōu)秀案例。

● 風(fēng)險(xiǎn)管理的框架、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、原則、過(guò)程、實(shí)施與應(yīng)用。

● 標(biāo)桿管理的原則及標(biāo)桿的確定，標(biāo)桿管理的應(yīng)用與操作，應(yīng)注意的問(wèn)題，以及標(biāo)桿管理的成功案例。

● 自我評(píng)價(jià)的方法，日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)JIS Q 9006簡(jiǎn)介，質(zhì)量管理體系成熟度自我評(píng)價(jià)的流程、方法和案例。

● 學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵與特點(diǎn)、五項(xiàng)修煉、文化鏈管理，企業(yè)文化建設(shè)，學(xué)習(xí)力與組織成功，學(xué)習(xí)型組織建設(shè)中的問(wèn)題處理。

● 知識(shí)管理與創(chuàng)新的重要性，企業(yè)文化管理與創(chuàng)新，創(chuàng)新時(shí)效與時(shí)間管理，領(lǐng)導(dǎo)力與創(chuàng)新。

讀者通過(guò)使用本書(shū)，不僅可以理解和掌握標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，還可以掌握相關(guān)的管理工具和方法。是一本非常實(shí)用的管理書(shū)。