文 周亞敏豪雅（上海）光學(xué)有限公司市場培訓(xùn)部

構(gòu)建眼鏡連鎖企業(yè)培訓(xùn)體系的重要性

文 周亞敏豪雅（上海）光學(xué)有限公司市場培訓(xùn)部

目前，一些眼鏡零售連鎖企業(yè)忙著擴(kuò)張，以為擴(kuò)張會帶來良好的收益，但往往事倍功半，理想和現(xiàn)實有很大的差距。企業(yè)在發(fā)展中遇到了瓶頸，最大的阻礙因素就是“人”。因此，構(gòu)建企業(yè)的培訓(xùn)體系，培養(yǎng)符合企業(yè)發(fā)展的人才是非常重要的。

企業(yè)對員工的培訓(xùn)是一種投資，而不是一種消費。現(xiàn)代商業(yè)之間的競爭也進(jìn)入了白熱化階段，競爭實際上已成了管理水平的競爭，即員工能力與素質(zhì)的競爭。誰擁有了高素質(zhì)的員工，誰就獲得了競爭優(yōu)勢；誰擁有了更先進(jìn)科學(xué)的管理技術(shù)和手段，誰成功的機(jī)會就會更大。眼鏡企業(yè)的發(fā)展也遵循這樣的規(guī)律。

當(dāng)下比較熱門的“人力資源6大模塊”概念，已經(jīng)在大型企業(yè)以及跨國企業(yè)中逐漸開展起來。 它包括“人力資源規(guī)劃、招聘和配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞動關(guān)系管理”等6大模塊，本文主要研究的是“培訓(xùn)與開發(fā)”模塊。

“培訓(xùn)與開發(fā)”是公認(rèn)的核心模塊，員工的穩(wěn)定、企業(yè)的發(fā)展與這個環(huán)節(jié)息息相關(guān)，它的作用舉足輕重，因此，企業(yè)設(shè)置培訓(xùn)體系的重要性可想而知。

眼鏡連鎖企業(yè)如何才能將人才的培養(yǎng)與企業(yè)的良性發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來呢? 筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下3方面開展工作：

一. 現(xiàn)狀調(diào)查

先對企業(yè)的實際情況進(jìn)行充分調(diào)查，了解自己店鋪內(nèi)的基本狀況（店內(nèi)工作流程分析、店鋪歷年銷售情況、產(chǎn)品銷售分類分析、各店鋪間的銷售差異），員工基本情況（員工人數(shù)、教育水平、行業(yè)知識水平和專業(yè)知識水平評估、員工心聲、求知欲望等），現(xiàn)有培訓(xùn)優(yōu)缺點（沒有培訓(xùn)部門的企業(yè)可以分析無形培訓(xùn)，即傳統(tǒng)的“師帶徒”等方式的基本狀況。）

二. 狀況分析

根據(jù)以上調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，匯總各種問題，提煉成企業(yè)的培訓(xùn)需求。

三. 構(gòu)建框架

根據(jù)培訓(xùn)的需求分析，設(shè)置培訓(xùn)的各個環(huán)節(jié)，例如：

●培訓(xùn)團(tuán)隊的建立培訓(xùn)負(fù)責(zé)人確認(rèn)培訓(xùn)人員確認(rèn)

●培訓(xùn)計劃的建立

內(nèi)容

基礎(chǔ)知識

專業(yè)技能

銷售技巧

其他行業(yè)信息、經(jīng)驗交流等

●形式

廠商或咨詢公司提供培訓(xùn)

集中員工培訓(xùn)

分店內(nèi)部培訓(xùn)

分崗位有針對性培訓(xùn)

戶外拓展

新老員工搭配（傳、幫、帶）

●方法

PPT講解+案例共享

小組討論

優(yōu)秀技能員工經(jīng)驗分享

●時間、時長、地點

合理的培訓(xùn)時間

合理的培訓(xùn)時長和頻率

考慮員工的感受、

培訓(xùn)地點、環(huán)境的選擇

●培訓(xùn)過程的實施

培訓(xùn)安排的常規(guī)流程

培訓(xùn)過程的監(jiān)督

結(jié)合績效考核，保證培訓(xùn)的有效實施

●培訓(xùn)效果的反饋

培訓(xùn)效果的衡量及評價標(biāo)準(zhǔn)

工作積極性的改變

工作氣氛、狀況的改變

銷售業(yè)績的提高

事故、投訴的減少

高附加價值的產(chǎn)品銷售業(yè)績

每個企業(yè)的實際情況都不一樣，所以，一定要充分考察自身的實際情況，制定并建立符合自己企業(yè)的一套培訓(xùn)體系，讓它真正為企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)起到推動作用。

有培訓(xùn)團(tuán)隊雛形且企業(yè)人數(shù)比較多的連鎖企業(yè)可參考上述培訓(xùn)體系。但是，對于店鋪比較少的零售連鎖企業(yè)，則不能完全復(fù)制，而是要針對現(xiàn)有的企業(yè)狀況建立符合自身發(fā)展需要的培訓(xùn)體系，才能達(dá)到培訓(xùn)的目的和效果。如新員工入職，沒有任何培訓(xùn)，僅僅是安排老帶新，如果不進(jìn)行監(jiān)督，沒有硬性考核指標(biāo)，會容易出現(xiàn)“老員工沒時間教，新員工學(xué)了也不明白”的尷尬局面，接踵而來的就是員工迅速流失，老板更覺得培訓(xùn)沒必要，從而形成了惡性循環(huán)。

基于以上情況，小型企業(yè)也要做到“麻雀雖小，五臟俱全”，逐步建立培訓(xùn)的架構(gòu)，如下圖：

即逐漸培養(yǎng)一個或者幾個相對比較全面的能手，例如店長，在本職工作基礎(chǔ)上提升他做技術(shù)負(fù)責(zé)人，使之承擔(dān)新員工入職培訓(xùn)工作，不僅可以解決新員工入職培訓(xùn)的真空現(xiàn)狀，也可以提升老員工、骨干員工的被信任感、被重視感和責(zé)任感。在解決基礎(chǔ)培訓(xùn)后，提升培訓(xùn)可以讓員工參加廠家提供的相關(guān)培訓(xùn)以及一些咨詢公司或者專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的關(guān)于銷售、管理、專業(yè)技術(shù)等方面的培訓(xùn)，讓中層骨干力量的素質(zhì)逐步得以提升，然后可以利用晨會、集中培訓(xùn)會議傳達(dá)。這種培訓(xùn)體系的架構(gòu)必須得到老板的支持和監(jiān)督，貴在持之以恒。

培訓(xùn)效果雖然不會立竿見影，但卻是非常有必要的投資。美國《管理新聞簡報》中發(fā)表的一項調(diào)查指出：68%的管理者認(rèn)為由于培訓(xùn)不夠而導(dǎo)致低水平的技能正在破壞企業(yè)的競爭力，53%的管理者認(rèn)為通過培訓(xùn)明顯降低了企業(yè)的支出。只要眼鏡行業(yè)重視并著手實施構(gòu)建自己企業(yè)的培訓(xùn)體系，那么，員工技能、素質(zhì)的提高將為企業(yè)帶來不可估量的效益。