◎ 本刊記者 寧冉

就在你閱讀這個標題的短短幾秒鐘內(nèi)，將會有數(shù)百萬次交易等待處理。然而令人遺憾的是，大部分遺留的IT基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)在千變?nèi)f化、飛速前行的客戶需求面前就像一個無法移動的物體那樣傻站著不動。顯然，必須要求商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，才能應對客戶對各種溝通渠道的選擇。

如何讓團隊更高效、管理更靈動，特別像建筑施工企業(yè)這樣在全國都有大量的工作人員，如何能一起工作？具體到每個業(yè)務(wù)應該如何去做？現(xiàn)在的技術(shù)和移動能給我們帶來一些解決方案嗎？IT治理的方法就是要充分利用現(xiàn)有的最佳實踐，降低復雜性，增加可用性、質(zhì)量和靈活性。這一切必須發(fā)生在向一個高度可用、高度適應性的端到端體系架構(gòu)的轉(zhuǎn)型。在理想情況下，這一切將會在全球集成的、跨溝通進程中產(chǎn)生。

我們每天都在進行文件審閱，都在處理業(yè)務(wù)相關(guān)的事情，但是這些信息究竟多少與業(yè)務(wù)有關(guān)？有用的信息化怎么才能高速的流轉(zhuǎn)？這些問題一直困擾著信息化的進程。在致遠軟件提出的二元化的工作流中闡述了剛性的制度執(zhí)行和柔性的流程、秘密、各種請求的混合模型。一元是積極剛性的制度，因為這類如部門經(jīng)理、銷售經(jīng)理，發(fā)起部門的分管領(lǐng)導都是高度浮動的，一元是柔性的。這種柔性的匹配涉及到具體流程的就會變成人，因為最終執(zhí)行的是人。中國發(fā)展了三十年，很多管理者都有很多管理思想，能不能把不同的管理方法和思想應用到實際當中呢？

云給信息孤島帶來希望

今天很少有企業(yè)沒有信息系統(tǒng)，通常人們對企業(yè)現(xiàn)有IT的環(huán)境普遍理解是要用適當?shù)墓ぞ吆瓦m當?shù)牧鞒倘ゲ蹲脚c基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)相關(guān)的各種數(shù)據(jù)。這些基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)包括基礎(chǔ)設(shè)施與應用。如何解決信息孤島？在云時代可能會有新的解決方案給這信息化中的痼疾帶來新的曙光。信息協(xié)同、流程協(xié)同、人員協(xié)同、業(yè)務(wù)協(xié)同等可以在上層來構(gòu)建協(xié)同的應用平臺，開發(fā)出各種各樣的Apps，可以是用手機也可以用個人電腦提供給領(lǐng)導、辦公人員，實現(xiàn)這一切都是可以構(gòu)建基于云到端的架構(gòu)。

人類的關(guān)系越來越密切，企業(yè)員工也并不再局限于辦公室內(nèi)，移動辦公、大協(xié)同的概念也越來越為人們所接受。例如裝飾行業(yè)的員工，他到客戶中去首先要拍照，要取得各種尺寸，手機拍照后發(fā)回到后端設(shè)計，設(shè)計好的樣板在前段手機上得到展現(xiàn)。對于企業(yè)來說，非常重要的是安全，企業(yè)在有能力的基礎(chǔ)上構(gòu)建自己的私有云，所有信息都在企業(yè)自身的后臺，云和端的結(jié)合能夠展現(xiàn)無窮的魅力與魔力。

終端最為方便的是平板電腦，它有幾個非常重要的屬性：首先是超級便攜；第二是超長續(xù)航；第三是全功能；第四是全網(wǎng)絡(luò)，消費電子化易用好用。尤其是云端一體化體驗，應用商城和內(nèi)容商城，是行業(yè)應用，讓無處不在的業(yè)務(wù)成為現(xiàn)實。移動終端的普及使得工作和生活的邊界消失了，這帶來組織機構(gòu)的創(chuàng)新、人生活方式的創(chuàng)新。在這個基礎(chǔ)上，使得人們真正以數(shù)字化方式的存在，媒體方面變成了一個隨身的媒體，WEB的應用會被APP取代，位置上是感性的、實時的；工作是隨時隨地的響應、隨時隨地的決策。

更多的人認為一個企業(yè)沒有移動辦公設(shè)施這個企業(yè)是無法生存的。例如施工企業(yè)一般有成百上千個項目在實施，遍布全國，項目統(tǒng)計以及項目中出現(xiàn)了哪些問題，項目進度管理等都需要一套軟件管理起來。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代給企業(yè)帶來的是管理為先，只有協(xié)同才能產(chǎn)生智慧，時時響應才能抓住機會。在協(xié)同里面還有一個很關(guān)鍵的，就是精確，好記性不如爛筆頭，隨手筆記是商務(wù)成功的前提，好想法是記下來，討論出來的，可以去分享、討論，使得產(chǎn)生一個很好的亮點，隨時隨地的決策、展現(xiàn)出智慧。如果繼續(xù)用打字方法會影響效率，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代不快做不成事，所以去年一年發(fā)生了翻天覆地的變化，例如摩托羅拉突然被谷歌收購了，諾基亞從全球移動通信第一的位置突然跌落了。信息化改變了信息，快信息改變命運。

