○ 劉 淼

企業(yè)管理歸根結(jié)底是對(duì)人的管理，打造高效穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)已成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要戰(zhàn)略。高效團(tuán)隊(duì)是由一些具有共同信念的人為達(dá)到共同目的而組織起來(lái)的，各成員通過(guò)溝通與交流保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從而能充分發(fā)揮各成員的主觀能動(dòng)性，運(yùn)用集體智慧將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人力、物力、財(cái)力集中于某一方向，形成更強(qiáng)戰(zhàn)斗力的工作群體。目標(biāo)管理在建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)中的核心地位顯而易見(jiàn)。結(jié)合本企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的案例，對(duì)目標(biāo)管理在建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)中的應(yīng)用進(jìn)行了研究。

取一塊由一堆碳原子構(gòu)成的石墨，將之長(zhǎng)時(shí)間置于巨大壓力之下，你就會(huì)得到鉆石—地球上最堅(jiān)硬的物質(zhì)。這是整體比各部分的總和更強(qiáng)大在自然界的最佳例子。建立一支高效的團(tuán)隊(duì)就像制造鉆石，塑造高效團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的主要任務(wù)之一，也是對(duì)企業(yè)管理能力的一種特殊的挑戰(zhàn)。企業(yè)如果沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)，無(wú)異于一只斷頭雞，撲騰不多時(shí)就必然死亡。因此筆者認(rèn)為，企業(yè)在塑造高 效團(tuán)隊(duì)時(shí)，目標(biāo)管理是首要任務(wù)，并且應(yīng)貫徹始終。

一、目標(biāo)管理的內(nèi)涵

美國(guó)管理大師彼得·德魯克（Peter Drucker）于1954年在其名著《 管理實(shí)踐》中最先提出了“目標(biāo)管理”的概念，其后他又提出“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。因此 管理者應(yīng)該通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門(mén)以及各個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。

目標(biāo)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理模式中比較流行、比較實(shí)用的管理方式之一。目標(biāo)管理的具體形式各種各樣，但其基本內(nèi)容是一樣的。所謂目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳 業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。它的最大特征就是方向明確，非常有利于把整個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想、行動(dòng)統(tǒng)一到同一個(gè)目標(biāo)、同一個(gè)理想上來(lái)，是企業(yè)提高工作效率、實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的有效手段之一。

二、目標(biāo)管理的優(yōu)劣勢(shì)分析

目標(biāo)管理在全世界產(chǎn)生很大影響，但實(shí)施中也出現(xiàn)許多問(wèn)題。因此必須客觀分析其優(yōu)劣勢(shì)，才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，收到實(shí)效。

1．目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)

①目標(biāo)管理對(duì)組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會(huì)帶來(lái)良好的績(jī)效。對(duì)于那些在技術(shù)上具有可分性的工作，由于責(zé)任、任務(wù)明確目標(biāo)管理常常會(huì)起到立竿見(jiàn)影的效果，而對(duì)于技術(shù)不可分的團(tuán)隊(duì)工作則難以實(shí)施目標(biāo)管理。

②目標(biāo)管理有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工。由于組織目標(biāo)的成果和責(zé)任力圖劃歸一個(gè)職位或部門(mén)，容易發(fā)現(xiàn)授權(quán)不足與職責(zé)不清等缺陷。

③目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺(jué)，調(diào)動(dòng)了職工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性。由于強(qiáng)調(diào)自我控制，自我調(diào)節(jié)，將個(gè)人利益和組織利益緊密聯(lián)系起來(lái)，因而提高了士氣。

④目標(biāo)管理促進(jìn)了意見(jiàn)交流和相互了解，改善了人際關(guān)系。

2．目標(biāo)管理的缺點(diǎn)

在實(shí)際操作中，目標(biāo)管理也存在許多明顯的缺點(diǎn)，主要表現(xiàn)在：

對(duì)老年住宅的設(shè)計(jì)因地制宜，采用不同的開(kāi)發(fā)模式

①目標(biāo)難以制定。組織內(nèi)的許多目標(biāo)難以定量化、具體化；許多團(tuán)隊(duì)工作在技術(shù)上不可解；組織環(huán)境的可變因素越來(lái)越多，變化越來(lái)越快，組織的內(nèi)部活動(dòng)日益復(fù)雜，使組織活動(dòng)的不確性越來(lái)越大。這些都使得組織的許多活動(dòng)制訂數(shù)量化目標(biāo)是很困難的。