在移動設(shè)備上一個很難的問題就是如何讓用戶在通看全局的情況下又看到細節(jié)，尤其是復雜的報銷單據(jù)。致遠軟件曾做過一個真實的數(shù)據(jù)，處理一個項目申請單，如果在達成共識的前提下，一般從開機到處理不會超過30秒的時間。

很多人都有出差等候出租車的經(jīng)歷，如果在等出租車的同時處理協(xié)同，在等待的時間，就能把事情處理完。在機場、高鐵中，人們經(jīng)常遇到一個問題，需要進行“排兵布陣”，電話很難留下詳實的記錄，郵件沒有詳細的流程，這時候應該如何處理？這也是體現(xiàn)了未來移動辦公系統(tǒng)的重要性。一般移動辦公系統(tǒng)都為使用者提供了手寫、打字或是語音功能，在遇到緊急合同審批時，系統(tǒng)還能提供優(yōu)先插入緊急文檔，用戶可以自己標記優(yōu)先級，這一系統(tǒng)就會按照用戶的關(guān)心程度，隨時隨地將進程告訴給使用者。

致遠軟件副總裁胡守云先生曾說過：“未來，移動肯定會成為主要的方向，因為從2009年開始致遠大量增加移動方面投資，關(guān)于云和工作的結(jié)合肯定是未來的一個發(fā)展方向。致遠也認識到，包括我個人在內(nèi)完全拋棄和丟掉筆記本是有一定困難的，我們要做大量的文字工作，我認為筆記本和臺式機的應用還是有價值的，主要是基于文字和專業(yè)化的應用，目前還沒有看到可替代的方向，正在加緊研究?！彼硎?，致遠這十年來做了一件事情，最根本的一點是互聯(lián)網(wǎng)的移動應用技術(shù)，在線移動是不區(qū)分的。胡守云認為互聯(lián)網(wǎng)就是移動，移動就是互聯(lián)網(wǎng)，但是在后端基于組織模型、流程的研究，包括各種各樣的研究更多支持到組織和企業(yè)的發(fā)展，所以它還是基于企業(yè)，或者是基于組織的協(xié)作管理的一個工作方向。這個方向是不會改變的，未來信息化會加入更多的移動元素。

面向探測的方法至關(guān)重要

每天，系統(tǒng)內(nèi)都有大量的數(shù)據(jù)產(chǎn)生，尤其是人員出差位移的變換，使得在CMDB和運行時間之間會發(fā)生漂移現(xiàn)象。除非人們有能力使得主動類型的IT及時到位，否則IT人員就不得不多次進行手工的調(diào)整，從而阻礙IT的轉(zhuǎn)型。

這就是自動發(fā)現(xiàn)為何必須遵循面向探測方法的原因，因為這里需要有一種方法來管理漂移。變化的執(zhí)行會在現(xiàn)有狀態(tài)和先期的探測結(jié)果之間引起漂移。除非持續(xù)進行探測，否則我們將無法知道有漂移發(fā)生。盡管我們需要把不一致調(diào)節(jié)為一致，但更好的辦法仍然是主動去發(fā)現(xiàn)引起漂移的流程，例如變化管理流程，從而讓資產(chǎn)信息始終是最新的。

“經(jīng)過十年的研究和探索，我們發(fā)現(xiàn)ERP在很多業(yè)務(wù)管控和信息發(fā)布是有缺陷的，比如說生產(chǎn)的現(xiàn)代管理、現(xiàn)場管理、人的管理。協(xié)同管理軟件和ERP不一樣，ERP是從數(shù)據(jù)出發(fā)的，從業(yè)務(wù)流程，協(xié)同是從事件出發(fā)，所以整合是一個必然的趨勢，我們在第四代移動辦公協(xié)同發(fā)布中所強調(diào)的有一個基礎(chǔ)的開發(fā)屬性，叫DEE。DEE能夠完成對ERP組織模型的同步，因為業(yè)務(wù)要運轉(zhuǎn)需要有一堆的數(shù)據(jù)等等主數(shù)據(jù)的同步和實際使用，以及流程的無縫整合。目前來說，系統(tǒng)可能能夠整合80%，還有一部分需要手動。 ”胡守云說道。

整個IT治理制度可以讓企業(yè)推進其轉(zhuǎn)型議程，從而產(chǎn)生更可靠的應用，更靈活的IT，更滿意的企業(yè)主，以及最終滿意度更高的客戶。IT治理中的自動化會使這一切成為可能，為企業(yè)提供處理多重增長的能力。

在變化速度持續(xù)增加時，IT人員的首要職責就是確保信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施可以提前推動企業(yè)走上轉(zhuǎn)型之路。而為了成功實現(xiàn)轉(zhuǎn)型之路，實時的定量指標是絕對必須的。