②目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在。Y理論對(duì)于人類(lèi)的動(dòng)機(jī)作了過(guò)分樂(lè)觀的假設(shè)，實(shí)際中的人是有“機(jī)會(huì)主義本性”的，尤其在監(jiān)督不力的情況下。因此許多情況下，目標(biāo)管理所要求的承諾、自覺(jué)、自治氣氛難以形成。

③目標(biāo)商定可能增加" 管理成本。目標(biāo)商定要上下溝通、統(tǒng)一思想是很費(fèi)時(shí)間的；每個(gè)單位、個(gè)人都關(guān)注自身目標(biāo)的完成，很可能忽略了相互協(xié)作和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，滋長(zhǎng)本位主義、臨時(shí)觀點(diǎn)和急功近利傾向。

④有時(shí)獎(jiǎng)懲不一定都能和目標(biāo)成果相配合，也很難保證公正性，從而削弱了目標(biāo)管理的效果。

三、實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)應(yīng)遵循的原則

為了使其發(fā)揮最大效能，在目標(biāo)管理具體實(shí)施時(shí)必須遵循以下四個(gè)原則：

1.目標(biāo)制定必須科學(xué)合理

目標(biāo)管理能不能產(chǎn)生理想的效果、取得預(yù)期的成效，首先就取決于目標(biāo)的制定，科學(xué)合理的目標(biāo)是目標(biāo)管理的前提和基礎(chǔ)，脫離了實(shí)際的工作目標(biāo)，輕則影響工作進(jìn)程和成效，重則使目標(biāo)管理失去實(shí)際意義，影響企業(yè)發(fā)展大局。

2.督促檢查必須貫串始終

目標(biāo)管理，關(guān)鍵在管理。在目標(biāo)管理的過(guò)程中，絲毫的懈怠和放任自流都可能貽害巨大。必須隨時(shí)跟蹤每一個(gè)目標(biāo)的進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)商、及時(shí)處理、及時(shí)采取正確的補(bǔ)救措施，確保目標(biāo)運(yùn)行方向正確、進(jìn)展順利。

3.成本控制必須嚴(yán)肅認(rèn)真

目標(biāo)管理以目標(biāo)的達(dá)成為最終目的，考核評(píng)估也是重結(jié)果輕過(guò)程。這很容易讓目標(biāo)責(zé)任人重視目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，輕視成本的核算，特別是當(dāng)目標(biāo)運(yùn)行遇到困難可能影響目標(biāo)的適時(shí)實(shí)現(xiàn)時(shí)，責(zé)任人往往會(huì)采取一些應(yīng)急的手段或方法，這必然導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的成本不斷上升。作為管理者，在督促檢查的過(guò)程當(dāng)中，必須對(duì)運(yùn)行成本作嚴(yán)格控制，既要保證目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，又要把成本控制在合理的范圍內(nèi)。因?yàn)?，任何目?biāo)的實(shí)現(xiàn)都不是不計(jì)成本的。

4.考核評(píng)估必須執(zhí)行到位

任何一個(gè)目標(biāo)的達(dá)成、項(xiàng)目的完成，都必須有一個(gè)嚴(yán)格的考核評(píng)估。考核、評(píng)估、驗(yàn)收工作必須選擇執(zhí)行力很強(qiáng)的人員進(jìn)行，必須嚴(yán)格按照目標(biāo)管理方案或項(xiàng)目管理目標(biāo)，逐項(xiàng)進(jìn)行考核并作出結(jié)論，對(duì)目標(biāo)完成度高、成效顯著、成績(jī)突出的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人按章獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失誤多、成本高、影響整體工作的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人按章處罰，真正達(dá)到表彰先進(jìn)、鞭策落后的目的。

四、企業(yè)應(yīng)用目標(biāo)管理的成功案例

在首開(kāi)，“誠(chéng)信務(wù)實(shí)，和諧共贏，做中國(guó)最受信賴和尊敬的房地產(chǎn)企業(yè)”是企業(yè)的愿景，在這個(gè)基礎(chǔ)上企業(yè)每五年制定一個(gè)五年規(guī)劃，五年規(guī)劃又分解成年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃又逐級(jí)分解為各部門(mén)、各下屬企業(yè)的計(jì)劃，最終落實(shí)到每位員工的工作計(jì)劃，轉(zhuǎn)換為各單位、各員工的分目標(biāo)，這樣就形成了一個(gè)目標(biāo)管理體系。在目標(biāo)分解過(guò)程中，權(quán)、責(zé)、利三者已經(jīng)明確，而且相互對(duì)稱。這些目標(biāo)方向一致，環(huán)環(huán)相扣，相互配合，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)體系。只有每個(gè)人完成了自己的分目標(biāo)，整個(gè)企業(yè)的總目標(biāo)才有完成的希望。

目標(biāo)管理重視結(jié)果，強(qiáng)調(diào)自主， 自覺(jué)，并不等于可以放手不管，相反由于形成了目標(biāo)體系，一環(huán)失誤，就會(huì)牽動(dòng)全局，因此在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的管理是不可缺少的。首先進(jìn)行定期檢查，利用經(jīng)常接觸的機(jī)會(huì)和信息反饋渠道自然地進(jìn)行；其次要向下級(jí)通報(bào)進(jìn)度，便于互相協(xié)調(diào)；再次要幫助下級(jí)解決工作中出現(xiàn)的困難問(wèn)題，當(dāng)出現(xiàn)意外、不可測(cè)事件嚴(yán)重影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，也可以通過(guò)一定的手續(xù)，修改原定的目標(biāo)。在首開(kāi)，為了防止偏離目標(biāo)，設(shè)置了專(zhuān)職進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的管控部門(mén)，定期召開(kāi)生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，這就好比設(shè)置了雷達(dá)導(dǎo)航機(jī)制，在前進(jìn)中隨時(shí)校正方向。為了避免在目標(biāo)管理實(shí)施過(guò)程中，由于只重結(jié)果不重過(guò)程而造成的成本增加，推行動(dòng)態(tài)全面預(yù)算管理，以規(guī)避目標(biāo)管理實(shí)施中可能產(chǎn)生的負(fù)面影響。

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之后，并不等于過(guò)程的完結(jié)，還必須進(jìn)行目標(biāo)評(píng)價(jià)。在考核評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況，要事先規(guī)定出期限，按照制定的指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行考核，依據(jù)目標(biāo)完成的結(jié)果和質(zhì)量與部門(mén)、個(gè)人的獎(jiǎng)懲掛鉤，甚至與個(gè)人升遷掛鉤。經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)，使得目標(biāo)管理進(jìn)入下一輪循環(huán)過(guò)程。在首開(kāi)，通過(guò)月度考核、年度考核以及項(xiàng)目后評(píng)價(jià)等一系列科學(xué)完整的考核體系，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)管理的考核評(píng)價(jià)。

全面推行了目標(biāo)管理,“十一五”規(guī)劃末期，首開(kāi)集團(tuán)資產(chǎn)總額達(dá)476.8億元，5年累計(jì)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)近30億元，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)大幅增長(zhǎng)，行業(yè)特征指標(biāo)全面完成，出色地完成了“十一五”規(guī)劃目標(biāo)。首開(kāi)在推行目標(biāo)管理時(shí)，還注意提高員工的職業(yè)道德水平，培養(yǎng)合作精神，建立健全各項(xiàng) 規(guī)章制度，注意改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和工作方法，使目標(biāo)管理的推行建立在一定的思想基礎(chǔ)和科學(xué)管理基礎(chǔ)上。逐步推行，長(zhǎng)期堅(jiān)持，不斷完善，從而使目標(biāo)管理發(fā)揮了預(yù)期的作用，同時(shí)培養(yǎng)鍛煉了一支支能打硬仗的高效的管理團(tuán)隊(duì)。

綜上所述，企業(yè)只有具備了明確的目標(biāo)，并且在組織內(nèi)部形成緊密合作的團(tuán)隊(duì)才能取得成功。企業(yè)要成功，首先要制定統(tǒng)一和具有指導(dǎo)性的目標(biāo)，這樣可以協(xié)調(diào)所有的活動(dòng)，并保證最后的實(shí)施效果。這就是在建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)時(shí)，為什么需要目標(biāo)管理的原因?！?/p>